プロフィール設定の変更

プロフィールはALLOにおける個人識別情報（アイデンティティ）です

プロフィール設定は、ALLO内で他のユーザーがあなたをどのように識別するかを制御します。これは、ワークスペース設定、料金プラン・お支払い設定, プロジェクト権限、およびダッシュボード権限とは異なります。プロフィールを変更すると、表示名、写真、言語、個人の設定などを更新できますが、これによってワークスペースの管理者になったり、お支払い責任者が変更されたり、アカウント間で作業が移動されたり、キャンバスへのアクセス権が付与されたりすることはありません。

チームメンバーがコメントであなたをメンション（言及）したり、メンバー（People）で検索したり、誰が最後に作業を編集したかを確認したり、招待情報を確認したりする際、通常はプロフィールの情報が表示されます。プロフィールを最新かつ正確な状態に保つことで、写真のない「Jake」という名前のユーザーが3人存在し、誰が承認したのか分からなくなるといった混乱を防ぐことができます。

利用資格

プロフィール設定を開く

Webアプリまたはデスクトップアプリから、アカウントメニューを開き、「プロフィール設定」を選択します。すでに「ワークスペース設定」の「料金プラン・お支払い（Billing）」画面にいる場合は、一度パーソナルメニューに戻ってください。お支払い（Billing）ページはワークスペースが所有する領域ですが、プロフィールページは個人のアカウントが所有する領域です。

サインインに失敗してアプリにアクセスできない場合は、まずログインできない場合を参照してください。サインインはできるものの想定していたワークスペースが表示されない場合は、プロフィールの詳細を変更する前に作業スペースにアクセスできない場合の案内を確認してください。

変更可能な設定項目

実際の表示内容は状況によって異なる場合があります。たとえば、GoogleなどのマネージドIDプロバイダーを使用してサインインするアカウントでは、メールアドレスとパスワードでサインインするアカウントとは異なるパスワード管理コントロールが表示される場合があります。また、ワークスペースのポリシーによって、個々のメンバーが編集できる情報が制限されることもあります。

プロフィール設定ではワークスペースの権限は変更されません

名前や写真を変更しても、アクセス可能なファイルやキャンバスが変化することはありません。キャンバスが閲覧専用になっている、見つからない、アーカイブされている、またはワークスペースメンバーシップによってブロックされている場合、プロフィール設定では解決できません。代わりに以下のヘルプ記事をご参照ください。

表示名または写真の変更

プロフィール設定を開き、名前または写真を編集して変更を保存します。チームメンバーがコメントであなたにメンションを送信したり、アクティビティ履歴で所有者を確認したりする際に分かりやすい表記を使用してください。複数のワークスペースに所属している場合、同一のアカウントIDが複数のワークスペースに表示されることに留意してください。

保存後、すでに開いている画面で情報が更新されるまで少し時間がかかる場合があります。チームメンバーの画面に古い名前や写真が引き続き表示されている場合は、ページの再読み込み、またはデスクトップアプリのタブの再起動を依頼してください。スクリーンショット、エクスポートされたファイル、または過去の通知履歴に表示されている古い識別情報は更新されません。

誤って別のメールアドレスで2つ目のアカウントを作成してしまった場合、表示名だけを変更して解決しようとしないでください。正しいメールアドレスを招待し、重複したアカウントを削除するか、作成したものの所有権を移行するなどの管理者の対応が必要となる場合があります。まずは作業スペースにアクセスできない場合を参照し、サポートに問い合わせる際は両方のメールアドレスを明記してください。

言語の変更

表示言語は個人の好みに合わせて設定できます。変更すると、ナビゲーション、メニュー、通知、ダイアログ、およびワークスペース内のインターフェースで新しい言語が一貫して適用されるように、アプリが自動的に再読み込みされる場合があります。編集中の重要な作業がある場合は、言語を変更する前に必ず保存してください。

特定のタブで言語が変更され、別のタブで変更されない場合は、古い言語が表示されているタブを再読み込みしてください。デスクトップアプリで現在のページのみを再読み込みするか、アプリ自体を再起動するか判断がつかない場合は、戻る・進む・再読み込みの使用をご参照ください。お使いの組織で提供されていない言語を希望される場合は、ご希望の言語とワークスペース名をサポートまでご連絡ください。

通知設定の変更

通知設定は、ALLOがあなたにどのように連絡するかを決定します。ご使用の環境に応じて、アプリ内の受信トレイの更新、メール通知、デスクトップ通知、モバイル通知、およびバッジ表示に影響を与えます。

