Solucionar problemas no aplicativo móvel

Comece pela versão do aplicativo, conta e permissões

A maioria dos problemas móveis se origina de três fatores: o aplicativo está desatualizado, você está conectado na conta errada ou o item não foi compartilhado com você da maneira esperada. Verifique esses pontos antes de reinstalar o aplicativo, redefinir senhas ou solicitar que alguém refaça o trabalho.

O aplicativo móvel também é intencionalmente mais limitado do que a versão de desktop. A ausência de controles de faturamento ou pagamento representa uma limitação do produto, não um erro. Outros controles ausentes geralmente ocorrem devido a permissões, plano, políticas do espaço de trabalho, tamanho da tela do dispositivo ou o estado atual do item.

Disponibilidade

Sequência rápida de recuperação

1. Atualize o ALLO pela App Store ou Google Play.
2. Confirme se o e-mail da conta corresponde ao convite ou compartilhamento.
3. Feche e abra novamente o aplicativo.
4. Tente abrir o mesmo link na versão web ou desktop.
5. Verifique se o trabalho está no modo somente leitura, excluído, arquivado ou restrito.
6. Solicite ao proprietário que confirme seu acesso caso o link ainda falhe.

Se as versões web ou desktop também apresentarem falhas, não trate o problema como um erro do aplicativo móvel. Consulte Quando você não consegue acessar o trabalho, Quando o trabalho parece estar ausente ou Quando o trabalho está somente leitura.

Guia de sintomas

Abaixo estão os problemas comuns enfrentados ao usar o aplicativo móvel, organizados para facilitar a leitura:

• O aplicativo solicita atualização obrigatória:
  • Causa: A versão instalada do aplicativo está muito desatualizada.
  • Solução: Faça a atualização diretamente na loja do seu dispositivo.
• Não é possível fazer login:
  • Causa: Uso de e-mail incorreto, provedor de identidade incompatível, convite expirado ou versão antiga do aplicativo.
  • Solução: Consulte as etapas em Fazer login no aplicativo móvel.
• O link compartilhado não abre:
  • Causa: Conta incorreta, falta de permissão, link revogado ou problemas no gerenciamento de links móveis do dispositivo.
  • Solução: Siga o guia em Abrir um canvas compartilhado no celular.
• O canvas abre no modo somente leitura:
  • Causa: Configuração de permissão, restrições de compartilhamento ou estado do item.
  • Solução: Verifique os detalhes em Quando o trabalho está somente leitura.
• Os comentários falham:
  • Causa: Problemas de rede, permissão insuficiente, aplicativo desatualizado ou divergência de contas.
  • Solução: Consulte Usar comentários no celular.
• O botão de faturamento não aparece:
  • Causa: O faturamento não é gerenciado na plataforma móvel.
  • Solução: Acesse a versão web ou desktop e utilize Abrir faturamento.
• O canvas grande apresenta lentidão:
  • Causa: Limitações do dispositivo, oscilações na rede ou alta complexidade do canvas.
  • Solução: Utilize a versão de desktop para realizar edições mais pesadas.

Problemas de login

Atualize o aplicativo primeiro. Depois, verifique o endereço de e-mail utilizado. Se o convite do espaço de trabalho foi enviado para seu e-mail corporativo, fazer login com um e-mail pessoal não exibirá o espaço de trabalho.

Se a sua organização controla o acesso de login, entre em contato com a equipe de TI caso o provedor de identidade bloqueie o acesso. Se o e-mail de convite não tiver chegado, consulte Quando um convite não chega.

Caso o dispositivo tenha sido perdido ou conectado a uma conta antiga, gerencie os acessos por meio do artigo Gerenciar sessões ativas usando a versão web ou desktop.

Problemas com links compartilhados

Um link móvel compartilhado pode falhar mesmo se o aplicativo estiver funcionando normalmente. O link pode ser de uso exclusivo do espaço de trabalho, ter sido revogado, enviado para outra conta, expirado por política de segurança ou estar associado a um trabalho excluído ou arquivado.

Peça ao proprietário para verificar:

• E-mail correto: A conta no celular deve ser exatamente a mesma que recebeu o acesso.
• Link ativo: Links revogados não podem ser abertos.
• Nível de permissão: Os acessos de visualização, Comentário e edição se comportam de maneiras diferentes.
• Participação no espaço de trabalho: O acesso desativado ao espaço de trabalho bloqueia o uso, mesmo que haja uma concessão específica para o item.
• Existência do item: Trabalhos excluídos ou arquivados podem precisar ser restaurados.

Limites de edição no celular

Se faltar um controle de edição, verifique suas permissões primeiro. Se você tiver acesso de edição, mas o controle ainda estiver indisponível, a ação pode depender do plano, das políticas do espaço de trabalho, do estado do item ou exigir uma tela maior. Use as versões desktop ou web quando a tarefa for difícil de realizar no celular, especialmente para edições precisas de canvas, alterações em lote, visualizações grandes, manipulação de arquivos ou controles de impressão.

O aplicativo móvel é ideal para alterações rápidas e quando o contexto é simples. Se a edição for difícil de desfazer, faça a alteração na versão de desktop.

Notificações e comentários

Se as notificações móveis não chegarem, verifique as configurações de notificação do ALLO, as permissões de notificação do iOS ou Android, os modos Não Perturbe ou Foco e se você está conectado à conta correta. Para o fluxo de comentários, consulte Usar comentários no celular.

Se uma notificação abrir o espaço de trabalho incorreto ou indicar que não há acesso, o Comentário pode pertencer a outra conta ou a um espaço de trabalho cujo acesso foi modificado. Compare as informações com a versão web ou desktop.

Controles de faturamento

O aplicativo móvel não é a plataforma adequada para faturamento ou pagamentos. Para atualizar a forma de pagamento, alterar planos, adicionar Licenças, comprar armazenamento, adquirir créditos de IA ou revisar faturas, utilize a versão web ou de desktop.

Se um banner de faturamento aparecer enquanto você estiver usando o celular, envie-o para um administrador ou acesse o espaço de trabalho pelo computador. Veja Abrir faturamento.

Quando reinstalar o aplicativo

Reinstale apenas depois de atualizar o aplicativo, reiniciá-lo, confirmar o e-mail da conta e comparar o comportamento com a versão web ou desktop. A reinstalação pode corrigir arquivos corrompidos localmente, mas não resolverá problemas de permissão, links revogados, trabalhos excluídos ou pendências financeiras.

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte se a versão mais recente do aplicativo móvel falhar, mas a mesma conta funcionar normalmente na web ou no desktop. Faça o mesmo se um link compartilhado abrir de forma incorreta apenas no celular, os comentários falharem apenas no ambiente móvel ou o aplicativo travar após a reinstalação. Informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do aplicativo ALLO (se visível), o e-mail da conta, o nome do espaço de trabalho, o link afetado e envie capturas de tela.