Acheter et gérer les crédits IA

Les crédits IA constituent le solde de l'espace de travail pour les actions de l'IA

Les crédits IA permettent à un espace de travail d'exécuter des actions optimisées par l'IA dans ALLO. Ils sont propres à chaque espace de travail : les crédits achetés ou accordés dans un espace de travail ne sont pas transférés automatiquement vers un autre espace de travail lié au même compte d'utilisateur.

Les crédits IA sont indépendants des Licences du forfait, du stockage de fichiers et des crédits du compte de paiement. Si un chargement de fichier échoue parce que le stockage dépasse le quota, les crédits IA ne résoudront pas le problème. Si une action de l'IA ne peut pas s'exécuter parce que le solde de crédits est trop bas, l'achat de stockage ne résoudra pas le problème.

Disponibilité

Où voir et acheter des crédits IA

Ouvrez les Paramètres de l'espace de travail → Facturation et recherchez la section relative aux crédits IA. Vous pouvez également voir un message de crédits insuffisants lorsqu'une action de l'IA ne peut pas s'exécuter. Les administrateurs peuvent ouvrir le flux d'achat de crédits à partir de ce message. Les non-administrateurs doivent s'adresser à un administrateur de l'espace de travail pour acheter des crédits ou modifier les paramètres de recharge automatique.

Pour comprendre les concepts d'utilisation générale de l'IA, consultez Comprendre les crédits IA. Pour l'espace de travail de l'IA lui-même, consultez Utiliser AI Studio.

Où les crédits sont utilisés

Les crédits IA sont dépensés lorsque ALLO effectue un travail lié à l'IA pour l'espace de travail. Le montant exact peut dépendre de l'action, de la taille des données d'entrée, du type de données de sortie, du modèle sélectionné, des opérations du prestataire et de la configuration de l'espace de travail.

Les crédits peuvent être utilisés par la génération de AI Studio, le Chat de l'objet, les flux de voix ou de transcription pris en charge, et d'autres actions de l'IA qui présentent un accès basé sur les crédits dans le produit. Certaines interfaces d'assistance peuvent vérifier l'accès aux crédits avant de commencer le travail. Si une barrière de crédits bloque l'action, ALLO s'arrête avant le début du traitement par le prestataire.

La suppression d'un résultat généré ne restitue pas nécessairement de crédits. Les crédits représentent le travail de l'IA qui a déjà été exécuté, que l'Élément de canvas final reste ou non sur le canvas.

Types de crédits IA

Lorsque ALLO dépense des crédits, il peut puiser dans différentes catégories de crédits selon un ordre conçu pour utiliser les crédits à durée limitée avant les crédits achetés de manière permanente. Vous n'avez pas besoin de choisir la catégorie manuellement.

Packs de crédits à achat unique

Les packs de crédits IA sont des achats uniques. Ils ajoutent des crédits au solde de l'espace de travail et ne créent pas d'abonnement récurrent par eux-mêmes.

Consultez les Tarifs pour connaître la liste des packs publics actuels, et utilisez l'écran d'achat de la Facturation comme source de vérité. L'écran d'achat indique le pack actuel, le prix, le moyen de paiement, le nombre de crédits et toute promotion en cours avant le paiement. Si ALLO propose une promotion à durée limitée, fiez-vous à l'écran d'achat pour connaître le montant final des crédits affiché lors de l'achat.

Les espaces de travail gratuits peuvent acheter des packs de crédits uniques lorsque cette option est disponible. Cela permet à une équipe d'utiliser des crédits IA sans nécessairement mettre à niveau l'ensemble du forfait de l'espace de travail.

Le paiement d'un pack de crédits peut enregistrer un moyen de paiement éligible pour une utilisation future dans la Facturation. Enregistrer un moyen de paiement ne transforme pas un pack de crédits unique en abonnement, cela facilite simplement les futurs achats ou la recharge automatique lorsque le produit propose cette option.

Les packs de crédits IA et les soldes de crédits IA ne sont pas remboursables. Supprimer un contenu généré ne restitue pas de crédits, et désactiver la recharge automatique interrompt les futurs achats automatiques sans annuler les transactions déjà terminées pendant que le paramètre était actif. Pour toute question sur les conditions et les prélèvements doublés, consultez Remboursements et frais doublés.

