Обновление настольного приложения
Установите обновления настольного приложения и узнайте, что происходит после запроса на перезапуск.
Обновления поддерживают актуальность настольного приложения
Для настольного приложения ALLO выходят новые версии. Приложения для macOS и Windows, скачанные напрямую, могут сообщать о готовом обновлении. Если вы установили ALLO из Microsoft Store, обновлением управляет магазин. Новая версия может улучшить вход, вкладки, окна, уведомления, счетчики, журналы поддержки и другие локальные функции. Это не то же самое, что перезагрузка страницы внутри ALLO.
Когда обновление готово для приложения, скачанного напрямую, ALLO может предложить перезапуск. Во время перезапуска устанавливается новая версия, после чего рабочее пространство открывается снова.
Доступность
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Поддерживаемые системы | macOS, Windows с прямой установкой и версия ALLO для Windows из Microsoft Store |
| Microsoft Store | Обновляйте ALLO через Microsoft Store. Версия из магазина не показывает запрос на перезапуск, который используется при прямой установке. |
| Кто может обновлять | Любой пользователь с правом устанавливать обновления на компьютер |
| Управляемые устройства | Корпоративные правила могут контролировать установку или перезапуск |
| Восстановление вкладок | После перезапуска ALLO пытается восстановить окна и вкладки |
Что означает запрос на обновление
Запрос означает, что для настольного пакета, скачанного напрямую, доступна более новая версия. Если вы видите действие Перезапустить, выберите его, когда будете готовы закрыть ALLO, установить обновление и снова открыть приложение. Версии из Microsoft Store обновляются через магазин и не показывают этот запрос на перезапуск.
Закрытие запроса не отключает обновления навсегда, а только откладывает видимое действие. Если новая версия содержит важное исправление входа или стабильности, служба поддержки может попросить установить ее перед дальнейшей диагностикой.
Перед перезапуском
Обычно ALLO непрерывно синхронизирует работу, но перед перезапуском стоит завершить активные операции:
- Закончите ввод текста, оформление покупки, загрузку файла или операцию AI.
- Дождитесь завершения важных загрузок.
- Сохраните или закройте диалоговые окна, ожидающие вашего подтверждения.
- Выберите Перезапустить в запросе на обновление.
Подробнее о восстановлении вкладок см. в статье Восстановление вкладок после перезапуска.
Во время установки
После выбора Перезапустить запрос может перейти в состояние установки. Приложение может закрыться и открыться снова. Не пытайтесь запускать его несколько раз подряд, если только установка не выглядит зависшей в течение нескольких минут.
На компьютере под управлением организации может появиться запрос операционной системы или защитного ПО. Следуйте правилам компании либо попросите ИТ одобрить обновление.
Обновление приложения и перезагрузка страницы
| Действие | Что происходит | Когда использовать |
|---|---|---|
| Обновить | Перезагружает текущее содержимое ALLO в активном представлении приложения | Дашборд, страница настроек или холст выглядит устаревшим. |
| Перезапустить | Закрывает и снова открывает настольное приложение | Приложение работает медленно, состояние входа изменилось или обновление требует перезапуска. |
| Обновить приложение | Устанавливает более новую версию настольного приложения | ALLO показывает запрос на обновление или служба поддержки просит обновить приложение. |
| Переустановить | Заменяет приложение новой скачанной копией | Обновление постоянно завершается сбоем или установка повреждена. |
Подробнее о перезагрузке страницы читайте в статьях Назад, вперед и обновить и Когда обновление страницы помогает, а когда нет.
После обновления
После обновления ALLO пытается открыть прежние окна и вкладки. Если вкладка ведет к холсту или дашборду, к которому вы больше не имеете доступа, на ней может появиться сообщение о правах. Если во вкладке шло оформление покупки или загрузка файла, этот процесс придется открыть заново.
Если после обновления приложение показывает старые данные, обновите нужную вкладку. Если проблема сохраняется, сравните данные с браузером, чтобы понять, относится ли она только к настольному приложению или ко всей учетной записи либо рабочему пространству.
Обновление версии из Microsoft Store
Если вы установили ALLO из Microsoft Store, откройте Microsoft Store, перейдите в Библиотеку и проверьте обновления. Не устанавливайте прямой файл .exe только для решения проблемы с обновлением версии из магазина: так на компьютере появится вторая установка ALLO.
Поддержка Microsoft Store начинается с ALLO 4. Если магазин по-прежнему показывает версию 3, обновите ее, прежде чем продолжить. Версия 3 и более ранние версии больше не поддерживаются.
Если Microsoft Store по-прежнему не предлагает ALLO 4 после проверки обновлений, используйте ALLO в браузере и уточните сведения о выпуске в магазине у администратора ИТ или службы поддержки ALLO. Если вы намеренно переходите на прямой установщик, сначала удалите версию из Microsoft Store, чтобы на компьютере не осталось двух установок ALLO.
Если запрос на прямое обновление появляется снова
Следующие действия относятся только к приложению, скачанному напрямую.
Выполните следующие действия:
- Выберите Перезапустить в запросе и дождитесь повторного открытия приложения.
- Полностью закройте ALLO и запустите его снова.
- Если запрос продолжает появляться, скачайте последний установщик со страницы Скачать ALLO.
- Установите его поверх существующего приложения.
- Если запрос появляется и после переустановки, обратитесь в службу поддержки.
Укажите, используете ли вы macOS или Windows и управляет ли компьютером отдел ИТ.
Если вкладки не восстановились
Откройте Главную, Недавние, Поиск или нужный раздел рабочего пространства, чтобы вернуться к работе. ALLO восстанавливает сеанс по мере возможности. На результат могут повлиять локальное состояние приложения, момент сбоя, выход из учетной записи, смена учетной записи, удаленные материалы, изменение прав доступа или обновление, которому пришлось восстанавливать поврежденное состояние.
Полная процедура описана в статье Восстановление вкладок после перезапуска.
Устранение неполадок при обновлении
| Проблема | Возможная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка Перезапустить не работает | Приложение заблокировано, обновление еще подготавливается или запрос операционной системы скрыт | Немного подождите, проверьте окна за приложением, затем закройте и снова откройте ALLO. |
| Прямое обновление появляется снова | Установка не завершилась или приложению не хватает прав | Переустановите ALLO со страницы Скачать ALLO. |
| Версия из магазина остается старой | Обновление Microsoft Store ожидает установки или управляется организацией | Откройте Библиотеку Microsoft Store и проверьте обновления либо обратитесь в ИТ. |
| После обновления приложение открывается с пустым экраном | Локальное состояние приложения или сеть | Откройте Устранение неполадок в настольном приложении. |
| После обновления не удается войти | Возврат из браузера или проблема с сеансом | Откройте Вход в настольное приложение. |
| Корпоративный компьютер блокирует обновление | Правила управления устройством | Попросите ИТ одобрить обновление ALLO. |
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если запрос на обновление продолжает появляться после переустановки, приложение не открывается снова, вкладки не восстанавливаются после обновления или после каждого обновления появляется пустой экран. Укажите операционную систему, версию приложения, если она видна, текст запроса, предпринимали ли вы переустановку и можете ли экспортировать журналы поддержки.
Связанные руководства
- Восстановление вкладок после перезапуска
- Устранение неполадок в настольном приложении
- Когда обновление страницы помогает, а когда нет