Mettre à jour l'application de bureau

Les mises à jour maintiennent l'application de bureau à jour

L'application de bureau ALLO reçoit de nouvelles versions. Les applications macOS et Windows téléchargées directement peuvent vous prévenir lorsqu'une mise à jour est prête. Si vous avez installé ALLO depuis Microsoft Store, la boutique gère la mise à jour. Une nouvelle version peut améliorer la connexion, les onglets, les fenêtres, les notifications, les badges, les journaux d'assistance et le fonctionnement local de l'application. Elle ne correspond pas à l'actualisation d'une page dans ALLO.

Lorsqu'une mise à jour est prête pour une application installée directement, ALLO peut vous proposer de redémarrer. L'application installe alors la nouvelle version, puis rouvre votre espace de travail. Les installations de Microsoft Store n'affichent pas cette demande.

Disponibilité

Ce que signifie la demande de mise à jour

Cette demande indique qu'une version plus récente du package téléchargé directement est disponible. Si l'action Redémarrer apparaît, sélectionnez-la lorsque vous êtes prêt à fermer ALLO, installer la mise à jour et rouvrir l'application. Les installations de Microsoft Store se mettent à jour depuis la boutique et n'affichent pas cette demande de redémarrage.

Fermer la demande ne désactive pas définitivement les mises à jour. Vous reportez seulement l'action visible. Si une version corrige un problème important de connexion ou de stabilité, l'assistance peut vous demander de l'installer avant de poursuivre le diagnostic.

Avant de redémarrer

ALLO synchronise généralement le travail en continu. Avant de redémarrer :

1. Terminez la saisie en cours, les paiements, les transferts de fichiers ou les actions d'AI.
2. Attendez que les fichiers importants soient entièrement transférés.
3. Enregistrez ou fermez toute boîte de dialogue qui attend votre confirmation.
4. Sélectionnez ensuite Redémarrer dans la demande de mise à jour.

Consultez Restaurer les onglets après un redémarrage pour connaître le comportement habituel.

Pendant l'installation

Après avoir sélectionné Redémarrer, la demande peut passer à un état d'installation. L'application peut se fermer puis se rouvrir. N'essayez pas de lancer ALLO plusieurs fois pendant cette étape, sauf si l'installation semble bloquée depuis plusieurs minutes.

Sur un ordinateur géré, une demande du système d'exploitation ou du logiciel de sécurité peut apparaître. Suivez la politique de votre entreprise ou demandez au service informatique d'autoriser la mise à jour.

Mise à jour de l'application ou actualisation

Consultez Utiliser les fonctions Précédent, Suivant et Actualiser et Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pas pour distinguer ces actions.

Après la mise à jour

ALLO tente de rouvrir les fenêtres et onglets précédents. Si un onglet pointe vers un canvas ou un tableau de bord auquel vous n'avez plus accès, un message d'autorisation peut s'afficher. Si un paiement ou un transfert était en cours dans un onglet, vous devrez peut-être reprendre cette opération.

Si l'application affiche d'anciennes données après la mise à jour, actualisez l'onglet concerné. Si le problème persiste, comparez avec le navigateur pour déterminer s'il touche uniquement l'application de bureau ou l'ensemble du compte ou de l'espace de travail.

Mettre à jour une installation provenant de Microsoft Store

Si vous avez installé ALLO depuis Microsoft Store, ouvrez Microsoft Store, accédez à Bibliothèque et recherchez les mises à jour. N'installez pas le fichier .exe direct uniquement pour contourner un problème de mise à jour de la boutique. Vous créeriez une seconde installation d'ALLO.

Microsoft Store est pris en charge à partir d'ALLO 4. Si la boutique affiche encore la version 3, mettez l'application à jour avant de continuer. La version 3 et les versions antérieures ne sont plus prises en charge.

Si Microsoft Store ne propose toujours pas ALLO 4 après la recherche de mises à jour, utilisez ALLO dans un navigateur et renseignez-vous auprès de votre service informatique ou de l'assistance ALLO sur le déploiement dans la boutique. Si vous choisissez de passer à l'installateur direct, désinstallez d'abord l'application Microsoft Store pour ne pas conserver deux installations d'ALLO sur l'ordinateur.

Si la demande de mise à jour directe revient sans cesse

Les étapes suivantes concernent uniquement l'application téléchargée directement :

Suivez cette procédure :

1. Sélectionnez Redémarrer dans la demande et attendez la réouverture d'ALLO.
2. Fermez complètement ALLO, puis rouvrez l'application.
3. Si la demande revient, téléchargez le dernier installateur depuis Télécharger ALLO.
4. Installez-le par-dessus l'application existante.
5. Contactez l'assistance si la demande apparaît encore après la réinstallation.

Précisez si vous utilisez macOS ou Windows et si l'ordinateur est géré par un service informatique.

Si les onglets n'ont pas été restaurés

Ouvrez Accueil, Récents, Recherche ou la zone appropriée de l'espace de travail pour retrouver votre travail. La restauration de session fait au mieux avec le dernier état enregistré. Elle peut être affectée par l'état local de l'application, le moment d'un plantage, une déconnexion, un changement de compte, un contenu supprimé, une modification des autorisations ou une récupération depuis un état endommagé.

Consultez Restaurer les onglets après un redémarrage pour obtenir le guide complet.

Résoudre les problèmes de mise à jour

Quand contacter l'assistance

Contactez l'assistance si la demande revient après une réinstallation, si l'application ne se rouvre pas, si les onglets ne sont jamais restaurés ou si l'application reste vide après chaque mise à jour. Indiquez le système d'exploitation, la version de l'application si elle est visible, le texte de la demande, si vous avez essayé de réinstaller et si vous pouvez exporter les journaux d'assistance.