Alterar um plano

Altere o plano quando o espaço de trabalho precisar de um contrato diferente

Um plano controla os acessos no nível do espaço de trabalho, tais como as Licenças incluídas, o armazenamento, o ciclo de faturamento e a disponibilidade de recursos pagos. Altere o plano quando a equipe precisar de mais capacidade, quiser migrar de uma avaliação para um plano pago, precisar de um intervalo de faturamento diferente ou não precisar mais do plano pago atual.

Alterações de plano não são o mesmo que edições de perfil, sessões ativas, permissões do painel, complementos de armazenamento ou pacotes de créditos de IA. Esses são controles separados. Comece pelo Faturamento para que o ALLO possa exibir o plano atual, ações disponíveis, visualização de faturas e qualquer caminho de contato com as Vendas para o seu espaço de trabalho.

Disponibilidade

Antes de alterar o plano

Confirme o espaço de trabalho primeiro. Se você pertencer a vários espaços de trabalho, a alteração do plano afetará apenas o espaço de trabalho selecionado no momento. Ela não fará o upgrade de todos os espaços de trabalho na sua conta.

Em seguida, verifique estes itens:

Se o impedimento for por Licenças, acesse Gerenciar limites de licenças. Se o impedimento for por armazenamento, acesse Corrigir limites de armazenamento ou Comprar complementos de armazenamento. Se o pagamento falhou, acesse Corrigir um problema de pagamento.

Fazer upgrade de um espaço de trabalho

Abra as Configurações do Espaço de Trabalho → Faturamento, revise os planos disponíveis e escolha o plano que melhor se adapta ao espaço de trabalho. O ALLO pode exibir uma página de upgrade, página de checkout, visualização da fatura ou um caminho de contato com as Vendas, dependendo do espaço de trabalho.

Durante o checkout, revise o plano, o intervalo de faturamento, o número de Licenças, o subtotal e os termos de renovação antes de confirmar. Se o método de pagamento exigir verificação adicional, conclua essa verificação no fluxo de pagamento seguro.

Após um upgrade bem-sucedido, retorne ao ALLO e atualize o espaço de trabalho se o emblema do plano, o Limite de licenças ou o acesso a recursos não forem atualizados imediatamente. O aplicativo desktop também pode precisar de uma atualização caso estivesse com a página de faturamento aberta antes do checkout.

Visualização da fatura, cobrança proporcional e prazos

Para assinaturas pagas qualificadas, o ALLO prepara uma visualização de fatura antes de aplicar uma alteração de plano, Licenças, intervalo de faturamento ou complementos recorrentes. Revise essa visualização com atenção. É o melhor local para ver o plano atual, o novo plano, a quantidade de Licenças, os complementos recorrentes, o intervalo de faturamento e qualquer valor imediato devido antes de você confirmar.

Quando um espaço de trabalho pago existente altera o plano, as Licenças, o intervalo de faturamento ou os complementos de armazenamento recorrentes no meio de um período de faturamento, o ALLO pode aplicar uma cobrança proporcional automática por meio do provedor de faturamento. Isso significa que a visualização da fatura pode incluir cobranças ou créditos proporcionais referentes à parte não utilizada do período atual ou ao novo período adicionado.

O valor exato depende do que o checkout exibe para:

• Assinatura atual.
• Momento no período de faturamento.
• Intervalo de faturamento.
• Quantidade.
• Descontos.
• Estado de pagamento.

Migrar de um plano Gratuito ou de Avaliação para um plano pago pode se comportar de maneira diferente de alterar uma assinatura que já é paga. Nesses casos, o Faturamento pode iniciar a assinatura paga de imediato, encerrar o estado de avaliação ou ancorar o novo ciclo de faturamento na data do checkout. Revise a tela de checkout em vez de presumir que o mesmo comportamento proporcional se aplica a todos os espaços de trabalho.

Se o espaço de trabalho possuir uma fatura pendente ou aberta, o ALLO poderá exigir o pagamento dessa fatura antes que a alteração de plano possa prosseguir.

1. Corrija o problema de pagamento primeiro.
2. Tente novamente a alteração do plano.
3. Após uma alteração bem-sucedida, aguarde alguns minutos para que a confirmação do pagamento e o estado de faturamento do espaço de trabalho sejam atualizados.
4. Reabra o Faturamento ou atualize o espaço de trabalho antes de considerar o emblema desatualizado como um problema não resolvido.

Exemplos de cobrança proporcional

A visualização da fatura é a fonte de verdade. Para conhecer o modelo completo de membros, armazenamento, créditos e cobrança proporcional, consulte Faturamento justo e proporção. Estes exemplos explicam o que os administradores costumam visualizar:

Créditos proporcionais são créditos financeiros de faturamento. Eles podem reduzir o valor devido em uma fatura ou o saldo de faturas futuras. Eles não se tornam créditos de IA e não devolvem dinheiro automaticamente ao método de pagamento. Para questões de política de reembolso e cobranças duplicadas, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas.

