Lorsque l'invitation n'arrive pas

L'envoi de l'invitation dépend de l'adresse e-mail exacte

Si une invitation ALLO n'arrive pas, commencez par confirmer l'adresse e-mail. Une invitation envoyée à une adresse professionnelle n'apparaîtra pas dans une boîte de réception personnelle, et vous connecter avec votre adresse personnelle ne vous donnera pas accès à l'invitation liée à votre e-mail professionnel.

Ne créez pas de nouveau compte avec une adresse différente uniquement pour vous débloquer. Demandez à l'administrateur de l'espace de travail d'inviter la bonne adresse.

Disponibilité

Liste de vérification du destinataire

Vérifiez :

Recherchez « ALLO » et le nom de l'espace de travail dans votre boîte de réception. Utilisez l'invitation la plus récente si plusieurs invitations sont arrivées.

Liste de vérification de l'expéditeur

Demandez à la personne qui vous invite ou à l'administrateur de l'espace de travail de vérifier :

Pour connaître les étapes de l'expéditeur, consultez Inviter des membres et Gérer les membres.

Si l'invitation a expiré

Demandez à l'expéditeur de renvoyer l'invitation. Utilisez l'e-mail d'invitation le plus récent. Les anciens liens peuvent expirer ou être invalidés par des invitations plus récentes.

Si vous avez accepté une invitation plus ancienne mais ne parvenez pas à accéder à l'espace de travail, il est possible que vous soyez connecté sur le mauvais compte ou que l'invitation ait été acceptée avec un autre e-mail. Consultez Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail.

Si l'invitation a été envoyée au mauvais e-mail

L'expéditeur doit annuler ou ignorer l'invitation incorrecte et en envoyer une nouvelle à la bonne adresse e-mail. Modifier votre nom d'affichage ne transférera pas l'invitation vers un autre compte.

Si le mauvais e-mail a déjà été utilisé pour accepter l'accès et a créé une adhésion doublonnée, contactez l'administrateur de l'espace de travail ou le support avant de supprimer des utilisateurs si des travaux importants ont été créés sous le mauvais compte.

Si la messagerie de l'entreprise bloque ALLO

Demandez à votre service informatique d'autoriser les e-mails d'ALLO. Indiquez-lui l'expéditeur attendu, le nom de l'espace de travail et l'heure d'envoi approximative. Les filtres d'entreprise peuvent placer silencieusement en quarantaine les invitations, les e-mails de vérification et les codes de connexion.

Si le service informatique a besoin de preuves, l'administrateur de l'espace de travail peut renvoyer l'invitation pendant que le service informatique surveille les journaux d'accès.

Si vous parvenez à vous connecter mais ne pouvez toujours pas accéder à votre travail

L'envoi d'une invitation et l'accès sont deux éléments distincts. Vous pouvez recevoir et accepter une invitation mais rester bloqué en raison de l'état d'adhésion à l'espace de travail, des autorisations de l'élément, d'un mauvais compte ou d'un accès désactivé.

Consultez Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail si la connexion fonctionne mais que l'espace de travail, le projet, le tableau de bord, le canvas ou le fichier est indisponible.

Blocages liés aux licences et aux abonnements

Si l'espace de travail a dépassé sa limite de Licences, un administrateur peut avoir besoin d'ajouter des Licences, de supprimer des membres inactifs ou de modifier l'abonnement avant d'inviter d'autres personnes. Consultez Gérer les limites de Licence.

Si un bandeau de paiement s'affiche, l'administrateur peut avoir besoin de régulariser la facturation au préalable avec Résoudre un problème de paiement.

Dépannage des problèmes d'invitation

Quand contacter le support

Contactez le support lorsque l'expéditeur confirme la bonne adresse e-mail, que l'invitation a été renvoyée, que les filtres de boîte de réception et informatiques ont été vérifiés, et que l'message n'arrive toujours pas ou que l'invitation acceptée ne donne pas accès. Indiquez l'e-mail de l'expéditeur, l'e-mail du destinataire, le nom de l'espace de travail, l'heure d'envoi approximative et des captures d'écran de l'invitation en attente ou de l'état d'erreur.