공정한 청구와 비례 계산

요약

ALLO의 결제는 워크스페이스가 실제로 쓰는 용량과 인원에 맞춰 비용을 내도록 설계되어 있습니다. 정확한 처리 방식은 요금제, 계약, 결제 주기, 결제 상태, 청구서 미리보기 내용에 따라 달라집니다.

대상에 해당하는 유연한 라이선스 요금제에서는 ALLO가 유료 구독 수량을 청구 대상 활성 워크스페이스 멤버 수와 동기화할 수 있습니다. 결제 주기 중간에 멤버를 추가하면 남은 기간에 대한 비례 청구 금액이 결제 화면에 표시될 수 있습니다. 멤버를 제거하거나 비활성화했고 유료 수량을 줄일 수 있는 상태라면 비례 계산된 청구서나 계정 크레딧이 표시될 수 있습니다.

비례 계산으로 생긴 크레딧은 결제 크레딧입니다. 현금 환불도, AI 크레딧도 아니며, 보통 청구서 잔액이나 다음 청구서에 적용됩니다. AI 크레딧 팩은 일회성 구매이며 비례 계산 대상이 아닙니다.

지원 범위

청구 대상 멤버로 계산되는 사람

유연한 라이선스 결제에서 ALLO는 유료 용량에 포함되어야 하는 활성 워크스페이스 멤버를 계산합니다. ALLO 관리자 계정은 이 수량에서 제외되며, 워크스페이스에는 최소 유료 수량이 있을 수 있습니다. 최소 수량이 5명인 워크스페이스에서 활성 멤버를 3명으로 줄여도 결제가 반드시 5명 아래로 내려가지는 않습니다.

대기 중인 초대는 활성 멤버와 다릅니다. 다만 초대를 수락하면 활성 멤버 수가 늘어날 수 있습니다. 비회원, 공유 캔버스 뷰어, 공개 또는 공유 캔버스만 여는 사람은 워크스페이스 멤버 목록에 추가되지 않은 한 정식 워크스페이스 멤버로 보지 않습니다.

멤버 수, 라이선스, 비회원, 라이선스 초과 경고를 확인하려면 라이선스 제한 관리를 참고하세요.

멤버를 추가할 때

대상에 해당하는 유연한 라이선스 요금제의 워크스페이스가 결제 주기 중간에 청구 대상 활성 멤버를 추가하면 ALLO가 구독 수량을 업데이트할 수 있습니다. 결제 화면에는 현재 주기의 남은 기간에 대한 비례 청구 금액이 표시될 수 있습니다.

예를 들어 월간 결제 워크스페이스에 유료 멤버가 10명 있다고 가정해 보겠습니다. 월 중간에 3명이 정식 워크스페이스 멤버로 합류하면, 결제 화면에는 추가된 3개 라이선스의 남은 반 달치 요금만 청구될 수 있습니다. 다음 결제 주기부터는 13개 라이선스로 갱신됩니다.

워크스페이스에 유효한 결제 수단이 없거나, 실패한 청구서가 있거나, 맞춤 계약을 사용한다면 ALLO는 변경을 결제 화면에서 바로 적용하는 대신 결제 복구나 영업팀 문의를 요구할 수 있습니다.

멤버를 제거하거나 비활성화할 때

멤버 제거 또는 비활성화는 대상에 해당하는 유연한 라이선스 요금제에서 향후 유료 용량을 줄일 수 있습니다. 하지만 이것이 자동 현금 환불을 뜻하지는 않습니다. 결제 제공사가 비례 계산된 크레딧을 만들면 ALLO는 이를 청구서 크레딧 또는 계정 크레딧으로 처리합니다.

예를 들어 유료 멤버가 12명인 워크스페이스가 있다고 가정해 보겠습니다. 결제 주기 초반에 이전 팀원 2명을 워크스페이스에서 제거했습니다. 이 워크스페이스가 수량을 10개로 줄일 수 있고 결제 제공사가 비례 계산을 적용한다면, 사용하지 않은 기간에 해당하는 금액이 결제 크레딧으로 표시될 수 있습니다. 이 크레딧은 청구서나 향후 잔액을 줄일 수 있지만 AI 크레딧으로 바뀌지 않으며, 이전 결제가 환불된다는 뜻도 아닙니다.

