Factures et prorata

Résumé

La facturation de ALLO est conçue de manière à ce que l'espace de travail paie uniquement pour la capacité qu'il utilise réellement, le comportement exact dépendant du forfait, du contrat, de l'intervalle de facturation, de l'état du paiement et de l'aperçu de la facture.

Pour les forfaits éligibles à l'ajustement flexible des Licences, ALLO peut synchroniser la quantité d'abonnements payants avec les membres actifs facturables de l'espace de travail. Si des membres sont ajoutés au milieu d'une période de facturation, la Facturation peut afficher des frais proratisés pour la durée restante. Si des membres sont retirés ou désactivés et que la quantité facturée peut diminuer, la Facturation peut présenter un crédit proratisé sur facture ou sur compte.

Les crédits créés par prorata sont des crédits de facturation. Ce ne sont pas des remboursements en espèces, ce ne sont pas des crédits IA, et ils s'appliquent généralement au solde de la facture en cours ou d'une facture future. Les packs de crédits IA sont des achats uniques et ne font l'objet d'aucun prorata.

Disponibilité

Ce qui est comptabilisé comme membre facturable

Pour la facturation par Licence ajustable, ALLO comptabilise les membres actifs de l'espace de travail devant être inclus dans la capacité payante. Les comptes d'administration ALLO sont exclus de ce calcul, et l'espace de travail peut toujours être soumis à une quantité minimale payante. Si l'espace de travail requiert un minimum de temps de cinq Licences, réduire le nombre de membres actifs à trois ne diminuera pas nécessairement la facturation en dessous de cinq.

Les invitations en attente ne sont pas comptabilisées comme des membres actifs, mais les invitations acceptées augmentent le nombre de membres actifs. Les Invités, les spectateurs de canvas partagés et les personnes qui ouvrent uniquement un canvas public ou partagé ne sont pas traités comme des membres de l'espace de travail à part entière, sauf s'ils ont été ajoutés à la liste des membres de l'espace de travail.

Utilisez Gérer les limites de licences pour examiner le nombre de membres, les Licences, les Invités et les avertissements de dépassement.

Lorsque vous ajoutez des membres

Si un espace de travail bénéficiant d'un forfait éligible à la facturation par Licence ajustable ajoute des membres actifs facturables en cours de période, ALLO peut mettre à jour la quantité d'abonnements. La Facturation peut afficher des frais proratisés pour la partie restante de la période en cours.

Exemple : un espace de travail en facturation mensuelle compte 10 membres payants. Au milieu du mois, trois personnes supplémentaires rejoignent l'espace de travail en tant que membres à part entière. La Facturation pourra facturer ces trois Licences supplémentaires uniquement pour la moitié de mois restante, puis l'abonnement sera renouvelé avec 13 Licences pour la période suivante.

Si l'espace de travail ne dispose pas d'un moyen de paiement valide, comporte une facture impayée ou utilise un contrat personnalisé, ALLO peut requérir une régularisation de paiement ou un contact commercial au lieu d'appliquer la modification directement dans la Facturation.

Lorsque vous retirez ou désactivez des membres

Retirer ou désactiver des membres peut réduire le volume facturé futur sur les forfaits éligibles à l'ajustement flexible des Licences, mais cela ne constitue pas automatiquement un remboursement en espèces. Si le prestataire de facturation génère un crédit proratisé, ALLO le traite comme un crédit de facture ou de compte.

Exemple : un espace de travail compte 12 membres payants. En début de période de facturation, deux collaborateurs quittent l'espace de travail et en sont retirés. Si l'espace de travail peut réduire sa quantité à 10 et que le prestataire applique la proratisation, la portion non utilisée peut apparaître comme un crédit de facturation. Ce crédit peut réduire le montant d'une facture en cours ou future, mais il ne se transforme pas en crédits IA et ne signifie pas que le prélèvement précédent est remboursable.

Les quantités minimales s'appliquent toujours. Si un espace de travail est soumis à une quantité payante minimale, retirer des membres en dessous de ce seuil ne réduira pas l'abonnement sous cette limite minimale.

