Abrir faturamento

O faturamento pertence ao espaço de trabalho

O faturamento pertence a um espaço de trabalho, não a um perfil pessoal. O plano, as Licenças, o método de pagamento, as faturas, os complementos de armazenamento e as compras de créditos de IA se aplicam ao espaço de trabalho que você está visualizando. Se você pertencer a mais de um espaço de trabalho, certifique-se de alternar para o espaço de trabalho correto antes de alterar qualquer coisa.

As configurações de perfil são para a sua conta pessoal. O faturamento é para o espaço de trabalho. Essa divisão é importante: alterar o seu nome de exibição não atualizará uma fatura, e alterar o plano do espaço de trabalho não corrigirá um problema de login pessoal.

Disponibilidade

Abrir a página de faturamento

No espaço de trabalho que você deseja gerenciar, abra as Configurações do Espaço de Trabalho e escolha Faturamento. Se você usar o aplicativo desktop, o faturamento será aberto dentro do ALLO da mesma forma que nas configurações da web. Se uma página do processador de pagamentos abrir durante o checkout ou a recuperação de pagamento, siga as solicitações de pagamento seguras e retorne ao ALLO em seguida.

Você também pode usar o caminho direto de Faturamento no aplicativo: /billing. Ele abre a guia de Faturamento para o contexto do espaço de trabalho atual. Se você pertencer a vários espaços de trabalho, alterne primeiro para o espaço de trabalho desejado e depois abra o Faturamento, evitando revisar ou alterar a assinatura incorreta.

Se você não visualizar a opção Faturamento, provavelmente não é um administrador daquele espaço de trabalho, está no espaço de trabalho incorreto ou a sua interface atual não exibe o faturamento. Peça para um administrador do espaço de trabalho abrir o Faturamento, ou consulte Quando você não consegue acessar o trabalho se o próprio espaço de trabalho estiver ausente.

O que você pode gerenciar a partir do Faturamento

O ALLO também pode exibir um banner no topo do espaço de trabalho quando o faturamento precisar de atenção. O banner pode apontar para uma falha de pagamento, estado de excesso de Licenças, limite de armazenamento ou status de avaliação. Se houver mais de um problema, o ALLO exibirá o banner de maior prioridade primeiro, permitindo que o espaço de trabalho recupere o problema mais urgente.

Algumas ações de Faturamento permanecem dentro do ALLO. Outras abrem um checkout seguro, portal de faturamento, verificação de pagamento ou um caminho para Entrar em contato com as Vendas.

Após concluir uma ação fora do espaço de trabalho:

1. Retorne ao ALLO.
2. Atualize a página do Faturamento se o plano, o limite de Licenças, a cota de armazenamento, o estado de pagamento ou o saldo de créditos de IA ainda parecerem desatualizados.
3. Aguarde alguns minutos antes de considerar o estado como travado. A confirmação do processador de pagamentos, webhooks e os totais de uso do espaço de trabalho podem levar algum tempo para serem processados.

Comportamento de administradores e não administradores

Os administradores geralmente podem abrir o Faturamento e realizar ações. Membros que não são administradores podem ver uma mensagem limitada, uma página de uso ou nenhuma entrada de faturamento. Isso é intencional. Métodos de pagamento, faturas, alterações de plano e complementos pagos não devem ser editáveis por qualquer pessoa em um espaço de trabalho.

Se você não for um administrador e visualizar um aviso de pagamento, Licença, armazenamento ou crédito de IA, envie ao administrador o nome do espaço de trabalho, o texto exato do aviso e o link para a página afetada. Se o seu trabalho estiver bloqueado por armazenamento ou permissões, inclua também o link do arquivo, canvas ou painel.

Contratos personalizados

A maioria dos espaços de trabalho pagos pode gerenciar alterações de plano, Licenças, armazenamento e pagamento diretamente a partir do Faturamento. Um grupo menor de espaços de trabalho corporativos, de campus, governamentais, acadêmicos ou educacionais de grande porte utiliza contratos personalizados. Nesses espaços de trabalho, o Faturamento pode exibir Entrar em contato com as Vendas em vez do checkout. Isso não significa que o espaço de trabalho está com defeito. Significa que o contrato de faturamento precisa de uma alteração gerenciada por pessoas.

Se você visualizar Entrar em contato com as Vendas, use esse caminho em vez de tentar forçar um checkout em outra página. Se o espaço de trabalho também apresentar uma falha de pagamento ou problema de acesso, entre em contato com o suporte informando o nome do espaço de trabalho e a mensagem da fatura ou banner.

Espaços de trabalho gratuitos

Espaços de trabalho Gratuitos ainda podem ter páginas relacionadas ao faturamento porque podem fazer upgrades, comprar pacotes de créditos de IA ou precisar entender limites de armazenamento e Licenças. O administrador de um espaço de trabalho Gratuito pode revisar as opções de upgrade e, quando disponível, comprar pacotes de créditos de IA avulsos sem precisar iniciar uma assinatura paga.

Espaços de trabalho Gratuitos não possuem a mesma capacidade incluída de armazenamento, créditos de IA ou Licenças que os planos pagos. Se um espaço de trabalho Gratuito atingir um limite, o caminho de recuperação geralmente é fazer o upgrade, reduzir o uso ou solicitar que um administrador gerencie os membros ou arquivos.

Avaliações, cancelamentos e falhas de pagamento

Faturamento no desktop e no celular

O aplicativo desktop pode abrir o faturamento do espaço de trabalho porque executa a experiência completa do espaço de trabalho do ALLO. Se o checkout ou o login exigir uma etapa no navegador, o navegador do seu sistema poderá abrir e depois retornar você ao aplicativo. Se esse retorno falhar, consulte Fazer login no aplicativo desktop and Solução de problemas do aplicativo desktop.

O aplicativo móvel nativo intencionalmente não é a principal interface de faturamento. Use a versão móvel para revisões, comentários, links compartilhados e atualizações rápidas. Use a versão web ou desktop para métodos de pagamento, faturas, alterações de Licenças, complementos de armazenamento, gerenciamento de compras de créditos de IA e alterações de plano.

O que o suporte precisa para dúvidas de faturamento

Para suporte de faturamento, abra /support e inclua o nome do espaço de trabalho, a sua função, o plano exibido no Faturamento, a data da fatura ou o número do recibo se estiver visível, além do texto exato do banner ou erro. Não envie números de cartão completos, credenciais bancárias, senhas ou chaves privadas. Se o suporte precisar de detalhes de pagamento, eles usarão o fluxo de faturamento seguro em vez de solicitar informações confidenciais no chat.