Einen Tarif ändern

Ändern Sie den Tarif, wenn der Workspace andere Konditionen benötigt

Ein Tarif regelt den Funktionsumfang auf Workspace-Ebene, wie beispielsweise die enthaltenen Lizenzen, den Speicherplatz, den Abrechnungszyklus und die Verfügbarkeit kostenpflichtiger Features. Ändern Sie den Tarif, wenn das Team mehr Kapazität benötigt, von einem Testzeitraum in einen kostenpflichtigen Tarif wechseln möchte, ein anderes Abrechnungsintervall benötigt oder den aktuellen kostenpflichtigen Tarif nicht mehr fortführen möchte.

Tarifänderungen sind nicht identisch mit Profiländerungen, aktiven Sitzungen, Dashboard-Berechtigungen, Speicher-Add-ons oder AI-Guthabenpaketen. Dies sind separate Optionen. Starten Sie im Abrechnungsbereich, damit ALLO Ihnen den aktuellen Tarif, die verfügbaren Aktionen, eine Rechnungsvorschau und gegebenenfalls den Pfad „Vertrieb kontaktieren“ für Ihren Workspace anzeigen kann.

Verfügbarkeit

Vor dem Tarifwechsel zu beachten

Bestätigen Sie zuerst den Workspace. Wenn Sie mehreren Workspaces angehören, wirkt sich der Tarifwechsel ausschließlich auf den aktuell ausgewählten Workspace aus. Es wird dadurch nicht jeder Workspace unter Ihrem Konto hochgestuft.

Prüfen Sie anschließend folgende Punkte:

Wenn das Hindernis die Lizenzen betrifft, lesen Sie Lizenzlimits verwalten. Wenn das Hindernis den Speicher betrifft, lesen Sie Speicherlimits beheben oder Speicher-Add-ons kaufen. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung lesen Sie Ein Zahlungsproblem beheben.

Ein Upgrade für einen Workspace durchführen

Öffnen Sie die Workspace-Einstellungen → Abrechnung, prüfen Sie die verfügbaren Tarife und wählen Sie den Tarif aus, der am besten zu den Anforderungen Ihres Workspace passt. ALLO zeigt Ihnen je nach Workspace eine Upgrade-Seite, die Bezahlseite, eine Rechnungsvorschau oder leitet Sie an den Vertrieb weiter.

Überprüfen Sie während des Bezahlvorgangs den Tarif, das Abrechnungsintervall, die Anzahl der Lizenzen, die Zwischensumme und die Verlängerungsbedingungen vor Ihrer Bestätigung. Falls Ihre Zahlungsmethode eine zusätzliche Verifizierung erfordert, führen Sie diese im sicheren Zahlungsdialog aus.

Aktualisieren Sie nach einem erfolgreichen Upgrade den Workspace, falls der Tarif-Badge, das Lizenzlimit oder der Zugriff auf Features nicht sofort aktualisiert werden. Auch in der Desktop-App kann eine Aktualisierung erforderlich sein, falls der Abrechnungsbereich vor dem Kauf geöffnet war.

Rechnungsvorschau, Proration und Timing

Bei berechtigten kostenpflichtigen Abonnements erstellt ALLO vor der Änderung eines Tarifs, einer Lizenz, eines Abrechnungsintervalls oder eines wiederkehrenden Add-ons eine Rechnungsvorschau. Prüfen Sie diese Vorschau sorgfältig. Sie zeigt Ihnen den aktuellen Tarif, den neuen Tarif, die Lizenzanzahl, wiederkehrende Add-ons, das Abrechnungsintervall und den sofort fälligen Betrag vor Ihrer Bestätigung.

Wenn ein aktiver kostenpflichtiger Workspace mitten im Abrechnungszeitraum den Tarif, die Lizenzen, das Abrechnungsintervall oder wiederkehrende Speicher-Add-ons ändert, wendet ALLO über den Abrechnungsanbieter eine automatische anteilige Berechnung (Proration) an. Das bedeutet, dass die Rechnungsvorschau anteilige Gebühren oder Gutschriften für die ungenutzte oder neu hinzugefügte Restlaufzeit des aktuellen Abrechnungszeitraums enthalten kann.

