Mettre à jour l'application de bureau

Les mises à jour maintiennent l'application de bureau à jour

L'application de bureau ALLO peut vous avertir lorsqu'une nouvelle version de bureau est prête. Une mise à jour de l'application peut améliorer la connexion, la gestion des onglets et des fenêtres, les notifications, les badges, l'exportation des journaux d'assistance ainsi que d'autres comportements locaux. Elle diffère d'une simple actualisation de page à l'intérieur de ALLO.

Lorsqu'une mise à jour est prête, ALLO peut afficher une invite de redémarrage. Ce redémarrage permet à l'application d'installer la mise à jour et de rouvrir votre espace de travail.

Disponibilité

Signification de l'invite de mise à jour

L'invite de mise à jour indique qu'une version plus récente du package de l'application de bureau est disponible. Si vous voyez un bouton Redémarrer, sélectionnez-le dès que vous êtes prêt à fermer l'application pour procéder à son installation et à sa réouverture.

Ignorer l'invite ne désactive pas définitivement les mises à jour. Cela ne fait que reporter l'action. Si une mise à jour contient un correctif de sécurité ou de stabilité important, l'assistance peut vous demander de redémarrer l'application pour l'installer avant de procéder à des investigations plus poussées.

Avant de redémarrer

ALLO synchronise généralement votre travail en continu, mais agissez avec discernement avant de redémarrer :

1. Terminez la saisie de textes en cours, les règlements de factures, les téléversements de fichiers ou les actions de l'IA.
2. Attendez la fin des transferts de fichiers importants.
3. Enregistrez et fermez les boîtes de dialogue ou fenêtres contextuelles en attente de votre confirmation.
4. Sélectionnez ensuite Redémarrer sur l'invite de mise à jour.

Pour en savoir plus sur le comportement de récupération des onglets, consultez Restaurer les onglets après redémarrage.

Pendant l'installation

Une fois que vous avez sélectionné Redémarrer, l'invite de mise à jour peut passer à un état d'installation. L'application peut se fermer puis se rouvrir. N'essayez pas d'ouvrir l'application à plusieurs reprises pendant l'installation, sauf si elle semble bloquée pendant plusieurs minutes.

Si votre ordinateur est géré par votre entreprise, vous pouvez voir apparaître une invite du système d'exploitation ou de sécurité. Suivez la politique de votre entreprise ou demandez au service informatique d'approuver la mise à jour.

Mise à jour de l'application versus actualisation

Pour en savoir plus sur le comportement de l'actualisation, consultez Utiliser les fonctions Précédent, Suivant et Actualiser et Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pas.

Après la mise à jour

Après une mise à jour, ALLO tente de rouvrir vos fenêtres et onglets précédents. Si un onglet pointe vers un canvas ou un tableau de bord pour lequel vous n'avez plus d'autorisation, un message d'erreur d'accès peut s'afficher. Si un onglet était en cours de règlement ou de transfert de fichier, vous devrez relancer ce processus.

Si l'application affiche des données obsolètes après la mise à jour, actualisez l'onglet concerné. Si le problème persiste, comparez l'affichage avec celui du navigateur pour déterminer s'il s'agit d'une anomalie spécifique au bureau ou liée à l'ensemble de l'espace de travail.

Si l'invite de mise à jour réapparaît continuellement

Suivez cette procédure :

1. Sélectionnez Redémarrer depuis l'invite et attendez la réouverture de l'application.
2. Fermez complètement ALLO, puis rouvrez-le.
3. Si l'invite persiste, téléchargez le dernier installateur sur Télécharger ALLO.
4. Installez-le par-dessus l'application existante.
5. Contactez l'assistance si l'invite s'affiche toujours après la réinstallation.

Précisez si vous utilisez macOS ou Windows et si l'ordinateur est géré par un service informatique.

Si les onglets n'ont pas été restaurés

Ouvrez l'Accueil, les Récents, la Recherche ou l'espace de travail concerné pour rouvrir vos documents. La restauration de session est effectuée au mieux ; elle peut être affectée par l'état local de l'application, un plantage soudain, une déconnexion, un changement de compte, un travail supprimé, une modification d'autorisations ou une mise à jour ayant dû récupérer d'un état endommagé.

Consultez Restaurer les onglets après redémarrage pour obtenir le guide complet.

Dépannage des mises à jour

Quand contacter l'assistance

Contactez l'assistance si la mise à jour tourne en boucle après réinstallation, si l'application refuse de s'ouvrir, si les onglets ne sont jamais restaurés après la mise à jour, ou si l'application s'ouvre sur un écran vide à chaque mise à jour. Précisez le système d'exploitation, la version de l'application si elle est visible, le texte de l'invite de mise à jour, si la réinstallation a été tentée et si vous pouvez exporter les journaux d'assistance.