Crédits d'abonnement

Certains forfaits payants incluent des crédits IA d'abonnement. Pour les abonnements Business éligibles, ALLO peut attribuer des crédits en fonction du nombre de Licences payantes et du cycle de facturation. Les attributions mensuelles s'actualisent à chaque période de facturation payée. Les abonnements annuels peuvent attribuer le montant annualisé correspondant aux Licences payantes.

Les abonnements d'essai peuvent ne pas recevoir la même attribution de crédits d'abonnement tant que l'abonnement ne devient pas payant. Si vous attendiez des crédits d'abonnement et qu'ils n'apparaissent pas, vérifiez le forfait de l'espace de travail, le nombre de Licences payantes, l'état de la facturation et le statut de l'essai.

Les crédits d'abonnement ne sont pas identiques aux crédits achetés. Les crédits d'abonnement sont liés au cycle de facturation. Les crédits achetés restent disponibles jusqu'à leur épuisement.

Recharge automatique

La recharge automatique peut acheter automatiquement des crédits supplémentaires lorsque le solde de l'espace de travail descend en dessous d'un certain seuil. Elle est conçue pour les équipes exécutant des flux de travail IA de manière assez fréquente pour que des achats manuels répétés interrompent leur travail.

Les paramètres de recharge automatique peuvent inclure :

La limite mensuelle de dépenses est réinitialisée au début de chaque mois en heure UTC. Les achats manuels de packs de crédits n'entrent pas en compte dans cette limite de recharge automatique. Désactiver la recharge automatique interrompt les achats automatiques futurs, mais n'annule pas les crédits ou les frais déjà appliqués pendant que le paramètre était actif.

La recharge automatique nécessite un moyen de paiement enregistré valide pour être débitée. Si le moyen de paiement échoue, la recharge automatique ne pourra pas résoudre un état de crédits insuffisants tant que le paiement ne sera pas corrigé. Si un administrateur active la recharge automatique alors que le solde est déjà inférieur au seuil, ALLO peut nécessiter d'effectuer une recharge initiale avant d'enregistrer l'activation du paramètre.

Messages de crédits insuffisants

Si une action de l'IA ne peut pas s'exécuter en raison d'un nombre de crédits insuffisant, ALLO peut afficher un message de crédits insuffisants.

Si vous êtes administrateur et que le flux d'achat échoue, verifiez l'état du paiement dans Résoudre un problème de paiement.

Crédits IA versus crédits de facturation

Les crédits IA sont destinés à l'utilisation de l'IA au sein de ALLO. Les crédits de compte de paiement, les crédits de facture ou les ajustements de facturation sont des éléments financiers du compte de facturation. Ils ne se transforment pas directement en crédits IA, sauf si ALLO accorde ou achète des crédits IA par le biais du flux dédié.

Si le support mentionne un crédit de facturation ou un ajustement de facture, ne supposez pas que votre solde de crédits IA va changer. Demandez spécifiquement si l'ajustement concerne les crédits IA ou uniquement le solde de la facture.

Cela s'applique également au prorata. Si un changement de forfait, de Licences, d'intervalle de facturation ou d'extension de stockage génère un crédit de facture proratisé, ce crédit appartient à la Facturation. Il ne recharge pas le solde de crédits IA. Consultez Facturation équitable et prorata pour savoir comment fonctionnent les crédits financiers en milieu de cycle.

Crédits IA versus extensions de stockage

Cette distinction est importante car chaque problème dispose d'un parcours de résolution spécifique :

Utilisez Acheter des extensions de stockage pour le quota de fichiers. Utilisez cet article pour l'utilisation de l'IA.

Dépannage de la facturation des crédits IA

Quand contacter le support

Contactez le support lorsqu'un achat de crédits a été facturé mais que les crédits ne sont pas apparus, si la recharge automatique a effectué un débit inattendu, si les crédits d'abonnement sont manquants sur un espace de travail payant éligible, si un ajustement de facturation ou un prélèvement doublé est constaté, ou si une action de l'IA consomme des crédits d'une manière inexpliquée. Veuillez indiquer le nom de l'espace de travail, l'heure de l'achat, le nom du pack, le montant, l'action de l'IA tentée et fournir des captures d'écran du solde de crédits avant et après l'opération si disponibles.