Cambiar la configuración del perfil

Su perfil es su identidad personal en ALLO

La configuración del perfil controla cómo lo reconocen las personas en ALLO. Es diferente de la configuración del espacio de trabajo, la configuración de facturación, los permisos del proyecto y los permisos del panel de control. Cambiar su perfil puede actualizar su nombre visible, foto, idioma y preferencias personales, pero no lo convierte en administrador del espacio de trabajo, no cambia al propietario de la facturación, no mueve el trabajo entre cuentas ni otorga acceso a un canvas.

Si sus compañeros de equipo lo mencionan en los comentarios, lo buscan mediante la función 'Buscar' en Personas, verifican quién editó el trabajo por última vez o revisan una invitación, su perfil es por lo general la identidad que ellos verán. Mantenerlo actualizado evita confusiones en el soporte técnico, como cuando tres personas diferentes aparecen como "Jake" sin foto y nadie sabe quién aprobó el elemento.

Disponibilidad

Abrir la configuración del perfil

Desde la aplicación web o la aplicación de escritorio, abra el menú de su cuenta y elija Configuración de perfil. Si ya se encuentra dentro de Configuración del espacio de trabajo → Facturación, regrese primero a su menú personal. Las páginas de facturación pertenecen al espacio de trabajo; las páginas de perfil pertenecen a la cuenta.

Si no puede acceder a la aplicación porque el inicio de sesión falla, comience con Cuando no pueda iniciar sesión. Si puede iniciar sesión pero no puede ver el espacio de trabajo que esperaba, consulte Cuando no pueda acceder al trabajo antes de cambiar los detalles del perfil.

Configuraciones que puede cambiar

La lista exacta puede variar. Por ejemplo, una cuenta que inicia sesión a través de Google u otro proveedor de identidad administrado puede no mostrar los mismos controles de contraseña que una cuenta que inicia sesión con correo electrónico y contraseña. Una política del espacio de trabajo también puede limitar qué información puede editar cada miembro.

La configuración del perfil no cambia los permisos del espacio de trabajo

Cambiar su nombre o foto no cambia lo que usted puede abrir. Si un canvas es de solo lectura, no se encuentra, está archivado o está bloqueado por la membresía del espacio de trabajo, la configuración del perfil no lo solucionará. En su lugar, utilice estos artículos:

Cambiar su nombre visible o foto de perfil

Abra Configuración de perfil, edite su nombre o foto y guarde los cambios. Utilice la misma ortografía que las personas usan cuando lo mencionan en los comentarios o cuando revisan la propiedad en la sección de actividad. Si forma parte de varios espacios de trabajo, recuerde que la misma identidad de cuenta puede aparecer en más de un espacio de trabajo.

Después de guardar, dele a ALLO un breve momento para actualizar las áreas que ya estaban abiertas. Si su compañero de equipo aún ve el nombre o la foto anteriores, pídale que actualice la página o vuelva a abrir la pestaña del escritorio. Si la identidad anterior solo aparece en una captura de pantalla, un archivo exportado o una notificación histórica, es posible que ese registro antiguo no se actualice.

Si accidentalmente creó una segunda cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, no intente solucionarlo cambiando solo el nombre visible. Es posible que necesite que un administrador invite a la dirección de correo electrónico correcta, elimine al miembro duplicado o transfiera la propiedad del trabajo. Comience con Cuando no pueda acceder al trabajo e incluya ambas direcciones de correo electrónico cuando se ponga en contacto con el soporte técnico.

Cambiar el idioma

El idioma es una preferencia personal. Cuando lo cambie, ALLO podría recargar la aplicación para que la navegación, los menús, las notificaciones, los diálogos y las áreas del espacio de trabajo utilicen el nuevo idioma de manera constante. Guarde su trabajo antes de cambiar el idioma si se encuentra a la mitad de una edición extensa.

Si el idioma cambia en una pestaña pero no en otra, actualice la pestaña que aún muestra el idioma anterior. En la aplicación de escritorio, utilice Retroceder, avanzar y actualizar si no está seguro de si debe actualizar solo la página actual o reiniciar la aplicación. Si su organización necesita un idioma que no está disponible, póngase en contacto con el soporte técnico e indique el idioma solicitado y el nombre del espacio de trabajo.

Cambiar las preferencias de notificación

La configuración de las notificaciones determina cómo se comunica ALLO con usted. Puede afectar las actualizaciones de la bandeja de entrada dentro de la aplicación, las notificaciones por correo electrónico, las notificaciones de escritorio, las notificaciones móviles y los globos de notificación, según el área que utilice.

