Facturación justa y prorrateo

Resumen rápido

La facturación de ALLO está diseñada para que el espacio de trabajo pague únicamente por la capacidad que utiliza de forma real. El comportamiento exacto depende del plan, el contrato, el intervalo de facturación, el estado del pago y la vista previa de la factura.

En los planes de licencias flexibles compatibles, ALLO puede sincronizar la cantidad de la suscripción de pago con el número de miembros facturables activos en el espacio de trabajo. Si se añaden miembros a mitad de un periodo de facturación, Facturación puede mostrar un cargo prorrateado por el tiempo restante. Si se eliminan o desactivan miembros y la cantidad de pago puede reducirse, Facturación puede mostrar una factura prorrateada o un saldo a favor en la cuenta.

Los saldos a favor generados por el prorrateo son créditos de facturación. No son reembolsos en efectivo, no son créditos de IA y normalmente se aplican al balance de la factura o a una factura futura. Los paquetes de créditos de IA son compras de una sola vez y no se prorratean.

Disponibilidad

Qué cuenta como un miembro facturable

Para la facturación de licencias flexibles, ALLO contabiliza los miembros activos del espacio de trabajo que deben incluirse en la capacidad de pago. Las cuentas de administrador de ALLO están excluidas de ese recuento y el espacio de trabajo puede tener una cantidad mínima de pago. Si el espacio de trabajo tiene un mínimo de cinco licencias, reducir los miembros activos a tres no reducirá necesariamente la facturación por debajo de cinco.

Las invitaciones pendientes no se consideran de la misma manera que los miembros activos, pero las invitaciones aceptadas aumentan el recuento de miembros activos. Los Invitados, los espectadores con acceso de solo lectura al canvas y las personas que solo abren un canvas público o compartido no deben considerarse miembros completos del espacio de trabajo a menos que se hayan añadido a la lista de miembros del espacio de trabajo.

Utilice Gestionar límites de licencias para revisar el número de miembros, las licencias, los invitados y las advertencias de exceso de licencias.

Al añadir miembros

Si un espacio de trabajo con un plan de licencias flexibles apto añade miembros facturables activos durante un periodo de facturación, ALLO puede actualizar la cantidad de la suscripción. Facturación puede mostrar un cargo prorrateado por la parte restante del periodo actual.

Ejemplo: un espacio de trabajo mensual tiene 10 miembros de pago. A mitad de mes, tres personas más se unen como miembros completos del espacio de trabajo. Facturación puede cobrar por esas tres licencias adicionales únicamente por la mitad restante del mes y luego renovar con 13 licencias en el siguiente periodo.

Si el espacio de trabajo no dispone de un método de pago válido, tiene una factura fallida o utiliza un contrato personalizado, es posible que ALLO requiera la recuperación del pago o dirigirle a la opción de Contactar con Ventas en lugar de aplicar el cambio directamente en Facturación.

Al eliminar o desactivar miembros

Eliminar o desactivar miembros puede reducir la capacidad de pago futura en los planes de licencias flexibles aptos, pero no se convierte de forma automática en un reembolso en efectivo. Si el proveedor de facturación genera un crédito prorrateado, ALLO lo trata como un saldo a favor en la factura o en la cuenta.

Ejemplo: un espacio de trabajo tiene 12 miembros de pago. Al principio del periodo de facturación, se elimina de la plataforma a dos antiguos compañeros de equipo. Si el espacio de trabajo puede reducir la cantidad a 10 licencias y el proveedor de facturación aplica el prorrateo, la parte no utilizada puede aparecer como un crédito de facturación. Ese crédito puede reducir una factura o el saldo futuro, pero no se convierte en créditos de IA y no significa que el cargo anterior sea reembolsable.

Se siguen aplicando las cantidades mínimas. Si un espacio de trabajo tiene una cantidad mínima de pago, eliminar miembros por debajo de ese mínimo no reducirá la suscripción por debajo del mínimo establecido.