Die genaue Höhe hängt davon ab, was im Bezahlfenster aufgeführt ist für:

• Das aktuelle Abonnement.
• Den Zeitpunkt innerhalb des Abrechnungszeitraums.
• Das Abrechnungsintervall.
• Die Menge/Anzahl.
• Rabatte.
• Den Zahlungsstatus.

Der Wechsel von einem kostenlosen Tarif oder einem Testzeitraum in ein kostenpflichtiges Abonnement verhält sich unter Umständen anders als die Änderung eines bereits bezahlten Abonnements. In diesen Fällen startet ALLO das kostenpflichtige Abonnement meist sofort, beendet den Testzeitraum oder verankert den neuen Abrechnungszyklus am Datum des Kaufs. Prüfen Sie die Angaben im Bezahlfenster, anstatt davon auszugehen, dass für jeden Workspace das gleiche Prorationsverhalten gilt.

Falls der Workspace eine fehlgeschlagene oder offene Rechnung aufweist, verlangt ALLO unter Umständen die Begleichung dieser Rechnung, bevor eine Tarifänderung durchgeführt werden kann.

1. Beheben Sie zuerst das Zahlungsproblem.
2. Versuchen Sie die Tarifänderung erneut.
3. Warten Sie nach einer erfolgreichen Änderung einige Minuten, bis die Zahlungsbestätigung und der Abrechnungsstatus im System aktualisiert wurden.
4. Aktualisieren Sie den Abrechnungsbereich oder den Workspace erneut, bevor Sie von einem dauerhaften Anzeigefehler ausgehen.

Beispiele für anteilige Berechnungen (Proration)

Die Rechnungsvorschau ist die maßgebliche Informationsquelle. Das vollständige Modell für Mitglieder, Speicher, Gutschriften und Proration finden Sie unter Faire Abrechnung und Proration. Diese Beispiele veranschaulichen typische Vorgänge aus Sicht der Administratoren:

Anteilige Gutschriften sind finanzielle Abrechnungsguthaben. Sie können den fälligen Betrag einer aktuellen Rechnung verringern oder mit zukünftigen Abrechnungen verrechnet werden. Sie werden nicht als AI-Guthaben gutgeschrieben und führen nicht automatisch zu einer Rückzahlung auf Ihr Zahlungsmittel. Informationen zu Erstattungsrichtlinien und doppelten Abbuchungen finden Sie unter Erstattungen und doppelte Gebühren.

Ein Downgrade für einen Workspace durchführen

Downgrades unterliegen oft strengeren Einschränkungen als Upgrades, da der Workspace unter Umständen bereits mehr Lizenzen, Speicherplatz oder Features nutzt, als der kleinere Tarif erlaubt. Wenn der angestrebte kleinere Tarif die aktuelle Nutzung nicht unterstützen kann, fordert ALLO Sie unter Umständen auf, zuerst die Nutzung zu reduzieren, Lizenzen zu entfernen, Speicherplatz zu bereinigen oder den Support zu kontaktieren.

Nutzen Sie ein Downgrade nicht als Weg für eine Erstattung. Wenn in der Abrechnung ein Guthaben angezeigt wird, handelt es sich in der Regel um ein vom Abrechnungsanbieter verbuchtes Rechnungs- oder Kontoguthaben. Es wird nicht zu einem AI-Guthaben und bedeutet nicht, dass die vorherige Zahlung erstattet werden kann.

Prüfen Sie vor einem Downgrade folgende Bereiche:

Nutzen Sie ein Downgrade nicht zur Behebung einer fehlgeschlagenen Zahlung. Beheben Sie zuerst das Zahlungsproblem, falls der Workspace bereits durch eine offene Rechnung blockiert ist.

