Quando você não consegue fazer login
Verifique problemas de conta, navegador, SSO, e-mail e versão do aplicativo que podem bloquear o login.
Comece pela conta que você está tentando usar
A maioria dos problemas de login ocorre por um de cinco motivos: endereço de e-mail incorreto, convite ausente, etapa de login expirada ou bloqueada, problemas de sessão no navegador ou aplicativo, ou política de login gerenciada pela organização. Verifique esses pontos antes de criar uma nova conta. Criar uma segunda conta geralmente piora a situação, pois a nova conta não terá acesso ao seu workspace existente.
Se você consegue fazer login, mas não consegue ver o seu trabalho, isso provavelmente não é um problema de login. Consulte Quando você não consegue acessar seu trabalho ou Quando o seu trabalho parece ter sumido.
Disponibilidade
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Aplica-se a | Aplicativo web, aplicativo de desktop e aplicativo móvel |
| Quem pode usar | Qualquer pessoa tentando fazer login no ALLO |
| Melhor primeira verificação | Confirmar o endereço de e-mail que foi convidado ou usado anteriormente |
| Administrador necessário | Apenas se o convite, a associação ao workspace ou a política da organização exigirem ação do administrador |
Sequência de recuperação rápida
- Confirme o endereço de e-mail. O e-mail de trabalho e o e-mail pessoal correspondem a contas diferentes no ALLO.
- Use o e-mail de login, código ou convite mais recente.
- Verifique as pastas de spam, promoções, quarentena e filtros de e-mail da empresa.
- Tente fazer login a partir de uma janela normal do navegador, e não de uma guia antiga salva.
- Atualize o aplicativo de desktop ou móvel se estiver usando um aplicativo.
- Se a sua organização gerencia o login, verifique com a equipe de TI.
- Entre em contato com o suporte se o mesmo problema persistir após essas verificações.
Guia de sintomas
| Sintoma | Causa provável | Comece por aqui |
|---|---|---|
| O código de e-mail ou convite nunca chega | E-mail incorreto, filtro de correio, convite expirado ou atraso na entrega | Quando um convite não chega |
| Nenhuma opção Fazer login com senha aparece | A conta ainda não possui uma senha salva no ALLO, ou a edição de senha é controlada por um provedor ou política | Faça login com um código de e-mail uma vez e, em seguida, defina uma senha nas Configurações do perfil. |
| A redefinição de senha não ajuda | A conta usa Google, SSO ou outro método de login gerenciado | Use o método de login original ou entre em contato com a equipe de TI. |
| O login foi bem-sucedido, mas o workspace sumiu | Você fez login na conta errada ou o acesso foi alterado | Quando você não consegue acessar seu trabalho |
| O login no navegador de desktop não retorna para o aplicativo | Redirecionamento do navegador bloqueado ou aplicativo desatualizado | Fazer login no aplicativo de desktop |
| O aplicativo móvel solicita atualização | A versão do aplicativo é muito antiga | Atualize pela App Store ou Google Play. |
| A conta indica falta de permissão após o login | Problema de associação ao workspace ou de compartilhamento de acesso | Quando você não consegue acessar seu trabalho |
Confirme o endereço de e-mail
O ALLO trata endereços de e-mail diferentes como contas diferentes. Se o seu convite foi enviado para voce@empresa.com, fazer login como voce@gmail.com não exibirá o workspace convidado. Se o seu navegador escolher automaticamente a conta incorreta do Google, saia dela ou use o perfil correto do navegador.
Pergunte ao administrador do workspace qual endereço de e-mail ele convidou. Se ele tiver convidado o endereço incorreto, ele deve enviar o convite para o e-mail correto, em vez de solicitar que você altere o nome de um perfil.
Use o método de login correto
Use o mesmo método que utilizou anteriormente: código por e-mail, senha, Google, Apple ou login gerenciado pela organização. O ALLO exibe a opção de senha apenas quando a conta já possui uma senha salva no sistema. Algumas contas mais antigas e criadas por meio de login com código por e-mail podem ainda não ter uma senha definida.
Se a página de login enviar um código, mas não exibir a opção Fazer login com senha, configure a senha por dentro da conta:
- Faça login primeiro com o código de e-mail.
- Abra o menu da sua conta.
- Acesse as Configurações do perfil, abra a seção Segurança e use a área Senha para definir uma senha.
- Abra o e-mail de configuração ou redefinição de senha que o ALLO enviar para o endereço de e-mail da conta.
- Crie a senha a partir desse e-mail e use a opção Fazer login com senha nos acessos futuros.
