Utiliser les notifications et les badges
Vérifiez les autorisations de notification sur le bureau et les badges de non-lus lorsque les mises à jour manquent.
Les notifications de bureau nécessitent ALLO et le système d'exploitation
ALLO peut afficher des notifications dans l'application, des notifications sur le bureau et des badges d'application, mais l'application de bureau ne peut pas forcer macOS ou Windows à les afficher. Vos préférences de notification ALLO et les autorisations de notification de votre système d'exploitation sont toutes deux importantes.
Si les notifications apparaissent dans la boîte de réception d'ALLO mais pas sous forme de bannières système ou de badges, le problème provient généralement des autorisations locales du bureau. Si les notifications manquent partout, vérifiez d'abord les paramètres de notification d'ALLO et les autorisations de votre espace de travail.
Disponibilité
| Élément | Détails |
|---|---|
| Disponible sur | Tous les forfaits, sous réserve des paramètres de notification et des autorisations |
| Disponible pour | Application de bureau macOS et Windows |
| Configuration requise | Préférences de notification ALLO et autorisations de notification du système d'exploitation |
| Prise en charge des badges | Dépend du système d'exploitation et des autorisations de l'application |
| Prise en charge mobile | Les notifications mobiles utilisent les paramètres de notification iOS ou Android |
Vérifier les paramètres de notification ALLO
Ouvrez vos préférences de notification dans ALLO et confirmez que les notifications que vous souhaitez recevoir sont bien activées. Vos préférences peuvent influer sur les mentions, les Commentaires, les mises à jour de la boîte de réception, les notifications par e-mail, les notifications de bureau et les notifications mobiles selon les commandes disponibles.
Pour connaître le comportement général des notifications, consultez Gérer les notifications et Utiliser la boîte de réception.
Vérifier les autorisations de notification sur macOS
Sur macOS, ouvrez Réglages Système → Notifications et recherchez ALLO. Autorisez les notifications si vous souhaitez recevoir des bannières sur votre bureau. Autorisez les badges si vous souhaitez que l'icône du Dock affiche le nombre d'éléments non lus.
Si vous avez installé différentes versions d'ALLO au fil du temps, macOS peut conserver des entrées de notification distinctes pour chacune d'elles. Vérifiez l'entrée qui correspond à l'application ALLO que vous utilisez actuellement. Si le décompte des éléments non lus est correct dans l'application mais que le badge du Dock n'apparaît pas, l'autorisation des badges de macOS est le premier élément à inspecter.
Vérifier les autorisations de notification sur Windows
Sur Windows, ouvrez Paramètres → Système → Notifications et confirmez que les notifications sont activées pour ALLO. Vérifiez également les paramètres de l'Assistant de concentration ou du mode Ne pas déranger, car ils peuvent masquer les bannières même si l'application est autorisée à envoyer des notifications.
Si votre entreprise gère la politique de notification de Windows, demandez à votre service informatique si les notifications de l'application de bureau sont bloquées.
Badges et décompte des éléments non lus
Les badges sont des indicateurs propres au système d'exploitation local. Ils dépendent du fait qu'ALLO dispose d'un décompte d'éléments non lus à jour et que le système d'exploitation autorise ALLO à afficher des badges. La boîte de réception de l'application est la source à laquelle vous devez vous fier en priorité. Si le décompte de la boîte de réception est correct mais que le badge du Dock ou de la barre des tâches est erroné, dépannez les autorisations du système d'exploitation et la version de l'application.
Si le décompte de la boîte de réception lui-même semble incorrect, actualisez l'application et vérifiez si vous êtes connecté au bon compte et au bon espace de travail.
Notifications lorsque ALLO est fermé
Le comportement des notifications de bureau peut dépendre du fait que l'application soit en cours d'exécution ou non, ainsi que de la manière dont votre système d'exploitation gère les applications en arrière-plan. Si vous souhaitez recevoir des notifications de manière fiable lorsque l'application est fermée, activez également les notifications par e-mail ou sur mobile si nécessaire.
Si vous utilisez un appareil mobile, consultez Utiliser l'application mobile pour l'examen de canvases et Utiliser les commentaires sur mobile.
Mentions, commentaires et travaux partagés
Vous ne recevez des notifications que pour les travaux auxquels vous avez accès et pour les types de notification que vous avez activés. Si quelqu'un mentionne le mauvais compte, utilise une adresse e-mail obsolète ou laisse un Commentaire dans un espace de travail auquel vous n'avez plus accès, les notifications risquent de ne pas vous parvenir.
Si un Commentaire ou une mention existe mais que vous ne pouvez pas l'ouvrir, utilisez Quand vous ne pouvez pas accéder au travail. Si vous pouvez ouvrir le document mais qu'il est en lecture seule, utilisez Quand un travail est en lecture seule.
Dépannage des notifications
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Une notification apparaît dans l'application, mais aucune bannière système ne s'affiche | L'autorisation de notification du système d'exploitation est désactivée ou le mode Ne pas déranger est actif | Vérifiez les paramètres de notification de macOS ou de Windows. |
| Le décompte de la boîte de réception s'affiche, mais pas le badge du Dock | L'autorisation des badges macOS est désactivée pour l'application ALLO actuelle | Activez les badges dans Réglages Système → Notifications → ALLO. |
| Aucune notification ne s'affiche | Préférence de notification ALLO incorrecte, mauvais compte ou absence d'accès au travail | Vérifiez les paramètres d'ALLO et l'adresse e-mail du compte. |
| Les notifications arrivent sur le web mais pas sur le bureau | Problème d'autorisation ou de version de l'application de bureau | Mettez à jour l'application de bureau et vérifiez les paramètres du système d'exploitation. |
| Le décompte du badge semble obsolète | L'état de l'application doit être actualisé | Actualisez l'onglet de bureau ou redémarrez ALLO. |
| L'ordinateur de l'entreprise bloque les notifications | Politique gérée par le système d'exploitation de l'entreprise | Demandez au service informatique d'autoriser les notifications d'ALLO. |
Quand contacter l'assistance
Contactez l'assistance si les paramètres de notification d'ALLO et les autorisations du système d'exploitation sont corrects, mais que les notifications de bureau ou les badges ne fonctionnent toujours pas après une mise à jour et un redémarrage. Indiquez votre système d'exploitation, la version de l'application ALLO si elle est visible, si le décompte de la boîte de réception est correct, si les bannières ou les badges manquent, et fournissez des captures d'écran de la page des autorisations de notification de votre système d'exploitation si possible.