Dépannage
Résolvez les problèmes courants d’accès, de synchronisation, d’export, de médias et de performance.
Articles
| Article | À utiliser lorsque |
|---|---|
| En cas de problème de connexion | Vérifiez les problèmes de compte, de navigateur, de SSO, d'e-mail et de version d'application qui peuvent bloquer la connexion. |
| Lorsque l'invitation n'arrive pas | Vérifiez les problèmes d'e-mail, de spam, d'espace de travail, de rôle et de lien d'invitation avant de demander une nouvelle invitation. |
| Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail | Vérifiez l'adhésion à l'espace de travail, les autorisations de partage, l'accès invité et les travaux supprimés ou déplacés. |
| Lorsque le travail semble avoir disparu | Utilisez le changement d'espace de travail, la recherche, les filtres, la corbeille et les vérifications d'accès lorsque votre travail semble avoir disparu. |
| Lorsque le travail est en lecture seule | Comprenez pourquoi les boutons sont manquants ou pourquoi l'édition n'est pas disponible sur un canvas, un projet ou un fichier. |
| Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pas | Décidez s'il convient d'actualiser la page, de patienter pendant la synchronisation ou de vérifier l'accès et les données enregistrés. |
| Contacter le support avec les bonnes informations | Rassemblez l'URL, l'espace de travail, les captures d'écran, l'heure, l'appareil et les journaux pour aider le support à résoudre le problème plus rapidement. |