Das Abrechnungsintervall ändern

Wenn monatliche und jährliche Intervalle verfügbar sind, zeigt ALLO Ihnen die Optionen an, die der Workspace nutzen kann. Die jährliche Abrechnung kann beeinflussen, wann im Abrechnungszyklus enthaltene Guthaben, Rechnungen, anteilige Anpassungen und Verlängerungsdaten erscheinen. Prüfen Sie die Rechnungsvorschau und die Verlängerungsdetails vor der Bestätigung.

Wenn Ihr Workspace einen Sondervertrag nutzt, sind Änderungen des Abrechnungsintervalls unter Umständen nicht direkt in der Abrechnung verfügbar. Wenden Sie sich an den Vertrieb, damit der Tarif, die Lizenzen und die Abrechnungsbedingungen aufeinander abgestimmt bleiben.

Lizenzen im Rahmen einer Tarifänderung anpassen

Tarif- und Lizenzänderungen hängen zusammen, sind jedoch nicht identisch. Ein Workspace kann einen bestimmten Tarif nutzen und dennoch zusätzliche Lizenzen benötigen. Wenn ALLO eine Warnung wegen Überschreitung des Lizenzlimits anzeigt, fügen Sie Lizenzen hinzu oder reduzieren Sie die Anzahl der Mitglieder. Wenn Sie den Tarif wechseln und die Mitgliederanzahl das neue Limit weiterhin überschreitet, bleibt die Warnung unter Umständen bestehen.

Detaillierte Schritte zur Lizenzbehebung für Admins und Mitglieder ohne Admin-Rechte finden Sie unter Lizenzlimits verwalten.

Speicher und AI-Guthaben sind unabhängig vom Basistarif

Speicher-Add-ons sind wiederkehrende Erweiterungen auf Workspace-Ebene. Sie erhöhen das Speicherkontingent für Dateien und verlängern sich automatisch mit der Abrechnung, bis sie geändert oder entfernt werden. AI-Guthabenpakete sind einmalige Käufe, die Guthaben für die AI-Nutzung bereitstellen. Sie sind nicht austauschbar, und der Kauf des einen Produkts behebt kein Limit des anderen Produkts.

Einige kostenpflichtige Tarife beinhalten ein wiederkehrendes monatliches AI-Guthaben. Die Änderung des Tarifs, der Lizenzanzahl oder des Abrechnungsintervalls kann zukünftige Zuteilungen dieses enthaltenen Guthabens beeinflussen. Einmal erworbene AI-Guthabenpakete bleiben unabhängig vom Basistarif bestehen und verbleiben im Workspace, bis sie verbraucht wurden.

Nutzen Sie den Artikel Speicher-Add-ons kaufen, wenn hochgeladene ALLO-Dateien Ihr Kontingent überschreiten. Nutzen Sie AI-Guthaben kaufen und verwalten, wenn AI-Aktionen aufgrund eines zu geringen Guthabens nicht ausgeführt werden können.

Sonderverträge und rabattierte Workspaces

Die meisten kostenpflichtigen Workspaces können die verfügbaren Tarife direkt im Abrechnungsbereich ändern. Workspaces mit Verträgen für große Unternehmen, Universitäten, Behörden, Bildungseinrichtungen, Rabatten oder individuellen Laufzeiten zeigen stattdessen unter Umständen „Vertrieb kontaktieren“ an. Dies ist zu erwarten, wenn die Änderung ein Angebot, eine Ergänzungsvereinbarung, einen Beschaffungsschritt oder eine Vertragsprüfung erfordert.

Versuchen Sie nicht, den Pfad „Vertrieb kontaktieren“ über eine andere Seite zu umgehen. Wenn in der Abrechnung „Vertrieb kontaktieren“ angezeigt wird, nutzen Sie diesen Weg und nennen Sie uns den gewünschten Tarif, die Lizenzanzahl, Ihre Speicheranforderungen und den Verlängerungszeitraum.

