Risolvere i problemi dell'applicazione mobile

Iniziare verificando la versione dell'applicazione, l'account e i permessi

La maggior parte dei problemi riscontrati su dispositivi mobili deriva da tre fattori principali: l'applicazione non è aggiornata, l'accesso è stato effettuato con un account errato, o l'elemento non è stato condiviso con voi con i permessi previsti. Vi invitiamo a verificare questi elementi prima di procedere alla reinstallazione, al ripristino delle password o a richiedere a qualcuno di ricreare il lavoro svolto.

Inoltre, le funzionalità su mobile sono intenzionalmente più limitate rispetto a desktop. L'assenza di controlli per la fatturazione o i pagamenti è un limite intrinseco del prodotto e non un bug. La mancanza di altri controlli deriva solitamente da permessi, piano tariffario, direttive dello spazio di lavoro, dimensioni del dispositivo o stato attuale dell'elemento.

Disponibilità

Sequenza di ripristino rapido

1. Aggiornate ALLO dall'App Store o da Google Play.
2. Verificate che l'indirizzo email dell'account corrisponda a quello dell'invito o della condivisione.
3. Chiudete e riaprite l'applicazione.
4. Provate ad aprire lo stesso link su web o desktop.
5. Verificate se il lavoro sia in sola lettura, eliminato, archiviato o soggetto a restrizioni.
6. Se il link continua a non funzionare, chiedete al proprietario di confermare i vostri permessi di accesso.

Se il caricamento non va a buon fine nemmeno su web o desktop, non si tratta di un errore dell'applicazione mobile. Consultate le guide Quando non è possibile accedere al lavoro, Quando il lavoro sembra mancante o Quando il lavoro è in sola lettura.

Guida alla risoluzione dei sintomi

Problemi di accesso

Come prima cosa, aggiornate l'applicazione. Verificate quindi l'indirizzo email. Se l'invito allo spazio di lavoro è stato inviato alla vostra email aziendale, accedendo con un indirizzo email personale non potrete visualizzare lo spazio di lavoro.

Se l'accesso è gestito dalla vostra organizzazione, contattate il reparto IT nel caso in cui il fornitore di identità blocchi l'accesso. Se l'email di invito non è mai arrivata, consultate Quando un invito non arriva.

In caso di smarrimento del dispositivo o se l'accesso è stato effettuato con un account obsoleto, utilizzate la guida Gestire le sessioni attive da web o desktop.

Problemi con i link condivisi

Un link mobile condiviso può non funzionare anche se l'applicazione è attiva. Il link potrebbe essere limitato allo spazio di lavoro, essere stato revocato, essere riservato a un altro account, essere scaduto per via delle direttive di sicurezza oppure fare riferimento a un lavoro che è stato eliminato o archiviato.

Richiedete al proprietario di confermare i seguenti aspetti:

Limiti di modifica su mobile

Se manca un comando di modifica, verificate prima i vostri permessi. Se disponete dell'accesso di modifica ma il comando continua a non essere disponibile, l'azione potrebbe dipendere dal piano tariffario, dalle direttive dello spazio di lavoro, dallo stato dell'elemento o richiedere uno schermo più grande. Utilizzate la versione desktop o web qualora l'attività risulti complessa da completare su telefono, in particolare per la modifica di precisione del canvas, le variazioni collettive, le anteprime di grandi dimensioni, la gestione dei file o i controlli della stampante.

La versione mobile è ideale per piccole modifiche in contesti ben definiti. Se un errore di modifica comporta un ripristino complesso, effettuate l'operazione da desktop.

Notifiche e commenti (Commento)

Se non ricevete le notifiche su mobile, verificate le impostazioni di notifica all'interno di ALLO, i permessi di notifica del sistema operativo iOS o Android, le modalità Non disturbare o Concentrazione e accertatevi di aver effettuato l'accesso con l'account corretto. Per informazioni sul flusso di lavoro relativo ai commenti, consultate Utilizzare i commenti su mobile.

Se una notifica apre uno spazio di lavoro errato o segnala l'assenza di accesso, il commento (Commento) potrebbe essere associato a un account differente o a uno spazio di lavoro i cui permessi di accesso sono variati. Confrontate l'errore aprendo l'elemento su web o desktop.

Controlli di fatturazione

L'applicazione mobile non è destinata alla gestione della fatturazione o dei pagamenti. Se avete l'esigenza di aggiornare un metodo di pagamento, cambiare piano tariffario, aggiungere licenze (Licenza), acquistare spazio di archiviazione o crediti IA o esaminare le fatture, vi invitiamo a utilizzare la versione web o desktop.

Se durante l'uso su mobile compare un banner relativo alla fatturazione, inoltratelo a un amministratore dello spazio di lavoro o aprite lo spazio di lavoro su web/desktop. Consultate la guida Aprire la sezione fatturazione.

Quando reinstallare l'applicazione

Vi raccomandiamo di reinstallare l'applicazione solo dopo aver eseguito l'aggiornamento, aver riavviato l'app, aver verificato l'email dell'account ed effettuato un confronto con la versione web o desktop. La reinstallazione può risolvere i problemi derivanti da un'installazione locale corrotta, ma non risolverà anomalie legate a permessi, link revocati, lavori eliminati o allo stato della fatturazione.

Quando contattare il supporto tecnico

Contattate il supporto tecnico qualora la versione più recente dell'applicazione presenti anomalie ma lo stesso account funzioni correttamente su web o desktop, un link condiviso si apra in modo errato unicamente su mobile, i commenti (Commento) non funzionino solo su mobile o l'applicazione si arresti in modo anomalo dopo la reinstallazione. Vi invitiamo a includere il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'applicazione ALLO (se visibile), l'indirizzo email dell'account, il nome dello spazio di lavoro, il link interessato e gli screenshot corrispondenti.