Utiliser les notifications Desktop et le badge du Dock macOS
Vérifiez les autorisations de notification Desktop et le badge du Dock macOS lorsque des mises à jour manquent.
Distinguer la réception dans la Boîte de réception de la réception native
Si une mise à jour apparaît dans la Boîte de réception ou arrive par un e-mail pris en charge, ALLO a bien créé la notification du produit. L'absence d'une bannière système ou d'un son sous macOS ou Windows, ou l'absence du badge du Dock macOS, constitue un problème distinct de diffusion par Desktop.
Les alertes natives sur ordinateur nécessitent à la fois ALLO Desktop et l'autorisation de notification accordée à ALLO dans le système d'exploitation. L'application Web ne propose aucune notification native du navigateur. Les autorisations du navigateur et les réglages de site ne font donc jamais partie de cette vérification.
Disponibilité
| Élément | Détails |
|---|---|
| Disponible avec | Tous les plans, selon les préférences et autorisations de notification |
| Disponible sur | Application Desktop pour macOS et Windows |
| Nécessaire pour les bannières et les sons | Notifications push activées dans ALLO et autorisation de notification accordée à ALLO dans le système d'exploitation |
| Nécessaire pour le badge du Dock macOS | Nombre actuel d'éléments dans la Boîte de réception et autorisation macOS d'afficher les badges pour ALLO |
| Prise en charge mobile | Les notifications mobiles utilisent les réglages de notification d'iOS ou d'Android |
Vérifier d'abord le canal ALLO
- Sélectionnez votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Mon profil.
- Ouvrez Notifications.
- Activez Notifications push si vous souhaitez recevoir des bannières et des sons Desktop.
Les interrupteurs d'e-mail contrôlent uniquement les copies par e-mail. Ils n'activent pas les bannières Desktop. Consultez Gérer les notifications pour connaître le rôle de chaque canal.
Vérifier l'autorisation de notification sous macOS
Sous macOS, ouvrez Réglages Système → Notifications → ALLO. Activez Autoriser les notifications, puis choisissez le style d'alerte, les sons et l'option Pastille sur l'icône de l'app souhaités.
macOS conserve une autorisation distincte pour chaque identité d'application ALLO. Si plusieurs entrées ALLO apparaissent, choisissez celle de l'application actuellement ouverte. Le bon fonctionnement du badge pour une entrée ne prouve pas qu'une autre dispose de la même autorisation.
Si le nombre affiché dans la Boîte de réception est correct, mais que le badge du Dock manque, vérifiez d'abord Autoriser les notifications, même si Pastille sur l'icône de l'app semble sélectionnée. macOS peut conserver cette option cochée sans l'appliquer lorsque l'autorisation principale de l'application est désactivée.
Vérifier l'autorisation de notification sous Windows
Sous Windows, ouvrez Paramètres → Système → Notifications → ALLO. Autorisez les notifications, les bannières et les sons. Vérifiez également Ne pas déranger et les réglages de concentration.
Si votre entreprise administre la stratégie de notification de Windows, demandez au service informatique si les notifications des applications Desktop sont bloquées.
Lire le badge du Dock macOS comme un compteur de la Boîte de réception
Le badge natif reproduit le nombre d'éléments actifs dans la Boîte de réception ALLO. Il affiche ce nombre dans le système d'exploitation, mais ne constitue pas une liste de notifications supplémentaire.
Si la Boîte de réception affiche le bon nombre, mais pas l'icône du Dock macOS, le circuit de la Boîte de réception fonctionne. Vérifiez l'autorisation macOS de l'application ALLO actuelle et mettez Desktop à jour avant de modifier les réglages du compte.
Si le nombre dans la Boîte de réception est lui-même incorrect, actualisez l'onglet ALLO actuel et vérifiez le compte et le workspace. Terminer ou reporter des éléments de la Boîte de réception modifie ce nombre, contrairement aux préférences d'e-mail.
Recevoir des notifications quand ALLO est fermé
ALLO Desktop reçoit les nouvelles activités de la Boîte de réception tant que l'application est ouverte et que vous êtes connecté. Quitter l'application met fin à ce canal Desktop en temps réel. Utilisez les e-mails pris en charge ou les notifications push mobiles pour être alerté loin de l'ordinateur.
Si vous comptez sur votre mobile, consultez Utiliser l'application mobile pour consulter un canvas et Utiliser les commentaires sur mobile.
Relier le symptôme au circuit défaillant
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| La Boîte de réception ou l'e-mail fonctionne, mais aucune bannière système n'apparaît | Les Notifications push sont désactivées, l'autorisation du système est désactivée, un mode de concentration est actif ou Desktop n'était pas ouvert | Vérifiez les préférences ALLO, puis les réglages du système pour ALLO. |
| Le compteur de la Boîte de réception fonctionne, mais le badge du Dock macOS manque | L'affichage des badges est bloqué pour l'application ALLO actuelle sous macOS | Autorisez les notifications et les badges ALLO dans macOS. |
| Une bannière apparaît sans son | ALLO est autorisé, mais les réglages de son ou de concentration coupent l'audio | Activez le son pour ALLO et vérifiez le mode de concentration actif. |
| Aucun élément n'existe dans la Boîte de réception | La notification du produit n'a pas été créée pour ce compte | Vérifiez le destinataire de la mention, le compte, l'accès au workspace et le travail d'origine. Les réglages du système ne peuvent pas réparer ce problème. |
| Le compteur du badge du Dock macOS semble obsolète | Desktop n'a pas reçu ou appliqué le compteur actuel de la Boîte de réception | Actualisez l'onglet ALLO, puis redémarrez et mettez Desktop à jour. |
| L'ordinateur de l'entreprise bloque les notifications | Stratégie administrée du système d'exploitation | Demandez au service informatique d'autoriser les notifications ALLO. |
Si un commentaire ou une mention existe, mais que vous ne pouvez pas l'ouvrir, consultez Quand vous ne pouvez pas accéder à un travail. Si vous pouvez l'ouvrir, mais pas le modifier, consultez Quand un travail est en lecture seule.
Envoyer des informations utiles au support
Si les préférences ALLO et les autorisations du système sont correctes, mais que la diffusion native échoue encore après une mise à jour et un redémarrage, contactez le support. Indiquez votre système d'exploitation, la version d'ALLO Desktop, l'heure approximative de l'événement, si l'élément de la Boîte de réception et l'e-mail sont apparus, ce qui a manqué parmi la bannière, le son et le badge du Dock macOS, puis joignez une capture de l'écran d'autorisation des notifications ALLO dans le système d'exploitation.