데스크톱 앱 문제 해결하기
로그인, 업데이트, 빈 화면, 탭, 창 조절 버튼 문제를 해결합니다.
데스크톱 앱에서만 생기는 문제인지 먼저 확인하세요
데스크톱 앱 문제의 원인을 가장 빨리 좁히는 방법은 브라우저와 비교하는 것입니다. 같은 계정과 워크스페이스가 브라우저에서는 문제없이 열리는데 데스크톱 앱에서만 문제가 생긴다면 데스크톱 앱의 로그인, 업데이트, 컴퓨터에 저장된 앱 상태, 알림, 창 동작을 확인하세요. 브라우저에서도 같은 문제가 생긴다면 계정 접근, 워크스페이스 권한, 결제, 네트워크, 데이터 누락 문제일 가능성이 높습니다.
어느 쪽에서 작업하는 게 맞는지 확실하지 않다면 데스크톱 앱과 브라우저 중 선택하기를 참고하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 지원 환경 | macOS, Windows 데스크톱 앱 |
| 다루는 문제 | 데스크톱 앱의 로그인, 업데이트, 빈 화면, 탭, 복원, 알림, 지원 로그 |
| 다루지 않는 문제 | 워크스페이스 권한, 결제, 사라진 작업, 모바일에서만 생기는 문제. 단, 데스크톱 앱과 비교해야 하는 경우는 예외입니다. |
| 지원팀에 보낼 자료 | 지원팀이 요청하면 로그를 내보냅니다. |
빠르게 복구하는 순서
다음 순서대로 시도하세요.
- 뒤로, 앞으로, 새로고침 사용하기를 참고해 현재 탭을 새로고침합니다.
- ALLO를 종료한 뒤 다시 엽니다.
- 데스크톱 앱 업데이트하기를 참고해 대기 중인 업데이트를 설치합니다.
- 같은 링크를 브라우저에서 열어 비교합니다.
- 다른 계정으로 로그인된 것 같다면 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
- 업데이트나 앱 시작이 계속 실패하면 ALLO 다운로드에서 다시 설치합니다.
- 지원팀이 진단 정보를 요청하면 지원 로그 내보내기를 참고해 로그를 내보냅니다.
지원팀이 요청하지 않았다면 처음부터 앱을 삭제하거나 앱 데이터를 지우지 마세요. 탭 복원 정보와 원인을 찾는 데 필요한 기록이 함께 지워질 수 있습니다.
증상별로 시작할 곳
| 증상 | 가능성이 높은 원인 | 시작할 곳 |
|---|---|---|
| 브라우저 로그인은 성공했는데 데스크톱 앱은 로그아웃 상태 | 브라우저에서 앱으로 돌아오는 단계 | 데스크톱 앱에 로그인하기 |
| 앱이 빈 화면으로 열림 | 앱 업데이트, 컴퓨터에 저장된 앱 상태, 네트워크, 콘텐츠 로딩 | 업데이트하고 재시작한 뒤 브라우저와 비교하고 로그를 내보내세요. |
| 업데이트 안내가 반복됨 | 업데이트 설치가 끝나지 않음 | 데스크톱 앱 업데이트하기 |
| Edge, SmartScreen, 회사 보안 프로그램이 설치 파일을 막음 | 다운로드 평판, 게시자 확인, 회사의 기기 관리 정책 | 데스크톱 앱 설치하기의 Windows 경고 대응 순서 |
| 탭이 복원되지 않음 | 복원 상태, 계정, 권한, 비정상 종료 시점 | 재시작 후 탭 복원하기 |
| 캔버스가 데스크톱 앱이 아니라 브라우저에서 열림 | 앱의 링크 처리, 외부 링크 | 데스크톱 앱에서 캔버스 열기 |
| 알림이나 배지가 표시되지 않음 | ALLO 알림 설정, 운영체제 권한 | 데스크톱 알림과 macOS Dock 배지 사용하기 |
| 창 조절 버튼이 화면 내용과 겹침 | 앱 버전, 제목 표시줄 레이아웃 문제 | 업데이트하고 재시작한 뒤, 계속되면 지원팀에 문의하세요. |
설치 파일이 차단되거나 보안 경고가 나올 때
Edge에 설치 파일이 "일반적으로 다운로드되지 않습니다"라고 나오거나, Windows에 "Windows의 PC 보호" 창이 뜨거나, 회사 보안 프로그램이 ALLO를 막는다면 데스크톱 앱 설치하기의 Windows 경고 대응 순서를 따르세요. 설치 파일은 ALLO 다운로드 페이지에서만 받고, 파일을 유지하거나 실행하기 전에 파일 이름과 게시자가 BeeCanvas, Inc. 또는 BEECANVAS, INC.인지 확인하세요.
이렇게 확인했는데도 회사에서 관리하는 컴퓨터가 설치 파일을 막는다면 IT 관리자에게 ALLO 승인을 요청하세요. 보안 프로그램에 표시된 설치 파일이나 게시자가 현재 ALLO의 것이 맞는지 확인이 필요하다면 지원팀에 문의하세요.
