Обновление настольного приложения

Обновления на рабочем столе поддерживают актуальность приложения

Настольное приложение ALLO сообщает о готовности новой версии. Обновление приложения улучшает вход в систему, работу с вкладками и окнами, получение уведомлений, значки, журналы поддержки и локальное поведение приложения. Это отличается от простого обновления страницы внутри ALLO.

Когда обновление готово к установке, ALLO показывает запрос на перезапуск. Перезапуск позволяет приложению установить обновление и заново открыть вашу рабочую область.

Доступность

Что означает запрос на обновление

Запрос на обновление указывает на наличие более новой версии пакета настольного приложения. Если вы видите кнопку «Перезапустить», выберите ее, как только будете готовы закрыть ALLO, установить обновление и открыть приложение заново.

Отклонение этого запроса не отключает обновления навсегда. Это лишь откладывает процедуру. Если обновление содержит важное исправление для входа или стабильности, служба поддержки может попросить вас перезапустить и установить его перед более глубоким поиском причин неисправностей.

Перед перезапуском

Обычно ALLO синхронизирует вашу работу непрерывно, но перед перезапуском рекомендуется проявить предусмотрительность:

1. Завершите активный ввод текста, оформление заказов, загрузку файлов или действия искусственного интеллекта.
2. Дождитесь окончания загрузки важных файлов.
3. Сохраните данные или закройте все модальные окна, ожидающие вашего подтверждения.
4. После этого нажмите кнопку «Перезапустить» в окне запроса.

Ожидания от обычного восстановления вкладок описаны в руководстве Восстановление вкладок после перезапуска.

В процессе установки

После нажатия кнопки «Перезапустить» окно запроса может смениться индикатором процесса установки. Приложение закроется и откроется снова. Не запускайте приложение вручную многократно во время установки, если только процесс не кажется зависшим в течение нескольких минут.

Если ваш компьютер управляется организацией, вы можете увидеть системный запрос безопасности или запрос операционной системы. Следуйте политике вашей компании или попросите системного администратора одобрить обновление.

Обновление приложения в сравнении с обновлением страницы

Подробное описание обновления страницы приведено в руководствах Использование кнопок «Назад», «Вперед» и «Обновить» и Когда обновление помогает, а когда нет.

После обновления

После обновления ALLO пытается заново открыть ваши предыдущие окна и вкладки. Если вкладка ведет на холст или панель мониторинга, к которым у вас больше нет прав доступа, приложение может показать сообщение об ограничении доступа. Если на вкладке выполнялось оформление заказа или загрузка файла, вам может потребоваться запустить этот процесс заново.

Если после обновления в приложении отображаются старые данные, обновите соответствующую вкладку. Если данные все равно выглядят неправильно, сравните их с веб-версией в браузере, чтобы определить, связана ли проблема только с настольным приложением или со всей учетной записью и рабочей областью.

Если запрос на обновление продолжает появляться

Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Нажмите кнопку «Перезапустить» в запросе на обновление и дождитесь повторного открытия приложения.
2. Полностью закройте ALLO, а затем откройте его снова.
3. Если запрос продолжает появляться, скачайте актуальный установщик со страницы Скачать ALLO.
4. Установите приложение поверх существующей версии.
5. Если запрос все еще появляется после переустановки, обратитесь в службу поддержки.

Укажите, используете ли вы macOS или Windows, и управляется ли ваш компьютер системным администратором.

Если вкладки не восстановились

Для открытия нужных документов воспользуйтесь разделами Главная, Недавние, функцией Поиск или перейдите в соответствующий раздел рабочей области. Восстановление сессии выполняется по мере возможности. На этот процесс могут повлиять локальное состояние приложения, момент аварийного завершения работы, выход из системы, переключение учетных записей, удаление работ, изменение прав доступа или необходимость восстановления приложения после повреждения данных.

Полное руководство по восстановлению приведено в статье Восстановление вкладок после перезапуска.

Устранение неполадок с обновлениями

Когда обращаться в службу поддержки

Обращайтесь в службу поддержки, если запрос на обновление продолжает появляться после переустановки приложения, приложение не открывается, вкладки не восстанавливаются после обновления или экран становится пустым после каждого обновления. Укажите вашу операционную систему, версию приложения (если ее видно), текст запроса на обновление, пробовали ли вы переустановить приложение и можете ли вы экспортировать журналы поддержки.