Licencias fijas y contratos personalizados

La mayoría de los espacios de trabajo de pago pueden revisar los cambios de plan, licencias y complementos directamente en Facturación. Un grupo más pequeño de espacios de trabajo de grandes empresas, campus, gobiernos, universidades, instituciones, laboratorios o educación utiliza contratos personalizados con condiciones a medida, descuentos, requisitos de adquisición o facturación negociada.

Si la sección de Facturación muestra Contactar con Ventas, utilice esa vía. No intente eludirla desde otra pantalla de pago. La facturación por contrato personalizado existe para garantizar que el plan, las licencias, el almacenamiento, los créditos, los presupuestos y las condiciones de renovación se mantengan alineados de forma correcta.

Para compras escolares o presupuestos de educación, consulte Planes educativos para escuelas.

Cambios de plan y de intervalo de facturación

Las actualizaciones, las reducciones de nivel de plan y los cambios de facturación mensual a anual también pueden generar cargos o créditos prorrateados. Facturación prepara una vista previa de la factura para los cambios de suscripción de pago aptos de modo que el administrador pueda revisar el importe antes de confirmar.

Ejemplos comunes:

Consulte Cambiar de plan para conocer los pasos de solución específicos de cada plan.

Complementos de almacenamiento

Los complementos de almacenamiento actuales para el espacio de trabajo son complementos recurrentes. Se aplican de forma fija al espacio de trabajo y no se multiplican por el número de licencias. Si compra, cambia o elimina un complemento de almacenamiento a mitad de ciclo, Facturación puede mostrar un cargo o un saldo a favor prorrateado para ese nivel de almacenamiento recurrente.

Los contratos personalizados pueden comportarse de forma diferente, por lo que debe utilizar la vista previa de la factura o la vía de Contactar con Ventas como comprobación final. Los créditos de los complementos de almacenamiento son créditos financieros de facturación, no créditos de IA.

Utilice Comprar complementos de almacenamiento cuando el espacio de trabajo necesite más capacidad de archivos.

Créditos de IA

Los paquetes de créditos de IA son diferentes de las licencias y del almacenamiento. Un paquete de créditos es una compra de una sola vez para el uso de la IA. No crea un elemento de suscripción recurrente, no se prorratea y no es reembolsable.

Algunos planes de pago pueden otorgar créditos de IA de suscripción con cada ciclo de facturación. Esos créditos representan un saldo de uso de IA. No son lo mismo que los créditos de facturación o los créditos de la cuenta de pago.

Utilice Comprar y gestionar créditos de IA para paquetes de créditos, créditos de suscripción, Recarga automática y recuperación por saldo de créditos insuficiente.

Los créditos de facturación no son reembolsos

Un crédito de facturación puede reducir una factura o el saldo de una factura futura. No es un reembolso en efectivo, no se puede utilizar como saldo de créditos de IA y no se transfiere necesariamente a otro espacio de trabajo. Los pagos de ALLO y las compras de créditos de IA no suelen ser reembolsables en virtud de los Términos de servicio, salvo que la ley exija lo contrario o se estipule en un acuerdo por escrito.

Si un cargo parece duplicado o incorrecto, consulte Reembolsos y cargos duplicados antes de abrir una disputa con su banco.

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando la vista previa de la factura no coincida con el número de miembros, si un cargo o saldo a favor prorrateado parece incorrecto, si Facturación sigue mostrando la cantidad antigua tras actualizar la página, si un espacio de trabajo con un contrato personalizado tiene un problema urgente de capacidad, o si no puede identificar qué espacio de trabajo generó un cargo.

Incluya el nombre del espacio de trabajo, el número actual de miembros, el número de miembros esperado, el plan, el intervalo de facturación, la fecha del cargo, el importe, la moneda y cualquier número de factura o recibo que aparezca en Facturación. Nunca envíe el número completo de una tarjeta.