Cuando la invitación no llega

La entrega de la invitación depende de la dirección de correo electrónico exacta

Si no llega una invitación de ALLO, primero confirme la dirección de correo electrónico. Una invitación enviada a un correo electrónico de trabajo no aparecerá en una bandeja de entrada personal, y abrir sesión con el correo electrónico personal no otorgará acceso a la invitación destinada al correo de trabajo.

No cree una nueva cuenta con un correo electrónico diferente solo para solucionar el problema. Solicite al administrador del espacio de trabajo que envíe la invitación a la dirección correcta.

Disponibilidad

Lista de comprobación para el destinatario

Compruebe:

Busque en su buzón de correo la palabra "ALLO" y el nombre del espacio de trabajo. Utilice la invitación más reciente si ha recibido varias.

Lista de comprobación para el remitente

Solicite al remitente o al administrador del espacio de trabajo que verifique lo siguiente:

Para conocer los pasos del remitente, consulte Invitar miembros and Administrar miembros.

Si la invitación caducó

Solicite al remitente que le reenvíe la invitación. Utilice el correo de invitación más reciente. Los enlaces antiguos pueden caducar o quedar invalidados por invitaciones más recientes.

Si ya ha aceptado una invitación antigua pero sigue sin poder acceder al espacio de trabajo, es posible que haya iniciado sesión con la cuenta incorrecta o que la invitación se haya aceptado con otro correo electrónico. Consulte Cuando no puede acceder al trabajo.

Si la invitación se envió al correo electrónico incorrecto

El remitente debe cancelar o ignorar la invitación incorrecta y enviar una nueva a la dirección de correo electrónico correcta. Cambiar su nombre de perfil no transferirá la invitación a otra cuenta.

Si se aceptó el acceso con un correo electrónico incorrecto y se creó una membresía duplicada, consulte con el administrador del espacio de trabajo o con el soporte técnico antes de eliminar usuarios si se creó trabajo importante bajo la cuenta incorrecta.

Si el correo electrónico de la empresa bloquea ALLO

Solicite al departamento de TI de su empresa que permita el correo de ALLO. Indíqueles el remitente esperado, el nombre del espacio de trabajo y la hora aproximada del envío. Los filtros de la empresa pueden poner silenciosamente en cuarentena las invitaciones, los correos de verificación y los códigos de inicio de sesión.

Si el departamento de TI necesita pruebas, el administrador del espacio de trabajo puede volver a enviar la invitación mientras el equipo de TI supervisa los registros de correo.

Si puede iniciar sesión pero sigue sin poder acceder al trabajo

La entrega de la invitación y el acceso son procesos independientes. Puede recibir y aceptar una invitación, pero seguir teniendo el acceso bloqueado debido al estado de su membresía en el espacio de trabajo, permisos del elemento, uso de una cuenta incorrecta o acceso desactivado.

Consulte Cuando no puede acceder al trabajo si el inicio de sesión funciona pero el espacio de trabajo, proyecto, panel, canvas o archivo no están disponibles.

Bloqueos por límites de licencias y planes

Si el espacio de trabajo ha superado su límite de Licencias, un administrador debe agregar más Licencias, eliminar miembros inactivos o cambiar el plan antes de poder invitar a más personas. Utilice Administrar límites de licencias.

Si aparece un aviso de pago, el administrador debe solucionar primero el estado de facturación con Solucionar un problema de pago.

Qué puede salir mal

• La invitación nunca llega:
  • Esto puede deberse a un correo electrónico incorrecto, filtros de spam, cuarentena del servidor de correo o retrasos en la entrega. Revise los filtros de su bandeja de entrada y solicite al remitente que vuelva a enviar la invitación.
• El enlace de la invitación ha caducado:
  • Se está utilizando una invitación antigua. Utilice la invitación más reciente o solicite al remitente que le envíe una nueva.
• El enlace abre una cuenta incorrecta:
  • El navegador ha iniciado sesión automáticamente con otro correo electrónico. Cierre la sesión actual o cambie el perfil de su navegador.
• Se aceptó la invitación pero falta el espacio de trabajo:
  • Se ha iniciado sesión con una cuenta incorrecta o existe un problema con la membresía. Consulte Cuando no puede acceder al trabajo.
• El administrador no puede enviar invitaciones:
  • Existen restricciones relacionadas con el número de Licencias, roles, dominios o facturación. Verifique la configuración de los miembros, las Licencias y la facturación.
• La invitación móvil se abre de forma incorrecta:
  • Esto puede deberse a la versión de la aplicación o al manejo de los enlaces. Actualice la aplicación móvil o consulte Solucionar problemas de la aplicación móvil.

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando el remitente confirme que la dirección de correo electrónico es correcta, la invitación haya sido reenviada, se hayan verificado los filtros de la bandeja de entrada y de TI de la empresa, y aun así el mensaje no llegue, o si la invitación aceptada no le otorga acceso. Incluya el correo del remitente, el correo del destinatario, el nombre del espacio de trabajo, la hora aproximada del envío y capturas de pantalla del estado de invitación pendiente o de la pantalla de error.