Risolvere un problema di pagamento

I problemi di pagamento richiedono l'intervento di un amministratore e un percorso di fatturazione pulito

Un problema di pagamento significa che ALLO non è stata in grado di completare o confermare un addebito relativo all'area di lavoro. Le cause più comuni includono una carta scaduta, un rifiuto da parte della banca, una verifica di sicurezza mancante, fondi insufficienti, un metodo di pagamento che non consente più addebiti ricorrenti o un contratto che richiede l'assistenza del team vendite.

Solo gli amministratori dell'area di lavoro possono aggiornare i metodi di pagamento e risolvere le fatture insolute. Gli utenti non amministratori potrebbero visualizzare un banner, ma dovrebbero inoltrarlo a un amministratore piuttosto che cercare di inserire la propria carta personale altrove.

Disponibilità

Iniziare dal banner o dalla sezione Fatturazione

Se ALLO mostra un banner relativo al pagamento, utilizzate l'azione del banner. Se non visualizzate alcun banner, aprite Impostazioni dell'area di lavoro → Fatturazione e verificate il metodo di pagamento, la fattura o lo stato del piano. Per indicazioni generali sulla navigazione, consultate Aprire la sezione Fatturazione.

Se un problema di pagamento si presenta contemporaneamente a un banner relativo alle licenze, all'archiviazione o alla prova, ALLO potrebbe mostrare per primo il problema di pagamento, poiché una fattura insoluta può influire sull'intera area di lavoro. Risolvete il problema di pagamento prima di gestire gli altri limiti a priorità inferiore.

Stati di pagamento comuni

ALLO mostra lo stato dei pagamenti in un linguaggio semplice e comprensibile. Non è necessario conoscere i nomi degli stati interni del fornitore di pagamento per ripristinare l'area di lavoro.

Aggiornare un metodo di pagamento

Potete sostituire una carta prima che scada o che un pagamento non vada a buon fine:

1. Nell'area di lavoro a cui appartiene l'abbonamento, aprite Impostazioni dell'area di lavoro → Fatturazione.
2. Selezionate Gestisci fatturazione. Se ALLO ha già una fattura il cui pagamento non è riuscito, il pulsante potrebbe mostrare Aggiorna metodo di pagamento.
3. Nella pagina protetta di gestione della fatturazione, aprite i metodi di pagamento e aggiungete o selezionate quello sostitutivo.
4. Seguite le indicazioni della pagina per utilizzarlo per gli addebiti futuri. Se è disponibile un'impostazione per il metodo di pagamento predefinito, selezionate quello sostitutivo, salvate e verificate la scelta prima di tornare su ALLO.

In caso di pagamento non riuscito, verificate il nome dell'area di lavoro e l'importo della fattura prima di confermare un nuovo tentativo o un'azione di pagamento.

Se il nuovo metodo di pagamento richiede una verifica, completate la richiesta della banca o dell'emittente della carta. Se chiudete la finestra di verifica in anticipo, la fattura potrebbe rimanere aperta. Una volta andato a buon fine il pagamento, tornate su ALLO e aggiornate la sezione Fatturazione se il banner persiste.

Se state sostituendo una carta aziendale, assicuratevi che la nuova carta supporti i pagamenti online ricorrenti, gli addebiti internazionali (se applicabili) e qualsiasi verifica richiesta dal titolare della carta.

Saldare una fattura aperta

Se la pagina protetta di gestione della fatturazione mostra una fattura aperta e propone un'azione di pagamento o un nuovo tentativo, utilizzatela. Se l'azione non è disponibile, contattate il supporto. L'aggiornamento di una carta non sempre comporta l'addebito automatico di una fattura già aperta, pertanto verificate se la fattura stessa richiede ancora un tentativo o una conferma.

Dopo il pagamento della fattura, ad ALLO potrebbe essere necessario qualche istante per ricevere la conferma. Aggiornate la pagina di fatturazione. Se la fattura risulta saldata ma l'area di lavoro mostra ancora un banner relativo al pagamento dopo diversi minuti, contattate il supporto includendo la data o il numero della fattura visibile nella sezione Fatturazione.

Se non siete amministratori

Non aggiungete un metodo di pagamento personale a meno che non siate direttamente responsabili dell'abbonamento dell'area di lavoro. Inviate all'amministratore:

Se l'amministratore non è disponibile e l'area di lavoro risulta bloccata, contattate il supporto indicando il nome dell'area di lavoro e spiegando che non è possibile contattare un amministratore dell'area di lavoro.

Problema di pagamento rispetto al problema relativo al piano

Un pagamento non andato a buon fine non equivale alla volontà di cambiare piano. Se l'area di lavoro presenta una fattura non saldata, la modifica dei piani potrebbe non eliminare la fattura aperta. Saldatte o risolvete prima la fattura, quindi cambiate il piano se necessario.

Utilizzate Modificare un piano quando l'area di lavoro desidera intenzionalmente eseguire un aggiornamento, un declassamento, un riavvio o un annullamento. Utilizzate questo articolo quando ALLO segnala che un pagamento non è un successo, una fattura risulta aperta o un metodo di pagamento richiede attenzione.

Problema di pagamento rispetto a un problema di licenze o di archiviazione

Gli avvisi relativi alle licenze e all'archiviazione possono comparire accanto a quelli di pagamento, ma richiedono procedure di risoluzione differenti.

Se sono presenti più avvisi, risolvete innanzitutto l'avviso di pagamento, a meno che il supporto non indichi diversamente.

Fatture, ricevute e addebiti duplicati

La sezione Fatturazione può mostrare ricevute o fatture per addebiti completati. In caso di necessità di ricevute, fatture, preventivi, documenti per acquisti nel settore dell'istruzione o documenti di fatturazione locali, consultate Fatture, ricevute e preventivi. Questo articolo costituisce la procedura migliore per le richieste di documenti, poiché una richiesta di documenti non equivale a un errore di pagamento.

Se ritenete che sia presente un addebito duplicato, verificate la cronologia delle fatture dell'area di lavoro, se disponibile. Se non lo è, contattate il supporto prima di avviare una contestazione bancaria. Consultate Rimborsi e addebiti duplicati per conoscere le nostre politiche, le regole sui rimborsi dei crediti AI e i dettagli richiesti dall'assistenza. Non inviate mai il numero di carta completo.

Se il metodo di pagamento è valido ma ALLO mostra comunque un avviso

Provate a eseguire questa sequenza:

1. Aprite la sezione Fatturazione dall'area di lavoro interessata, non da un'altra area di lavoro.
2. Verificate lo stato della fattura mostrato nella pagina protetta di gestione della fatturazione. Se lo stato non è disponibile, contattate il supporto.
3. Aggiornate la sezione Fatturazione dopo alcuni minuti.
4. Se utilizzate l'app desktop, aggiornate la scheda o riaprite l'applicazione.
5. Contattate il supporto se la fattura risulta saldata ma l'avviso persiste.

Non avviate ripetuti tentativi di checkout a meno che la pagina di pagamento non lo richieda esplicitamente. Più tentativi possono rendere la cronologia delle fatture di difficile lettura.

Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se non riuscite ad accedere alla sezione Fatturazione, se la pagina di pagamento riscontra ripetuti errori, se una fattura saldata risulta ancora non pagata dopo l'aggiornamento, se sospettate addebiti duplicati, se l'amministratore dell'area di lavoro ha lasciato l'azienda o se l'area di lavoro è bloccata e nessun amministratore può ripristinarla. Includete il nome dell'area di lavoro, la data della fattura, l'importo, la valuta, il testo dell'errore e se avete utilizzato l'applicazione web o desktop.