通知の管理

通知機能により、すべてのキャンバスを常に開いていなくても重要事項を把握できます

ALLOでは、対応が必要な事項に関する通知を受け取ることができます。これには、メンション、返信、招待、アクセス権のリクエスト、リマインダー、担当者の割り当て、OKRのチェックイン、期日、プロジェクトのステータス更新、エクスポート結果、ワークスペースへの招待の承認結果などが含まれます。アプリ内では「インボックス」に通知の一覧が表示されます。アプリを開いていないときの通知方法は、メール、デスクトップ通知、モバイルプッシュ通知、バッジ、通知オフ（おやすみモード）の設定によってコントロールできます。

すべての通知を有効にする必要はありません。不要なノイズを避けながら、重要なコラボレーションを見落とさないように最適な設定を行うことが推奨されます。

インボックスの機能や使い方の詳細については、インボックスの使用方法をご参照ください。コメントやメンションの機能については、コメントとメンションおよびメンバーやキャンバス共同編集者のメンションをご参照ください。

利用可能範囲と権限

通知設定の場所

プロファイルまたはアカウント設定を開き、「通知」に進みます。一部のワークスペースでは、インボックスから通知設定に直接リンクすることもできます。デスクトップ通知やモバイル端末のOSには独自の通知許可画面があるため、プッシュ通知やデスクトップアラートが表示されない場合は、ALLOの設定と端末の設定の両方を確認してください。

お支払いやワークスペースの管理者設定は、通知設定とは異なります。通知設定は情報の受け取り方を管理するものであり、コンテンツへのアクセス権限を管理するものではありません。

通知が表示される場所

無効化を避けるべき重要な通知

メンション、招待、アクセス権のリクエスト、およびリマインダーの通知をオフにするときは注意してください。これらは、他のメンバーがあなたに確認や対応を期待している重要な事項であるケースが多いためです。

インボックスの設定を維持しながらメールとプッシュ通知を調整する

メールやプッシュ通知をオフにしても、必ずしもインボックスのアイテムが消去されるわけではありません。インボックスはアプリ内の情報源であり、メールやプッシュ通知はそれを届けるための配信チャネルです。

割り込みを減らしたい場合は、インボックスの通知一覧を有効にしたまま、まずはメールやプッシュ通知の配信を削減してください。通知を過剰に無効化すると、他のチームメンバーがあなたをメンションしても、ALLOを直接開くまで気づくことができなくなります。

個人の設定が保存されていない初期状態では、一部の通知がデフォルトで有効になっている場合があります。意図しない通知が届く場合は、通知設定を開き、設定値を明示的に保存し直してください。

メンション、返信、および配信のタイミング

メンションと返信は関連していますが、ALLOではこれらを同じものとしては扱いません。明示的な「@」によるメンションは「メンション受信イベント」として処理され、メンションに特化したインボックスやホーム画面に表示されます。一方で、スレッド内での通常の返信は、そのスレッドの参加者のインボックスにアクティビティを生成しますが、直接メンションされた場合とは扱いが異なります。

外部への通知配信は、インボックスへの表示よりも遅れて行われる場合があります。現在のメンションメールの仕様では、通常、インボックスへの通知生成から約1分後にメール通知がスケジュールされます。一方、アプリ内のアイテム更新やバッジの表示はそれよりも早く反映されます。プッシュ通知やデスクトップ通知は、各種設定、端末のアクセス権限、ログイン状態、通知オフ時間（おやすみモード）の設定、およびALLOの通知グループ化ルールに依存します。また、メール通知は受信側のメールシステムのフィルター処理などによって遅延または除外されることがあります。

問題解決の際は、このタイムラグの仕組みを念頭に置いて確認してください。インボックスにアイテムが表示されているにもかかわらず、メールやプッシュ通知が届かない場合は、まず各配信チャネルの設定や端末のアクセス権限を確認します。インボックス自体にアイテムが表示されていない場合は、ピッカーからその人が正しくメンションされていたか、その人が元のコンテンツへのアクセス権を持っていたか、そしてスレッドや個別キャンバスが現在も存在しているかを確認してください。

通知オフ時間と端末設定

ワークスペースまたはアカウントで「おやすみモード」や「通知オフ時間」を設定できる場合は、集中したい時間帯に割り込み通知を一時停止するために活用してください。通知オフ時間の設定は、通知の削除を意味するものではありません。後からインボックスを開いて、届いた通知を確認できます。