Se a sua conta for controlada por Google, Apple, Microsoft, SSO ou outro provedor de login gerenciado pela organização, esse provedor poderá controlar a redefinição de senha e as solicitações de autenticação multifator. O ALLO não pode ignorar as regras do provedor, e os controles locais de senha podem estar ocultos por políticas internas.
Se você mudou de emprego, de domínio ou de provedor de identidade recentemente, sua organização pode precisar atualizar o seu acesso. Entre em contato com o administrador do workspace ou com a equipe de TI antes de presumir que o ALLO lost a conta.
Códigos de e-mail, links e convites
Use o e-mail mais recente. E-mails de verificação antigos, links de convite e códigos de login podem expirar ou ser substituídos por outros mais novos. Se várias mensagens chegarem, comece pela mais recente.
Verifique:
| Local a verificar | Motivo |
|---|---|
| Spam ou lixo eletrônico | E-mails automáticos podem ser filtrados. |
| Promoções ou Atualizações | Algumas caixas de entrada desviam e-mails do aplicativo da caixa principal. |
| Quarentena da empresa | Filtros corporativos podem reter mensagens. |
| Caixa de entrada errada | O convite pode ter sido enviado para outro endereço de e-mail. |
| Regras de e-mail | Regras podem mover mensagens do ALLO para outras pastas. |
Para recuperação específica de convites, consulte Quando um convite não chega.
Problemas de login no navegador
Tente um caminho limpo no navegador:
- Abra uma nova guia no navegador.
- Acesse o ALLO diretamente, em vez de usar um link de login antigo salvo.
- Conclua o login.
- Se entrar em um loop, tente uma janela anônima ou um perfil de navegador diferente.
- Desative extensões que bloqueiam cookies, redirecionamentos ou pop-ups durante a tentativa de login.
Se a sua organização bloquear cookies de terceiros, redirecionamentos ou pop-ups de provedores de identidade, solicite à equipe de TI que permita o fluxo de login.
Problemas de login no aplicativo de desktop
O aplicativo de desktop pode abrir o seu navegador padrão para realizar o login com o Google ou baseado em navegador e, em seguida, retornar ao ALLO. Se o navegador indicar que o login foi bem-sucedido, mas o aplicativo de desktop não abrir, permita que o prompt do navegador abra o ALLO e atualize o aplicativo de desktop.
Consulte Fazer login no aplicativo de desktop para entender o fluxo de desktop e Solucionar problemas no aplicativo de desktop se o aplicativo abrir em branco, entrar em loop ou não receber o redirecionamento do navegador.
Problemas de login no aplicativo móvel
Atualize o aplicativo móvel antes de realizar uma investigação mais profunda. Versões móveis muito antigas podem não suportar os requisitos atuais de login ou de sessão.
Se o aplicativo móvel exibir um workspace vazio após o login, compare o e-mail da conta com o utilizado na web ou desktop. Se o aplicativo móvel não conseguir abrir um link compartilhado, consulte Abrir um canvas compartilhado no celular. Para uma recuperação móvel mais ampla, consulte Solucionar problemas no aplicativo móvel.
Sessões ativas e dispositivos bloqueados
Se você conseguir fazer login em um dispositivo confiável, abra Gerenciar sessões ativas e encerre as sessões antigas ou desconhecidas. Isso pode ajudar caso um dispositivo tenha sido perdido, compartilhado ou conectado à conta incorreta.
Se você não conseguir fazer login em nenhum lugar, as ferramentas de sessão ativa não estarão disponíveis até que você recupere a conta por meio do método de login.
Quando o problema não é de login
| O que acontece após o login | Artigo mais indicado |
|---|---|
| O workspace sumiu | Quando você não consegue acessar seu trabalho |
| O canvas ou o arquivo sumiu | Quando o seu trabalho parece ter sumido |
| O trabalho abre como somente leitura | Quando o trabalho é somente leitura |
| Um aviso de faturamento é exibido | Abrir faturamento |
| O convite não chegou | Quando um convite não chega |
O que o suporte precisa
Entre em contato com o suporte se não conseguir fazer login após confirmar o e-mail, a versão do aplicativo e o método de login. Inclua o e-mail da conta, o nome do workspace (se souber), o método de login, o navegador ou aplicativo utilizado, o dispositivo e o sistema operacional, o texto exato do erro e se você consegue fazer login em qualquer outro dispositivo. Não envie senhas, códigos de uso único ou detalhes completos de recuperação do provedor de identidade.
Artigos relacionados
- Alterar as configurações do perfil
- Gerenciar sessões ativas
- Atualizar o aplicativo de desktop
- Usar o aplicativo móvel para revisão de canvas
- Quando um convite não chega
- Entre em contato com o suporte com os detalhes corretos