Facturación justa y prorrateo

Resumen rápido

La facturación de ALLO está diseñada para que un espacio de trabajo de pago gestionado directamente en Facturación pague solo por la capacidad que utiliza. Los acuerdos Enterprise, universitarios o de otras instituciones que compran por adelantado un número fijo de licencias siguen la cantidad contratada.

En las suscripciones de pago del espacio de trabajo gestionadas directamente en Facturación, ALLO sincroniza la cantidad de la suscripción con los miembros facturables activos. Si se añaden miembros a mitad de un periodo, Facturación muestra un cargo prorrateado por el tiempo restante. Si se eliminan o desactivan miembros después de pagar una factura, Facturación crea un crédito por el tiempo de licencia no utilizado.

Los saldos a favor generados por el prorrateo son créditos de facturación. No son reembolsos en efectivo ni créditos de IA, y reducen automáticamente la factura actual o una futura. Los paquetes de créditos de IA son compras de una sola vez y no se prorratean.

Disponibilidad

Qué cuenta como un miembro facturable

En las suscripciones de pago gestionadas directamente en Facturación, ALLO contabiliza los miembros activos del espacio de trabajo que deben incluirse en la capacidad de pago. Las cuentas de administrador de ALLO están excluidas de ese recuento.

Las invitaciones pendientes no se consideran de la misma manera que los miembros activos, pero las invitaciones aceptadas aumentan el recuento de miembros activos. Los invitados, los espectadores con acceso de solo lectura al canvas y las personas que solo abren un canvas público o compartido no deben considerarse miembros completos del espacio de trabajo a menos que se hayan añadido a la lista de miembros del espacio de trabajo.

Use Gestionar límites de licencias para revisar el número de miembros, las licencias, los invitados y las advertencias de exceso de licencias.

Al añadir miembros

Si un espacio de trabajo de pago gestionado directamente en Facturación añade miembros facturables activos durante un periodo, ALLO actualiza la cantidad de la suscripción. Facturación muestra un cargo prorrateado por la parte restante del periodo actual.

Ejemplo: un espacio de trabajo mensual tiene 10 miembros de pago. A mitad de mes, tres personas más se unen como miembros completos del espacio de trabajo. Facturación puede cobrar por esas tres licencias adicionales únicamente por la mitad restante del mes y luego renovar con 13 licencias en el siguiente periodo.

Si el espacio de trabajo no dispone de un método de pago válido o tiene una factura fallida, ALLO puede exigir la recuperación del pago. Los acuerdos Enterprise e institucionales con licencias compradas por adelantado utilizan Contactar con Ventas para cambiar la cantidad.

Al eliminar o desactivar miembros

Eliminar o desactivar miembros reduce la capacidad de pago futura en las suscripciones gestionadas directamente en Facturación. Si el periodo actual ya se pagó, ALLO prorratea el tiempo de licencia no utilizado como crédito de facturación. El crédito no es un reembolso en efectivo o a la tarjeta: reduce automáticamente la factura actual o una futura.

Ejemplo: un espacio de trabajo de pago gestionado directamente en Facturación tiene 12 miembros de pago. Al principio del periodo se eliminan dos antiguos compañeros. ALLO reduce la cantidad a 10 y conserva la parte no utilizada como crédito de facturación. El crédito reduce la factura actual o una futura, pero no se convierte en créditos de IA ni devuelve el cargo anterior a la tarjeta.

Los acuerdos Enterprise, universitarios o institucionales que compran licencias por adelantado mantienen la cantidad contratada. Quitar a un miembro de esos espacios de trabajo no reduce automáticamente la cantidad comprada ni crea crédito de facturación.

Licencias Enterprise e institucionales compradas por adelantado

La mayoría de los espacios de trabajo de pago ajustan automáticamente el número de licencias a los miembros facturables activos. Un grupo menor de empresas, universidades, centros educativos, gobiernos u otras instituciones compra por adelantado un número fijo de licencias mediante un acuerdo escrito.

Si Facturación muestra Contactar con Ventas, use esa vía para cambiar las licencias. No intente eludir la cantidad comprada desde otra pantalla de pago. La facturación por contrato mantiene alineadas las licencias, el almacenamiento, los créditos, los presupuestos y las condiciones de renovación.

Para compras escolares o presupuestos de educación, consulte Planes educativos para escuelas.

Cambios de plan y de intervalo de facturación

Las actualizaciones, las reducciones de nivel de plan y los cambios de facturación mensual a anual también pueden generar cargos o créditos prorrateados. Facturación prepara una vista previa de la factura para los cambios de suscripción de pago aptos de modo que el administrador pueda revisar el importe antes de confirmar.

Ejemplos comunes:

Consulte Cambiar de plan para conocer los pasos de solución específicos de cada plan.

Complementos de almacenamiento

Los complementos de almacenamiento actuales para el espacio de trabajo son complementos recurrentes. Se aplican de forma fija al espacio de trabajo y no se multiplican por el número de licencias. Si compra, cambia o elimina un complemento de almacenamiento a mitad de ciclo, Facturación puede mostrar un cargo o un saldo a favor prorrateado para ese nivel de almacenamiento recurrente.

Las licencias Enterprise e institucionales compradas por adelantado siguen el acuerdo escrito, por lo que debe usar Contactar con Ventas como comprobación final para esos espacios de trabajo. Los créditos de almacenamiento son créditos financieros de facturación, no créditos de IA.

Use Comprar complementos de almacenamiento cuando el espacio de trabajo necesite más capacidad de archivos.

Créditos de IA

Los paquetes de créditos de IA son diferentes de las licencias y del almacenamiento. Un paquete de créditos es una compra de una sola vez para el uso de la IA. No crea un elemento de suscripción recurrente, no se prorratea y no es reembolsable.

Algunos planes de pago pueden otorgar créditos de IA de suscripción con cada ciclo de facturación. Esos créditos representan un saldo de uso de IA. No son lo mismo que los créditos de facturación o los créditos de la cuenta de pago.

Use Comprar y gestionar créditos de IA para paquetes de créditos, créditos de suscripción, Recarga automática y recuperación por saldo de créditos insuficiente.

Los créditos de facturación no son reembolsos

Un crédito de facturación puede reducir una factura o el saldo de una factura futura. No es un reembolso en efectivo, no se puede utilizar como saldo de créditos de IA y no se transfiere necesariamente a otro espacio de trabajo. Los pagos de ALLO y las compras de créditos de IA no suelen ser reembolsables en virtud de los Términos de servicio, salvo que la ley exija lo contrario o se estipule en un acuerdo por escrito.

Si un cargo parece duplicado o incorrecto, consulte Reembolsos y cargos duplicados antes de abrir una disputa con su banco.

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando la vista previa no coincida con los miembros, un cargo o crédito parezca incorrecto, Facturación siga mostrando la cantidad antigua, un espacio con licencias Enterprise o institucionales compradas por adelantado tenga un problema urgente de capacidad o no pueda identificar qué espacio generó un cargo.

Incluya el nombre del espacio de trabajo, el número actual de miembros, el número de miembros esperado, el plan, el intervalo de facturación, la fecha del cargo, el importe, la moneda y cualquier número de factura o recibo que aparezca en Facturación. Nunca envíe el número completo de una tarjeta.