로그인 문제
Google 로그인처럼 브라우저를 거치는 로그인에서는 ALLO가 기본 브라우저를 연 뒤 데스크톱 앱으로 돌아갈지 물을 수 있습니다. 이때 허용하세요. 브라우저 프로필을 여러 개 쓴다면 데스크톱 앱에서 쓰려는 ALLO 계정으로 로그인된 브라우저 프로필인지 확인하세요.
로그인이 반복되면 데스크톱 앱을 업데이트한 뒤 다시 시도하세요. 그래도 앱이 브라우저에서 로그인 정보를 받지 못한다면 잠시 다른 브라우저를 기본 브라우저로 바꾸거나, IT 관리자에게 앱 링크가 차단되어 있는지 문의하세요. 그다음 데스크톱 앱에 로그인하기를 참고하세요.
어디에서도 로그인할 수 없다면 로그인할 수 없을 때를 참고하세요.
빈 화면이 나오거나 로딩에서 멈출 때
먼저 탭을 새로고침하세요. 그래도 해결되지 않으면 ALLO를 종료했다가 다시 엽니다. 그다음 같은 워크스페이스를 브라우저에서 열어 비교하세요.
| 브라우저에서 열었을 때 | 의심할 원인 |
|---|---|
| 브라우저에서는 정상임 | 데스크톱 앱 문제, 컴퓨터에 저장된 앱 상태, 업데이트, 앱의 네트워크 연결 |
| 브라우저에서도 안 됨 | 계정, 워크스페이스, 네트워크, 권한, ALLO 서비스 문제 |
| 다른 계정으로 로그인해야만 정상임 | 잘못된 계정으로 로그인했거나 계정 접근 문제 |
데스크톱 앱을 업데이트하세요. 그래도 빈 화면이 계속되면 가능한 경우 지원 로그를 내보내고 스크린샷과 함께 보내세요.
업데이트 문제
업데이트 안내가 나타나면 작업을 잠시 멈춰도 될 때 재시작을 선택하세요. 재시작한 뒤에도 안내가 반복되면 ALLO를 완전히 종료했다가 다시 엽니다. 그래도 반복되면 ALLO 다운로드에서 다시 설치하세요.
회사에서 관리하는 컴퓨터는 IT 정책이 업데이트를 막을 수 있습니다. 설치나 재시작이 차단된다면 IT 관리자에게 ALLO 앱 업데이트를 허용해 달라고 요청하세요.
탭과 복원 문제
탭이 복원되지 않았다면 홈 → 최근 항목, 검색, 해당 작업이 있는 워크스페이스 영역을 확인하세요. 탭 복원은 가능한 범위에서만 동작하며, 지금 접근 권한이 없는 작업은 다시 열 수 없습니다.
복원된 탭이 읽기 전용이거나 열리지 않는다면 복원이 아니라 권한 문제를 확인해야 합니다. 읽기 전용으로 보일 때와 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
알림과 배지 문제
ALLO 알림 설정을 먼저 확인한 다음 운영체제 알림 설정을 확인하세요. macOS에서는 현재 실행 중인 ALLO 앱 항목에 알림과 배지가 모두 켜져 있는지 확인하세요. 앱 안의 알림센터 숫자는 맞는데 Dock 배지가 없다면 운영체제의 배지 권한 문제일 가능성이 높습니다.
자세한 내용은 데스크톱 알림과 macOS Dock 배지 사용하기를 참고하세요.
창 조절 버튼이나 제목 표시줄이 이상할 때
macOS에서는 창 왼쪽 위의 빨강, 노랑, 초록 창 조절 버튼이 ALLO 탭 표시줄이나 이동 메뉴를 가리지 않아야 합니다. Windows에서는 앱 자체의 창 조절 버튼이 표시됩니다. 버튼이 화면 내용과 겹친다면 데스크톱 앱을 업데이트하고 재시작하세요.
그래도 계속되면 스크린샷, 운영체제 버전, 창 크기, 모니터 구성, 사이드바를 열었는지 숨겼는지를 적어 지원팀에 문의하세요.
로그를 내보내야 할 때
데스크톱 앱에서만 생기는 문제이거나, 같은 문제가 반복해서 재현되거나, 스크린샷만으로 설명하기 어렵다면 로그를 내보내세요. 브라우저에서 앱으로 돌아오지 않는 로그인, 시작 후 빈 화면, 반복되는 업데이트, 탭 복원 실패, 창 레이아웃 문제, 알림이 맞지 않는 문제가 대표적입니다.
지원 로그 내보내기를 참고해 로그를 만든 뒤, .allo-logbundle 파일을 문의 내용과 함께 보내세요.
지원팀에 문의해야 할 때
업데이트하고 다시 설치해도 데스크톱 앱이 제대로 동작하지 않거나, 브라우저에서는 열리는 워크스페이스가 데스크톱 앱에서만 열리지 않거나, 브라우저에서 로그인한 뒤 앱으로 끝내 돌아오지 않거나, 지원 로그를 내보낼 수 없다면 지원팀에 문의하세요. 운영체제, 확인할 수 있다면 앱 버전, 계정 이메일, 워크스페이스 이름, 문제가 생기기까지의 정확한 순서, 스크린샷, 브라우저에서는 정상인지를 함께 알려 주세요.