Fatture, ricevute e preventivi

I documenti di fatturazione rispondono a esigenze diverse

Le fatture e le ricevute certificano gli addebiti già effettuati. I preventivi e i documenti di acquisto aiutano gli istituti scolastici o le aziende ad approvare un acquisto prima che questo venga completato. I documenti fiscali, i moduli specifici per paese e i preventivi con condizioni personalizzate richiedono spesso un intervento diretto da parte del supporto o del team vendite.

Utilizzate questo articolo in caso di necessità di ricevute, fatture, preventivi, documenti di fatturazione locali, pratiche di acquisto o documenti di fatturazione con condizioni personalizzate. Se il problema riguarda una fattura insoluta o una carta rifiutata, iniziate da Risolvere un problema di pagamento.

Disponibilità

Trovare fatture o ricevute esistenti

1. Aprite l'area di lavoro, quindi andate su Impostazioni dell'area di lavoro → Fatturazione. Assicuratevi di essere nell'area corretta, perché i documenti di fatturazione appartengono a quell'area di lavoro.
2. Nella scheda del piano corrente, selezionate Gestisci fatturazione.
3. Se la cronologia delle fatture è disponibile nella pagina protetta di gestione della fatturazione, apritela.
4. Selezionate l'addebito desiderato, quindi scaricate la fattura o la ricevuta quando il documento è disponibile.

I tipi di documento disponibili dipendono dall'addebito e dal relativo record di fatturazione. Se la cronologia o il documento non sono presenti, contattate il supporto. Consultate Gestire fatturazione, dati di pagamento e documenti se non riuscite a trovare la pagina Fatturazione.

Cambiare l'email di fatturazione

1. Aprite Impostazioni dell'area di lavoro → Fatturazione.
2. Selezionate Gestisci fatturazione.
3. Aprite la sezione dei dati di fatturazione e aggiornate l'indirizzo email.
4. Salvate la modifica.

L'email nei dati di fatturazione riceve le comunicazioni di fatturazione future. È distinta dall'email utilizzata per accedere ad ALLO e la sua modifica non comporta il reinvio o la riemissione automatica dei documenti creati in precedenza. Scaricate una fattura o una ricevuta precedente dalla cronologia, se disponibile, oppure contattate il supporto se il documento non è presente.

Se i dati di fatturazione o la cronologia delle fatture non sono disponibili, contattate il supporto indicando il nome dell'area di lavoro e il documento o la modifica dell'email di cui avete bisogno.

Richiedere un preventivo o un documento amministrativo

Contattate [email protected] o aprite il supporto quando necessitate di un documento prima dell'acquisto, come:

Questo articolo del Centro assistenza non descrive le regole fiscali specifiche per paese relative alla fatturazione. Se la vostra organizzazione necessita di questo tipo di documento, contattateci e vi indicheremo le informazioni richieste per il vostro caso specifico.

Cosa includere nella richiesta

Inviate dettagli sufficienti per evitare ripetuti scambi di informazioni per chiarire il piano, l'area di lavoro o il periodo richiesto.

Non inviate mai il numero di carta completo. Se il supporto necessita di un identificatore sicuro della carta, potrebbe richiedere esclusivamente le ultime quattro cifre.

Condizioni personalizzate e acquisti nel settore dell'istruzione

Il checkout di fatturazione è strutturato attorno alle opzioni di piano mostrate nella sezione Fatturazione. Se una scuola, un'azienda o un ufficio acquisti necessitano di un periodo personalizzato, come un semestre, sette mesi o un accordo speciale per l'istruzione, rivolgetevi al team vendite o al supporto invece di cercare di forzare l'acquisto tramite un piano mensile standard.

Per la pianificazione specifica per le scuole, consultate Piani Education per le scuole.

Ricevute rispetto ai rimborsi

Una ricevuta attesta che un pagamento è stato effettuato. Non significa che il pagamento possa essere rimborsato. I pagamenti su ALLO e gli acquisti di crediti AI sono generalmente non rimborsabili ai sensi dei termini di ALLO, salvo nei casi previsti dalla legge o diversamente stabilito in un accordo scritto. Se la richiesta riguarda in realtà un credito proporzionale a metà ciclo a seguito di modifiche alle licenze, ai piani o all'archiviazione, consultate Fatturazione equa e ripartizione proporzionale.

Se state inoltrando la richiesta perché un addebito appare duplicato o errato, consultate Rimborsi e addebiti duplicati anziché questo articolo.

Se un documento risulta mancante

Se la sezione Fatturazione non mostra il documento necessario, aprite il supporto e includete il nome dell'area di lavoro, la data dell'addebito, l'importo, la valuta, l'e-mail di fatturazione e il tipo di documento richiesto. Per i documenti relativi all'istruzione o a condizioni personalizzate, includete il nome della scuola o dell'organizzazione, il numero di licenze, la durata e la scadenza.