Gerenciar limites de licenças

Licenças controlam quantas pessoas podem pertencer ao plano do espaço de trabalho

Uma Licença é a capacidade paga para um membro do espaço de trabalho. Se o seu espaço de trabalho tiver mais membros ativos do que o plano permite, o ALLO poderá exibir um aviso de excesso de Licenças. Os administradores podem resolver isso adicionando Licenças, alterando o plano ou reduzindo o número de membros.

Os limites de Licenças são limites de faturamento do espaço de trabalho. Eles não são o mesmo que sessões ativas, permissões de canvas compartilhados, permissões do painel ou limites de armazenamento. Se uma pessoa estiver conectada em muitos dispositivos, use Gerenciar sessões ativas. Se muitas pessoas pertencerem ao espaço de trabalho, use este artigo.

Disponibilidade

O que conta como uma licença

A lista de membros do espaço de trabalho é o primeiro lugar a ser verificado. Membros ativos geralmente contam para o uso de Licenças. Membros removidos ou desativados não são tratados da mesma forma que colaboradores ativos. Convidados, colaboradores externos e visualizadores por link compartilhado podem se comportar de maneira diferente dependendo de como foram convidados e do acesso que possuem.

Use Gerenciar membros para revisar a lista real de membros, funções, convites e usuários desativados. Se alguém tiver acesso apenas a um canvas compartilhado e não for um membro completo do espaço de trabalho, não presuma que essa pessoa seja a origem de um aviso de excesso de Licenças sem antes verificar a lista de membros.

Como o ALLO exibe um problema de excesso de licenças

O ALLO pode exibir um banner no espaço de trabalho quando o número de membros ultrapassar o limite de Licenças pagas. Se houver também problemas de pagamento ou armazenamento, um banner diferente poderá aparecer primeiro. A falha de pagamento geralmente tem prioridade porque uma fatura não paga pode afetar todo o espaço de trabalho.

Os administradores geralmente recebem uma ação de recuperação que abre o Faturamento ou o gerenciamento de membros. Os membros que não são administradores podem ver uma mensagem solicitando que entrem em contato com um administrador. Essa divisão de funções é intencional. Comprar Licenças ou remover membros é uma decisão do administrador do espaço de trabalho.

Opções de recuperação para administradores

Não remova pessoas apenas para limpar um banner. Verifique primeiro se elas possuem projetos críticos, painéis, arquivos ou canvases. Se alguém saiu da empresa, transfira a propriedade ou confirme o acesso antes da remoção.

Adicionar licenças

Abra o Faturamento e escolha a ação de Licença ou plano. Revise a nova quantidade de Licenças, o preço, o intervalo de faturamento e a visualização da fatura antes de confirmar. Se o seu espaço de trabalho usar um contrato personalizado, o ALLO poderá direcionar você para Entrar em contato com as Vendas em vez de realizar o checkout.

Para espaços de trabalho pagos, adicionar Licenças pode gerar uma cobrança proporcional automática para a parte restante do período de faturamento atual. O Faturamento exibe uma visualização da fatura antes de você confirmar, permitindo que o administrador revise a nova quantidade de Licenças e qualquer valor imediato devido. Se o método de pagamento exigir verificação, conclua a etapa de verificação segura antes de retornar ao ALLO.

Alguns planos sincronizam a quantidade de Licenças com a contagem de membros ativos faturáveis. Nesse caso, adicionar ou remover membros faturáveis pode acionar uma atualização da quantidade da assinatura, em vez de exigir o preenchimento manual de um campo separado de Licenças. O ALLO ainda protege o espaço de trabalho para que a quantidade paga não seja definida abaixo da contagem de membros ativos faturáveis.

Remover ou desativar membros pode reduzir a necessidade futura de Licenças em planos de Licenças flexíveis qualificados, mas isso não gera automaticamente um reembolso.

Se o provedor de faturamento aplicar um crédito proporcional após uma redução de Licenças:

• O faturamento exibirá isso como um crédito na fatura ou na conta.
• Ele não se tornará créditos de IA.
• Ele poderá ser aplicado a uma fatura futura em vez de devolver o dinheiro para o cartão.

Consulte Faturamento justo e proporção para conhecer o modelo de faturamento completo.

Após adicionar Licenças, atualize o espaço de trabalho se o banner persistir. A confirmação do pagamento e a sincronização do faturamento podem levar alguns minutos. Se a contagem de membros ainda exceder o novo limite de Licenças após a atualização, adicione mais Licenças ou reduza a lista de membros.

Reduzir a contagem de membros

Abra Gerenciar membros, revise os membros ativos, convites pendentes e funções, depois remova ou desative as pessoas que não precisam mais de acesso. Se um convite pendente for contabilizado na lógica de Licenças do seu espaço de trabalho, cancelar convites antigos poderá ajudar. Se não for o caso, a lista de membros ativos ainda é o principal local a ser verificado.

Antes de remover alguém, verifique se ela é proprietária de trabalhos compartilhados. Remover um membro pode alterar a forma como o conteúdo dela aparece para os outros e pode impedi-la de abrir painéis, projetos e canvases do espaço de trabalho. Se a pessoa ainda precisar colaborar em um único canvas, avalie se o compartilhamento externo é mais apropriado do que a associação completa ao espaço de trabalho.

Recuperação para não administradores

Se você não for um administrador, envie ao administrador o texto do banner e o nome do espaço de trabalho. Se souber por que o espaço de trabalho ultrapassou o limite, inclua esse contexto: por exemplo, "três contratados foram convidados hoje" ou "dois ex-funcionários ainda são membros ativos".

Se o aviso de excesso de Licenças bloquear o seu trabalho e nenhum administrador estiver disponível, entre em contato com o suporte. O suporte ainda poderá precisar de um proprietário do espaço de trabalho autorizado ou contato de faturamento antes de alterar a capacidade paga.

Limite de licenças versus problemas de acesso

Um aviso de excesso de Licenças pode afetar a administração do espaço de trabalho, mas nem todo problema de acesso é um problema de Licenças.

Alterações de licenças em contratos personalizados

Se o Faturamento exibir Entrar em contato com as Vendas, use esse caminho para alterações de Licenças. Espaços de trabalho com contratos personalizados podem ter termos personalizados, descontos, intervalos de faturamento ou compromissos de Licenças que não podem ser alterados com segurança por meio de um fluxo de checkout comum.

Ao entrar em contato com as vendas ou com o suporte, informe a contagem atual de membros, a quantidade desejada de Licenças, o prazo de renovação e se o aviso de excesso de Licenças está bloqueando algum trabalho urgente.

Solução de problemas de avisos de licenças

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte em /support quando a quantidade de Licenças no Faturamento não corresponder à lista de membros após a atualização da página, quando uma compra de Licenças for concluída, mas o banner persistir, quando o administrador de faturamento tiver saído da empresa ou quando o espaço de trabalho usar um contrato personalizado e o acesso urgente estiver bloqueado. Informe o nome do espaço de trabalho, a contagem atual de membros, a quantidade desejada de Licenças e envie uma captura de tela do aviso.