Fazer downgrade de um espaço de trabalho

Os downgrades podem ser mais limitados do que os upgrades porque o espaço de trabalho já pode estar utilizando mais Licenças, armazenamento ou recursos do que o plano inferior permite. Se o plano inferior não puder suportar o uso atual, o ALLO poderá solicitar que você reduza o uso primeiro, remova Licenças, compre armazenamento ou entre em contato com o suporte.

Não trate um downgrade como um caminho para reembolso. Se o Faturamento exibir um crédito, ele geralmente será um crédito na fatura ou na conta processado pelo provedor de faturamento. Ele não se torna saldo de créditos de IA e não significa que a cobrança anterior seja reembolsável.

Antes de fazer um downgrade, revise:

Não use o downgrade como uma alternativa para contornar um pagamento malsucedido. Corrija o pagamento primeiro se o espaço de trabalho já estiver bloqueado por uma fatura pendente.

Alterar intervalo de faturamento

Se intervalos mensais e anuais estiverem disponíveis, o ALLO exibirá as opções aplicáveis ao espaço de trabalho. O faturamento anual pode afetar quando os créditos de assinatura, as faturas, os ajustes proporcionais e as datas de renovação aparecem. Revise a visualização da fatura e os detalhes de renovação antes de confirmar.

Se o seu espaço de trabalho utilizar um contrato personalizado, as alterações de intervalo de faturamento podem não estar disponíveis diretamente no Faturamento. Use o contato com as Vendas para que o plano, as Licenças e os termos de faturamento fiquem alinhados.

Alterar licenças com um plano

As alterações de plano e de Licenças estão relacionadas, mas não são idênticas. Um espaço de trabalho pode estar em um plano e ainda precisar de mais Licenças. Se o ALLO exibir um aviso de excesso de Licenças, adicione Licenças ou reduza a contagem de membros. Se você alterar planos e a contagem de membros ainda exceder o novo Limite de licenças, o aviso poderá persistir.

Para ver a recuperação detalhada de Licenças, incluindo o que administradores e não administradores devem fazer, consulte Gerenciar limites de licenças.

Armazenamento e créditos de IA são separados do plano básico

Os complementos de armazenamento são adicionais recorrentes no nível do espaço de trabalho. Eles aumentam a capacidade de armazenamento de arquivos e são renovados junto com o faturamento até serem removidos ou alterados. Os pacotes de créditos de IA são compras avulsas que adicionam créditos para uso de IA. Eles não são intercambiáveis e a compra de um não corrige as limitações do outro.

Alguns planos pagos também concedem créditos de IA de assinatura por ciclo de faturamento. Alterar o plano, a contagem de Licenças pagas ou o intervalo de faturamento pode afetar as futuras concessões de créditos de assinatura onde esse recurso se aplica. Os pacotes de créditos de IA adquiridos avulsos permanecem separados do plano básico e ficam no espaço de trabalho até serem consumidos.

Use Comprar complementos de armazenamento quando os arquivos enviados no ALLO excederem a cota. Use Comprar e gerenciar créditos de IA quando as ações de IA não puderem ser executadas devido ao saldo baixo do espaço de trabalho.

Contratos personalizados e espaços de trabalho com descontos

A maioria dos espaços de trabalho pagos pode alterar os planos disponíveis diretamente no Faturamento. Espaços de trabalho associados a grandes empresas, campus, governo, universidades, instituições, laboratórios, planos educacionais, de desconto ou acordos com termos personalizados podem exibir Entrar em contato com as Vendas em seu lugar. Isso is esperado quando a alteração exige um orçamento, aditivo, etapa de compras ou revisão de contrato.

Não tente desviar do botão de Entrar em contato com as Vendas a partir de uma tela diferente. Se o Faturamento indicar Entrar em contato com as Vendas, use ese caminho e inclua o plano desejado, contagem de Licenças, necessidade de armazenamento e prazos de renovação.

Se uma alteração de plano falhar

Exemplos

Se a sua avaliação estiver terminando e a equipe desejar continuar usando o ALLO, abra o Faturamento, escolha un plano pago, confirme a quantidade de Licenças e conclua o checkout. Se você precisar de processos de compras ou de um contrato de faturamento personalizado, use o caminho de Entrar em contato com as Vendas antes do término da avaliação.

Se um espaço de trabalho atingir o limite de Licenças após convidar vários colegas de equipe, não faça o upgrade sem antes verificar a lista de membros. Primeiro, verifique se a equipe precisa de um plano maior ou apenas de mais Licenças no plano atual. Se ex-colegas de equipe ainda contarem como membros, remova-os ou desative-os antes de comprar mais capacidade.

Se um espaço de trabalho atingir os limites de armazenamento, mas o plano atual funcionar bem para as demais necessidades, um complemento de armazenamento pode ser uma correção mais limpa do que alterar todo o plano. Consulte Comprar complementos de armazenamento.

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte em /support quando o checkout falhar repetidamente, quando uma alteração de plano for concluída, mas o Faturamento ainda exibir o plano incorreto após a atualização da página, se uma fatura parecer duplicada, se você não conseguir identificar o proprietário do faturamento ou se o espaço de trabalho estiver bloqueado e o administrador indisponível. Informe o nome do espaço de trabalho, o plano atual, o plano desejado, a quantidade de Licenças, o intervalo de faturamento e a mensagem exata do erro.