공정한 결제와 일할 계산

일할 계산 방식

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스는 실제로 사용하는 만큼만 비용을 내도록 설계되어 있습니다. 엔터프라이즈, 대학 등 교육기관이 정해진 수의 라이선스를 미리 구매한 계약이라면 계약한 수량을 따릅니다.

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스 구독에서는 ALLO가 유료 구독 수량을 결제 대상인 활성 워크스페이스 멤버 수에 맞춥니다. 결제 기간 중간에 멤버를 추가하면 남은 기간에 대한 일할 계산 요금이 결제에 표시됩니다. 인보이스를 결제한 뒤 멤버를 제거하거나 비활성화하면, 사용하지 않은 라이선스 기간만큼 일할 계산된 계정 크레딧이 생깁니다.

일할 계산으로 생긴 크레딧은 결제 크레딧입니다. 현금 환불이나 AI 크레딧이 아니며, 현재 또는 이후 인보이스에서 자동으로 차감됩니다. AI 크레딧 팩은 1회성 구매이므로 일할 계산되지 않습니다.

지원 범위

결제 대상 멤버에 포함되는 사람

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스 구독에서는 유료 용량에 포함되어야 할 활성 워크스페이스 멤버를 셉니다. ALLO 관리자 계정은 여기에 포함되지 않습니다.

수락 대기 중인 초대는 활성 멤버가 아니지만, 초대를 수락하면 활성 멤버 수가 늘어날 수 있습니다. 비회원, 공유 캔버스를 보기만 하는 사람, 공개 캔버스나 공유 캔버스만 여는 사람은 워크스페이스 멤버 목록에 추가되지 않았다면 워크스페이스 멤버로 보지 않습니다.

멤버 수, 라이선스, 비회원, 라이선스 초과 경고는 라이선스 한도 관리하기에서 확인하세요.

멤버를 추가할 때

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스가 결제 기간 중에 결제 대상 활성 멤버를 추가하면 ALLO가 구독 수량을 업데이트합니다. 결제에는 현재 기간의 남은 부분에 대한 일할 계산 요금이 표시됩니다.

예를 들어 유료 멤버가 10명인 월간 결제 워크스페이스에 월 중간에 3명이 워크스페이스 멤버로 합류했다고 가정합니다. 추가된 라이선스 3개는 남은 반 달 치 요금만 청구될 수 있고, 다음 기간부터는 라이선스 13개로 갱신됩니다.

워크스페이스에 유효한 결제 수단이 없거나 결제에 실패한 인보이스가 있다면 결제 문제 해결이 먼저 필요할 수 있습니다. 라이선스를 미리 구매한 엔터프라이즈나 교육기관 계약은 수량을 바꿀 때 영업팀에 문의를 사용하세요.

멤버를 제거하거나 비활성화할 때

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스 구독에서 멤버를 제거하거나 비활성화하면 이후 유료 용량이 줄어듭니다. 현재 기간을 이미 결제했다면, 사용하지 않은 라이선스 기간은 일할 계산되어 결제 크레딧이 됩니다. 이 크레딧은 현금이나 카드로 환불되지 않으며, 현재 또는 이후 인보이스에서 자동으로 차감됩니다.

예를 들어 결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스에 유료 멤버가 12명 있고, 결제 기간 초반에 이미 떠난 팀원 2명을 워크스페이스에서 제거했다고 가정합니다. ALLO는 수량을 10개로 줄이고 사용하지 않은 기간의 금액을 결제 크레딧으로 남겨 둡니다. 이 크레딧은 현재 또는 이후 인보이스 금액을 줄여 주지만, AI 크레딧으로 바뀌지 않으며 이전 결제 금액을 카드로 환불받을 수 있다는 뜻도 아닙니다.

엔터프라이즈, 대학 등 교육기관이 라이선스를 미리 구매한 계약은 계약한 수량이 유지됩니다. 이런 워크스페이스에서는 멤버를 제거해도 구매한 수량이 자동으로 줄거나 결제 크레딧이 생기지 않습니다.