デスクトップ通知は、ご使用のブラウザやデスクトップ版アプリ、およびOSの設定に依存します。モバイルプッシュ通知は、モバイルアプリとスマートフォンまたはタブレットの通知設定に依存します。特定の端末だけで通知が届かない場合は、まず端末ごとの通知権限を比較してください。モバイル特有の配信エラーについては、モバイルアプリのトラブルシューティングをご参照ください。

具体的な確認例

メンションを見落とした場合は、まずインボックスを開いてください。インボックスにアイテムがある場合、原因はメール、プッシュ通知、バッジ、または端末側での配信処理にある可能性が高いです。インボックスにアイテムがない場合は、正しくメンションされたか、およびそのコンテンツへのアクセス権がまだあるかを確認してください。

他のメンバーから「アクセス権をリクエストした」と伝えられたものの通知が見当たらない場合は、インボックスを開いて「新規」と「完了」の両方のタブを確認してください。また、あなたにアクセス権がある場合は、該当コンテンツの「共有」ダイアログを開いて確認します。相手が異なるメールアドレスや古いリンクからアクセス権をリクエストした可能性があります。

モバイルプッシュ通知は届かないがインボックスは機能している場合は、モバイルアプリの通知設定、端末の集中モード、および同一のアカウントでログインしているかどうかを確認してください。

メールでの招待状が届かない場合は、迷惑メールフォルダや会社のセキュリティ隔離設定を確認してください。メールのチェックリストについては、招待メールが届かない場合をご参照ください。

よくある誤解

通知設定の調整だけでアクセス権限の問題を解決しようとしないでください。メンバーがコンテンツにアクセスできない場合は、共有設定、ワークスペースのメンバーシップ、またはアカウントのアクティブ状態を修正する必要があります。

メールを絶対的な正確な情報源と見なさないでください。アプリ内のインボックスが最も確実な通知一覧です。メールは配信の遅延、フィルタリング、または無効化の影響を受けます。

バッジ表示を消したいという理由だけで、まだ対応が必要なアクセス権リクエストやメンションを「完了」にマークしないでください。

メール通知をオフにしても、他の共同編集者からのメンション自体を止めることはできません。この設定は、通知の受け取り方法（配信方法）を変更するだけです。

発生し得る問題と解決策

通知が多すぎる場合

• 症状: 毎日届く通知の数が多すぎて、重要な事項を見落としてしまいます。
• 原因と対策:
  • メールの配信設定やプッシュ通知が過剰に有効化されています。メールやプッシュ通知の配信設定を見直してください。
  • インボックスに古い通知が残ったままになっています。対応が終了したアイテムは「完了」にマークして一覧を整理してください。
  • 重要性の低い通知グループまで有効になっている可能性があります。メンションやアクセス権のリクエスト以外の不要な通知は無効化してください。

通知が少なすぎる、または届かない場合

• 症状: メンションや重要なリクエストがあったにもかかわらず、通知が一切届きません。
• 原因と対策:
  • インボックスの通知自体がオフになっているか、プロファイルの通知設定がオフになっています。設定を確認して明示的に保存してください。
  • ブラウザやデスクトップ版アプリ、またはモバイル端末の通知権限が無効になっています。端末の通知設定を確認してください。
  • 端末が集中モードや「おやすみモード」に設定されています。通知オフ設定を一時的に解除するか、ALLOを許可リストに追加してください。

特定の通知からコンテンツを開けない場合

• 症状: 通知をクリックまたはタップしても、該当のキャンバスやスレッドに移動できません。
• 原因と対策:
  • 元のコンテンツが削除されたか、他の場所に移動されました。
  • コンテンツの共有が解除されたか、あなたが別のワークスペースに切り替えています。詳細はアクセス権がない場合のトラブルシューティングをご参照ください。

表示されるべきではない通知が届く場合

• 症状: 自分に関係のないキャンバスや、アクセス権を持つべきではない業務の通知が届きます。
• 原因と対策:
  • 権限の設定が不適切です。コンテンツのオーナーまたはワークスペースの管理者に連絡し、アクセス権限の設定を見直すよう依頼してください。通知の整理は、まずアクセス権の整理から行う必要があります。

サポートへの問い合わせについて

解決しない場合は、サポートへの問い合わせをご利用ください。その際、以下の情報をあわせてご連絡ください。

• 通知の種類
• ワークスペース名
• 影響を受けているメールアドレス
• 使用している端末またはアプリの種類
• 問題の発生時間帯
• インボックス、メール、プッシュ通知のいずれに表示されたか（またはすべてに表示されなかったか）