최소 수량은 계속 적용됩니다. 워크스페이스에 최소 유료 수량이 있다면 멤버를 그 아래로 줄여도 구독은 최소 수량보다 낮아지지 않습니다.

고정 라이선스와 맞춤 계약

대부분의 유료 워크스페이스는 결제 화면에서 요금제, 라이선스, 애드온 변경을 직접 확인할 수 있습니다. 다만 일부 대규모 엔터프라이즈, 캠퍼스, 정부, 대학, 기관, 연구소, 교육 워크스페이스는 맞춤 조건, 할인, 조달 요건, 협의된 결제 조건이 포함된 맞춤 계약을 사용합니다.

결제 화면에 영업팀 문의가 표시되면 그 경로를 사용하세요. 다른 결제 화면에서 우회하려고 하지 마세요. 맞춤 계약 결제는 요금제, 라이선스, 저장 공간, 크레딧, 견적서, 갱신 조건이 서로 어긋나지 않도록 관리하기 위한 구조입니다.

학교 구매나 교육 견적은 학교용 교육 요금제를 참고하세요.

요금제와 결제 주기를 변경할 때

요금제 업그레이드, 다운그레이드, 월간에서 연간으로의 변경도 비례 청구 금액이나 크레딧을 만들 수 있습니다. 대상에 해당하는 유료 구독 변경에서는 관리자가 확정하기 전에 금액을 검토할 수 있도록 결제 화면이 청구서 미리보기를 준비합니다.

예:

요금제별 복구 단계는 요금제 변경을 참고하세요.

저장 공간 애드온

현재 워크스페이스 저장 공간 애드온은 워크스페이스 단위의 정기 애드온입니다. 라이선스 수와 곱해지는 항목이 아니라 워크스페이스에 고정됩니다. 결제 주기 중간에 저장 공간 애드온을 구매, 변경, 제거하면 결제 화면에 해당 정기 저장 공간 등급에 대한 비례 청구 금액이나 크레딧이 표시될 수 있습니다.

맞춤 계약은 다르게 동작할 수 있으므로 청구서 미리보기나 영업팀 문의 경로를 최종 확인 기준으로 사용하세요. 저장 공간 애드온 크레딧은 금융 결제 크레딧이며 AI 크레딧이 아닙니다.

워크스페이스에 파일 용량이 더 필요하면 저장 공간 애드온 구매를 참고하세요.

AI 크레딧

AI 크레딧 팩은 라이선스와 저장 공간과 다릅니다. 크레딧 팩은 AI 사용을 위한 일회성 구매입니다. 정기 구독 항목을 만들지 않고, 비례 계산되지 않으며, 환불되지 않습니다.

일부 유료 요금제는 결제 주기마다 구독 AI 크레딧을 지급할 수 있습니다. 이 크레딧은 AI 사용 잔액입니다. 청구서 크레딧이나 결제 계정 크레딧과 다릅니다.

크레딧 팩, 구독 크레딧, 자동 충전, 크레딧 부족 복구는 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.

결제 크레딧은 환불이 아닙니다

결제 크레딧은 청구서나 향후 청구서 잔액을 줄일 수 있습니다. 현금 환불이 아니며, AI 크레딧 잔액으로 사용할 수 없고, 반드시 다른 워크스페이스로 이전되는 것도 아닙니다. 법에서 요구하거나 서면 합의에 명시된 경우를 제외하면 ALLO 결제와 AI 크레딧 구매는 서비스 약관에 따라 일반적으로 환불되지 않습니다.

청구가 중복되었거나 잘못된 것처럼 보이면 카드사에 분쟁을 제기하기 전에 환불과 중복 청구를 먼저 확인하세요.

지원팀에 문의해야 할 때

청구서 미리보기가 멤버 수와 맞지 않거나, 비례 청구 금액 또는 크레딧이 잘못된 것처럼 보이거나, 결제 화면을 새로고침해도 이전 수량이 계속 표시되거나, 맞춤 계약 워크스페이스에 긴급한 용량 문제가 있거나, 어떤 워크스페이스에서 청구가 발생했는지 알 수 없을 때는 지원팀에 문의하세요.

문의할 때는 워크스페이스 이름, 현재 멤버 수, 예상 멤버 수, 요금제, 결제 주기, 청구일, 금액, 통화, 결제 화면에 표시된 청구서 또는 영수증 번호를 함께 보내세요. 카드 번호 전체는 절대 보내지 마세요.