데스크톱 앱 전용 문제인지 먼저 확인하기
데스크톱 앱 문제를 가장 빨리 좁히는 방법은 브라우저와 비교하는 것입니다. 같은 계정과 워크스페이스가 브라우저에서는 정상적으로 열리지만 데스크톱 앱에서만 문제가 생긴다면, 데스크톱 앱의 로그인, 업데이트, 로컬 상태, 알림, 창 동작을 먼저 확인하세요. 브라우저에서도 같은 문제가 생긴다면 계정 접근, 워크스페이스 권한, 결제, 네트워크, 누락된 데이터 문제일 가능성이 높습니다.
어떤 환경에서 작업해야 할지 확실하지 않다면 데스크톱 앱과 브라우저 비교하기를 확인하세요.
지원 대상 및 범위
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 대상 운영체제 | macOS 및 Windows 데스크톱 앱 |
| 주요 해결 문제 | 데스크톱 앱 전용 로그인, 업데이트, 빈 화면, 탭, 복구, 알림, 지원 로그 |
| 제외 대상 | 데스크톱 비교가 필요하지 않은 워크스페이스 권한, 결제, 누락된 작업, 모바일 전용 문제 |
| 지원 증빙 | 지원팀이 요청할 때 로그 내보내기 |
빠른 문제 해결 순서
다음 단계를 순서대로 진행하세요.
- 뒤로 가기, 앞으로 가기, 새로고침 사용하기를 참고하여 활성 탭을 새로고침합니다.
- ALLO를 종료한 뒤 다시 엽니다.
- 데스크톱 앱 업데이트하기를 참고하여 대기 중인 업데이트를 설치합니다.
- 브라우저에서 동일한 링크를 열어 비교합니다.
- 계정이 잘못 보이면 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
- 업데이트나 시작 실패가 계속되면 ALLO 다운로드에서 다시 설치합니다.
- 지원팀이 진단 정보를 요청하면 지원 로그 내보내기를 참고하여 로그를 내보냅니다.
지원팀의 안내 없이 앱을 먼저 삭제하거나 로컬 앱 데이터를 초기화하지 마세요. 복구 상태와 진단 단서가 지워질 수 있습니다.
증상별 문제 해결 안내
| 증상 | 관련성이 높은 영역 | 시작 단계 |
|---|---|---|
| 브라우저 로그인은 성공했지만 데스크톱 앱에서는 로그아웃 상태가 유지됨 | 브라우저 연동 | 데스크톱 앱 로그인하기 |
| 앱이 빈 화면으로 열림 | 앱 업데이트, 로컬 상태, 네트워크 또는 콘텐츠 로드 | 업데이트, 재시작, 브라우저와 비교 후 로그 내보내기 진행 |
| 업데이트 알림이 반복해서 표시됨 | 업데이트 설치가 완료되지 않음 | 데스크톱 앱 업데이트하기 |
| Edge, SmartScreen 또는 회사 보안 소프트웨어가 설치 프로그램을 차단함 | 다운로드 평판, 게시자 검증 또는 관리 대상 기기 정책 | 데스크톱 앱 설치하기의 Windows 경고 단계 참조 |
| 탭이 복구되지 않음 | 복구 상태, 계정, 권한 또는 충돌 시점 | 재시작 후 탭 복구하기 |
| 캔버스가 데스크톱 앱이 아니라 브라우저에서 열림 | 링크 처리 또는 외부 링크 | 데스크톱 앱에서 캔버스 열기 |
| 알림 또는 배지 표시가 누락됨 | ALLO 설정 또는 OS 권한 | 알림 및 배지 사용하기 |
| 창 조절 버튼이 콘텐츠와 겹침 | 앱 버전 또는 기본 타이틀바 레이아웃 문제 | 업데이트하고 재시작한 뒤, 문제가 지속되면 지원팀에 문의 |
설치 프로그램 차단 또는 보안 경고 발생 시
Edge가 설치 프로그램을 "일반적으로 다운로드되는 파일이 아닙니다"라고 표시하거나, Windows가 "PC 보호" 경고를 띄우거나, 회사 보안 소프트웨어가 ALLO를 차단하면 데스크톱 앱 설치하기의 Windows 경고 해결 단계를 따르세요. 반드시 공식 ALLO 다운로드 페이지에서만 다운로드하고, 파일 이름을 확인한 뒤, 설치 프로그램을 보관하거나 실행하기 전에 게시자가 BeeCanvas, Inc. 또는 BEECANVAS, INC.로 표시되는지 확인하세요.
이 확인 뒤에도 관리 대상 컴퓨터에서 설치 프로그램이 차단되면 사내 IT 담당자에게 ALLO 승인을 요청하세요. 보안 도구에 표시된 설치 프로그램이나 게시자 정보를 ALLO가 확인해야 한다면 지원팀에 문의하세요.
로그인 관련 문제
Google 로그인 또는 브라우저 기반 로그인을 진행할 때 ALLO가 기본 브라우저를 연 뒤 데스크톱 앱으로 돌아가도록 허용할 것인지 묻는 메시지를 표시할 수 있습니다. 이때 허용을 선택하세요. 브라우저 프로필을 여러 개 사용한다면 데스크톱 앱에서 쓸 ALLO 계정과 같은 계정으로 브라우저 프로필에 로그인되어 있는지 확인하세요.