Wenn eine Tarifänderung fehlschlägt

Hier finden Sie scanbare Fehlerbilder zu Tarifänderungen.

• Symptom: Der Bezahlvorgang verlangt eine Zahlungsverifizierung

  • Mögliche Ursache: Ihre Kreditkarte oder Ihre Bank verlangt eine Bestätigung der Transaktion.
  • Lösung: Führen Sie die Verifizierung im Dialogfenster vollständig durch und kehren Sie anschließend zu ALLO zurück.

• Symptom: Die Tarifoption ist deaktiviert

  • Mögliche Ursache: Sie nutzen diesen Tarif bereits in Ihrem Workspace.
  • Lösung: Wählen Sie einen anderen Tarif oder prüfen Sie die verfügbaren Add-ons.

• Symptom: Das Upgrade ist nicht verfügbar

  • Mögliche Ursache: Sie besitzen keine Admin-Rechte oder der Workspace nutzt einen Sondervertrag.
  • Lösung: Wenden Sie sich an einen Administrator oder nutzen Sie den Pfad „Vertrieb kontaktieren“.

• Symptom: Das Downgrade ist blockiert

  • Mögliche Ursache: Die aktuellen Lizenzen, der belegte Speicherplatz oder die Vertragsbedingungen passen nicht in das kleinere Modell.
  • Lösung: Reduzieren Sie die Nutzung, entfernen Sie Lizenzen oder kontaktieren Sie den Support.

• Symptom: Der Tarif wurde geändert, die App zeigt jedoch den alten Status

  • Mögliche Ursache: Die geladenen Abrechnungsdaten im Browser sind veraltet.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die Abrechnungsseite oder öffnen Sie den Workspace neu.

• Symptom: Ein Zahlungsbanner bleibt nach dem Tarifwechsel aktiv

  • Mögliche Ursache: Es ist weiterhin eine offene Rechnung im System vorhanden.
  • Lösung: Nutzen Sie die Schritte im Artikel Ein Zahlungsproblem beheben.

Beispiele aus der Praxis

Wenn Ihr Testzeitraum abläuft und das Team ALLO weiterhin nutzen möchte, öffnen Sie die Abrechnung, wählen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, bestätigen Sie die Anzahl der Lizenzen und schließen Sie den Bezahlvorgang ab. Wenn Ihr Einkauf ein schriftliches Angebot benötigt, nutzen Sie den Pfad „Vertrieb kontaktieren“ vor dem Ablauf des Testzeitraums.

Wenn ein Workspace nach dem Einladen mehrerer Kollegen das Lizenzlimit überschritten hat, führen Sie kein Upgrade durch, ohne die Mitgliederliste zu prüfen. Klären Sie zuerst, ob das Team tatsächlich einen größeren Tarif benötigt oder lediglich zusätzliche Lizenzen im aktuellen Tarif. Wenn ehemalige Mitarbeiter noch als aktive Mitglieder aufgeführt sind, entfernen oder deaktivieren Sie diese, bevor Sie neue Kapazitäten erwerben.

Wenn ein Workspace an die Speicherplatzgrenze stößt, der aktuelle Tarif ansonsten aber optimal passt, ist ein Speicher-Add-on oft die sauberere Lösung im Vergleich zu einem Wechsel des gesamten Tarifs. Siehe Speicher-Add-ons kaufen.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bezahlvorgang wiederholt fehlschlägt, eine Tarifänderung abgeschlossen wurde, in der Abrechnung nach dem Aktualisieren jedoch weiterhin der alte Tarif angezeigt wird, eine Rechnung fehlerhaft erscheint, Sie den Abrechnungsinhaber nicht identifizieren können oder der Workspace blockiert ist und kein Administrator erreichbar ist. Geben Sie den Namen des Workspace, den aktuellen Tarif, den gewünschten Tarif, die Anzahl der Lizenzen, das Abrechnungsintervall und die exakte Fehlermeldung an.