Desktop-Benachrichtigungen und das macOS-Dock-Badge verwenden
Prüfen Sie die Desktop-Benachrichtigungsberechtigungen und das macOS-Dock-Badge, wenn Updates fehlen.
Zustellung an den Posteingang und native Zustellung getrennt prüfen
Wenn ein Update im Posteingang erscheint oder als unterstützte E-Mail ankommt, hat ALLO die Produktbenachrichtigung erstellt. Ein fehlendes macOS- oder Windows-Systembanner, ein fehlender Ton oder ein fehlendes macOS-Dock-Badge ist ein separates Zustellproblem der Desktop-App.
Native Computerbenachrichtigungen setzen sowohl ALLO Desktop als auch die Benachrichtigungsberechtigung des Betriebssystems für ALLO voraus. Die Web-App bietet keine Browser-Benachrichtigungen. Browser-Berechtigungen und Website-Einstellungen gehören deshalb nie zu dieser Checkliste.
Verfügbarkeit
| Element | Details |
|---|---|
| Verfügbar in | Allen Plänen, abhängig von Benachrichtigungseinstellungen und Berechtigungen |
| Verfügbar für | Desktop-App unter macOS und Windows |
| Erforderlich für Banner und Töne | Push-Benachrichtigungen in ALLO und die Benachrichtigungsberechtigung des Betriebssystems für ALLO |
| Erforderlich für das macOS-Dock-Badge | Eine aktuelle Posteingangszahl und die macOS-Berechtigung, Badges für ALLO anzuzeigen |
| Mobile Unterstützung | Mobile Benachrichtigungen verwenden die Einstellungen von iOS oder Android |
Zuerst den ALLO-Kanal prüfen
- Wählen Sie oben rechts Ihr Profilbild aus.
- Wählen Sie Mein Profil.
- Öffnen Sie Benachrichtigungen.
- Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, wenn Sie Desktop-Banner und -Töne möchten.
E-Mail-Schalter steuern nur E-Mail-Kopien. Sie aktivieren keine Desktop-Banner. Die vollständige Kanalübersicht finden Sie unter Benachrichtigungen verwalten.
Benachrichtigungsberechtigung unter macOS prüfen
Öffnen Sie unter macOS Systemeinstellungen → Mitteilungen → ALLO. Aktivieren Sie Mitteilungen erlauben und wählen Sie danach den gewünschten Hinweisstil, Töne und Kennzeichen für App-Symbol aus.
macOS speichert die Berechtigung für jede ALLO-App-Identität getrennt. Wenn mehrere ALLO-Einträge angezeigt werden, wählen Sie den Eintrag der derzeit laufenden App. Ein funktionierendes Badge für einen Eintrag beweist nicht, dass ein anderer Eintrag ebenfalls berechtigt ist.
Wenn die Posteingangszahl stimmt, das Dock-Badge aber fehlt, prüfen Sie zuerst Mitteilungen erlauben, auch wenn Kennzeichen für App-Symbol ausgewählt ist. macOS kann die Badge-Option ausgewählt anzeigen, obwohl sie wirkungslos bleibt, solange die allgemeine Benachrichtigungsberechtigung der App ausgeschaltet ist.
Benachrichtigungsberechtigung unter Windows prüfen
Öffnen Sie unter Windows Einstellungen → System → Benachrichtigungen → ALLO. Erlauben Sie Benachrichtigungen, Banner und Töne. Prüfen Sie außerdem Nicht stören und die Fokuseinstellungen.
Wenn Ihr Unternehmen die Windows-Benachrichtigungsrichtlinie verwaltet, fragen Sie Ihre IT-Abteilung, ob Benachrichtigungen von Desktop-Apps blockiert werden.
Das macOS-Dock-Badge als Posteingangszahl lesen
Das native Badge spiegelt die Zahl der aktiven ALLO-Posteingangseinträge. Es zeigt diese Zahl im Betriebssystem an und ist keine zusätzliche Benachrichtigungsliste.
