읽기 전용으로 보일 때
캔버스, 프로젝트, 파일에서 버튼이 보이지 않거나 편집할 수 없는 이유를 확인합니다.
읽기 전용은 볼 수는 있지만 바꿀 수는 없는 상태입니다
작업이 읽기 전용으로 열리는 데는 분명한 이유가 있습니다. 보기 권한만 받았거나, 소유자가 보기 전용 링크로 공유했거나, 항목이 보관됐거나, 플랜이나 결제 상태 때문에 편집이 제한됐을 수 있습니다. 지금 쓰는 앱이나 화면에 해당 편집 기능이 표시되지 않는 경우도 있습니다.
작업을 아예 열 수 없다면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요. 목록에서 작업이 보이지 않는다면 작업이 보이지 않을 때를 참고하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 캔버스, 프로젝트, 대시보드, 파일, 댓글, 공유 링크 |
| 해결할 수 있는 사람 | 원인에 따라 소유자, 편집 권한이 있는 사람, 워크스페이스 관리자, 결제 관리자 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 내 권한과 로그인한 계정 이메일 |
| 모바일 앱 | 일부 고급 편집 기능은 웹과 데스크톱 앱을 중심으로 제공됩니다 |
증상별 해결 방법
| 증상 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 편집 버튼이 보이지 않습니다 | 보기 또는 댓글 권한, 항목 상태, 화면 크기 | 소유자에게 편집 권한을 요청하세요. 버튼을 찾기 어렵다면 더 큰 화면에서 다시 여세요. |
| 댓글 입력창이 보이지 않습니다 | 보기 전용 권한이거나 댓글을 쓸 수 없는 상태 | 댓글 또는 편집 권한을 요청한 뒤 댓글과 멘션을 확인하세요. |
| 대시보드 위젯을 옮길 수 없습니다 | 대시보드 보기 전용 권한 | 대시보드 편집 권한을 요청하세요. |
| 프로젝트의 캔버스를 수정할 수 없습니다 | 프로젝트 역할이나 프로젝트 권한 | 프로젝트 소유자나 관리자에게 요청하세요. |
| 파일을 바꾸거나 다운로드할 수 없습니다 | 파일 권한, 저장공간 상태, 파일 형식 | 파일 접근 권한과 저장공간 경고를 확인하세요. |
| 외부 협업자에게 댓글과 채팅 기능만 보입니다 | 캔버스를 소유한 워크스페이스의 플랜에서 외부 편집을 지원하지 않음 | 캔버스를 소유한 워크스페이스의 관리자에게 플랜을 업그레이드해 달라고 요청한 뒤 캔버스를 다시 여세요. |
| 경고가 뜬 뒤로 모든 작업이 읽기 전용이 됐습니다 | 플랜, 결제, 캔버스 수 한도, 워크스페이스 상태 | 권한 칩을 열고 관리자에게 표시된 경고를 확인해 달라고 요청하세요. |
내 권한 확인하기
현재 캔버스 권한이 편집이 아니면 캔버스 이름 옆에 권한 배지가 표시됩니다. 배지에는 현재 권한이 표시됩니다. 배지를 선택할 수 있다면, 선택해서 편집이 제한된 이유와 가능한 다음 단계를 확인하세요.
소유자나 워크스페이스 관리자에게 내가 보기, 댓글, 편집, 관리 중 어떤 권한을 가졌는지 확인해 달라고 요청하세요. 보기 전용 링크로 열었다면 읽기 전용이 정상입니다. 댓글 권한으로는 작업에 의견을 남길 수 있지만 캔버스 오브젝트나 대시보드 레이아웃은 편집할 수 없습니다.
워크스페이스 역할은 멤버, 비회원, 외부 협업자를, 캔버스 공유는 캔버스 공유하기를, 대시보드는 대시보드 공유하기를 참고하세요.
계정 확인하기
다른 이메일로 로그인하면 ALLO는 나를 다른 사용자, 비회원, 외부 사용자로 인식합니다. 로그인한 계정 이메일이 소유자가 공유한 이메일과 같은지 확인하고, 필요하면 로그아웃한 뒤 다시 로그인하세요.
소유자가 올바른 이메일로 공유했는데도 읽기 전용이라면, 권한을 삭제했다가 다시 추가해 달라고 요청하세요. 항목이 워크스페이스, 프로젝트, 대시보드의 권한을 이어받는지도 확인해 달라고 하세요.