デスクトップアプリを使用している場合、ALLOアプリの設定だけでは通知が完全に届かないことがあります。オペレーティングシステム（OS）側でも、ALLOアプリからの通知とバッジ表示を許可する必要があります。アプリ内の通知は届いているものの、Dock、タスクバー、またはシステムバナーに通知が表示されない場合は、通知とバッジの使用をご参照ください。

モバイルアプリを使用している場合は、ALLOの設定と、iOSまたはAndroidの通知権限の両方を確認してください。モバイル端末での通知の問題は端末固有である場合が多いのに対し、受信トレイの未読数などの問題は通常、ALLOアカウント自体に関連しています。

パスワードの設定と変更

メールコードによるサインインはできるものの、次回からパスワードでログインしたい場合は、プロフィール設定をご利用ください。これは、パスワードがまだ設定されていない古いALLOアカウントや、メールコード認証を使用するアカウントで特に便利です。ALLOが該当アカウントにパスワードが登録されていることを認識している場合にのみ、ログインページにパスワードでログインというオプションが表示されます。

アカウントメニューを開き、「プロフィール設定」を選択してから「セキュリティ」を開きます。パスワードのセクションで、パスワードの変更を選択します。同じボタンで以下の2つのケースに対応します。

パスワードの作成完了後は、ログインページで同じアカウント用のメールアドレスを入力してください。ALLOがアカウントを確認し、保存されたパスワードを検出すると、パスワードによるログインオプションが表示されるようになります。

Google、Apple、Microsoft、SSO、またはその他の管理プロバイダー経由でサインインする場合、アカウントポリシーによってローカルのパスワード管理オプションが制限されるか、非表示になる場合があります。プロバイダーがサインインを管理している場合は、プロバイダーのパスワードリセット機能を使用するか、組織の管理者にお問い合わせください。

パスワードを設定しても、ワークスペースの権限、アクティブなセッション、お支払い時のロール、またはキャンバスへのアクセス権が変更されることはありません。同一のALLOアカウントに対するサインイン手段が追加されるのみです。

セキュリティ設定、履歴、およびアクティブなセッション

プロフィール設定には「セキュリティ」エリアが含まれており、パスワード管理、2要素認証、アクセス履歴、アクティブなセッション、およびアカウントの削除などを確認できます。共有コンピューターでサインインした後にログアウトしたい場合、デバイスを紛失した場合、転職した場合、バックアップコードが必要な場合、または身に覚えのないサインイン履歴を検出した場合などにご活用ください。

セッションをサインアウトしても、ALLOアカウントが削除されたり、ワークスペースから退会させられたり、お支払いがキャンセルされたりすることはありません。該当するデバイスまたはブラウザでの一時的なセッションが終了するのみです。セキュリティページの全体像についてはアカウントセキュリティ設定を、セッションの削除についてはアクティブなセッションの管理をご参照ください。

現在デバイス制限の警告によってアクセスがブロックされている場合は、プロフィールの問題ではなく、サインイン中のセッションに関する警告として対処してください。お使いのワークスペースのプランとポリシーに応じて、古いデバイスからサインアウトするか、現在の端末を再読み込みするか、あるいは管理者にサポートを依頼してください。

アカウントの削除

アカウントの削除は、単一のワークスペースではなく個人のALLOアカウントに紐づくアクションであるため、プロフィール設定に用意されています。通常のワークスペース、お支払い、またはセッション関連の問題を解決するためにこの機能を使用しないでください。特定のワークスペースから退会するだけでよい場合は、ワークスペースからの退会または削除をご参照ください。デバイスの安全を確保したいだけの場合は、ALLOからのサインアウトまたはアクティブなセッションの管理を使用してください。

アカウントの削除は永続的な処理であり、あなたが管理者を務めるワークスペースに深刻な影響を与える可能性があります。ワークスペースの作成または管理を行っている場合は、処理を進める前に必ず管理権限を移行し、お支払い状況を確認し、必要なデータをエクスポートしてください。削除を実行する前に、アカウントの削除を必ずお読みください。

管理者が変更できる項目と変更できない項目

ワークスペースの管理者は通常、メンバーシップ、役割（ロール）、ライセンス（シート）、お支払い、およびワークスペースへのアクセス権を管理できます。ただし、管理者がお支払い設定を使用してあなたの個人用プロフィール写真を変更することはできず、アクセス問題の解決のためにあなたのパスワードを必要とすることもありません。

