Corrigir um problema de pagamento

Problemas de pagamento precisam de um administrador e de um caminho de fatura limpo

Um problema de pagamento significa que o ALLO não pôde concluir ou confirmar uma cobrança do espaço de trabalho. As causas mais comuns são um cartão expirado, recusa do banco, falta de autenticação, saldo insuficiente, um método de pagamento que não permite mais cobranças recorrentes ou um contrato que exige auxílio de vendas.

Geralmente, apenas administradores do espaço de trabalho ou administradores de faturamento podem corrigir métodos de pagamento e faturas. Usuários não administradores podem visualizar um banner, mas devem encaminhá-lo a um administrador em vez de tentar adicionar seus próprios cartões de crédito pessoais em outro local.

Disponibilidade

Comece pelo banner ou pelo Faturamento

Se o ALLO exibir um banner de pagamento, use a ação do banner. Se você não visualizar um banner, acesse Configurações do Espaço de Trabalho → Faturamento e verifique o método de pagamento, fatura ou status do plano. Para navegação geral de faturamento, consulte Abrir faturamento.

Se um problema de pagamento aparecer ao mesmo tempo que um banner de Licenças, armazenamento ou avaliação, o ALLO exibirá o problema de pagamento primeiro, pois uma fatura não paga pode afetar todo o espaço de trabalho. Corrija o pagamento antes de trabalhar em limites de prioridade mais baixa.

Estados de pagamento comuns

O ALLO exibe o status do pagamento em uma linguagem acessível para o usuário. Você não precisa conhecer os nomes internos de estado do processador de pagamentos para recuperar o seu espaço de trabalho.

Atualizar um método de pagamento

Abra o Faturamento, escolha a ação do método de pagamento ou pagamento malsucedido e siga as instruções na página de pagamento segura. Revise o nome do espaço de trabalho e o valor da fatura antes de confirmar.

Se o novo método de pagamento exigir verificação, conclua a confirmação do banco ou cartão. Fechar a janela de verificação antecipadamente pode deixar a fatura aberta. Após o sucesso do pagamento, retorne ao ALLO e atualize a página do Faturamento se o banner persistir.

Se estiver substituindo um cartão corporativo, certifique-se de que o novo cartão suporte pagamentos online recorrentes, cobranças internacionais (se aplicável) e qualquer verificação exigida pelo titular do cartão.

Pagar uma fatura aberta

Se o Faturamento exibir uma fatura aberta, use a ação de pagamento da fatura. Atualizar um cartão nem sempre paga automaticamente uma fatura que já está aberta, portanto, verifique se a própria fatura ainda precisa de uma nova tentativa ou confirmação.

Depois que a fatura for paga, o ALLO pode precisar de um breve momento para receber a confirmação. Atualize a página de faturamento. Se a fatura constar como paga, mas o espaço de trabalho ainda exibir um banner de pagamento após alguns minutos, entre em contato com o suporte e inclua a data ou o número da fatura exibida no Faturamento.

Se você não for um administrador

Não adicione um método de pagamento pessoal, a menos que você seja o responsável pela assinatura do espaço de trabalho. Envie ao administrador:

Se o administrador estiver indisponível e o espaço de trabalho estiver bloqueado, entre em contato com o suporte informando o nome do espaço de trabalho e explique que o administrador de faturamento não pode ser contatado.

Problema de pagamento versus problema de plano

Um pagamento com falha não é o mesmo que desejar um plano diferente. Se o espaço de trabalho tiver uma fatura não paga, alterar os planos pode não liquidar a fatura em aberto. Pague ou resolva a fatura primeiro e depois altere o plano, se necessário.

Use Alterar um plano quando o espaço de trabalho intencionalmente desejar fazer upgrade, downgrade, reiniciar ou cancelar. Use este artigo quando o ALLO indicar que um pagamento falhou, que uma fatura está aberta ou que um método de pagamento precisa de atenção.

Problema de pagamento versus problema de licenças ou armazenamento

Avisos de Licenças e armazenamento podem aparecer perto de avisos de pagamento, mas a recuperação deles ocorre de maneira diferente.

Se existirem vários avisos, corrija o aviso de pagamento primeiro, a menos que o suporte instrua o contrário.

Faturas, recibos e cobranças duplicadas

O Faturamento pode exibir recibos ou faturas para cobranças concluídas. Se precisar de um recibo, fatura, orçamento, documento de compras educacionais ou documento de faturamento local, use Faturas, recibos e orçamentos. Esse artigo é o caminho mais adequado para solicitações de documentos, pois uma solicitação de documento nem sempre é decorrente de uma falha de pagamento.

Se você acredita que há uma cobrança duplicada, verifique o histórico de faturas do espaço de trabalho antes de abrir uma disputa bancária. Consulte Reembolsos e cobranças duplicadas para conhecer as políticas, regras de reembolso de créditos de IA e os detalhes que o suporte precisa. Nunca envie o número completo do cartão.

Se o método de pagamento for válido, mas o ALLO ainda exibir um aviso

Tente esta sequência:

1. Abra o Faturamento a partir do espaço de trabalho afetado, não de outro espaço de trabalho.
2. Confirme se a fatura está aberta, paga ou aguardando verificação.
3. Atualize a página do Faturamento após alguns minutos.
4. Se estiver usando o aplicativo desktop, atualize a guia ou reabra o aplicativo.
5. Entre em contato com o suporte se a fatura constar como paga, mas o aviso persistir.

Não crie repetidamente novas tentativas de checkout, a menos que a página de pagamento solicite claramente. Várias tentativas podem dificultar a leitura do histórico de faturas.

Solução de problemas de recuperação de pagamentos

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte em /support quando você não conseguir acessar o Faturamento, quando a página de pagamento falhar repetidamente, quando uma fatura paga ainda constar como não paga após a atualização da página, se você suspeitar de cobranças duplicadas, se o administrador de faturamento tiver saído da empresa ou se o espaço de trabalho estiver bloqueado e nenhum administrador puder recuperá-lo. Informe o nome do espaço de trabalho, a data da fatura, o valor, a moeda, o texto do erro e se você utilizou a versão web ou desktop.