Comprar complementos de almacenamiento

Los complementos de almacenamiento añaden capacidad periódica de archivos al espacio de trabajo

Los complementos de almacenamiento aumentan la cantidad de datos de archivos almacenados por ALLO que un espacio de trabajo puede conservar. Son complementos de facturación recurrentes que se asocian a la suscripción del espacio de trabajo. No son compras de una sola vez y no son créditos de IA.

Utilice un complemento de almacenamiento cuando el plan del espacio de trabajo sea el adecuado pero el uso de archivos haya superado la cuota incluida. Si el espacio de trabajo también necesita un plan diferente, otra cantidad de Licencia o un intervalo de facturación distinto, revise primero Cambiar de plan.

Disponibilidad

Complementos de almacenamiento frente a paquetes de créditos de IA

Si una acción de IA indica que el espacio de trabajo no tiene suficientes créditos, el almacenamiento no solucionará el problema. Utilice Comprar y gestionar créditos de IA. Si una carga de archivo o la descarga de un archivo antiguo están bloqueadas por la cuota, los créditos de IA no le servirán. Utilice este artículo o Corregir límites de almacenamiento.

Qué cambia con la compra de almacenamiento

Un complemento de almacenamiento aumenta la cuota de archivos del espacio de trabajo. No mueve archivos, no elimina archivos, no cambia quién puede acceder a ellos, no añade Licencia, no añade créditos de IA ni repara un pago fallido. Si el espacio de trabajo superaba la cuota, el objetivo práctico es situar el uso almacenado por debajo de la nueva cuota para que se recuperen las cargas, vistas previas y descargas.

Los complementos de almacenamiento son elementos de suscripción recurrentes. Si añade, cambia o elimina el almacenamiento en mitad de un periodo de facturación de pago, Facturación puede mostrar una vista previa de la factura con ajustes prorrateados antes de confirmar. Revise el nivel, el precio, el intervalo de facturación, el método de pago y los detalles de renovación en el flujo de pago o de Facturación.

Estos ajustes prorrateados son créditos o cargos de facturación, no créditos de IA. Eliminar un complemento de almacenamiento no reembolsa automáticamente el cargo anterior. Consulte Facturación justa y prorrateo para conocer el modelo completo de prorrateo y Reembolsos y cargos duplicados para conocer la política de reembolsos.

Tras la compra, ALLO aún debe recibir la actualización de facturación y recalcular el resumen de almacenamiento. Si las vistas previas o descargas antiguas estaban restringidas, vuelva a intentarlo después de que el indicador de cuota muestre que el espacio de trabajo está por debajo del límite. Si el uso aún se está calculando, espere unos minutos y actualice la página antes de comprar otro nivel o eliminar más archivos.

Niveles de almacenamiento disponibles

Los complementos de almacenamiento actuales a nivel de espacio de trabajo se ofrecen en niveles de capacidad fija. Consulte Precios para conocer las opciones de almacenamiento público actuales y utilice el selector de almacenamiento en Facturación como fuente de verdad. El selector muestra el nivel actual, el precio, el intervalo de facturación, el método de pago y cualquier restricción antes de confirmar.

Solo puede estar activo un nivel de almacenamiento a nivel de espacio de trabajo a la vez. Si cambia de nivel, Facturación mostrará el nivel seleccionado en lugar de acumular varios niveles independientes en el espacio de trabajo.

Cómo elige ALLO el nivel recomendado

Al abrir la recuperación de almacenamiento, ALLO comprueba el uso actual del espacio de trabajo antes de mostrar el selector. Los niveles que no cubran el uso actual pueden estar desactivados, por lo que no debe guiarse por capturas de pantalla antiguas o ejemplos del Centro de ayuda para elegir la capacidad. Utilice el selector de Facturación activo y Precios como fuentes de verdad actualizadas.

Elija un nivel que cubra el uso actual y deje espacio para futuras cargas a corto plazo. Si el equipo ya está cerca del siguiente nivel, comprar el nivel más pequeño posible puede generar otra advertencia pocos días después.

Comprar un complemento de almacenamiento

Abra Configuración del espacio de trabajo → Facturación, o diríjase directamente a /billing, y elija la acción de almacenamiento. Si ha llegado desde un banner de advertencia de almacenamiento, utilice la acción del banner. Revise el uso actual, la cuota, el nivel, el precio, el intervalo de facturación y el método de pago antes de confirmar.

Tras la compra, vuelva a ALLO y actualice el espacio de trabajo si el banner continúa activo. La contabilidad del almacenamiento puede tardar unos minutos en actualizarse. Si las vistas previas o descargas de archivos antiguos estaban restringidas porque el espacio de trabajo superaba la cuota, vuelva a intentarlo una vez finalizada la actualización de la cuota.

Cambiar o eliminar un complemento de almacenamiento

Los administradores pueden cambiar la capacidad de almacenamiento cuando el espacio de trabajo necesite más o menos espacio. Es posible que un nivel inferior no esté disponible si el uso actual supera dicho nivel. Elimine o reduzca el almacenamiento solo después de confirmar que el espacio de trabajo puede mantenerse por debajo de la cuota restante.

No elimine un complemento de almacenamiento únicamente para reducir los costes de facturación si el espacio de trabajo ya está cerca de la cuota. Esto puede provocar fallos inmediatos en las cargas o restringir el acceso a los archivos más antiguos. Limpie los archivos primero, espere a que se actualice el uso y, a continuación, reduzca el almacenamiento.

Espacios de trabajo gratuitos y contratos personalizados

Es posible que los administradores de espacios de trabajo gratuitos tengan que realizar una actualización antes de comprar complementos de almacenamiento recurrentes. Si el espacio de trabajo desea seguir siendo gratuito, reduzca el uso de archivos en su lugar.

Los espacios de trabajo con contratos personalizados pueden mostrar Contactar con Ventas en lugar de la pantalla de pago. Utilice la opción de Contactar con Ventas para realizar cambios en el almacenamiento, de modo que la capacidad, las facturas y los términos del contrato se mantengan alineados.

Complementos de almacenamiento y pagos fallidos

Un pago fallido puede bloquear las compras de nuevo almacenamiento o dejar abierta una factura de almacenamiento. Corrija primero el problema de pago y, a continuación, vuelva a intentar el cambio de almacenamiento. Consulte Resolver un problema de pago.

Si el almacenamiento es urgente y la recuperación del pago está bloqueada porque el administrador de facturación ya no forma parte del equipo, contacte con soporte facilitando el nombre del espacio de trabajo, la advertencia de almacenamiento y los enlaces a los archivos afectados.

Solución de problemas de complementos de almacenamiento

Cuándo contactar con soporte

Contacte con soporte cuando el selector de almacenamiento muestre un uso que considera incorrecto, si una compra se realizó con éxito pero la capacidad no aumentó tras actualizar la página, si un espacio de trabajo con un contrato personalizado tiene necesidades urgentes de recuperación de almacenamiento, o si los archivos antiguos siguen restringidos después de que el espacio de trabajo esté dentro de la cuota.