Speicher-Add-ons kaufen

Speicher-Add-ons erhöhen die wiederkehrende Dateikapazität im Workspace

Speicher-Add-ons erhöhen die Menge der von ALLO gespeicherten Dateidaten, die ein Workspace behalten darf. Sie sind wiederkehrende Abrechnungs-Add-ons, die an das Workspace-Abonnement gebunden sind. Sie sind keine einmaligen Käufe und sie sind kein AI-Guthaben.

Nutzen Sie ein Speicher-Add-on, wenn der Workspace-Tarif ansonsten passt, die Dateinutzung jedoch das enthaltene Kontingent überschritten hat. Wenn der Workspace auch eine andere Anzahl von Lizenzen oder ein anderes Abrechnungsintervall benötigt, lesen Sie bitte zuerst den Artikel Einen Tarif ändern.

Verfügbarkeit

Speicher-Add-ons im Vergleich zu AI-Guthabenpaketen

Wenn eine AI-Aktion meldet, dass der Workspace über unzureichendes Guthaben verfügt, hilft zusätzlicher Speicherplatz nicht weiter. Nutzen Sie in diesem Fall den Artikel AI-Guthaben kaufen und verwalten. Wenn ein Dateiupload oder der Download einer älteren Datei durch ein Kontingent blockiert ist, hilft AI-Guthaben nicht weiter. Nutzen Sie diesen Artikel oder Speicherlimits beheben.

Was ein Speicherkauf bewirkt

Ein Speicher-Add-on erhöht das Workspace-Dateikontingent. Es verschiebt keine Dateien, löscht keine Dateien, ändert nicht den Zugriff auf Dateien, fügt keine Lizenzen hinzu, fügt kein AI-Guthaben hinzu und behebt keine fehlgeschlagenen Zahlungen. Wenn der Workspace das Kontingent überschritten hatte, besteht das praktische Ziel darin, die gespeicherte Nutzung unter das neue Kontingent zu bringen, damit Uploads, Vorschauen und Downloads wieder funktionieren.

Speicher-Add-ons sind wiederkehrende Abonnements. Wenn Sie Speicherplatz in der Mitte eines Abrechnungszeitraums hinzufügen, ändern oder entfernen, wird in der Abrechnung vor Ihrer Bestätigung unter Umständen eine Rechnungsvorschau mit anteiligen Anpassungen angezeigt. Überprüfen Sie die Stufe, den Preis, das Abrechnungsintervall, die Zahlungsmethode und die Verlängerungsdetails im Checkout- oder Abrechnungsfluss.

Diese anteiligen Anpassungen sind Abrechnungsguthaben oder Belastungen, kein AI-Guthaben. Das Entfernen eines Speicher-Add-ons führt nicht automatisch zu einer Erstattung der vorherigen Gebühr. Siehe Faire Abrechnung und Proration für das vollständige Prorationsmodell und Erstattungen und doppelte Gebühren für die Erstattungsrichtlinien.

Nach dem Kauf muss ALLO das Abrechnungs-Update erhalten und die Speicherzusammenfassung neu berechnen. Wenn der Zugriff auf ältere Vorschauansichten oder Downloads eingeschränkt war, versuchen Sie es erneut, sobald die Kontingentanzeige anzeigt, dass der Workspace wieder unter dem Kontingent liegt. Wenn die Nutzung noch berechnet wird, warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Ansicht, bevor Sie eine andere Stufe kaufen oder weitere Dateien löschen.

Verfügbare Speicherstufen

Aktuelle Speicher-Add-ons auf Workspace-Ebene werden als feste Kapazitätsstufen angeboten. Nutzen Sie die Preise für die aktuellen öffentlichen Speicheroptionen und die Speicherauswahl in der Abrechnung als endgültige Informationsquelle. Die Auswahl zeigt die aktuelle Stufe, den Preis, das Abrechnungsintervall, die Zahlungsmethode und alle Checkout-Einschränkungen an, bevor Sie bestätigen.

Es ist immer nur eine aktuelle Speicherstufe auf Workspace-Ebene aktiv. Wenn Sie die Stufe ändern, sollte die Abrechnung die ausgewählte Stufe anzeigen, anstatt mehrere separate Stufen auf Workspace-Ebene zu stapeln.

Wie ALLO die empfohlene Stufe ermittelt

Wenn Sie die Speicherbehebung öffnen, prüft ALLO die aktuelle Workspace-Nutzung, bevor die Auswahl angezeigt wird. Stufen, die die aktuelle Nutzung nicht abdecken können, werden unter Umständen deaktiviert. Nutzen Sie daher keine alten Screenshots oder Beispiele aus dem Help Center, um die Kapazität auszuwählen. Nutzen Sie die Live-Auswahl in der Abrechnung und die Preise als aktuelle Informationsquelle.

Wählen Sie eine Stufe, die die aktuelle Nutzung abdeckt und Spielraum für zukünftige Uploads bietet. Wenn das Team bereits nahe an der nächsten Stufe liegt, kann der Kauf der kleinstmöglichen Stufe bereits Tage später zu einer erneuten Warnung führen.

