Resolución de problemas de la aplicación móvil

Comience con la versión de la aplicación, la cuenta y los permisos

La mayoría de los problemas de la aplicación móvil provienen de una de estas tres causas: la aplicación está desactualizada, usted ha iniciado sesión en la cuenta incorrecta o el elemento no está compartido con usted de la manera esperada. Verifique estos aspectos antes de reinstalar la aplicación, restablecer contraseñas o solicitar a otra persona que vuelva a crear el trabajo.

La interfaz móvil también es intencionalmente más reducida que la de escritorio. La falta de controles de facturación o de pago responde a límites del producto, no a errores. La ausencia de otros controles suele deberse a permisos, al plan, a la política del espacio de trabajo, al tamaño del dispositivo o al estado actual del elemento.

Disponibilidad

Secuencia de recuperación rápida

1. Actualice ALLO desde la App Store o Google Play.
2. Confirme que el correo electrónico de la cuenta coincida con el de la invitación o el del elemento compartido.
3. Cierre y vuelva a abrir la aplicación.
4. Pruebe el mismo enlace en la versión web o de escritorio.
5. Verifique si el trabajo es de solo lectura, si ha sido eliminado, archivado o restringido.
6. Solicite al propietario que confirme su acceso si el enlace sigue fallando.

Si la versión web o de escritorio también falla, descarte que se trate de un error de la aplicación móvil. Consulte Cuando no puede acceder al trabajo, Cuando el trabajo parece haber desaparecido o Cuando el trabajo es de solo lectura.

Guía de síntomas

Problemas de inicio de sesión

Actualice primero la aplicación. Luego, verifique la dirección de correo electrónico. Si la invitación al espacio de trabajo se envió a su correo electrónico de trabajo, iniciar sesión con un correo electrónico personal no mostrará el espacio de trabajo.

Si su organización controla el inicio de sesión, póngase en contacto con el departamento de TI si el proveedor de identidad bloquea el acceso. Si el correo electrónico de invitación nunca llegó, consulte Cuando no llega una invitación.

Si ha extraviado el dispositivo o ha iniciado sesión en una cuenta inactiva, utilice la opción Gestionar sesiones activas desde la versión web o de escritorio.

Problemas con enlaces compartidos

Un enlace compartido móvil puede fallar incluso cuando la aplicación funciona correctamente. Es posible que el enlace sea exclusivo del espacio de trabajo, haya sido revocado, se haya enviado a otra cuenta, haya expirado debido a políticas de seguridad o corresponda a un trabajo eliminado o archivado.

Solicite al propietario que confirme los siguientes puntos:

Límites de edición en dispositivos móviles

Si falta un control de edición, verifique primero los permisos. Si dispone de acceso de edición pero el control sigue sin estar disponible, la acción podría depender del plan, de la política del espacio de trabajo, del estado del elemento o de si se requiere una pantalla más grande. Utilice la versión de escritorio o web cuando una tarea sea difícil de completar en un teléfono, especialmente para la edición precisa de canvas, cambios masivos, previsualizaciones grandes, gestión de archivos o controles de impresión.

La aplicación móvil es ideal cuando el cambio es pequeño y el contexto está claro. Si deshacer la edición resulta complejo, realice la acción en la versión de escritorio.

Notificaciones y comentarios

Si las notificaciones móviles no llegan, verifique la configuración de notificaciones de ALLO, los permisos de notificación de iOS o Android, los modos No molestar o Enfoque, y asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Para conocer el flujo de trabajo de los comentarios, consulte Usar comentarios en la aplicación móvil.

Si una notificación abre un espacio de trabajo incorrecto o indica que no tiene acceso, es posible que el Comentario pertenezca a otra cuenta o a un espacio de trabajo donde los permisos han cambiado. Compare el comportamiento con la versión web o de escritorio.

Controles de facturación

La aplicación móvil no es la plataforma para gestionar la facturación o los pagos. Si necesita actualizar un método de pago, cambiar de plan, adquirir licencias, comprar almacenamiento, adquirir créditos de IA o revisar facturas, utilice la versión web o de escritorio.

Si aparece un banner de facturación mientras usa el dispositivo móvil, envíelo a un administrador del espacio de trabajo o abra el espacio de trabajo en la versión web o de escritorio. Consulte Abrir facturación.

Cuándo reinstalar la aplicación

Reinstale la aplicación únicamente después de haberla actualizado, reiniciado, confirmado el correo electrónico de la cuenta y comparado el funcionamiento con la versión web o de escritorio. Reinstalar la aplicación puede solucionar una instalación local dañada, pero no resolverá problemas de permisos, enlaces revocados, trabajos eliminados o el estado de facturación.

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico si la versión más reciente de la aplicación móvil falla pero la misma cuenta funciona en la versión web o de escritorio, si un enlace compartido se abre de forma incorrecta solo en el móvil, si los comentarios fallan solo en el dispositivo móvil o si la aplicación se cierra inesperadamente después de reinstalarla. Incluya el modelo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación ALLO (si es visible), el correo electrónico de la cuenta, el nombre del espacio de trabajo, el enlace afectado y capturas de pantalla.