Desktop-App Fehlerbehebung

Bestimmen Sie zuerst, ob das Problem nur auf dem Desktop auftritt

Der schnellste Schritt zur Fehlerbehebung besteht darin, das Verhalten mit dem Browser zu vergleichen. Wenn dasselbe Konto und derselbe Arbeitsbereich im Browser funktionieren, nicht jedoch in der Desktop-App, konzentrieren Sie sich auf die Anmeldung, das Update, den lokalen Status, Benachrichtigungen oder das Fensterverhalten der App. Wenn der Browser ebenfalls fehlschlägt, liegt das Problem wahrscheinlich am Kontozugriff, den Berechtigungen im Arbeitsbereich, der Abrechnung, dem Netzwerk oder fehlenden Daten.

Nutzen Sie den Artikel Desktop-App oder Browser, wenn Sie sich unsicher sind, welche Oberfläche für Ihren Arbeitsablauf am besten geeignet ist.

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Schnelle Schritte zur Wiederherstellung

Versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:

1. Aktualisieren Sie den aktiven Tab gemäß den Schritten unter Zurück, Vorwärts und Aktualisieren verwenden.
2. Beenden Sie ALLO und öffnen Sie die Anwendung erneut.
3. Installieren Sie ausstehende Updates gemäß Desktop-App aktualisieren.
4. Vergleichen Sie denselben Link in einem Browser.
5. Melden Sie sich ab und wieder an, wenn das Konto fehlerhaft erscheint.
6. Installieren Sie die Anwendung neu über ALLO herunterladen, falls Updates oder der Start weiterhin fehlschlagen.
7. Exportieren Sie Support-Protokolle gemäß Support-Protokolle exportieren, wenn der Support Diagnoseberichte benötigt.

Deinstallieren Sie die App nicht sofort und löschen Sie keine lokalen App-Daten, es sei denn, der Support bittet Sie darum. Dadurch können wichtige Wiederherstellungsstatus und Diagnosehinweise verloren gehen.

Leitfaden für Symptome

• Browser-Anmeldung erfolgreich, aber Desktop bleibt abgemeldet
  • Ursachen: Ein Problem bei der Browser-Übergabe verhindert die Anmeldung.
  • Behebung: Befolgen Sie die Schritte unter In der Desktop-App anmelden.
• App öffnet sich mit leerem Bildschirm
  • Ursachen: Fehler beim App-Update, im lokalen Status, Netzwerkstörungen oder Probleme beim Laden der Inhalte.
  • Behebung: Führen Sie ein Update durch, starten Sie die App neu, vergleichen Sie das Verhalten mit dem Browser und exportieren Sie die Protokolle.
• Update-Aufforderung wiederholt sich
  • Ursachen: Die Installation des Updates wurde nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.
  • Behebung: Befolgen Sie die Anleitung unter Desktop-App aktualisieren.
• Installationsprogramm wird von Edge, SmartScreen oder Sicherheitssoftware blockiert
  • Ursachen: Fehlende Reputation des Downloads, Probleme bei der Herausgeberverifizierung oder Sicherheitsrichtlinien für verwaltete Geräte.
  • Behebung: Nutzen Sie die Schritte zur Behandlung von Windows-Warnungen in Desktop-App installieren.
• Tabs wurden nicht wiederhergestellt
  • Ursachen: Fehler beim Wiederherstellungsstatus, Kontowechsel, Berechtigungsänderungen oder ungünstiger Zeitpunkt eines Absturzes.
  • Behebung: Befolgen Sie die Schritte unter Tabs nach dem Neustart wiederherstellen.
• Canvas öffnet sich im Browser statt auf dem Desktop
  • Ursachen: Fehlender Link-Handler oder Nutzung eines externen Links.
  • Behebung: Nutzen Sie die Schritte unter Canvases in der Desktop-App öffnen.
• Benachrichtigungen oder Badges fehlen
  • Ursachen: Falsche Einstellungen in den ALLO-Präferenzen oder fehlende Berechtigungen des Betriebssystems.
  • Behebung: Befolgen Sie Benachrichtigungen und App-Badges verwenden.
• Fenstersteuerung überlappt den Inhalt
  • Ursachen: Inkompatible App-Version oder Layout-Probleme mit der nativen Titelleiste.
  • Behebung: Führen Sie ein Update durch und starten Sie die App neu. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem bestehen bleibt.

Installationsprogramm blockiert oder Sicherheitswarnung

Wenn Edge meldet, dass das Installationsprogramm „nicht häufig heruntergeladen wird“, Windows die Meldung „Der Computer wurde durch Windows geschützt“ anzeigt oder die Sicherheitssoftware Ihres Unternehmens ALLO blockiert, befolgen Sie die Schritte zu Windows-Warnungen in Desktop-App installieren. Laden Sie die Datei nur unter ALLO herunterladen herunter, prüfen Sie den Dateinamen und verifizieren Sie, dass der Herausgeber BeeCanvas, Inc. oder BEECANVAS, INC. ist, bevor Sie das Installationsprogramm behalten oder ausführen.

Wenn ein verwalteter Computer den Installer nach diesen Prüfungen weiterhin blockiert, bitten Sie die IT-Abteilung, ALLO freizugeben. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie eine Bestätigung für das aktuelle Installationsprogramm oder den von Ihrem Sicherheitstool angezeigten Herausgeber benötigen.

