Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail

Les problèmes d'accès sont généralement liés au compte, à l'adhésion, aux autorisations ou à l'état de l'élément

Si ALLO vous indique que vous ne pouvez pas accéder à un canvas, un projet, un tableau de bord, un fichier ou un espace de travail, commencez par vérifier le compte et le chemin d'autorisation. L'accès est structuré en plusieurs niveaux : vous devez disposer du bon compte, d'une adhésion active à l'espace de travail, de l'autorisation d'accès à l'élément spécifique et d'un lien valide pointant vers un travail existant.

Une actualisation peut s'avérer utile si l'accès vient de vous être accordé, mais elle ne peut pas remplacer une autorisation manquante. Si vous parvenez à ouvrir l'élément mais ne pouvez pas le modifier, consultez Lorsque le travail est en lecture seule.

Disponibilité

Séquence de récupération rapide

1. Confirmez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail qui a été invitée ou partagée.
2. Basculez vers l'espace de travail approprié.
3. Demandez au propriétaire de confirmer le lien et votre niveau d'autorisation.
4. Vérifiez si l'élément a été archivé, supprimé, déplacé ou restauré.
5. Actualisez la page après toute modification d'autorisation.
6. Si l'accès reste bloqué, contactez le support en lui transmettant le lien et l'e-mail de votre compte.

Guide des symptômes

Vérifiez le compte

Les différentes adresses e-mail constituent des comptes ALLO distincts. Un lien partagé envoyé à votre e-mail professionnel peut ne pas s'ouvrir si vous êtes connecté avec votre e-mail personnel. Sur l'application de bureau et mobile, comparez l'e-mail du compte avec celui de la version web si le travail apparaît sur une interface mais pas sur l'autre.

Si vous avez créé accidentellement un second compte, demandez au propriétaire d'attribuer le partage à la bonne adresse e-mail. Ne continuez pas à travailler sur le mauvais compte simplement parce que celui-ci vous permet d'accéder à ALLO.

Vérifiez l'adhésion à l'espace de travail

L'adhésion à l'espace de travail peut être active, supprimée ou désactivée. Si votre adhésion à l'espace de travail est désactivée, l'autorisation de projet ou de canvas ne peut pas rouvrir l'accès à l'espace de travail par elle-même. Un administrateur de l'espace de travail doit restaurer l'accès désactivé ou vous réinviter si vous devez revenir.

Si vous n'avez jamais été membre à part entière de l'espace de travail mais que vous avez été invité sur un unique canvas en tant que collaborateur externe, vous pourrez peut-être ouvrir ce canvas sans voir l'intégralité de l'espace de travail. Cela est tout à fait normal. Demandez au propriétaire si vous deviez rejoindre l'espace de travail ou accéder uniquement à un élément spécifique.

Vérifiez les autorisations de l'élément

Chaque élément peut avoir ses propres règles d'accès :

Si un tableau de bord contient un canvas ou un fichier épinglé, le partage du tableau de bord ne suffit pas. Vous devez également disposer d'un accès à la ressource épinglée. Consultez Partager un tableau de bord.

Vérifiez les travaux archivés, supprimés ou déplacés

Si le propriétaire indique que vous disposiez d'un accès auparavant mais que l'élément a disparu, verifiez si celui-ci a été archivé, supprimé, déplacé ou restauré ailleurs.

Utilisez :

Pour connaître les étapes associées au travail manquant, consultez Lorsque le travail semble avoir disparu.

Blocages liés à la facturation ou aux quotas

Les avertissements de facturation et de quota peuvent affecter le comportement de l'espace de travail, mais ils diffèrent des autorisations d'un élément. Un échec de paiement, un avertissement de Licence ou un dépassement de stockage peuvent nécessiter l'intervention d'un administrateur avant de pouvoir régulariser la situation.

Si vous n'êtes pas administrateur, transmettez le texte de l'avertissement à l'administrateur de votre espace de travail.

Accès sur mobile et ordinateur

Les versions mobile et de bureau suivent le même modèle d'autorisation que la version web. Si un lien s'ouvre sur ordinateur mais pas sur mobile, vérifiez la version de l'application mobile et l'e-mail du compte. Si l'ouverture échoue partout, l'état de l'autorisation ou de l'élément est plus probablement en cause que l'interface de l'application.

Consultez Ouvrir un canvas partagé sur mobile ou Ouvrir des canvases dans l'application de bureau pour le comportement propre à chaque interface.

Ce qu'il faut demander au propriétaire ou à l'administrateur

Envoyez-leur :

Quand contacter le support

Contactez le support lorsque le propriétaire confirme vos accès, que vous êtes connecté avec le bon e-mail, que l'élément existe et que vous ne pouvez toujours pas l'ouvrir après une actualisation de page. Indiquez le lien, le nom de l'espace de travail, l'e-mail du compte, l'autorisation attendue, la personne qui a partagé l'élément et la capture d'écran de l'erreur.