Wenn der Posteingang die richtige Zahl zeigt, das macOS-Dock-Symbol aber nicht, funktioniert der Posteingangsweg. Prüfen Sie die macOS-Berechtigung für die aktuelle ALLO-App und aktualisieren Sie die Desktop-App, bevor Sie Kontoeinstellungen ändern.
Wenn der Posteingang selbst eine falsche Zahl anzeigt, aktualisieren Sie den aktuellen ALLO-Tab und prüfen Sie Konto und Workspace. Das Abschließen oder Zurückstellen von Posteingangseinträgen ändert die Zahl, E-Mail-Einstellungen tun das nicht.
Benachrichtigungen bei geschlossener App
ALLO Desktop empfängt neue Posteingangsaktivität, solange die App läuft und Sie angemeldet sind. Durch das Beenden der App endet dieser Live-Kanal der Desktop-App. Verwenden Sie unterstützte E-Mails oder mobile Push-Benachrichtigungen, wenn Sie auch fern vom Computer informiert werden möchten.
Wenn Sie dafür die mobile App verwenden, lesen Sie Mobile App zur Canvas-Prüfung verwenden und Kommentare mobil verwenden.
Das Symptom der fehlerhaften Ebene zuordnen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Posteingang oder E-Mail funktioniert, aber kein Systembanner erscheint | Push-Benachrichtigungen sind ausgeschaltet, die Betriebssystemberechtigung fehlt, ein Fokusmodus ist aktiv oder die Desktop-App lief nicht | Prüfen Sie zuerst die ALLO-Einstellungen und danach die Betriebssystemeinstellungen für ALLO. |
| Posteingangszahl stimmt, aber das macOS-Dock-Badge fehlt | Die Badge-Anzeige für die aktuelle ALLO-App ist unter macOS blockiert | Erlauben Sie ALLO-Benachrichtigungen und -Badges unter macOS. |
| Banner erscheint ohne Ton | ALLO ist erlaubt, aber Ton- oder Fokuseinstellungen unterdrücken die Audiowiedergabe | Aktivieren Sie den Ton für ALLO und prüfen Sie den aktiven Fokusmodus. |
| Es gibt keinen Posteingangseintrag | Die Produktbenachrichtigung wurde für dieses Konto nicht erstellt | Prüfen Sie Erwähnungsempfänger, Konto, Workspace-Zugriff und ursprüngliche Arbeit. Betriebssystemeinstellungen können das nicht reparieren. |
| Die Zahl des macOS-Dock-Badges wirkt veraltet | Die Desktop-App hat die aktuelle Posteingangszahl nicht empfangen oder angewendet | Aktualisieren Sie den ALLO-Tab, starten Sie die Desktop-App neu und installieren Sie verfügbare Updates. |
| Der Firmencomputer blockiert Benachrichtigungen | Verwaltete Betriebssystemrichtlinie | Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, ALLO-Benachrichtigungen zu erlauben. |
Wenn ein Kommentar oder eine Erwähnung vorhanden ist, Sie ihn aber nicht öffnen können, lesen Sie Wenn Sie nicht auf Arbeit zugreifen können. Wenn Sie die Arbeit öffnen, aber nicht bearbeiten können, lesen Sie Wenn Arbeit schreibgeschützt ist.
Hilfreiche Informationen an den Support senden
Wenn ALLO-Einstellungen und Betriebssystemberechtigungen stimmen, die native Zustellung aber auch nach Update und Neustart fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support. Nennen Sie Ihr Betriebssystem, die Version von ALLO Desktop, den ungefähren Zeitpunkt des Ereignisses, ob Posteingangseintrag und E-Mail erschienen sind, welche Anzeige fehlt, also Banner, Ton oder macOS-Dock-Badge, und fügen Sie einen Screenshot der ALLO-Benachrichtigungsberechtigung im Betriebssystem bei.