Probleme bei der Anmeldung

Bei einer Anmeldung über Google oder einer anderen browserbasierten Anmeldung öffnet ALLO möglicherweise Ihren Standardbrowser und bittet um die Erlaubnis zur Rückkehr zur Desktop-App. Stimmen Sie dieser Aufforderung zu. Wenn Sie mehrere Browserprofile nutzen, stellen Sie sicher, dass das aktive Profil im selben ALLO-Konto angemeldet ist, das Sie auf dem Desktop verwenden möchten.

Wenn sich die Anmeldung in einer Schleife wiederholt, aktualisieren Sie die Desktop-App und versuchen Sie es erneut. Wenn die App die Browser-Übergabe immer noch nicht empfängt, wählen Sie vorübergehend einen anderen Standardbrowser oder fragen Sie die IT-Abteilung, ob App-Links blockiert sind. Nutzen Sie anschließend In der Desktop-App anmelden.

Wenn Sie sich generell nicht anmelden können, nutzen Sie bitte die Hilfestellungen unter Wenn Sie sich nicht anmelden können.

Leerer Bildschirm oder Ladefehler

Aktualisieren Sie zuerst den Tab. Wenn das nicht hilft, beenden Sie ALLO und öffnen Sie die Anwendung erneut. Vergleichen Sie das Verhalten anschließend mit demselben Arbeitsbereich im Browser.

Aktualisieren Sie die Desktop-App. Wenn der leere Bildschirm weiterhin angezeigt wird, exportieren Sie nach Möglichkeit die Support-Protokolle und fügen Sie einen Screenshot bei.

Probleme bei Updates

Wenn die Update-Aufforderung erscheint, wählen Sie „Neustart“, sobald Sie Ihre Arbeit kurz unterbrechen können. Wenn die Aufforderung nach dem Neustart erneut erscheint, beenden Sie ALLO vollständig und öffnen Sie es wieder. Wiederholt sich dies, installieren Sie die App über ALLO herunterladen neu.

Auf verwalteten Computern können IT-Richtlinien Updates blockieren. Bitten Sie die IT, das Update der ALLO-App zuzulassen, falls das Installationsprogramm oder der Neustart blockiert wird.

Probleme mit Tabs und der Wiederherstellung

Wenn Tabs nicht wiederhergestellt wurden, prüfen Sie die Startseite unter „Zuletzt verwendet“, nutzen Sie die Suche oder prüfen Sie die Arbeitsbereiche, in denen sich die Dokumente befinden. Die Wiederherstellung erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip und kann keine Arbeiten erneut öffnen, für die Sie keine Zugriffsberechtigung mehr besitzen.

Wenn ein wiederhergestellter Tab schreibgeschützt oder blockiert ist, beheben Sie die Berechtigungsprobleme anstelle von Wiederherstellungsfehlern. Lesen Sie dazu Wenn die Arbeit schreibgeschützt ist und Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können.

Probleme mit Benachrichtigungen und Badges

Prüfen Sie zuerst die Benachrichtigungseinstellungen in ALLO und danach die Einstellungen Ihres Betriebssystems. Stellen Sie unter macOS sicher, dass sowohl Benachrichtigungen als auch Badges für die aktuelle ALLO-App aktiviert sind. Wenn die Anzahl im In-App-Posteingang korrekt ist, aber das Dock-Badge fehlt, liegt das Problem wahrscheinlich an der Badge-Berechtigung des Betriebssystems.

Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen und App-Badges verwenden.

Fenstersteuerung oder Titelleiste fehlerhaft

Unter macOS sollte die dreifarbige Fenstersteuerung (Ampelsymbole) die Tab-Leiste oder die Navigation von ALLO nicht überdecken. Unter Windows verfügt die App über eine eigene Fenstersteuerung. Wenn die Steuerelemente Inhalte überlappen, aktualisieren Sie die Desktop-App und starten Sie diese neu.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit einem Screenshot, der Betriebssystemversion, der Fenstergröße, Ihrem Monitor-Setup und der Information, ob die Seitenleiste geöffnet oder ausgeblendet ist, an den Support.

Wann Protokolle exportiert werden sollten

Exportieren Sie Protokolle, wenn das Problem nur auf dem Desktop auftritt, reproduzierbar ist oder sich nur schwer mithilfe von Screenshots beschreiben lässt. Typische Beispiele sind: Fehler bei der Browser-Übergabe, ein leerer Bildschirm nach dem Start, eine Update-Schleife, Fehler bei der Wiederherstellung, Probleme mit dem Fenster-Layout oder fehlerhafte Benachrichtigungen.

Nutzen Sie die Schritte unter Support-Protokolle exportieren und senden Sie die Datei mit der Endung .allo-logbundle zusammen mit Ihrer Support-Anfrage.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Desktop-App nach einem Update und einer Neuinstallation weiterhin Fehler anzeigt, der Browser funktioniert, aber der Desktop denselben Arbeitsbereich nicht öffnen kann, die Anmeldeübergabe nicht zurückkehrt oder die Support-Protokolle nicht exportiert werden können. Geben Sie Ihr Betriebssystem, die App-Version (falls sichtbar), Ihre Kontogebundene E-Mail-Adresse, den Namen des Arbeitsbereichs, die genauen Schritte, Screenshots und die Information an, ob der Browser funktioniert.