스토리지 한도 문제 해결하기
워크스페이스의 스토리지 한도 초과 경고나 업로드 제한을 해결합니다.
스토리지 한도는 ALLO에 저장된 파일에 적용됩니다
스토리지 한도는 워크스페이스가 플랜과 추가 구매로 확보한 파일 용량을 넘지 않도록 정한 기준입니다. 한도를 넘으면 ALLO에 스토리지 경고가 표시되고 일부 업로드가 차단되거나 제한될 수 있습니다. 워크스페이스가 다시 한도 아래로 내려갈 때까지 오래된 파일의 미리보기나 다운로드도 제한될 수 있습니다.
스토리지는 워크스페이스 단위로 관리됩니다. 개인 프로필 설정을 바꿔도 달라지지 않습니다. 보통 플랜 변경, 스토리지 추가 구매, 파일 정리, 관리자 조치로 해결합니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 파일 스토리지 한도가 있는 워크스페이스 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 스토리지를 구매하거나 플랜을 바꿀 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 |
| 사용량을 볼 수 있는 사람 | 관리자, 그리고 일부 화면에서는 워크스페이스 사용량 정보에 접근할 수 있는 멤버 |
| 모바일 | 스토리지 결제와 대량 정리는 웹 앱이나 데스크톱 앱에서 하세요. |
스토리지 사용량에 포함되는 파일
ALLO 스토리지는 ALLO가 워크스페이스를 위해 저장하는 파일을 기준으로 계산합니다. 업로드한 파일, 이미지, PDF, 동영상, 녹음 파일, 댓글 첨부 파일, AI로 생성한 이미지, ALLO에 파일로 저장되는 캔버스나 페이지 배경이 여기에 포함될 수 있습니다.
외부 자료는 보통 같은 방식으로 계산되지 않습니다. Google Drive 링크, Dropbox 링크, 웹사이트 링크, 외부 웹사이트에 올라가 있는 영상 같은 자료는 ALLO 안에 표시되더라도 파일 크기 전체가 ALLO 스토리지에 더해지지 않을 수 있습니다.
같은 워크스페이스에서 똑같은 파일을 여러 번 사용하면 배치한 횟수만큼이 아니라 저장된 파일 하나로 계산될 수 있습니다. 같은 파일을 서로 다른 워크스페이스 두 곳에 업로드했다면 워크스페이스마다 따로 계산합니다. 파일 기준의 설명은 파일, 스토리지, 한도를 참고하세요.
업로드나 정리 후 사용량이 늦게 반영될 수 있습니다
스토리지 합계는 워크스페이스 파일 데이터를 바탕으로 계산하므로 반영되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 큰 파일을 업로드하거나, 파일을 많이 삭제하거나, 파일을 복원하거나, 추가 구매를 변경한 직후에는 사용량 숫자가 실제보다 잠시 늦게 바뀝니다.
방금 스토리지를 정리했거나 추가 구매를 했다면 실패했다고 판단하기 전에 몇 분 기다린 뒤 새로고침하세요. 사용량이 불완전함, 일부만 반영됨, 계산 중으로 표시된다면 최종 수치가 아닌 임시 추정치입니다.
해결 방법을 고르기 전에 사용량을 확인하세요
워크스페이스 설정에서 사용량을 선택하거나, 한도 경고에서 열리는 스토리지 확보 화면을 확인하세요. 사용량 요약으로 다음을 확인할 수 있습니다.
- 워크스페이스가 스토리지를 얼마나 쓰고 있는지
- 워크스페이스의 한도가 얼마인지
- 워크스페이스가 한도를 넘었는지
이 화면에서 모든 파일을 살펴볼 수는 없습니다. 정확히 무엇을 지울지 정하려면 파일 목록, 캔버스 링크, 휴지통을 확인하세요.
현재 사용량을 보고 해결 방법을 고르세요. 한도를 조금 넘었고 방치된 업로드 파일이 확실히 있다면 정리만으로 충분할 수 있습니다. 한도를 크게 넘었거나 팀이 큰 파일을 계속 다뤄 사용량이 늘어나는 중이라면, 급하게 파일을 지우는 일을 반복하기보다 스토리지를 구매하거나 플랜을 바꾸는 편이 낫습니다.
멤버는 사용량 요약을 볼 수 있지만 용량을 구매할 수는 없습니다. 관리자가 아니라면 사용량, 한도, 경고 문구, 영향을 받은 파일 링크를 워크스페이스 관리자에게 전달하세요.
한도를 넘으면 생기는 일
워크스페이스가 한도를 넘으면 ALLO가 배너를 표시하고 관리자를 스토리지 확보 화면으로 안내할 수 있습니다. 플랜과 현재 사용량에 따라 용량 문제가 해결될 때까지 오래된 파일의 미리보기나 다운로드가 제한될 수 있습니다. 워크스페이스 사용량을 더 늘리는 새 업로드도 실패하거나 차단될 수 있습니다.
