Abrir Facturación

La facturación es propiedad del espacio de trabajo

La facturación pertenece a un espacio de trabajo, no a un perfil personal. El plan, las licencias, el método de pago, las facturas, los complementos de almacenamiento y las compras de créditos de IA se aplican al espacio de trabajo que usted esté visualizando. Si pertenece a más de un espacio de trabajo, asegúrese de cambiar al espacio de trabajo correcto antes de realizar cualquier cambio.

La configuración del perfil es para su cuenta personal. La facturación es para el espacio de trabajo. Esta distinción es importante: cambiar su nombre para mostrar no actualizará una factura, y cambiar el plan del espacio de trabajo no solucionará un problema personal de inicio de sesión.

Disponibilidad

Abrir la página de Facturación

En el espacio de trabajo que desee gestionar, abra la Configuración del espacio de trabajo y, a continuación, elija Facturación. Si utiliza la aplicación de escritorio, la facturación se abrirá dentro de ALLO de la misma manera que la configuración web. Si se abre una página del procesador de pagos durante el pago o la recuperación del pago, siga las instrucciones de pago seguro y vuelva a ALLO después.

También puede utilizar la ruta directa de Facturación desde la aplicación: /billing. Esta ruta abre la pestaña de Facturación para el contexto del espacio de trabajo actual. Si pertenece a varios espacios de trabajo, cambie primero al espacio de trabajo de su elección y luego abra Facturación para evitar revisar o cambiar la suscripción incorrecta.

Si no ve la sección de Facturación, es probable que no sea administrador de ese espacio de trabajo, que se encuentre en el espacio de trabajo equivocado o que su interfaz actual no muestre la facturación. Solicite a un administrador del espacio de trabajo que abra la sección de Facturación, o consulte Cuando no se puede acceder al trabajo si el espacio de trabajo en sí no aparece.

Qué puede gestionar desde Facturación

ALLO también puede mostrar un banner superior en el espacio de trabajo cuando la facturación requiera atención. El banner puede indicar un pago fallido, un estado de exceso de licencias, un límite de almacenamiento o el estado de una prueba. Si existe más de un problema, ALLO muestra primero el banner de mayor prioridad para que el espacio de trabajo pueda solucionar la situación más urgente.

Algunas acciones de Facturación se realizan dentro de ALLO. Otras abren un proceso de pago seguro, un portal de facturación, una verificación de pago o una ruta para Contactar con Ventas.

Tras completar una acción fuera del espacio de trabajo:

1. Vuelva a ALLO.
2. Actualice la sección de Facturación si el plan, el límite de licencias, la cuota de almacenamiento, el estado del pago o el saldo de créditos de IA aún parecen desactualizados.
3. Espere unos minutos antes de considerar que el proceso se ha quedado atascado. La confirmación del procesador de pagos, los webhooks y los totales de uso del espacio de trabajo pueden tardar un tiempo en procesarse.

Comportamiento para administradores y no administradores

Por lo general, los administradores pueden abrir Facturación y realizar acciones. Es posible que los usuarios que no sean administradores vean un mensaje limitado, una página de uso o que no tengan ninguna opción de facturación en absoluto. Esto es intencionado. Los métodos de pago, las facturas, los cambios de plan y los complementos de pago no deben ser editables por todos los usuarios del espacio de trabajo.

Si usted no es administrador y ve una advertencia de pago, de licencias, de almacenamiento o de créditos de IA, envíe al administrador el nombre del espacio de trabajo, el texto exacto de la advertencia y un enlace a la página afectada. Si su trabajo está bloqueado por motivos de almacenamiento o permisos, incluya también el enlace al archivo, canvas o dashboard.

Contratos personalizados

La mayoría de los espacios de trabajo de pago pueden gestionar los cambios de plan, licencias, almacenamiento y pago directamente desde Facturación. Un grupo más reducido de espacios de trabajo de grandes empresas, campus, gobiernos, universidades, instituciones, laboratorios o educación utiliza contratos personalizados. En esos espacios de trabajo, Facturación puede mostrar Contactar con Ventas en lugar de la pantalla de pago. Esto no significa que el espacio de trabajo funcione mal. Significa que el contrato de facturación requiere un cambio gestionado por una persona.

Si ve la opción Contactar con Ventas, utilice esa vía en lugar de intentar forzar un pago desde otra página. Si el espacio de trabajo también tiene un pago fallido o un problema de acceso, contacte con soporte facilitando el nombre del espacio de trabajo y el mensaje del banner o de la factura.

Espacios de trabajo gratuitos

Los espacios de trabajo gratuitos también pueden tener páginas relacionadas con la facturación, ya que pueden actualizar su plan, comprar paquetes de créditos de IA o necesitar comprender los límites de almacenamiento y de licencias. Un administrador de un espacio de trabajo gratuito puede revisar las opciones de actualización y, cuando estén disponibles, comprar paquetes de créditos de IA de una sola vez sin necesidad de iniciar una suscripción de pago.

Los espacios de trabajo gratuitos no disponen de la misma capacidad de almacenamiento, créditos de IA o licencias incluidas que los planes de pago. Si un espacio de trabajo gratuito alcanza un límite, la vía de recuperación suele ser actualizar el plan, reducir el uso o solicitar a un administrador que gestione los miembros o los archivos.

Pruebas, cancelaciones y pagos fallidos

La facturación puede mostrar más de un estado:

Para la recuperación de pagos, consulte Resolver un problema de pago. Para las advertencias de licencias, consulte Gestionar límites de licencias. Para las advertencias de almacenamiento, consulte Corregir límites de almacenamiento.

Facturación en escritorio y móvil

La aplicación de escritorio puede abrir la facturación del espacio de trabajo porque ejecuta la experiencia completa del espacio de trabajo de ALLO. Si el pago o el inicio de sesión requieren un paso en el navegador, es posible que se abra el navegador de su sistema y que luego le devuelva a la aplicación. Si esa devolución falla, consulte Iniciar sesión en la aplicación de escritorio y Solucionar problemas de la aplicación de escritorio.

La aplicación móvil nativa no está pensada para ser la interfaz principal de facturación. Utilice el móvil para revisiones, comentarios, enlaces compartidos y actualizaciones rápidas. Utilice la versión web o de escritorio para los métodos de pago, las facturas, los cambios de licencias, los complementos de almacenamiento, la gestión de compras de créditos de IA y los cambios de plan.

Qué necesita el soporte para las dudas de facturación

Para recibir asistencia sobre facturación, abra /support e incluya el nombre del espacio de trabajo, su rol, el plan que se muestra en Facturación, la fecha de la factura o el número de recibo si son visibles, y el texto exacto del banner o del error. No envíe números de tarjeta completos, credenciales bancarias, contraseñas ni claves privadas. Si el equipo de soporte necesita detalles de pago, utilizará el flujo de facturación seguro en lugar de solicitar información confidencial en el chat.