Uso de notificaciones y globos

Las notificaciones de escritorio requieren tanto de ALLO como del sistema operativo

ALLO puede mostrar notificaciones dentro de la aplicación, notificaciones de escritorio y globos de notificación, pero la aplicación de escritorio no puede obligar a macOS o Windows a mostrarlos. Tanto sus preferencias de notificación de ALLO como sus permisos de notificación del sistema operativo son importantes.

Si las notificaciones aparecen en la Bandeja de entrada de ALLO pero no como banners o globos del sistema, el problema suele ser el permiso local de escritorio. Si faltan notificaciones en todas partes, verifique primero la configuración de notificaciones de ALLO y los permisos del espacio de trabajo.

Disponibilidad

Verifique la configuración de notificaciones de ALLO

Abra sus preferencias de notificación de ALLO y confirme que las notificaciones que desea estén habilitadas. Sus preferencias pueden afectar a las menciones, los Comentarios, las actualizaciones de la bandeja de entrada, las notificaciones por correo electrónico, las notificaciones de escritorio y las notificaciones móviles, según los controles disponibles.

Para conocer el comportamiento general de las notificaciones, consulte Administrar notificaciones y Usar la Bandeja de entrada.

Verifique el permiso de notificación de macOS

En macOS, abra Configuración del Sistema → Notificaciones y busque ALLO. Permita las notificaciones si desea banners de escritorio. Permita los globos si desea que el icono del Dock muestre los recuentos de no leídos.

Si ha instalado diferentes compilaciones de ALLO a lo largo del tiempo, macOS puede mantener entradas de notificación separadas para ellas. Verifique la entrada que coincida con la aplicación ALLO que esté utilizando actualmente. Si el recuento de no leídos dentro de la aplicación es correcto pero falta el globo del Dock, el permiso de globos de macOS es lo primero que debe inspeccionar.

Verifique el permiso de notificación de Windows

En Windows, abra Configuración → Sistema → Notificaciones y confirme que las notificaciones estén habilitadas para ALLO. También verifique la configuración de Asistente de concentración o No molestar, ya que pueden silenciar los banners incluso cuando la aplicación está permitida.

Si su organización administra la política de notificaciones de Windows, pregunte al departamento de TI si las notificaciones de la aplicación de escritorio están bloqueadas.

Globos y recuentos de no leídos

Los globos son indicadores locales del sistema operativo. Dependen de que ALLO tenga un recuento de no leídos actualizado y de que el sistema operativo permita a ALLO mostrar globos. La Bandeja de entrada dentro de la aplicación es la fuente en la que debe confiar primero. Si el recuento de la Bandeja de entrada es correcto pero el globo del Dock o de la barra de tareas es incorrecto, resuelva los problemas de permisos del sistema operativo y de la versión de la aplicación.

Si el recuento de la Bandeja de entrada en sí parece incorrecto, actualice la aplicación y verifique si ha iniciado sesión en la cuenta y el espacio de trabajo correctos.

Notificaciones mientras ALLO está cerrado

El comportamiento de las notificaciones de escritorio puede depender de si la aplicación se está ejecutando y de cómo maneja su sistema operativo las aplicaciones en segundo plano. Si necesita notificaciones confiables mientras está fuera de la aplicación, habilite también las notificaciones por correo electrónico o móviles donde corresponda.

Si depende de dispositivos móviles, consulte Usar la aplicación móvil para la revisión de canvases and Usar comentarios en dispositivos móviles.

Menciones, comentarios y trabajo compartido

Usted solo recibirá notificaciones del trabajo al que tiene acceso y de los tipos de notificación que haya habilitado. Si alguien menciona una cuenta incorrecta, utiliza un correo electrónico antiguo o realiza un Comentario en un espacio de trabajo al que usted ya no accede, es posible que las notificaciones no lleguen como se esperaba.

Si existe un Comentario o una mención pero usted no puede abrir el elemento, utilice Cuando no puede acceder al trabajo. Si puede abrir el trabajo pero es de solo lectura, utilice Cuando el trabajo es de solo lectura.

Resolución de problemas de notificaciones

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico si la configuración de notificaciones de ALLO y los permisos del sistema operativo son correctos, pero las notificaciones de escritorio o los globos siguen fallando después de actualizar y reiniciar. Incluya su sistema operativo, la versión de la aplicación ALLO si es visible, si el recuento de la Bandeja de entrada es correcto, si faltan los banners o los globos, y capturas de pantalla de la página de permisos de notificación del sistema operativo si es posible.