Acheter des extensions de stockage

Les extensions de stockage ajoutent une capacité de fichiers récurrente à l'espace de travail

Les extensions de stockage augmentent la quantité de données de fichiers stockées par ALLO qu'un espace de travail peut conserver. Il s'agit d'extensions de facturation récurrentes rattachées à l'abonnement de l'espace de travail. Ce ne sont pas des achats uniques et ce ne sont pas des crédits IA.

Utilisez une extension de stockage lorsque le forfait de l'espace de travail convient mais que l'utilisation des fichiers a dépassé le quota inclus. Si l'espace de travail a également besoin d'un forfait différent, d'un nombre de Licences différent ou d'un intervalle de facturation différent, consultez d'abord Changer de forfait.

Disponibilité

Extensions de stockage versus recharges de crédits IA

Si une action IA indique que l'espace de travail dispose de crédits insuffisants, le stockage ne sera d'aucune aide. Utilisez Acheter et gérer les crédits IA. Si un chargement de fichier ou le téléchargement d'un fichier ancien est bloqué par le quota, les crédits IA ne seront d'aucune aide. Utilisez cet article ou Résoudre les limites de stockage.

Ce qu'un achat de stockage modifie

Une extension de stockage augmente le quota de fichiers de l'espace de travail. Elle ne déplace pas les fichiers, ne les supprime pas, ne modifie pas qui peut y accéder, n'ajoute pas de Licences, n'ajoute pas de crédits IA et ne résout pas un échec de paiement. Si l'espace de travail dépassait le quota, l'objectif est de ramener l'utilisation stockée sous le nouveau quota afin que les chargements, les aperçus et les téléchargements puissent reprendre normalement.

Les extensions de stockage sont des éléments d'abonnement récurrents. Si vous ajoutez, modifiez ou supprimez du stockage au milieu d'une période de facturation payée, la Facturation peut afficher un aperçu de facture avec des ajustements proratisés avant confirmation. Vérifiez le niveau, le prix, l'intervalle de facturation, le moyen de paiement et les détails de renouvellement dans le tunnel d'achat ou le flux de Facturation.

Ces ajustements proratisés sont des crédits ou des frais de facturation, et non des crédits IA. La suppression d'une extension de stockage ne rembourse pas automatiquement les frais précédents. Consultez Facturation équitable et prorata pour le modèle de prorata complet et Remboursements et frais doublés pour la politique de remboursement.

Après l'achat, ALLO doit encore recevoir la mise à jour de facturation et recalculer le résumé du stockage. Si les aperçus ou les téléchargements anciens étaient restreints, réessayez après que l'affichage du quota montre que l'espace de travail est sous le quota. Si l'utilisation est toujours en cours de calcul, patientez quelques minutes et actualisez la page avant d'acheter un autre niveau ou de supprimer d'autres fichiers.

Niveaux de stockage disponibles

Les extensions de stockage actuelles au niveau de l'espace de travail sont proposées sous forme de niveaux de capacité fixes. Consultez les Tarifs pour les options de stockage public actuelles et utilisez le sélecteur de stockage de la Facturation comme source de vérité. Le sélecteur indique le niveau actuel, le prix, l'intervalle de facturation, le moyen de paiement et toute restriction d'achat avant confirmation.

Un seul niveau de stockage au niveau de l'espace de travail peut être actif à la fois. Si vous changez de niveau, la Facturation doit afficher le niveau sélectionné plutôt que d'empiler plusieurs niveaux distincts pour l'espace de travail.

Comment ALLO choisit le niveau recommandé

Lorsque vous ouvrez la récupération de stockage, ALLO vérifie l'utilisation actuelle de l'espace de travail avant d'afficher le sélecteur. Les niveaux qui ne peuvent pas couvrir l'utilisation actuelle peuvent être désactivés. N'utilisez donc pas d'anciennes captures d'écran ou des exemples du Centre d'aide pour choisir votre capacité. Utilisez le sélecteur en direct de la Facturation et les Tarifs comme source de vérité.

Choisissez un niveau qui couvre l'utilisation actuelle et laisse de la marge pour les futurs chargements à court terme. Si l'équipe est déjà proche du niveau supérieur, acheter le plus petit niveau possible peut générer un nouvel avertissement quelques jours plus tard.

Acheter une extension de stockage

Ouvrez les Paramètres de l'espace de travail → Facturation, ou allez directement sur /billing, puis choisissez l'action liée au stockage. Si vous êtes arrivé depuis une bannière d'avertissement de stockage, utilisez l'action de la bannière. Vérifiez l'utilisation actuelle, le quota, le niveau, le prix, l'intervalle de facturation et le moyen de paiement avant de confirmer.

Après l'achat, revenez dans ALLO et actualisez l'espace de travail si la bannière persiste. La mise à jour de la comptabilité du stockage peut prendre quelques minutes. Si les aperçus ou téléchargements de fichiers anciens étaient limités parce que l'espace de travail dépassait son quota, réessayez une fois la mise à jour du quota terminée.

Modifier ou supprimer une extension de stockage

Les administrateurs peuvent modifier la capacité de stockage lorsque l'espace de travail a besoin de plus ou de moins d'espace. Un niveau inférieur peut ne pas être disponible si l'utilisation actuelle dépasse ce niveau. Ne supprimez ou ne réduisez le stockage qu'après avoir confirmé que l'espace de travail peut rester sous le quota restant.

Ne supprimez pas une extension de stockage uniquement pour réduire les coûts si l'espace de travail is déjà proche du quota. Cela peut immédiatement provoquer des échecs de chargement ou restreindre l'accès aux fichiers plus anciens. Nettoyez d'abord les fichiers, attendez que l'utilisation soit mise à jour, puis réduisez le stockage.

Espaces de travail gratuits et contrats personnalisés

Les administrateurs d'espaces de travail gratuits peuvent avoir besoin de mettre à niveau leur forfait avant d'acheter des extensions de stockage récurrentes. Si l'espace de travail souhaite rester gratuit, réduisez plutôt l'utilisation des fichiers.

Les espaces de travail bénéficiant de contrats personnalisés peuvent afficher Contacter le service commercial au lieu de passer à la caisse. Utilisez le contact commercial pour les modifications de stockage afin que la capacité, les factures et les conditions contractuelles restent alignées.

Extensions de stockage et échecs de paiement

Un échec de paiement peut bloquer les nouveaux achats de stockage ou laisser une facture de stockage ouverte. Résolvez d'abord le problème de paiement, puis réessayez de modifier le stockage. Consultez Résoudre un problème de paiement.

Si le stockage est urgent et que la récupération du paiement est bloquée car l'administrateur de facturation est parti, contactez le support en indiquant le nom de l'espace de travail, l'avertissement de stockage et les liens des fichiers concernés.

Dépannage des extensions de stockage

Quand contacter le support

Contactez le support lorsque le sélecteur de stockage indique une utilisation que vous pensez incorrecte, qu'un achat a réussi mais que la capacité n'a pas augmenté après actualisation, qu'un espace de travail sous contrat personnalisé a des besoins urgents de récupération de stockage, ou que les fichiers anciens restent restreints alors que l'espace de travail est sous le quota.