Cerrar sesión en ALLO

Cierre la sesión cuando el dispositivo ya no deba utilizar su cuenta

Cerrar la sesión finaliza la sesión actual de ALLO en un navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil. Utilice esta opción cuando haya terminado su actividad en una computadora compartida, al cambiar de cuenta, al entregar un dispositivo a otra persona, al probar otro inicio de sesión o al dejar un dispositivo en el que no confíe plenamente.

Cerrar la sesión no elimina su cuenta, no cancela la facturación, no lo quita de un espacio de trabajo, no retira una licencia ni revoca el acceso de otra persona. Solo controla la sesión en un único dispositivo, a menos que elija una acción de sesión más amplia desde la sección Seguridad.

Disponibilidad

Cerrar sesión en el dispositivo actual

Abra el menú de la cuenta desde el área de su perfil/avatar y elija la acción de cerrar sesión. La pestaña actual del navegador, la sesión de la aplicación de escritorio o la aplicación móvil deberían regresar a un estado de sesión cerrada. Para continuar utilizando ALLO en ese dispositivo, inicie sesión de nuevo con la misma cuenta o con una cuenta diferente.

Si se encuentra en la aplicación de escritorio, cerrar la sesión puede dejar las pestañas antiguas visibles brevemente hasta que se vuelvan a cargar. El contenido protegido debería requerir que se inicie sesión de nuevo al comprobar la sesión. Si la aplicación de escritorio sigue abriendo la cuenta incorrecta, utilice Administrar sesiones activas desde un navegador de confianza y elimine la sesión de escritorio antigua.

Utilice el cierre de sesión común cuando el riesgo sea local para el dispositivo que tiene delante de usted. Por ejemplo, cierre la sesión antes de devolver una laptop compartida, antes de entregar la computadora de una sala de reuniones a otro equipo, antes de probar una cuenta diferente o cuando un perfil de navegador siga seleccionando la identidad incorrecta.

El cierre de sesión común es de menor alcance de manera intencionada en comparación con la limpieza de seguridad de la cuenta. No elimina las sesiones de teléfonos antiguos, las sesiones de la aplicación de escritorio ni las sesiones del navegador en otros dispositivos.

Cerrar sesión en otro dispositivo

Utilice esta opción cuando haya dejado ALLO abierto en un dispositivo que pueda identificar, como una laptop antigua, una computadora prestada o un teléfono que haya reemplazado. Abra el menú de la cuenta → Configuración de perfil → Seguridad → Sesiones activas, busque la sesión y ciérrela.

Es posible que el otro dispositivo no lo detecte de manera instantánea si está desconectado. La próxima vez que compruebe la sesión, debería solicitar el inicio de sesión de nuevo.

Esta es la mejor opción cuando la lista de sesiones es lo suficientemente clara como para identificar el dispositivo. Compare la aplicación, el navegador, el sistema operativo y la hora de actividad reciente. La ubicación puede ser de ayuda, pero no confíe únicamente en ella. Las conexiones VPN, las redes de la oficina, los operadores de telefonía móvil y los viajes pueden hacer que una sesión normal parezca provenir de una ciudad sorprendente.

Cerrar sesión en todos los dispositivos

Utilice Cerrar sesión en todos los dispositivos cuando la cuenta pueda estar abierta en algún lugar inseguro, cuando se pierda un dispositivo, después de cambiar las credenciales o después de haber dejado iniciada la sesión en una computadora compartida.

Esta acción finaliza cada sesión activa, incluida la actual. Este es el comportamiento más seguro para una limpieza de toda la cuenta, pero significa que necesita tener acceso a su correo electrónico, contraseña, proveedor de SSO, aplicación de autenticación o método de recuperación antes de hacer clic en ella.

Utilice esta opción después de restablecer la contraseña, después de activar la autenticación de dos factores, después del robo de un dispositivo o después de que aparezca una sesión desconocida que no pueda identificar con certeza. También resulta útil cuando una persona ha utilizado ALLO en varios navegadores antiguos y desea comenzar de cero.

No utilice Cerrar sesión en todos los dispositivos como una forma de abandonar un espacio de trabajo o eliminar a un compañero de equipo. Esa acción solo afecta a las sesiones de su cuenta. La membresía del espacio de trabajo, los roles, la facturación y los permisos de los elementos permanecen sin cambios.

Computadoras compartidas y perfiles de navegador

Las computadoras compartidas crean dos riesgos independientes: la sesión de ALLO y la sesión del navegador o del proveedor de identidad. Cerrar la sesión en ALLO finaliza la sesión de la aplicación ALLO, pero el navegador aún podría recordar una cuenta de Google, Microsoft, Apple o SSO. Es posible que la siguiente persona no ingrese a ALLO automáticamente, pero el navegador aún podría sugerir o reutilizar la identidad del proveedor incorrecto.

Después de utilizar una computadora compartida, cierre la sesión en ALLO y luego también en el proveedor si utilizó el inicio de sesión basado en este. Si la computadora es pública o prestada, cierre la ventana del navegador y borre los datos del sitio si esto resulta adecuado para el dispositivo.

Si accidentalmente inició sesión en la cuenta de ALLO incorrecta porque el navegador seleccionó el perfil de proveedor equivocado, cierre la sesión, cambie los perfiles de navegador o utilice una ventana privada, y luego vuelva a iniciar sesión con el correo electrónico correcto. Si después de esto aún falta el espacio de trabajo correcto, consulte Cuando no pueda acceder al trabajo.

Notas sobre el cierre de sesión en escritorio y dispositivos móviles

La aplicación de escritorio puede restaurar pestañas tras el reinicio. Eso no significa que la sesión antigua sea válida para siempre. Si cierra la sesión de la aplicación de escritorio desde otro dispositivo, la aplicación podría mostrar pestañas antiguas hasta que se vuelva a cargar o compruebe la sesión de nuevo. El trabajo protegido debería requerir el inicio de sesión de nuevo.

El cierre de sesión móvil depende de la versión de la aplicación y del estado del sistema operativo. Si la aplicación móvil sigue regresando a una cuenta antigua, actualice la aplicación, cierre la sesión de nuevo y elimine la sesión móvil de la lista de Sesiones activas si aún aparece.

Si las notificaciones siguen apareciendo después de cerrar la sesión, compruebe si otro dispositivo aún tiene iniciada la sesión o si el sistema operativo muestra una notificación antigua. Para conocer el comportamiento de las notificaciones, consulte Administrar notificaciones.

Qué problemas no se resuelven al cerrar sesión

Resolución de problemas al cerrar sesión

• Si al cerrar la sesión regresa inmediatamente a la aplicación: es posible que su navegador o proveedor de SSO aún tengan una sesión de proveedor de identidad activa. Cierre la sesión también en el proveedor, o utilice una ventana de navegación privada para probar otra cuenta de ALLO.
• Si cerró la sesión en el dispositivo incorrecto por error: inicie sesión de nuevo desde ese dispositivo. Si no puede iniciar sesión porque el método de recuperación no está disponible, consulte Cuando no pueda iniciar sesión.
• Si una sesión desconocida vuelve a aparecer después de cerrarla: cambie su contraseña o las credenciales del proveedor, active la autenticación de dos factores donde esté disponible y póngase en contacto con el soporte técnico indicando la hora de la sesión, los detalles del dispositivo y el correo electrónico de la cuenta.