로그인이 반복해서 되돌아오면 데스크톱 앱을 업데이트한 뒤 다시 시도하세요. 앱이 여전히 브라우저 연동 신호를 받지 못하면 기본 브라우저를 잠시 다른 브라우저로 바꾸거나, 사내 IT 담당자에게 앱 링크가 차단되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 데스크톱 앱 로그인하기를 참고하세요.
어디에서도 로그인이 불가능한 상태라면 로그인할 수 없는 경우 도움말을 참조하세요.
빈 화면이 표시되거나 로딩이 멈추는 경우
먼저 탭을 새로고침하세요. 그래도 해결되지 않으면 ALLO를 완전히 종료한 뒤 다시 엽니다. 그다음 같은 워크스페이스를 브라우저에서 열어 비교합니다.
| 브라우저 테스트 결과 | 예상 원인 |
|---|---|
| 브라우저에서는 정상 작동함 | 데스크톱 앱 문제, 로컬 상태 오류, 업데이트 필요 또는 앱 네트워크 경로 문제 |
| 브라우저에서도 작동하지 않음 | 계정, 워크스페이스, 네트워크, 권한 또는 ALLO 서비스 문제 |
| 다른 계정으로 로그인한 브라우저에서만 정상 작동함 | 잘못된 계정으로 로그인했거나 계정 접근 문제 |
데스크톱 앱을 업데이트하세요. 빈 화면이 계속 나타나면 가능한 경우 지원 로그를 내보내고 스크린샷을 함께 보내세요.
업데이트 관련 문제
업데이트 안내가 나타나면 작업을 잠시 멈출 수 있을 때 재시작을 선택하세요. 재시작 후에도 같은 안내가 반복되면 ALLO를 완전히 종료한 뒤 다시 엽니다. 문제가 계속되면 ALLO 다운로드에서 앱을 다시 설치하세요.
관리 대상 컴퓨터에서는 회사 IT 정책으로 업데이트가 차단될 수 있습니다. 설치 프로그램 실행이나 재시작이 차단되면 사내 IT 담당자에게 ALLO 앱 업데이트 허용을 요청하세요.
탭 및 복구 관련 문제
종료 전에 열려 있던 탭이 복구되지 않으면 홈 → 최근 항목, 검색, 해당 작업이 있는 워크스페이스 영역을 확인하세요. 탭 복구는 가능한 범위에서 이전 상태를 되살리는 기능이며, 더 이상 접근 권한이 없는 작업은 다시 열 수 없습니다.
복구된 탭이 읽기 전용이거나 차단되면 복구가 아니라 권한 문제를 확인해야 합니다. 작업이 읽기 전용인 경우와 작업에 접근할 수 없는 경우를 참고하세요.
알림 및 배지 관련 문제
먼저 ALLO의 알림 설정을 확인한 다음 OS 알림 설정을 확인하세요. macOS에서는 현재 ALLO 앱 항목에 알림과 배지가 모두 켜져 있어야 합니다. 앱 안의 수신함 개수는 맞지만 Dock 배지가 보이지 않는다면 OS 배지 권한 문제일 가능성이 높습니다.
자세한 내용은 알림 및 배지 사용하기를 확인하세요.
창 조절 버튼 또는 타이틀바 모양이 이상한 경우
macOS에서 신호등 모양의 창 조절 버튼은 ALLO 탭 바나 탐색 메뉴를 가리지 않아야 합니다. Windows에서는 앱 자체의 창 조절 버튼이 표시됩니다. 조절 버튼이 콘텐츠와 겹치면 데스크톱 앱을 업데이트하고 재시작하세요.
문제가 해결되지 않으면 스크린샷, OS 버전, 창 크기, 모니터 구성, 사이드바 열림 또는 숨김 상태를 적어 지원팀에 문의하세요.
지원 로그를 내보내야 하는 경우
문제가 데스크톱 앱에서만 발생하거나, 일관되게 재현되거나, 스크린샷만으로 설명하기 어렵다면 로그를 내보내세요. 예를 들면 브라우저 연동 실패, 시작 후 빈 화면, 업데이트 반복, 복구 실패, 창 레이아웃 문제, 알림 상태 불일치입니다.
지원 로그 내보내기를 참고하여 진행한 뒤, 생성된 .allo-logbundle 파일을 지원 문의 메시지와 함께 보내세요.
지원팀에 문의해야 하는 경우
업데이트와 재설치 후에도 데스크톱 앱이 작동하지 않거나, 브라우저에서는 열리는 워크스페이스가 데스크톱 앱에서만 열리지 않거나, 로그인 연동 후 앱으로 돌아오지 않거나, 지원 로그를 내보낼 수 없다면 지원팀에 문의하세요. 문의할 때 OS, 확인 가능한 경우 앱 버전, 계정 이메일, 워크스페이스 이름, 정확한 재현 순서, 스크린샷, 브라우저 작동 여부를 함께 적어 주세요.