항목 상태 확인하기
보관, 삭제, 잠금, 복원된 작업은 일반 작업과 다르게 보일 수 있습니다. 휴지통에 있는 대시보드는 평소처럼 편집할 수 없을 수 있고, 휴지통에 있는 파일은 일반 파일처럼 동작하지 않을 수 있습니다. 프로젝트 안의 캔버스는 프로젝트 설정에 따라 제한될 수 있습니다.
지금 쓰고 있어야 할 작업이라면 소유자에게 복구해 달라고 요청하세요. 필요하면 휴지통 작동 방식과 대시보드를 휴지통으로 이동하고 복구하기를 참고하세요.
워크스페이스 멤버십이 비활성화된 경우
워크스페이스 멤버십이 비활성화되면 워크스페이스의 작업을 열 수 없으며, 작업이 읽기 전용으로 바뀌는 것은 아닙니다. 워크스페이스 관리자가 먼저 멤버십을 복구해야 합니다. 외부 협업자로서 특정 항목을 공유받아 열 수 있다면 아래의 플랜 확인 단계로 넘어가세요.
멤버십 문제는 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
캔버스를 소유한 워크스페이스의 플랜 확인하기
외부 협업자에게 편집 권한을 줬더라도 캔버스를 소유한 워크스페이스의 플랜에서 외부 편집을 지원하지 않으면 댓글과 채팅 기능만 사용할 수 있습니다. 이 제한은 외부 협업자 본인의 워크스페이스나 플랜이 아니라 캔버스를 소유한 워크스페이스의 플랜을 따릅니다.
캔버스 헤더의 권한 칩을 열어 현재 제한을 확인하세요. 캔버스를 소유한 워크스페이스의 관리자에게 플랜을 업그레이드해 달라고 요청하세요. 현재 플랜은 가격 정책에서 비교할 수 있습니다.
결제나 한도 상태 확인하기
구독 상태가 유효하지 않거나 결제에 실패했거나, 플랜 제한 또는 캔버스 수 한도에 걸리면 캔버스를 편집하지 못할 수 있습니다. 라이선스와 저장공간 경고는 각각 멤버 및 파일 작업에 영향을 주며, 그 자체만으로 캔버스가 읽기 전용이 된 원인을 설명하지는 않습니다.
| 상태 | 참고 문서 |
|---|---|
| 결제 실패 | 결제 문제 해결하기 |
| 라이선스 한도 | 라이선스 한도 관리하기 |
| 저장공간 한도 | 저장공간 한도 해결하기 |
| 플랜 변경 필요 | 플랜 변경하기 |
관리자가 아니라면 화면에 표시된 경고 문구를 관리자에게 전달하세요.
모바일에서 읽기 전용일 때
모바일에서 편집할 수 없는 이유는 두 가지입니다. 권한 때문일 수도 있고, 모바일 앱에서 해당 기능을 제공하지 않기 때문일 수도 있습니다. 보기 권한만 있다면 모바일과 데스크톱 모두 읽기 전용입니다. 편집 권한이 있는데 특정 고급 기능만 모바일에서 보이지 않는다면 그 작업은 웹이나 데스크톱 앱에서 하세요.
모바일 앱에서 할 수 있는 일은 모바일 앱으로 캔버스 검토하기와 모바일 앱 문제 해결하기를 참고하세요.
소유자에게 물어볼 것
다음 내용을 확인하세요.
| 질문 | 이유 |
|---|---|
| 어떤 이메일에 권한을 주셨나요? | 올바른 계정인지 확인합니다. |
| 제 권한은 무엇인가요? | 보기, 댓글, 편집, 관리 중 어떤 권한인지 확인합니다. |
| 항목이 보관, 잠금, 삭제된 상태인가요? | 버튼이 비활성화된 이유를 알 수 있습니다. |
| 항목이 워크스페이스나 프로젝트의 권한을 이어받나요? | 상위 단계의 제한을 찾을 수 있습니다. |
| 플랜, 결제, 캔버스 수 한도 경고가 있나요? | 워크스페이스 전체의 편집 제한인지 알 수 있습니다. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
소유자가 편집 권한을 확인했고, 올바른 이메일로 로그인했고, 항목이 정상 상태이고, 플랜이나 결제 또는 캔버스 수 한도로 막힌 상태도 아닌데 새로고침한 뒤에도 편집할 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요. 항목 링크, 워크스페이스 이름, 계정 이메일, 필요한 권한, 사용한 앱, 보이지 않는 버튼이 나온 스크린샷을 함께 보내세요.