Guide Dépannage

Résolvez les problèmes courants d’accès, de synchronisation, d’export, de médias et de performance.

Dépannage

Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travailVérifiez l'adhésion à l'espace de travail, les autorisations de partage, l'accès invité et les travaux supprimés ou déplacés.Lorsque le travail semble avoir disparuUtilisez le changement d'espace de travail, la recherche, les filtres, la corbeille et les vérifications d'accès lorsque votre travail semble avoir disparu.En cas de problème de connexionVérifiez les problèmes de compte, de navigateur, de SSO, d'e-mail et de version d'application qui peuvent bloquer la connexion.Contacter le support avec les bonnes informationsRassemblez l'URL, l'espace de travail, les captures d'écran, l'heure, l'appareil et les journaux pour aider le support à résoudre le problème plus rapidement.

Guides essentiels

Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pasDécidez s'il convient d'actualiser la page, de patienter pendant la synchronisation ou de vérifier l'accès et les données enregistrés.
GuideContenu
Lorsque l'invitation n'arrive pasVérifiez les problèmes d'e-mail, de spam, d'espace de travail, de rôle et de lien d'invitation avant de demander une nouvelle invitation.
Demander l'accès à un canvas ou à un projetEnvoyez une demande d'accès depuis le bon compte, découvrez ce que le propriétaire doit valider et résolvez les problèmes liés aux liens indisponibles.
Lorsque le travail est en lecture seuleComprenez pourquoi les boutons sont manquants ou pourquoi l'édition n'est pas disponible sur un canvas, un projet ou un fichier.