メンバーシップ、役割、ライセンス数、ワークスペースアクセス、または共有されているキャンバスに問題がある場合は、管理者にサポートを依頼してください。名前、アバター、表示言語、通知、パスワード、またはサインイン中のデバイスに関連する問題である場合は、ご自身のプロフィール設定を使用してください。誤ったメールアドレスでアカウントが重複して作成された場合など、双方に関連する問題が発生した場合は、ワークスペース名、正しいメールアドレス、誤ったメールアドレス、および影響を受けているアイテムのリンクを明記の上、サポートまでご連絡ください。

プロフィール変更のトラブルシューティング

プロフィール設定の変更時、または更新内容が反映されない場合は、以下の点をご確認ください。

変更した名前やアバターが自分には反映されているが、他のメンバーに反映されない場合

• 古いキャッシュの読み込み：他のメンバーが開いているタブに古いアカウント情報が残っている可能性があります。
• メンバーに対して、ブラウザページの再読み込み、またはデスクトップアプリのタブの再起動を依頼してください。

表示言語を変更したにもかかわらず、一部の画面が古い言語のままである場合

• 画面情報の未更新：該当の画面ルートで言語更新の処理が未完了の可能性があります。
• ページを再読み込みするか、デスクトップアプリを再起動してください。

ログインページに「パスワードでログイン」のオプションが表示されない場合

• パスワード未設定：アカウントにパスワードがまだ登録されていない可能性があります。
• まずメールコード認証を使用してサインインし、プロフィール設定の「セキュリティ」からパスワードを新規設定してください。

プロフィール設定にパスワード管理オプションが表示されない場合

• 外部プロバイダー連携：Googleなどのマネージドサインインプロバイダーを使用しているか、所属組織のポリシーによってパスワードの直接編集がロックされている可能性があります。
• 連携しているプロバイダー側のパスワードリセット機能を使用するか、所属組織の管理者にお問い合わせください。

パスワード設定用のメールが届かない場合

• 配信の遅延またはフィルタリング：メールフィルターによる除外、異なる受信トレイの確認、またはネットワーク状況による遅延が考えられます。
• 迷惑メールフォルダ、プロモーションカテゴリ、組織のセキュリティ検疫設定、および設定ダイアログに表示されているメールアドレスが正しいかどうかを確認してください。

2要素認証のセットアップ項目が表示されない場合

• サインインプロバイダー管理：マネージドサインインプロバイダーを使用しているか、ワークスペース側で設定ルートを公開していない可能性があります。
• アカウントセキュリティ設定を参照し、ログイン管理が外部プロバイダー経由で行われている場合は、組織の管理者にご確認ください。

アクセス履歴に見慣れない位置情報が表示されている場合

• 位置情報のずれ：VPNの使用、オフィス内ネットワークの動的ルーティング、モバイルキャリアの基地局、または出張時の通信により表示される位置が変わる場合があります。
• 不審なアクセスと判断する前に、該当セッションのデバイス、ブラウザ、IPアドレス、およびアクセス日時を確認してください。

プロフィール設定が開けない場合

• セッション期限切れ：サインイン中のセッションが期限切れか、ブロックされている可能性があります。
• 一度アプリからサインアウトして再度ログインしてください。問題が解決しない場合は、ログインできない場合をご参照ください。

プロフィールの詳細を変更しても作業の編集ができない場合

• 権限の不足：プロフィールの識別情報ではなく、対象キャンバスやプロジェクトへのアクセス権限自体に問題があります。
• 編集できない場合（閲覧専用）をご参照の上、適切な権限が付与されているか確認してください。

チームメンバーがあなたの名前を検索できない場合

• 所属の違いまたは検索キーの不一致：検索を行っているメンバーと異なるワークスペースに所属しているか、変更前の古い名前で検索している可能性があります。
• お互いに同じワークスペースに所属しているか、メールアドレスやスペルに間違いがないかを確認してください。

「アカウントの削除」の項目が表示されない場合

• ポリシーによる制限：組織のポリシー、または未解決のワークスペース管理状態によってアカウント削除機能がロックされている可能性があります。
• アカウントの削除が必要であるにもかかわらず項目が表示されない場合は、サポートまでご連絡ください。

サポートへのお問い合わせ

プロフィール情報が保存できない場合、変更時にエラーが発生する場合、アカウントの重複が疑われる場合、組織がサインインプロバイダーを変更した場合、または画面再読み込み後もアクティブな作業画面に古い識別情報が表示され続ける場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、アカウントのメールアドレス、ワークスペース名、変更しようとした内容、エラー発生のおおよその時刻、およびエラー表示が確認できるスクリーンショットを添付してください。