Gestionar las notificaciones

Las notificaciones le ayudan a estar al tanto del trabajo sin tener que estar constantemente en cada canvas

ALLO puede notificarle sobre el trabajo que requiere su atención:

• menciones y respuestas
• invitaciones y solicitudes de acceso
• recordatorios, asignaciones, fechas de vencimiento y actualizaciones del estado de los proyectos
• actualizaciones de progreso de OKR (Check-ins)
• resultados de exportación
• decisiones sobre invitaciones al espacio de trabajo

La bandeja de entrada es la lista interna del producto. El correo electrónico, las notificaciones de escritorio, las notificaciones push móviles, las insignias y las configuraciones de períodos de silencio determinan la forma en que ALLO se comunica con usted fuera de dicha bandeja.

El objetivo no es activar todas las opciones, sino mantener visible la colaboración importante sin generar un exceso de ruido que usted termine ignorando.

Para el flujo de trabajo de la bandeja de entrada, lea Usar la bandeja de entrada. Para el comportamiento de los comentarios y menciones, lea Comentarios y menciones y Mencionar a personas y colaboradores de canvas.

Disponibilidad y permisos

Dónde encontrar las configuraciones de notificación

Para revisar las configuraciones de notificación:

1. Abra su perfil o las configuraciones de su cuenta.
2. Vaya a Notificaciones.
3. Si un espacio de trabajo incluye un enlace a las configuraciones de notificación desde la bandeja de entrada, usted puede comenzar desde allí.
4. En caso de problemas de entrega en el escritorio o en el dispositivo móvil, compruebe también la pantalla de permisos del navegador, de la aplicación de escritorio, del sistema operativo o de la aplicación móvil.

Las notificaciones de escritorio y los sistemas operativos móviles pueden bloquear las alertas incluso cuando las configuraciones de notificación de ALLO sean correctas.

La facturación y las configuraciones de administración del espacio de trabajo son independientes. Las configuraciones de notificación se refieren a cómo recibe usted las actualizaciones, no a quién puede acceder al trabajo.

Dónde pueden aparecer las notificaciones

Tipos de notificaciones que conviene proteger

Tenga cuidado antes de desactivar las notificaciones de menciones, invitaciones, solicitudes de acceso y recordatorios. Con frecuencia, estas representan trabajos que otros esperan que usted vea.

Ajustar el correo electrónico y las notificaciones push sin perder la bandeja de entrada

Desactivar el correo electrónico o las notificaciones push no elimina necesariamente los elementos de la bandeja de entrada. La bandeja de entrada es la fuente dentro del producto. El correo electrónico y las notificaciones push son canales de entrega.

Si desea recibir menos interrupciones, reduzca primero el correo electrónico y las notificaciones push mientras mantiene disponible la bandeja de entrada. Si desactiva demasiadas opciones, sus compañeros de equipo aún podrán mencionarlo, pero usted tendrá que abrir ALLO para verlo.

Es posible que algunas opciones de notificación predeterminadas estén habilitadas si aún no se ha establecido una preferencia personal. Si una configuración le sorprende, abra Notificaciones y guarde la preferencia de forma explícita.

Menciones, respuestas y tiempos de entrega

Las menciones y las respuestas están relacionadas, pero ALLO no las trata de la misma manera. Una mención explícita con @ es un evento para el destinatario de la mención y puede aparecer en las secciones de la bandeja de entrada o de Inicio enfocadas en las menciones. Una respuesta sencilla en un hilo de conversación aún puede generar actividad en la bandeja de entrada de los participantes, pero no es lo mismo que ser mencionado directamente.

Se permite que la entrega externa tenga un ligero retraso respecto a la bandeja de entrada. Utilice este modelo de tiempos de entrega al solucionar problemas:

En el flujo actual de correos electrónicos de mención, ALLO suele programar el correo de mención poco después del evento de la bandeja de entrada (aproximadamente un minuto más tarde), mientras que el elemento dentro del producto o la insignia pueden aparecer antes.

Períodos de silencio y configuraciones del dispositivo

Si su espacio de trabajo o cuenta es compatible con las funciones de No molestar o períodos de silencio, utilícelas para pausar las notificaciones de interrupción durante el tiempo de concentración. El período de silencio no debe tratarse como una eliminación. Abra la bandeja de entrada más tarde para revisar lo que ha llegado.

Si un dispositivo permanece en silencio pero otro funciona, compare los permisos del dispositivo antes de cambiar las configuraciones del espacio de trabajo. Para problemas de entrega específicos de dispositivos móviles, utilice Solucionar problemas de la aplicación móvil.

Ejemplos

Errores comunes

• No utilice las configuraciones de notificación para resolver problemas de permisos. Si alguien no puede acceder al trabajo, corrija el uso compartido, la membresía del espacio de trabajo o el estado de desactivación.
• No asuma que el correo electrónico es la fuente de verdad. La bandeja de entrada es la lista dentro del producto. El correo electrónico puede retrasarse, filtrarse o desactivarse.
• No marque todos los elementos de la bandeja de entrada como completados solo para eliminar las insignias si aún necesita responder a solicitudes de acceso o menciones.
• No espere que una configuración de correo electrónico desactivada impida que los colaboradores lo mencionen. Esto solo modifica la entrega.

## Solución de problemas si las notificaciones no funcionan correctamente

Si el comportamiento de las notificaciones no es el esperado, compruebe las siguientes situaciones:

• Recibe demasiadas notificaciones:
  • Revise primero los canales de correo electrónico y de notificaciones push.
  • Utilice la bandeja de entrada para marcar los elementos antiguos como completados.
  • Mantenga las menciones y las solicitudes de acceso visibles a menos que tenga un motivo importante para silenciarlas.
• Recibe muy pocas notificaciones:
  • Compruebe primero la bandeja de entrada de ALLO.
  • Revise las configuraciones de notificación de su perfil.
  • Compruebe los permisos de su navegador, aplicación de escritorio o dispositivo móvil.
• Una notificación específica no se abre:
  • Compruebe si el trabajo original fue eliminado, movido o dejó de compartirse.
  • Verifique si el elemento pertenece a otro espacio de trabajo.
  • Para obtener más detalles, consulte Cuando no puede acceder al trabajo.
• Llegan notificaciones de un trabajo que usted no debería ver:
  • Solicite al propietario o al administrador del espacio de trabajo que revise los permisos.
  • Recuerde que la limpieza de las notificaciones debe realizarse después de ajustar los accesos.
• Necesita ponerse en contacto con el equipo de soporte:
  • Si decide contactar al equipo de soporte, incluya el tipo de notificación, el nombre del espacio de trabajo, el correo electrónico afectado, el dispositivo o aplicación utilizados, la hora aproximada y si el elemento apareció en la bandeja de entrada, en el correo electrónico, en la notificación push o en ninguno de ellos.