Eliminar tu cuenta

Eliminar la cuenta es permanente

Elimina tu cuenta solo cuando quieras borrar tu cuenta de ALLO. Esto no es lo mismo que cerrar sesión, salir de un espacio de trabajo, quitar un dispositivo, cancelar un plan o pedirle a un administrador que te quite de un proyecto.

La eliminación de la cuenta es irreversible. Cuando termina, pierdes el acceso a la cuenta, los datos personales cargados asociados a ella, el acceso compartido conectado con la cuenta, las membresías de espacios de trabajo, las sesiones activas y las integraciones personales. Si creaste o administras espacios de trabajo, también pueden verse afectados.

Usa Salir de un espacio de trabajo o eliminarlo si solo necesitas dejar un espacio de trabajo. Usa Administrar sesiones activas si el problema real es un dispositivo donde debes cerrar sesión.

Disponibilidad

Antes de eliminar la cuenta

No comience con la eliminación de la cuenta si está intentando resolver un problema menor. Verifique primero lo siguiente:

Si usted es el único administrador de un espacio de trabajo, la eliminación de la cuenta puede resultar destructiva para ese espacio de trabajo. Agregue a otro administrador de confianza o elimine el espacio de trabajo de manera intencionada desde la Configuración del espacio de trabajo antes de eliminar su cuenta.

Abrir "Eliminar cuenta"

Abra el menú de su cuenta, elija Configuración de perfil, abra Seguridad y luego elija Eliminar cuenta cuando la acción esté disponible.

ALLO podría solicitarle que confirme exactamente el correo electrónico de su cuenta. Los flujos más antiguos o sensibles a la seguridad también pueden requerir la confirmación de la contraseña o un motivo. Lea atentamente el texto de confirmación. Se solicita debido a que esta acción no se puede deshacer.

Si la opción Eliminar cuenta no aparece, es posible que una política, el estado del espacio de trabajo o una protección del producto bloqueen la acción. Contacta al soporte en lugar de intentar forzar la eliminación por otra vía.

Qué sucede con su cuenta

Cuando la eliminación de la cuenta se realiza con éxito, ALLO cierra la sesión de la cuenta y comienza a eliminar los registros que pertenecen a ella. La cuenta dejará de estar disponible para iniciar sesión. Su perfil, integraciones, invitaciones, membresías de espacios de trabajo y el estado de la cuenta personal pueden eliminarse como parte del proceso.

Es posible que sigan apareciendo referencias históricas en los casos donde eliminarlas alteraría incorrectamente el trabajo de otras personas. Por ejemplo, un comentario antiguo, una exportación, una notificación o un registro de auditoría podrían seguir mostrando que alguien realizó una acción en el pasado. Esto no significa que la cuenta eliminada pueda volver a iniciar sesión.

Qué sucede con los espacios de trabajo donde usted es miembro

Si es un miembro común, la eliminación de la cuenta cancela su membresía en el espacio de trabajo. El espacio de trabajo en sí puede continuar para los miembros y administradores restantes. El trabajo compartido que pertenece al espacio de trabajo permanece en este de acuerdo con las reglas de propiedad y permisos de dicho espacio.

Si es un colaborador externo o un invitado en un elemento, la eliminación de la cuenta quita la identidad de la cuenta que utilizaba ese acceso. El elemento en sí permanece en su espacio de trabajo o con su propietario.

Qué sucede con los espacios de trabajo donde usted es administrador

Si es administrador de un espacio de trabajo, la eliminación de la cuenta es un asunto más serio. ALLO intenta limpiar las relaciones del espacio de trabajo que pertenecen al administrador durante la eliminación:

• Si el espacio de trabajo cumple con las condiciones para su eliminación, la eliminación de la cuenta puede eliminar los espacios de trabajo que usted haya creado o administre.
• Si la eliminación del espacio de trabajo está bloqueada (por ejemplo, porque otro administrador o el estado del espacio de trabajo impiden una eliminación limpia), ALLO puede retirar su cuenta de ese espacio de trabajo como parte de la limpieza de la cuenta en su lugar.

Esto significa que no debe utilizar la eliminación de la cuenta como una forma informal de abandonar un espacio de trabajo del cual es administrador. Decida qué debe suceder primero:

Facturación, licencias, almacenamiento y créditos de IA

La eliminación de la cuenta no reemplaza la administración de facturación. El plan del espacio de trabajo, la cantidad de licencias, los complementos de almacenamiento y las compras de créditos de IA pertenecen al estado de facturación del espacio de trabajo, no solo a la pantalla de perfil. Antes de eliminar una cuenta que posee o administra ajustes de pago de un espacio de trabajo, abre Facturación y confirma qué debe pasar con el plan.

Si el espacio de trabajo debe permanecer activo, transfiera la responsabilidad de administración y facturación antes de eliminar la cuenta. Si el espacio de trabajo debe cerrarse, elimínelo de forma intencionada y conserve los registros de las facturas o recibos que necesite.

Recuperación después de la eliminación

Considere la eliminación como definitiva. Es posible que el soporte técnico pueda explicarle qué sucedió, pero no debe planificar confiando en recuperar una cuenta o un espacio de trabajo eliminados. Exporte el trabajo importante, transfiera la propiedad y resuelva la facturación antes de confirmar.

Si hizo clic en Eliminar cuenta por error pero aún no ha enviado la confirmación final, cancele el cuadro de diálogo. Si la eliminación ya se completó, póngase en contacto con el soporte técnico indicando el correo electrónico de la cuenta, el nombre del espacio de trabajo, la hora aproximada y lo que esperaba que sucediera.

Resolución de problemas en la eliminación de cuentas