Si utiliza la aplicación de escritorio, su preferencia en ALLO es solo una parte de la cadena. Su sistema operativo también debe permitir las notificaciones y los globos de notificación para la aplicación ALLO. Consulte Uso de notificaciones y globos de notificación si aparecen sus notificaciones dentro de la aplicación pero no se muestran en el Dock, la barra de tareas o el banner del sistema.

Si utiliza un dispositivo móvil, verifique tanto la configuración de ALLO como los permisos de notificación de iOS o Android. Un problema con las notificaciones móviles suele ser local del dispositivo, mientras que un problema con el conteo de la bandeja de entrada generalmente sigue a su cuenta de ALLO.

Establecer o cambiar su contraseña

Utilice la Configuración de perfil cuando el inicio de sesión con código por correo electrónico funcione pero prefiera iniciar sesión con una contraseña la próxima vez. Esto es especialmente útil para cuentas de ALLO más antiguas o cuentas de inicio de sesión con código por correo electrónico que aún no tienen una contraseña guardada. La página de inicio de sesión solo muestra Iniciar sesión con contraseña cuando ALLO detecta que la cuenta tiene una contraseña.

Abra el menú de su cuenta, elija Configuración de perfil y luego abra Seguridad. En la sección Contraseña, elija Cambiar contraseña. El mismo botón gestiona dos casos:

Una vez creada la contraseña, utilice el mismo correo electrónico de la cuenta en la página de inicio de sesión. La opción de contraseña debería aparecer cuando ALLO verifique la cuenta y detecte la contraseña guardada.

Si inicia sesión a través de Google, Apple, Microsoft, SSO u otro proveedor administrado, los controles locales de contraseña pueden estar limitados u ocultos por la política de la cuenta. Utilice la ruta de restablecimiento de contraseña del proveedor o consulte con el administrador de su organización cuando el proveedor controle el inicio de sesión.

Establecer una contraseña no cambia los permisos de su espacio de trabajo, las sesiones activas, el rol de facturación ni el acceso al canvas. Solo agrega otro método de inicio de sesión para la misma cuenta de ALLO.

Configuración de seguridad, registros y sesiones activas

La configuración del perfil puede incluir un área de Seguridad donde puede revisar los controles de contraseña, la autenticación de dos factores, los registros de acceso, las sesiones activas y la eliminación de la cuenta. Utilícela si inició sesión en una computadora compartida, perdió un dispositivo, cambió de trabajo, necesita códigos de respaldo o ve un inicio de sesión que no reconoce.

Cerrar una sesión no elimina su cuenta de ALLO, no lo quita de un espacio de trabajo ni cancela la facturación. Solo finaliza la sesión en ese dispositivo o navegador. Para consultar la página de Seguridad completa, consulte Configuración de seguridad de la cuenta. Para la limpieza de sesiones, consulte Administrar sesiones activas.

Si actualmente se encuentra bloqueado por una advertencia de límite de dispositivos, considérelo como una advertencia sobre sesiones activas y no como un problema de identidad de perfil. Es posible que pueda cerrar la sesión en un dispositivo más antiguo, recargar el actual o solicitar ayuda a un administrador, según el plan y la política de su espacio de trabajo.

Eliminar su cuenta

La eliminación de la cuenta se encuentra en la Configuración de perfil porque pertenece a su cuenta personal de ALLO, no a un único espacio de trabajo. No la utilice para resolver un problema común del espacio de trabajo, de facturación o de sesión. Si solo necesita salir de un espacio de trabajo, consulte Salir de un espacio de trabajo o eliminarlo. Si solo necesita proteger un dispositivo, utilice Cerrar sesión en ALLO o Administrar sesiones activas.

La eliminación de una cuenta es permanente y puede afectar a los espacios de trabajo en los que sea administrador. Si creó o administra un espacio de trabajo, transfiera la responsabilidad, revise la facturación y exporte cualquier información importante antes de continuar. Lea Eliminar su cuenta antes de usar la acción Eliminar cuenta.

Qué pueden y qué no pueden cambiar los administradores por usted

Por lo general, los administradores del espacio de trabajo pueden gestionar la membresía, los roles, las licencias, la facturación y el acceso al espacio de trabajo. No pueden utilizar la configuración de facturación para cambiar su foto de perfil personal y no deberían necesitar su contraseña para resolver problemas de acceso.

Dirija el problema al lugar correcto:

Resolución de problemas en los cambios de perfil

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico si la página de perfil no guarda los cambios, si un cambio de perfil genera un error, si sospecha que existen cuentas duplicadas, si su organización cambió de proveedor de inicio de sesión o si una identidad antigua aparece en el trabajo activo después de actualizar. Incluya el correo electrónico de su cuenta, el nombre del espacio de trabajo, lo que intentó cambiar, la hora aproximada y una captura de pantalla si la página muestra un error.