Desktop-App aktualisieren

Desktop-Updates halten die native App aktuell

Die ALLO-Desktop-App kann Sie benachrichtigen, wenn eine neue Version bereitsteht. Ein App-Update kann die Anmeldung, Tabs, Fenster, Benachrichtigungen, Badges, Support-Protokolle und das allgemeine Verhalten der App verbessern. Dies unterscheidet sich vom reinen Aktualisieren einer Seite innerhalb von ALLO.

Sobald ein Update bereitsteht, zeigt ALLO unter Umständen eine Aufforderung zum Neustart an. Der Neustart ermöglicht es der App, das Update zu installieren und Ihren Arbeitsbereich wieder zu öffnen.

Verfügbarkeit

Was die Update-Aufforderung bedeutet

Die Update-Aufforderung weist darauf hin, dass eine neuere Version für die Desktop-App verfügbar ist. Wenn die Option „Neustart“ angezeigt wird, wählen Sie diese aus, sobald Sie bereit sind, ALLO zu schließen, zu installieren und neu zu öffnen.

Das Verwerfen der Aufforderung deaktiviert die Updates nicht dauerhaft, sondern verschiebt lediglich die sichtbare Aktion. Wenn ein Update eine wichtige Fehlerbehebung für die Anmeldung oder die Stabilität enthält, bittet der Support Sie möglicherweise vor einer tieferen Fehlerbehebung darum, die Anwendung neu zu starten und das Update zu installieren.

Vor dem Neustart

ALLO synchronisiert Ihre Arbeit in der Regel kontinuierlich, dennoch sollten Sie vor dem Neustart auf Folgendes achten:

1. Schließen Sie laufende Texteingaben, Bezahlvorgänge, Uploads oder KI-Aktionen ab.
2. Warten Sie, bis der Upload wichtiger Dateien vollständig abgeschlossen ist.
3. Speichern oder schließen Sie alle Dialogfenster, die auf Ihre Bestätigung warten.
4. Wählen Sie anschließend in der Update-Aufforderung „Neustart“ aus.

Informationen zur normalen Tab-Wiederherstellung finden Sie unter Tabs nach dem Neustart wiederherstellen.

Während der Installation

Nachdem Sie „Neustart“ gewählt haben, wechselt die Anzeige der Update-Aufforderung in den Installationsstatus. Die App schließt sich und öffnet sich anschließend neu. Öffnen Sie die App während der Installation nicht wiederholt, es sei denn, der Vorgang scheint mehrere Minuten lang zu hängen.

Wenn Ihr Computer von Ihrer Organisation verwaltet wird, wird unter Umständen eine Sicherheitsabfrage des Betriebssystems angezeigt. Folgen Sie den Richtlinien Ihres Unternehmens oder bitten Sie die IT-Abteilung, das Update freizugeben.

App-Update im Vergleich zur Aktualisierung

Einzelheiten zum Aktualisierungsverhalten finden Sie unter Zurück, Vorwärts und Aktualisieren verwenden und Wann eine Aktualisierung hilft und wann nicht.

Nach dem Update

Nach dem Update versucht ALLO, Ihre zuvor geöffneten Fenster und Tabs wiederherzustellen. Wenn ein Tab auf ein Canvas oder Dashboard verweist, für das Sie keine Zugriffsberechtigung mehr besitzen, wird möglicherweise eine entsprechende Hinweismeldung angezeigt. Falls sich ein Tab mitten in einem Bezahlvorgang oder Upload befand, müssen Sie diesen Ablauf gegebenenfalls erneut starten.

Wenn die App nach dem Update veraltete Daten anzeigt, aktualisieren Sie den betroffenen Tab. Wenn die Darstellung weiterhin fehlerhaft ist, vergleichen Sie das Verhalten mit dem Browser, um festzustellen, ob das Problem nur auf dem Desktop oder konto- bzw. arbeitsbereichsweit auftritt.

Wenn die Update-Aufforderung wiederholt erscheint

Versuchen Sie folgende Schritte der Reihe nach:

1. Wählen Sie in der Aufforderung „Neustart“ und warten Sie, bis die App wieder geöffnet wird.
2. Beenden Sie ALLO vollständig und öffnen Sie es anschließend erneut.
3. Wenn sich die Aufforderung weiterhin wiederholt, laden Sie das neueste Installationsprogramm unter ALLO herunterladen herunter.
4. Installieren Sie das Programm über die vorhandene App-Version.
5. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Aufforderung nach der Neuinstallation weiterhin erscheint.

Geben Sie dabei an, ob Sie macOS oder Windows nutzen und ob der Computer von der IT verwaltet wird.

Wenn Tabs nicht wiederhergestellt wurden

Öffnen Sie die Startseite, den Bereich „Zuletzt verwendet“, die Suche oder den entsprechenden Arbeitsbereich, um Ihre Arbeit manuell wieder zu öffnen. Die Sitzungswiederherstellung erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip. Sie kann durch den lokalen App-Status, den Zeitpunkt eines Absturzes, eine Abmeldung, einen Kontowechsel, gelöschte Dokumente, Berechtigungsänderungen oder ein Update beeinflusst werden, das nach einem fehlerhaften Zustand wiederhergestellt werden musste.

Die vollständige Anleitung zur Wiederherstellung finden Sie unter Tabs nach dem Neustart wiederherstellen.

Fehlerbehebung bei Updates

• Schaltfläche „Neustart“ reagiert nicht
  • Ursachen: Die App ist blockiert, das Update wird noch vorbereitet oder eine Abfrage des Betriebssystems ist im Hintergrund verborgen.
  • Behebung: Warten Sie kurz, prüfen Sie, ob Fenster im Hintergrund geöffnet sind, beenden Sie ALLO und öffnen Sie es neu.
• Update wiederholt sich
  • Ursachen: Die Installation wurde nicht vollständig abgeschlossen oder der App fehlen die erforderlichen Schreibrechte.
  • Behebung: Installieren Sie die Anwendung neu über ALLO herunterladen.
• App öffnet sich nach dem Update mit leerem Bildschirm
  • Ursachen: Fehler im lokalen App-Status oder Netzwerkstörungen.
  • Behebung: Nutzen Sie die Fehlerbehebung unter Desktop-App Fehlerbehebung.
• Anmeldung schlägt nach dem Update fehl
  • Ursachen: Probleme bei der Browser-Übergabe oder abgelaufene Sitzungen.
  • Behebung: Nutzen Sie die Schritte unter In der Desktop-App anmelden.
• Firmen-Computer blockiert das Update
  • Ursachen: Richtlinien für verwaltete Geräte verhindern die Installation.
  • Behebung: Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, das ALLO-Update freizugeben.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn sich das Update nach einer Neuinstallation wiederholt, die App nicht wieder geöffnet werden kann, Tabs nach dem Update nie wiederhergestellt werden oder die App nach jedem Update leer bleibt. Geben Sie Ihr Betriebssystem, die App-Version (falls sichtbar), den Text der Update-Aufforderung an und teilen Sie mit, ob eine Neuinstallation versucht wurde und ob Support-Protokolle exportiert werden können.