Licences fixes et contrats personnalisés

La plupart des espaces de travail payants peuvent examiner les changements de forfait, de Licences et d'extensions directement dans la Facturation. Un groupe plus restreint (grandes entreprises, campus, gouvernements, universités, institutions, laboratoires ou organismes d'enseignement) utilise des contrats personnalisés intégrant des conditions spécifiques, des remises, des obligations d'approvisionnement ou des conditions de facturation négociées.

Si la Facturation affiche Contacter le service commercial, suivez ce parcours. N'essayez pas de contourner cette étape depuis un autre écran de paiement. La facturation sur contrat personnalisé permet de garantir que le forfait, les Licences, le stockage, les crédits, les devis et les conditions de renouvellement restent parfaitement cohérents.

Pour les achats scolaires ou les devis éducation, consultez Forfaits éducation pour les écoles.

Modifications de forfait et d'intervalle de facturation

Les mises à niveau, les rétrogradations de forfait et les passages d'une facturation mensuelle à annuelle peuvent également générer des frais ou des crédits proratisés. La Facturation prépare un aperçu de facture pour les modifications d'abonnement payant éligibles afin qu'un administrateur puisse vérifier le montant avant de confirmer.

Exemples :

Consultez Changer de forfait pour connaître les étapes spécifiques à chaque forfait.

Extensions de stockage

Les extensions de stockage actuelles au niveau de l'espace de travail sont des extensions récurrentes. Elles sont associées à l'espace de travail et ne sont pas multipliées par le nombre de Licences. Si vous achetez, modifiez ou supprimez une extension de stockage au milieu d'un cycle, la Facturation peut présenter des frais ou des crédits proratisés pour ce niveau de stockage récurrent.

Les contrats personnalisés peuvent fonctionner différemment, utilisez donc l'aperçu de facture ou le parcours de contact commercial comme vérification finale. Les crédits d'extension de stockage sont des crédits financiers de facturation, et non des crédits IA.

Utilisez Acheter des extensions de stockage lorsque l'espace de travail nécessite une plus grande capacité de fichiers.

Crédits IA

Les recharges de crédits IA sont différentes des Licences et du stockage. Un pack de crédits correspond à un achat unique destiné à l'utilisation de l'IA. Il ne crée pas d'élément d'abonnement récurrent, ne fait l'objet d'aucun prorata et n'est pas remboursable.

Certains forfaits payants peuvent attribuer des crédits IA d'abonnement lors de chaque cycle de facturation. Ces crédits constituent un solde d'utilisation de l'IA. Ils sont différents des crédits de facture ou des crédits financiers du compte de paiement.

Utilisez Acheter et gérer les crédits IA pour en savoir plus sur les packs de crédits, les crédits d'abonnement, la recharge automatique et la résolution des pannes de crédits.

Les crédits de facturation ne sont pas des remboursements

Un crédit de facturation peut réduire le montant d'une facture en cours ou future. Ce n'est pas un remboursement en espèces, il ne peut pas être converti en crédits IA et il n'est pas nécessairement transférable à un autre espace de travail. Les paiements sur ALLO et les achats de crédits IA sont généralement non remboursables en vertu des Conditions d'utilisation, sauf disposition légale ou accord écrit contraire.

Si un prélèvement semble doublé ou incorrect, consultez Remboursements et frais doublés avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque.

Quand contacter le support

Contactez le support lorsque l'aperçu de la facture ne correspond pas au nombre de membres, si des frais ou crédits proratisés semblent incorrects, si la Facturation affiche toujours l'ancienne quantité après actualisation, si un espace de travail sous contrat personnalisé rencontre un problème urgent de capacité, ou si vous ne parvenez pas à déterminer quel espace de travail est à l'origine d'un prélèvement.

Veuillez indiquer le nom de l'espace de travail, le nombre actuel de membres, le nombre attendu de membres, le forfait, l'intervalle de facturation, la date du prélèvement, le montant, la devise et tout numéro de facture ou de reçu présenté dans la Facturation. N'envoyez jamais de numéro de carte complet.