읽기 전용은 볼 수는 있지만 바꿀 수는 없는 상태입니다
작업이 읽기 전용으로 보이는 데는 정상적인 이유가 있습니다. 보기 권한만 있거나, 소유자가 보기 전용 링크를 공유했거나, 항목이 보관되었거나, 워크스페이스 멤버십이 바뀌었을 수 있습니다. 결제나 요금제 상태 때문에 편집이 제한되기도 하고, 지금 쓰는 화면이 해당 편집 기능을 제공하지 않는 경우도 있습니다.
작업을 아예 열 수 없다면 작업에 접근할 수 없을 때를 확인하세요. 목록에서 작업이 보이지 않는다면 작업이 사라진 것처럼 보일 때를 확인하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 캔버스, 프로젝트, 대시보드, 파일, 댓글, 공유 링크 |
| 해결할 수 있는 사람 | 원인에 따라 소유자, 편집자, 워크스페이스 관리자, 결제 관리자 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 권한 수준과 로그인한 계정 이메일 |
| 모바일 참고 | 일부 고급 편집 기능은 데스크톱과 웹에서 먼저 제공됩니다 |
증상별 확인
| 증상 | 가능성이 큰 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 편집 버튼이 보이지 않습니다 | 보기/댓글 권한, 항목 상태, 화면 상태 | 소유자에게 편집 권한을 요청하세요. 버튼이 화면 안에 잘 보이지 않는다면 더 큰 화면에서 작업을 다시 여세요. |
| 댓글 입력창이 보이지 않습니다 | 보기 전용 접근 또는 댓글 기능 제한 | 댓글 또는 편집 권한을 요청하세요. |
| 대시보드 위젯을 이동할 수 없습니다 | 대시보드 보기 전용 권한 | 대시보드 편집 권한을 요청하세요. |
| 프로젝트 캔버스를 바꿀 수 없습니다 | 프로젝트 역할 또는 작업 권한 | 프로젝트 소유자나 관리자에게 요청하세요. |
| 파일을 교체하거나 다운로드할 수 없습니다 | 파일 권한, 저장공간 상태, 파일 형식 | 파일 접근 권한과 저장공간 경고를 확인하세요. |
| 경고가 표시된 뒤 모든 작업이 읽기 전용이 됐습니다 | 결제, 라이선스, 저장공간, 워크스페이스 상태 | 관리자에게 결제 상태를 확인해 달라고 요청하세요. |
권한 수준 확인하기
소유자나 워크스페이스 관리자에게 보기, 댓글, 편집, 관리 중 어떤 권한을 가지고 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 보기 전용 링크는 읽기 전용으로 열리는 것이 정상입니다. 댓글 권한이 있으면 작업에 대해 논의할 수는 있지만, 캔버스 오브젝트나 대시보드 레이아웃을 편집할 수는 없습니다.
워크스페이스 역할은 역할 및 접근 권한을 확인하세요. 캔버스별 공유는 캔버스 공유하기를, 대시보드는 대시보드 공유하기를 참고하세요.
계정 확인하기
다른 이메일로 로그인하면 ALLO가 사용자를 비회원 또는 외부 조회자로 처리할 수 있습니다. 현재 로그인한 계정 이메일이 소유자가 공유한 이메일과 같은지 비교하세요. 필요하면 로그아웃한 뒤 올바른 계정으로 다시 로그인하세요.
소유자가 올바른 이메일로 공유했는데도 여전히 읽기 전용으로 보인다면, 접근 권한을 삭제한 뒤 다시 추가해 달라고 요청하세요. 또는 해당 항목이 워크스페이스, 프로젝트, 대시보드의 권한을 상속받는지 확인해 달라고 요청하세요.
항목 상태 확인하기
보관, 삭제, 잠금, 복원된 작업은 활성 작업과 다르게 보일 수 있습니다. 보관된 대시보드는 일반 편집을 허용하지 않을 수 있습니다. 휴지통에 있는 파일은 활성 파일처럼 동작하지 않을 수 있습니다. 프로젝트 캔버스는 프로젝트 규칙의 영향을 받을 수 있습니다.
작업이 활성 상태여야 한다면 소유자에게 복원하거나 보관 해제해 달라고 요청하세요. 필요하면 휴지통 작동 방식과 대시보드 보관 및 복원을 확인하세요.
워크스페이스 멤버십 확인하기
워크스페이스 멤버십이 비활성화되면 항목별 접근 권한만으로는 편집을 다시 열 수 없습니다. 먼저 워크스페이스 관리자가 멤버십을 복원해야 합니다. 외부 협업자는 공유받은 특정 항목에만 접근할 수 있고, 워크스페이스 전체 편집 권한은 없을 수 있습니다.
멤버십 복구는 작업에 접근할 수 없을 때를 확인하세요.
결제 또는 한도 상태 확인하기
워크스페이스 결제와 한도 문제는 작업 흐름을 제한할 수 있습니다. 결제 실패, 라이선스 초과, 저장공간 초과, 요금제 제한은 관리자와 멤버가 할 수 있는 일에 영향을 줄 수 있습니다.
| 상태 | 문서 |
|---|---|
| 결제 실패 | 결제 문제 해결하기 |
| 라이선스 한도 | 라이선스 한도 관리하기 |
| 저장공간 한도 | 저장공간 한도 해결하기 |
| 요금제 변경 필요 | 요금제 변경하기 |
관리자가 아니라면 화면에 보이는 경고 문구를 관리자에게 보내세요.
모바일에서 읽기 전용으로 보일 때
모바일에서 읽기 전용으로 보이는 이유는 두 가지입니다. 권한 때문일 수도 있고, 제품 화면의 범위 때문일 수도 있습니다. 보기 권한만 있다면 모바일과 데스크톱 모두 읽기 전용으로 보여야 합니다. 편집 권한은 있는데 특정 고급 기능만 모바일에서 보이지 않는다면, 그 작업은 웹이나 데스크톱에서 진행하세요.
모바일 범위는 모바일 앱에서 캔버스 검토하기와 모바일 앱 문제 해결하기를 확인하세요.
소유자에게 확인할 것
다음 내용을 확인하세요.
| 질문 | 이유 |
|---|---|
| 어떤 이메일에 접근 권한이 있나요? | 올바른 계정인지 확인합니다. |
| 제 권한 수준은 무엇인가요? | 보기, 댓글, 편집, 관리 권한을 구분합니다. |
| 항목이 보관, 잠금, 삭제 상태인가요? | 비활성화된 컨트롤의 원인을 확인합니다. |
| 항목이 워크스페이스나 프로젝트 권한을 상속받나요? | 상위 권한 제한을 찾습니다. |
| 결제나 한도 경고가 있나요? | 워크스페이스 전체 제한을 확인합니다. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
소유자가 편집 권한을 확인했고, 올바른 이메일로 로그인했고, 항목이 활성 상태이며, 결제나 한도 문제가 없는데도 새로고침 후 편집할 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 항목 링크, 워크스페이스 이름, 계정 이메일, 기대한 권한, 사용한 화면, 보이지 않는 컨트롤의 스크린샷을 함께 보내세요.