Atualizar o app para desktop

As atualizações mantêm o app para desktop em dia

O app ALLO para desktop pode receber novas versões. Os apps para macOS e Windows baixados diretamente podem avisar quando uma atualização está pronta. Se você instalou o ALLO pela Microsoft Store, a loja gerencia a atualização. Uma nova versão pode melhorar o acesso, as abas, as janelas, as notificações, os indicadores, os logs de suporte e outros comportamentos locais. Isso é diferente de recarregar uma página dentro do ALLO.

Quando há uma atualização pronta para o app baixado diretamente, o ALLO pode pedir para reiniciar. A reinicialização permite que o app instale a nova versão e reabra seu espaço de trabalho.

Disponibilidade

Entender o pedido de atualização

O pedido informa que existe uma versão mais recente do pacote para desktop baixado diretamente. Se você vir a ação Reiniciar, escolha-a quando estiver pronto para fechar o ALLO, instalar a atualização e abrir o app novamente. As instalações feitas pela Microsoft Store são atualizadas pela loja e não mostram esse pedido de reinicialização.

Fechar o pedido não desativa as atualizações permanentemente. Apenas adia a ação visível. Se a atualização incluir uma correção importante de acesso ou estabilidade, o suporte pode pedir que você reinicie e instale a nova versão antes de continuar a investigação.

Antes de reiniciar

O ALLO normalmente sincroniza o trabalho de forma contínua, mas vale encerrar as operações em andamento antes de reiniciar:

1. Termine a digitação, um pagamento, um envio de arquivo ou uma ação de AI em andamento.
2. Aguarde os arquivos importantes terminarem de carregar.
3. Salve ou feche qualquer caixa de diálogo que esteja aguardando sua confirmação.
4. Escolha Reiniciar no pedido de atualização.

Para saber o que esperar da recuperação das abas, consulte Restaurar abas depois da reinicialização.

Durante a instalação

Depois que você escolher Reiniciar, o pedido pode mudar para o estado de instalação. O app pode fechar e abrir novamente. Não tente abri-lo repetidamente durante a instalação, a menos que ele pareça travado por vários minutos.

Em um computador gerenciado pela organização, pode aparecer um pedido do sistema operacional ou do software de segurança. Siga a política da empresa ou peça à TI para aprovar a atualização.

Atualização do app e atualização da página

Para entender a atualização da página, consulte Usar Voltar, Avançar e Atualizar e Quando atualizar a página ajuda e quando não ajuda.

Depois da atualização

Depois da atualização, o ALLO tenta reabrir as janelas e abas anteriores. Se uma aba apontar para um canvas ou dashboard a que você não tem mais acesso, ela pode mostrar uma mensagem sobre permissões. Se uma aba estava no meio de um pagamento ou envio de arquivo, talvez seja necessário abrir esse fluxo novamente.

Se o app mostrar dados antigos depois da atualização, atualize a aba afetada. Se o problema continuar, compare com o navegador para descobrir se ele acontece apenas no app para desktop ou em toda a conta ou espaço de trabalho.

Atualizar uma instalação da Microsoft Store

Se você instalou o ALLO pela Microsoft Store, abra a Microsoft Store, acesse Biblioteca e procure atualizações. Não instale o arquivo .exe direto apenas para resolver a atualização da versão da loja: isso cria uma segunda instalação do ALLO.

O suporte da Microsoft Store começa no ALLO 4. Se a loja ainda mostrar a versão 3, atualize antes de continuar; as versões 3 e anteriores não recebem mais suporte.

Se a Microsoft Store ainda não oferecer o ALLO 4 depois que você procurar atualizações, use o ALLO no navegador e consulte o administrador de TI ou o suporte do ALLO sobre a liberação na loja. Se decidir mudar para o instalador direto, desinstale primeiro o app da Microsoft Store para não deixar duas instalações do ALLO no computador.

Se o pedido de atualização direta continuar aparecendo

As etapas abaixo valem somente para o app baixado diretamente.

Siga esta sequência:

1. Escolha Reiniciar no pedido e aguarde o app abrir novamente.
2. Feche o ALLO por completo e abra-o de novo.
3. Se o pedido continuar aparecendo, baixe o instalador mais recente em Baixar o ALLO.
4. Instale-o sobre o app existente.
5. Se o pedido reaparecer mesmo depois da reinstalação, entre em contato com o suporte.

Informe se você usa macOS ou Windows e se o computador é gerenciado pela TI.

Se as abas não forem restauradas

Abra Início, Recentes, Busca ou a área correspondente do espaço de trabalho para reencontrar seu trabalho. O ALLO faz o possível para restaurar a sessão, mas o resultado pode ser afetado pelo estado local do app, pelo momento de uma falha, pela saída da conta, pela troca de conta, por trabalhos excluídos, por mudanças de permissão ou por uma atualização que precisou recuperar um estado danificado.

Para seguir a recuperação completa, consulte Restaurar abas depois da reinicialização.

Resolver problemas de atualização

Quando procurar o suporte

Procure o suporte se a atualização continuar se repetindo depois da reinstalação, se o app não abrir novamente, se as abas nunca forem restauradas depois da atualização ou se o app abrir em branco após cada atualização. Envie o sistema operacional, a versão do app se estiver visível, o texto do pedido, se você tentou reinstalar e se consegue exportar os logs de suporte.