결제 변경과 일할 계산

요약

ALLO의 결제는 결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스가 실제로 쓰는 용량과 인원에 맞춰 비용을 내도록 설계되어 있습니다. 엔터프라이즈 또는 대학·교육기관처럼 정해진 라이선스 수를 선구매한 계약은 계약 수량을 따릅니다.

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스 구독에서는 ALLO가 유료 구독 수량을 청구 대상 활성 워크스페이스 멤버 수와 동기화합니다. 결제 주기 중간에 멤버를 추가하면 남은 기간을 기준으로 일할 계산한 요금이 결제 화면에 표시됩니다. 이미 결제한 뒤 멤버를 제거하거나 비활성화하면 사용하지 않은 라이선스 기간에 대한 결제 크레딧이 생성됩니다.

일할 계산으로 생긴 크레딧은 결제 크레딧입니다. 현금 환불이나 AI 크레딧이 아니며, 현재 또는 이후 인보이스에서 자동으로 차감됩니다. AI 크레딧 팩은 일회성 구매이며 일할 계산 대상이 아닙니다.

지원 범위

청구 대상 멤버로 계산되는 사람

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스 구독에서 ALLO는 유료 용량에 포함되어야 하는 활성 워크스페이스 멤버를 계산합니다. ALLO 관리자 계정은 이 수량에서 제외됩니다.

대기 중인 초대는 활성 멤버와 다릅니다. 다만 초대를 수락하면 활성 멤버 수가 늘어날 수 있습니다. 비회원, 공유 캔버스 뷰어, 공개 또는 공유 캔버스만 여는 사람은 워크스페이스 멤버 목록에 추가되지 않은 한 정식 워크스페이스 멤버로 보지 않습니다.

멤버 수, 라이선스, 비회원, 라이선스 초과 경고를 확인하려면 라이선스 제한 관리와 멤버 관리를 참고하세요.

멤버를 추가할 때

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스가 결제 주기 중간에 청구 대상 활성 멤버를 추가하면 ALLO가 구독 수량을 업데이트합니다. 결제 화면에는 현재 주기의 남은 기간을 기준으로 일할 계산한 요금이 표시됩니다.

예를 들어 월간 결제 워크스페이스에 유료 멤버가 10명 있다고 가정해 보겠습니다. 월 중간에 3명이 정식 워크스페이스 멤버로 합류하면, 결제 화면에는 추가된 3개 라이선스의 남은 반 달치 요금만 청구될 수 있습니다. 다음 결제 주기부터는 13개 라이선스로 갱신됩니다.

워크스페이스에 유효한 결제 수단이 없거나 실패한 청구서가 있다면 ALLO가 결제 복구를 요구할 수 있습니다. 라이선스를 선구매한 엔터프라이즈·교육기관 계약은 수량 변경 시 영업팀에 문의하세요.

멤버를 제거하거나 비활성화할 때

결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스 구독에서는 멤버를 제거하거나 비활성화하면 이후 유료 라이선스 수가 줄어듭니다. 현재 결제 주기를 이미 결제했다면 사용하지 않은 라이선스 기간이 결제 크레딧으로 일할 계산됩니다. 크레딧은 현금이나 카드 환불이 아니라 현재 또는 이후 인보이스에서 자동으로 차감됩니다.

예를 들어 결제에서 직접 관리하는 유료 워크스페이스에 멤버가 12명 있다고 가정하겠습니다. 결제 주기 초반에 이전 팀원 2명을 제거하면 ALLO가 유료 라이선스 수를 10개로 줄이고, 사용하지 않은 기간의 금액을 결제 크레딧으로 보관합니다. 이 크레딧은 현재 또는 이후 인보이스에서 차감되지만 AI 크레딧으로 바뀌지 않으며, 이전 결제가 카드로 환불된다는 뜻도 아닙니다.

엔터프라이즈 또는 대학·교육기관처럼 라이선스를 선구매한 계약은 계약 수량을 유지합니다. 이런 워크스페이스에서는 멤버를 제거해도 구매한 수량이 자동으로 줄거나 결제 크레딧이 생기지 않습니다.