라이선스를 미리 구매한 엔터프라이즈 및 교육기관 계약

대부분의 유료 워크스페이스는 결제 대상 활성 멤버 수에 따라 유료 라이선스 수가 자동으로 조정됩니다. 일부 엔터프라이즈, 대학, 교육기관, 공공기관 워크스페이스는 서면 계약에 따라 정해진 수의 라이선스를 미리 구매합니다.

결제에 영업팀에 문의가 표시되면 라이선스 변경도 그 경로로 요청하세요. 다른 결제 화면을 이용해 구매한 수량을 우회하려고 하지 마세요. 계약 결제에서는 라이선스, 저장 공간, 크레딧, 견적, 갱신 조건이 서로 맞게 관리됩니다. 서류 요청은 인보이스, 영수증, 견적서를 참고하세요.

학교 구매나 교육 견적은 학교와 수업을 위한 교육 플랜 준비하기를 참고하세요.

플랜과 결제 주기를 바꿀 때

플랜 업그레이드, 다운그레이드, 월간 결제에서 연간 결제로의 전환도 일할 계산 요금이나 크레딧을 만들 수 있습니다. 조건을 충족하는 유료 구독을 변경할 때는 결제에서 인보이스 미리보기를 보여 주므로, 관리자가 확정하기 전에 금액을 확인할 수 있습니다.

예시는 다음과 같습니다.

플랜별 해결 방법은 플랜 변경하기를 참고하세요.

저장 공간 추가 기능

현재 워크스페이스 저장 공간 추가 기능은 워크스페이스 단위로 정기 결제되는 추가 기능입니다. 라이선스 수만큼 곱해지지 않고 워크스페이스에 고정된 금액입니다. 결제 기간 중간에 저장 공간 추가 기능을 구매, 변경, 제거하면 해당 정기 결제 저장 공간 옵션에 대한 일할 계산 요금이나 크레딧이 결제에 표시될 수 있습니다.

라이선스를 미리 구매한 엔터프라이즈나 교육기관 계약은 서면 계약을 따르므로, 이런 워크스페이스는 영업팀에 문의로 최종 확인하세요. 저장 공간 추가 기능으로 생긴 크레딧은 결제 크레딧이며 AI 크레딧이 아닙니다.

워크스페이스에 파일 용량이 더 필요하다면 저장 공간 추가 기능 구매하기를 참고하세요.

AI 크레딧

AI 크레딧 팩은 라이선스나 저장 공간과 다릅니다. 크레딧 팩은 AI 사용을 위한 1회성 구매로, 정기 구독 항목이 생기지 않고, 일할 계산되지 않으며, 환불되지 않습니다.

일부 유료 플랜은 결제 주기마다 구독 AI 크레딧을 지급합니다. 이 크레딧은 AI 사용 잔액이며, 인보이스 크레딧이나 결제 계정 크레딧과는 다릅니다.

크레딧 팩, 구독 크레딧, 자동 충전, 크레딧 부족 문제는 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.

결제 크레딧은 환불이 아닙니다

결제 크레딧은 인보이스 금액이나 이후 인보이스 잔액을 줄여 줍니다. 현금 환불이 아니며, AI 크레딧 잔액으로 쓸 수 없고, 다른 워크스페이스로 옮겨지지 않을 수 있습니다. ALLO 결제와 AI 크레딧 구매는 법에서 요구하거나 서면 계약에 명시된 경우를 제외하면 서비스 약관에 따라 원칙적으로 환불되지 않습니다.

결제가 중복되었거나 잘못된 것 같다면 카드사에 이의를 제기하기 전에 환불 및 중복 청구를 먼저 확인하세요.

고객 지원팀에 문의해야 할 때

인보이스 미리보기가 멤버 수와 맞지 않거나, 일할 계산 요금이나 크레딧이 잘못된 것 같거나, 새로고침해도 결제에 이전 수량이 표시되거나, 라이선스를 미리 구매한 엔터프라이즈나 교육기관 워크스페이스에 급한 용량 문제가 생겼거나, 어느 워크스페이스에서 결제가 발생했는지 알 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요.

워크스페이스 이름, 현재 멤버 수, 예상 멤버 수, 플랜, 결제 주기, 결제일, 금액, 통화, 결제에 표시된 인보이스나 영수증 번호를 함께 보내 주세요. 카드 번호 전체는 보내지 마세요.