Utilizzare le notifiche e i badge
Verificare le autorizzazioni per le notifiche desktop e i badge dei messaggi non letti quando gli aggiornamenti non sono visualizzati.
Le notifiche desktop richiedono l'abilitazione sia in ALLO che nel sistema operativo
ALLO consente di visualizzare notifiche in-app, notifiche desktop e badge dell'applicazione, ma l'applicazione desktop non può forzare macOS o Windows a riprodurli. Sono importanti sia le preferenze di notifica in ALLO sia le autorizzazioni di notifica del sistema operativo.
Se le notifiche compaiono nella Posta in arrivo di ALLO ma non sotto forma di banner di sistema o badge, il problema riguarda solitamente le autorizzazioni locali del desktop. Se le notifiche mancano ovunque, verificate prima le impostazioni di notifica di ALLO e le autorizzazioni dell'area di lavoro.
Disponibilità
| Elemento | Dettagli |
|---|---|
| Disponibile per | Tutti i piani, in base alle impostazioni di notifica e alle autorizzazioni |
| Disponibile su | Applicazione desktop per macOS e Windows |
| Requisiti | Preferenze di notifica in ALLO e autorizzazioni nel sistema operativo |
| Supporto badge | Varia in base al sistema operativo e alle autorizzazioni dell'applicazione |
| Supporto mobile | Le notifiche mobili utilizzano le impostazioni di iOS o Android |
Verificare le impostazioni di notifica di ALLO
Aprite le preferenze di notifica di ALLO e verificate che le notifiche desiderate siano abilitate. Le vostre preferenze possono influire su menzioni, Commenti, aggiornamenti della posta in arrivo, notifiche via e-mail, notifiche desktop e notifiche mobili, a seconda dei controlli disponibili.
Per informazioni sul comportamento generale delle notifiche, consultate Gestire le notifiche e Utilizzare la Posta in arrivo.
Verificare le autorizzazioni di notifica su macOS
Su macOS, aprite Impostazioni di Sistema → Notifiche e cercate ALLO. Consentite le notifiche se desiderate visualizzare i banner sul desktop. Consentite i badge se desiderate che l'icona sul Dock mostri il conteggio dei messaggi non letti.
Se nel corso del tempo sono state installate diverse versioni di ALLO, macOS potrebbe conservare voci di notifica separate per ciascuna di esse. Verificate la voce corrispondente all'applicazione ALLO attualmente in uso. Se il conteggio dei non letti all'interno dell'applicazione è corretto ma il badge sul Dock non è visualizzato, la prima cosa da controllare è l'autorizzazione per i badge in macOS.
Verificare le autorizzazioni di notifica su Windows
Su Windows, aprite Impostazioni → Sistema → Notifiche e verificate che le notifiche siano abilitate per ALLO. Controllate inoltre le impostazioni di Assistente notifiche o Non disturbare, poiché possono silenziare i banner anche quando l'applicazione è autorizzata.
Se la vostra organizzazione gestisce i criteri di notifica di Windows, verificate con il vostro amministratore IT se le notifiche dell'applicazione desktop sono bloccate.
Badge e conteggio dei non letti
I badge sono indicatori locali del sistema operativo. Dipendono dal corretto conteggio dei non letti in ALLO e dall'autorizzazione del sistema operativo a mostrare i badge. La Posta in arrivo interna all'applicazione è la fonte principale su cui fare affidamento. Se il conteggio della Posta in arrivo è corretto ma il badge sul Dock o sulla barra delle applicazioni è errato, verificate le autorizzazioni del sistema operativo e la versione dell'applicazione.
Se lo stesso conteggio della Posta in arrivo appare errato, aggiornate l'applicazione e verificate di aver effettuato l'accesso all'account e all'area di lavoro corretti.
Notifiche quando ALLO è chiuso
Il comportamento delle notifiche desktop può variare in base all'esecuzione dell'applicazione e alla gestione delle applicazioni in background da parte del sistema operativo. Se avete bisogno di notifiche affidabili quando non utilizzate l'applicazione, abilitate anche le notifiche via e-mail o mobili laddove opportuno.
Se preferite utilizzare i dispositivi mobili, consultate Utilizzare l'applicazione mobile per la revisione dei canvases e Utilizzare i commenti su dispositivi mobili.
Menzioni, commenti e lavoro condiviso
Riceverete notifiche solo per i lavori a cui avete accesso e per i tipi di notifica che avete abilitato. Se qualcuno menziona l'account errato, utilizza un vecchio indirizzo e-mail o inserisce un Commento in un'area di lavoro a cui non avete più accesso, le notifiche potrebbero non essere recapitate come previsto.
Se è presente un Commento o una menzione ma non riuscite ad aprirli, consultate la guida Impossibile accedere al lavoro. Se riuscite ad aprire il lavoro ma questo è in modalità di sola lettura, consultate la guida Lavoro in sola lettura.
Risoluzione dei problemi relativi alle notifiche
| Sintomo | Causa probabile | Azione consigliata |
|---|---|---|
| La notifica in-app compare, ma non viene visualizzato il banner di sistema | L'autorizzazione per le notifiche del sistema operativo è disattivata o la modalità Non disturbare è attiva. | Verificate le impostazioni di notifica di macOS o Windows. |
| Il conteggio della Posta in arrivo compare, ma il badge sul Dock è assente | L'autorizzazione per i badge di macOS è disattivata per l'applicazione ALLO corrente. | Abilitate i badge in Impostazioni di Sistema → Notifiche → ALLO. |
| Nessuna notifica visualizzata | Preferenze di notifica di ALLO errate, account errato o mancanza di accesso al lavoro. | Verificate le impostazioni di ALLO e l'indirizzo e-mail dell'account. |
| Le notifiche arrivano sul web ma non sul desktop | Problema di autorizzazione o di versione dell'applicazione desktop. | Aggiornate l'applicazione desktop e verificate le impostazioni del sistema operativo. |
| Il conteggio del badge appare obsoleto | Lo stato dell'applicazione deve essere aggiornato. | Aggiornate la scheda del desktop o riavviate ALLO. |
| Il computer aziendale blocca le notifiche | Criteri del sistema operativo gestiti dall'organizzazione. | Chiedete al reparto IT di consentire le notifiche di ALLO. |
Quando contattare il supporto
Contattate il supporto se le impostazioni di notifica di ALLO e le autorizzazioni del sistema operativo sono corrette, ma le notifiche desktop o i badge continuano a non funzionare dopo l'aggiornamento e il riavvio. Se possibile, indicate il sistema operativo, la versione dell'applicazione ALLO, se il conteggio della Posta in arrivo è corretto, quali banner o badge mancano, e allegate schermate della pagina delle autorizzazioni di notifica del sistema operativo.