Usar las notificaciones de escritorio y la insignia del Dock de macOS

Separar la entrega a la Bandeja de entrada de la entrega nativa

Si una novedad aparece en la Bandeja de entrada o llega por un correo compatible, ALLO ha creado la notificación dentro del producto. Si falta un banner o sonido del sistema en macOS o Windows, o la insignia del Dock de macOS, el problema está en otra capa: la entrega del escritorio.

Las alertas nativas del ordenador requieren ALLO para escritorio y el permiso de notificaciones de ALLO en el sistema operativo. La versión web no ofrece notificaciones nativas del navegador, por lo que los permisos y ajustes del sitio del navegador no forman parte de esta comprobación.

Disponibilidad

Comprobar primero el canal de ALLO

1. Seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha.
2. Seleccione Mi perfil.
3. Abra Notificaciones.
4. Active Notificaciones push si quiere recibir banners y sonidos en el escritorio.

Los interruptores de correo solo controlan las copias por correo. No activan los banners de escritorio. Consulte Gestionar las notificaciones para ver todos los canales.

Comprobar el permiso de notificaciones en macOS

En macOS, abra Ajustes del Sistema → Notificaciones → ALLO. Active Permitir notificaciones y elija el estilo de alerta, los sonidos y Indicadores en iconos que quiera usar.

macOS guarda los permisos por separado para cada identidad de la aplicación ALLO. Si aparece más de una entrada de ALLO, seleccione la que corresponda a la aplicación que está abierta. Que una entrada muestre la insignia no demuestra que otra tenga permiso.

Si la cantidad de la Bandeja de entrada es correcta, pero no aparece la insignia en el Dock, compruebe primero Permitir notificaciones, incluso si Indicadores en iconos está activado. macOS puede mantener seleccionada la opción de insignia sin aplicarla mientras el permiso principal de notificaciones esté desactivado.

Comprobar el permiso de notificaciones en Windows

En Windows, abra Configuración → Sistema → Notificaciones → ALLO. Permita las notificaciones, los banners y los sonidos. Compruebe también No molestar y los ajustes de concentración.

Si su organización administra la política de notificaciones de Windows, pregunte al equipo de TI si las notificaciones de aplicaciones de escritorio están bloqueadas.

Interpretar la insignia del Dock de macOS como un contador de la Bandeja de entrada

La insignia nativa refleja la cantidad de elementos activos de la Bandeja de entrada de ALLO. Es la forma que tiene el sistema operativo de mostrar ese contador, no otra lista de notificaciones.

Si la Bandeja de entrada muestra el contador correcto, pero el icono del Dock de macOS no, el recorrido hasta la Bandeja de entrada funciona. Revise el permiso de macOS para la aplicación ALLO actual y actualice la aplicación de escritorio antes de cambiar los ajustes de la cuenta.

Si el propio contador de la Bandeja de entrada es incorrecto, actualice la pestaña de ALLO y confirme la cuenta y el espacio de trabajo. Completar o posponer elementos cambia el contador; los ajustes de correo no.

Notificaciones cuando ALLO está cerrado

ALLO para escritorio recibe nueva actividad de la Bandeja de entrada mientras la aplicación está abierta y tiene una sesión iniciada. Cerrar por completo la aplicación detiene ese canal de escritorio en tiempo real. Use el correo compatible o las notificaciones push móviles si necesita recibir avisos lejos del ordenador.

Si usa el móvil, consulte Usar la aplicación móvil para revisar canvases y Usar comentarios en el móvil.

Relacionar el síntoma con la capa que falla

Si existe un comentario o una mención, pero no puede abrirlo, consulte Qué hacer si no puede acceder al trabajo. Si puede abrirlo pero no editarlo, consulte Qué hacer si el trabajo es de solo lectura.

Enviar información útil al equipo de soporte

Si las preferencias de ALLO y los permisos del sistema operativo son correctos, pero la entrega nativa sigue fallando después de actualizar y reiniciar, contacte con soporte. Incluya el sistema operativo, la versión de ALLO para escritorio, la hora aproximada del evento, si aparecieron el elemento de la Bandeja de entrada y el correo, cuál de estos elementos falló, banner, sonido o insignia del Dock de macOS, y una captura de los permisos de notificaciones de ALLO en el sistema operativo.