Factures et prorata

Résumé

La facturation d'ALLO est conçue pour qu'un espace de travail payant géré directement dans la Facturation ne paie que la capacité utilisée. Les accords Enterprise, universitaires ou d'autres institutions avec des licences achetées à l'avance suivent la quantité prévue au contrat.

Pour les abonnements payants de l'espace de travail gérés directement dans la Facturation, ALLO synchronise le nombre de licences avec les membres actifs facturables. Si des membres sont ajoutés au milieu d'une période, la Facturation affiche des frais proratisés pour la durée restante. Si des membres sont retirés ou désactivés après le paiement d'une facture, la Facturation crée un crédit pour la durée de licence non utilisée.

Les crédits issus du prorata sont des crédits de facturation. Ce ne sont ni des remboursements en espèces ni des crédits IA, et ils réduisent automatiquement la facture actuelle ou une facture future. Les packs de crédits IA sont des achats uniques et ne font l'objet d'aucun prorata.

Disponibilité

Ce qui est comptabilisé comme membre facturable

Pour les abonnements payants gérés directement dans la Facturation, ALLO comptabilise les membres actifs de l'espace de travail inclus dans la capacité payante. Les comptes d'administration ALLO sont exclus de ce calcul.

Les invitations en attente ne sont pas comptabilisées comme des membres actifs, mais les invitations acceptées augmentent le nombre de membres actifs. Les invités, les spectateurs de canvas partagés et les personnes qui ouvrent uniquement un canvas public ou partagé ne sont pas traités comme des membres de l'espace de travail à part entière, sauf s'ils ont été ajoutés à la liste des membres de l'espace de travail.

Utilisez Gérer les limites de licences pour examiner le nombre de membres, les licences, les invités et les avertissements de dépassement.

Lorsque vous ajoutez des membres

Si un espace de travail payant géré directement dans la Facturation ajoute des membres actifs facturables en cours de période, ALLO met à jour le nombre de licences. La Facturation affiche des frais proratisés pour la partie restante de la période en cours.

Exemple : un espace de travail en facturation mensuelle compte 10 membres payants. Au milieu du mois, trois personnes supplémentaires rejoignent l'espace de travail en tant que membres à part entière. La Facturation pourra facturer ces trois licences supplémentaires uniquement pour la moitié de mois restante, puis l'abonnement sera renouvelé avec 13 licences pour la période suivante.

Si l'espace de travail ne dispose pas d'un moyen de paiement valide ou comporte une facture impayée, ALLO peut demander une régularisation du paiement. Les accords Enterprise et institutionnels avec des licences achetées à l'avance modifient la quantité par le service commercial.

Lorsque vous retirez ou désactivez des membres

Retirer ou désactiver des membres réduit le nombre de licences payantes pour les abonnements gérés directement dans la Facturation. Si la période actuelle a déjà été payée, ALLO calcule la durée de licence non utilisée au prorata sous forme de crédit de facturation. Ce crédit n'est ni un remboursement en espèces ni un remboursement sur la carte : il réduit automatiquement la facture actuelle ou une facture future.

Exemple : un espace de travail payant géré directement dans la Facturation compte 12 membres payants. En début de période, deux anciens collaborateurs sont retirés. ALLO réduit le nombre de licences à 10 et conserve la portion non utilisée comme crédit de facturation. Ce crédit réduit la facture actuelle ou une facture future, mais ne se transforme pas en crédits IA et ne renvoie pas le paiement précédent sur la carte.

Les accords Enterprise, universitaires ou institutionnels avec des licences achetées à l'avance conservent leur quantité contractuelle. Retirer un membre ne réduit pas automatiquement la quantité achetée et ne crée pas de crédit de facturation.

Licences Enterprise et institutionnelles achetées à l'avance

La plupart des espaces de travail payants ajustent automatiquement le nombre de licences aux membres actifs facturables. Certaines entreprises, universités, institutions d'enseignement, administrations et autres organisations achètent à l'avance un nombre fixe de licences par accord écrit.

Si la Facturation affiche Contacter le service commercial, suivez ce parcours pour modifier les licences. N'essayez pas de contourner la quantité achetée depuis un autre écran de paiement. La facturation sur contrat permet de garder les licences, le stockage, les crédits, les devis et les conditions de renouvellement alignés.

Pour les achats scolaires ou les devis éducation, consultez Forfaits éducation pour les écoles.

Modifications de forfait et d'intervalle de facturation

Les mises à niveau, les rétrogradations de forfait et les passages d'une facturation mensuelle à annuelle peuvent également générer des frais ou des crédits proratisés. La Facturation prépare un aperçu de facture pour les modifications d'abonnement payant éligibles afin qu'un administrateur puisse vérifier le montant avant de confirmer.

Exemples :

Consultez Changer de forfait pour connaître les étapes spécifiques à chaque forfait.

Extensions de stockage

Les extensions de stockage actuelles au niveau de l'espace de travail sont des extensions récurrentes. Elles sont associées à l'espace de travail et ne sont pas multipliées par le nombre de licences. Si vous achetez, modifiez ou supprimez une extension de stockage au milieu d'un cycle, la Facturation peut présenter des frais ou des crédits proratisés pour ce niveau de stockage récurrent.

Les licences Enterprise et institutionnelles achetées à l'avance suivent l'accord écrit. Utilisez le service commercial comme vérification finale pour ces espaces de travail. Les crédits de stockage sont des crédits financiers de facturation, et non des crédits IA.

Utilisez Acheter des extensions de stockage lorsque l'espace de travail nécessite une plus grande capacité de fichiers.

Crédits IA

Les recharges de crédits IA sont différentes des licences et du stockage. Un pack de crédits correspond à un achat unique destiné à l'utilisation de l'IA. Il ne crée pas d'élément d'abonnement récurrent, ne fait l'objet d'aucun prorata et n'est pas remboursable.

Certains forfaits payants peuvent attribuer des crédits IA d'abonnement lors de chaque cycle de facturation. Ces crédits constituent un solde d'utilisation de l'IA. Ils sont différents des crédits de facture ou des crédits financiers du compte de paiement.

Utilisez Acheter et gérer les crédits IA pour en savoir plus sur les packs de crédits, les crédits d'abonnement, la recharge automatique et la résolution des crédits insuffisants.

Les crédits de facturation ne sont pas des remboursements

Un crédit de facturation peut réduire le montant d'une facture en cours ou future. Ce n'est pas un remboursement en espèces, il ne peut pas être converti en crédits IA et il n'est pas nécessairement transférable à un autre espace de travail. Les paiements sur ALLO et les achats de crédits IA sont généralement non remboursables en vertu des Conditions d'utilisation, sauf disposition légale ou accord écrit contraire.

Si un prélèvement semble doublé ou incorrect, consultez Remboursements et frais doublés avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque.

Quand contacter le support

Contactez le support lorsque l'aperçu ne correspond pas aux membres, si des frais ou crédits semblent incorrects, si la Facturation affiche encore l'ancienne quantité, si un espace avec des licences Enterprise ou institutionnelles achetées à l'avance rencontre un problème urgent ou si vous ne pouvez pas identifier l'origine d'un prélèvement.

Indiquez le nom de l'espace de travail, le nombre actuel de membres, le nombre attendu de membres, le forfait, l'intervalle de facturation, la date du prélèvement, le montant, la devise et tout numéro de facture ou de reçu présenté dans la Facturation. N'envoyez jamais de numéro de carte complet.