Ein Speicher-Add-on kaufen

Öffnen Sie die Workspace-Einstellungen → Abrechnung oder rufen Sie direkt /billing auf und wählen Sie die Speicheraktion aus. Wenn Sie über ein Speicherwarnbanner auf die Seite gelangt sind, nutzen Sie die Banneraktion. Überprüfen Sie die aktuelle Nutzung, das Kontingent, die Stufe, den Preis, das Abrechnungsintervall und die Zahlungsmethode vor der Bestätigung.

Aktualisieren Sie nach dem Kauf den Workspace, falls das Banner weiterhin angezeigt wird. Die Speicherabrechnung benötigt unter Umständen einige Minuten für die Aktualisierung. Wenn der Zugriff auf ältere Vorschauansichten oder Downloads eingeschränkt war, weil der Workspace sein Kontingent überschritten hatte, versuchen Sie es nach der Aktualisierung des Kontingents erneut.

Ein Speicher-Add-on ändern oder entfernen

Administratoren können die Speicherkapazität ändern, wenn der Workspace mehr oder weniger Platz benötigt. Eine kleinere Stufe ist unter Umständen nicht verfügbar, wenn die aktuelle Nutzung über dieser Stufe liegt. Entfernen oder reduzieren Sie den Speicher erst, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Workspace unter dem verbleibenden Kontingent bleiben kann.

Entfernen Sie ein Speicher-Add-on nicht nur, um Kosten zu sparen, wenn der Workspace bereits nahe am Kontingent liegt. Dies kann sofort zu Upload-Fehlern führen oder den Zugriff auf ältere Dateien einschränken. Bereinigen Sie zuerst die Dateien, warten Sie auf die Aktualisierung der Nutzung und reduzieren Sie erst dann den Speicher.

Kostenlose Workspaces und benutzerdefinierte Verträge

Administratoren kostenloser Workspaces müssen unter Umständen ein Upgrade durchführen, bevor sie wiederkehrende Speicher-Add-ons erwerben können. Wenn der Workspace kostenlos bleiben soll, reduzieren Sie stattdessen die Dateinutzung.

Workspaces mit benutzerdefinierten Verträgen zeigen unter Umständen „Vertrieb kontaktieren“ anstelle des Bezahlvorgangs an. Nutzen Sie diesen Weg für Speicheränderungen, damit Kapazität, Rechnungen und Vertragsbedingungen aufeinander abgestimmt bleiben.

Speicher-Add-ons und fehlgeschlagene Zahlungen

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann den Kauf von neuem Speicherplatz blockieren oder dazu führen, dass eine Speicherrechnung offen bleibt. Beheben Sie zuerst das Zahlungsproblem und versuchen Sie dann erneut, den Speicherplatz zu ändern. Siehe Ein Zahlungsproblem beheben.

Wenn die Speichererweiterung dringend ist und die Zahlung aufgrund des Ausscheidens des Rechnungs-Admins blockiert wird, kontaktieren Sie den Support unter Angabe des Workspace-Namens, der Speicherwarnung und der Links zu den betroffenen Dateien.

Fehlerbehebung bei Speicher-Add-ons

Hier finden Sie scanbare Fehlerbilder zu Speicher-Add-ons.

• Symptom: Die Auswahl einer kleineren Stufe ist blockiert

  • Mögliche Ursache: Die aktuelle Nutzung liegt über dieser Stufe.
  • Lösung: Löschen Sie Dateien, warten Sie auf die Aktualisierung der Nutzung oder wählen Sie eine größere Stufe.

• Symptom: Der Kauf war erfolgreich, aber die Warnung bleibt bestehen

  • Mögliche Ursache: Der Nutzungs- oder Abrechnungsstatus wurde noch nicht aktualisiert.
  • Lösung: Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie den Abrechnungsbereich.

• Symptom: Die Option „Vertrieb kontaktieren“ wird angezeigt

  • Mögliche Ursache: Die Workspace-Abrechnung erfolgt über einen benutzerdefinierten Vertrag.
  • Lösung: Nutzen Sie den Pfad „Vertrieb kontaktieren“ mit Angabe der gewünschten Stufe und Dringlichkeit.

• Symptom: Steuerelemente für den Speicherplatz sind nicht auffindbar

  • Mögliche Ursache: Sie sind kein Administrator, der Workspace ist kostenlos oder Sie nutzen ein Mobilgerät.
  • Lösung: Wechseln Sie zur Web-App oder Desktop-App und wenden Sie sich an einen Administrator.

• Symptom: Der Dateizugriff bleibt nach dem Speicherkauf eingeschränkt

  • Mögliche Ursache: Das Kontingent-Update wird möglicherweise noch verarbeitet oder es liegt ein anderes Limit vor.
  • Lösung: Aktualisieren Sie die Seite nach einigen Minuten und kontaktieren Sie den Support mit den entsprechenden Dateilinks.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn in der Auswahl eine Nutzung angezeigt wird, die Sie für falsch halten, ein Kauf erfolgreich war, die Kapazität nach dem Aktualisieren jedoch nicht gestiegen ist, ein Workspace mit einem benutzerdefinierten Vertrag eine dringende Speicherbereinigung benötigt oder ältere Dateien weiterhin eingeschränkt sind, obwohl der Workspace wieder unter dem Kontingent liegt.