엔터프라이즈·교육기관의 라이선스 선구매 계약

대부분의 유료 워크스페이스는 활성 청구 대상 멤버 수에 맞춰 유료 라이선스 수가 자동으로 조정됩니다. 일부 엔터프라이즈, 대학, 교육기관, 정부기관은 서면 계약으로 정해진 라이선스 수를 선구매합니다.

결제 화면에 영업팀 문의가 표시되면 라이선스 변경도 그 경로에서 요청하세요. 다른 결제 화면에서 선구매 수량을 우회하려고 하지 마세요. 계약 결제는 라이선스, 저장 공간, 크레딧, 견적서, 갱신 조건이 서로 어긋나지 않도록 관리합니다.

학교 구매나 교육 견적은 학교용 교육 플랜를 참고하세요.

플랜과 결제 주기를 변경할 때

플랜 업그레이드, 다운그레이드, 월간에서 연간으로의 변경도 일할 계산한 요금이나 크레딧을 만들 수 있습니다. 대상에 해당하는 유료 구독 변경에서는 관리자가 확정하기 전에 금액을 검토할 수 있도록 결제 화면이 청구서 미리보기를 준비합니다.

예:

플랜별 복구 단계는 플랜 변경을 참고하세요.

저장 공간 애드온

현재 워크스페이스 저장 공간 추가 기능은 워크스페이스 단위의 정기 추가 기능입니다. 라이선스 수와 곱해지는 항목이 아니라 워크스페이스에 고정됩니다. 결제 주기 중간에 저장 공간 추가 기능을 구매, 변경, 제거하면 결제 화면에 해당 정기 저장 공간 등급에 대한 일할 계산 요금이나 크레딧이 표시될 수 있습니다.

엔터프라이즈·교육기관의 라이선스 선구매 계약은 서면 계약을 따르므로, 이런 워크스페이스는 영업팀 문의 경로를 최종 확인 기준으로 사용하세요. 저장 공간 추가 기능 크레딧은 금융 결제 크레딧이며 AI 크레딧이 아닙니다.

워크스페이스에 파일 용량이 더 필요하면 저장 공간 추가 기능 구매를 참고하세요.

AI 크레딧

AI 크레딧 팩은 라이선스와 저장 공간과 다릅니다. 크레딧 팩은 AI 사용을 위한 일회성 구매입니다. 정기 구독 항목을 만들지 않고, 일할 계산되지 않으며, 환불되지 않습니다.

일부 유료 플랜은 결제 주기마다 구독 AI 크레딧을 지급할 수 있습니다. 이 크레딧은 AI 사용 잔액입니다. 청구서 크레딧이나 결제 계정 크레딧과 다릅니다.

크레딧 팩, 구독 크레딧, 자동 충전, 크레딧 부족 복구는 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.

결제 크레딧은 환불이 아닙니다

결제 크레딧은 청구서나 향후 청구서 잔액을 줄일 수 있습니다. 현금 환불이 아니며, AI 크레딧 잔액으로 사용할 수 없고, 반드시 다른 워크스페이스로 이전되는 것도 아닙니다. 법에서 요구하거나 서면 합의에 명시된 경우를 제외하면 ALLO 결제와 AI 크레딧 구매는 서비스 약관에 따라 일반적으로 환불되지 않습니다.

청구가 중복되었거나 잘못된 것처럼 보이면 카드사에 분쟁을 제기하기 전에 환불과 중복 청구를 먼저 확인하세요. 결제 자체가 실패한 상태라면 결제 문제 해결을 먼저 처리합니다.

지원팀에 문의해야 할 때

청구서 미리보기가 멤버 수와 맞지 않거나, 일할 계산한 요금 또는 크레딧이 잘못된 것처럼 보이거나, 결제 화면을 새로고침해도 이전 수량이 계속 표시되거나, 라이선스 선구매 계약 워크스페이스에 긴급한 용량 문제가 있거나, 어떤 워크스페이스에서 청구가 발생했는지 알 수 없을 때는 지원팀에 문의하세요.

문의할 때는 워크스페이스 이름, 현재 멤버 수, 예상 멤버 수, 플랜, 결제 주기, 청구일, 금액, 통화, 결제 화면에 표시된 청구서 또는 영수증 번호를 함께 보내세요. 카드 번호 전체는 절대 보내지 마세요.