한도를 넘어도 정리는 할 수 있습니다.
- 파일 권한이 있는 사람은 캔버스에서 필요 없는 파일을 제거할 수 있습니다.
- 제거한 파일은 ALLO가 사용량을 다시 계산하는 동안 휴지통에서 복구할 수 있는 상태로 남습니다. 사용량을 줄이려고 휴지통을 비울 필요는 없습니다.
- 정리 전후에 사용량 탭이나 스토리지 확보 화면을 확인하세요.
자세한 내용은 파일, 스토리지, 한도와 캔버스에서 파일 제거하기를 참고하세요.
한도를 넘었다고 ALLO가 파일을 바로 삭제하지는 않습니다. 저장된 사용량을 줄이거나 스토리지 용량을 늘려야 한다는 뜻입니다. 파일이 보이지 않는다면 한도 때문에 삭제됐다고 판단하기 전에 작업이 보이지 않을 때와 휴지통을 먼저 확인하세요.
관리자가 해결하는 방법
| 방법 | 이럴 때 선택하세요 | 자세한 안내 |
|---|---|---|
| 스토리지 추가 구매 | 플랜 전체를 바꾸지 않고 파일 용량만 늘리면 될 때 | 스토리지 추가 구매하기 |
| 플랜 업그레이드 | 플랜 기능, 라이선스, 더 높은 기본 한도도 함께 필요할 때 | 플랜 변경하기 |
| 필요 없는 파일 삭제 | 오래된 업로드, 중복 파일, 방치된 자료가 있을 때 | 파일 한눈에 보기와 휴지통 |
| 결제 문제 해결 | 결제 실패 때문에 스토리지를 확보할 수 없을 때 | 결제 문제 해결하기 |
| 영업팀에 문의 | 워크스페이스가 개별 계약을 쓰고 있을 때 | 결제 화면의 영업팀에 문의를 사용하세요. |
스토리지 선택 창이 열리면 ALLO가 현재 사용량을 먼저 확인하고, 현재 저장된 파일을 감당하지 못하는 용량은 비활성화할 수 있습니다. 경고가 그대로 남는 가장 저렴한 옵션이 아니라, 워크스페이스가 여유 있게 한도 아래로 내려가는 용량을 고르세요.
관리자가 아니라면
관리자가 아니라면 스토리지 사용량은 볼 수 있어도 용량을 구매할 수는 없습니다. 경고 문구, 워크스페이스 이름, 문제가 나타난 파일이나 페이지 링크를 관리자에게 보내세요.
오래된 파일을 미리 보거나 다운로드하지 못해 작업이 막혔다면 어떤 파일인지 관리자에게 알려 주세요. 관리자가 스토리지 구매, 업그레이드, 파일 삭제, 고객 지원팀 문의 중 알맞은 방법을 정합니다.
Free 워크스페이스
Free 워크스페이스 관리자는 스토리지 추가 구매 전에 업그레이드 화면으로 안내될 수 있습니다. 정기 결제 스토리지를 연결할 유료 구독이 없으니 정상적인 동작입니다. 워크스페이스를 Free로 유지하려면 저장된 파일을 삭제해 사용량을 한도 아래로 낮추세요.
파일을 안전하게 정리하기
캔버스에서 보이는 오브젝트 하나를 삭제해도 저장된 파일 용량이 바로 줄지 않을 수 있습니다. 같은 파일이 여러 곳에서 쓰이거나 워크스페이스의 다른 항목에서 아직 참조하고 있을 수 있기 때문입니다. 마지막 참조까지 제거한 뒤에도 스토리지 계산이 반영되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다.
사용량을 줄이려면 다음 순서로 정리하세요.
- 더 이상 필요 없는 파일을 표시된 위치에서 제거합니다.
- 워크스페이스 어디에서도 필요 없는 파일이라면 같은 파일을 참조하는 나머지 위치에서도 모두 제거합니다.
- 캔버스 검사와 워크스페이스 합계 갱신은 백그라운드에서 따로 진행되므로, 몇 분 기다린 뒤 사용량을 새로고침합니다.
사용량이 줄어들기를 기대하기 전에 두 가지를 확인하세요.
- Google Drive, Dropbox, 다른 웹사이트에 있는 파일을 링크로만 넣었다면 애초에 ALLO에 저장된 파일이 아닐 수 있습니다. 이 경우 ALLO에서 오브젝트를 삭제해도 스토리지 사용량은 크게 달라지지 않습니다.
- 같은 파일이 한 워크스페이스의 여러 곳에 있다면, 한 곳에서만 삭제해서는 나머지 참조가 남아 있어 용량이 줄지 않습니다.
휴지통은 복구할 수 있는 상태를 유지할 뿐, 스토리지를 이중으로 차지하지 않습니다. 휴지통에서 영구 삭제하면 복구할 수 없게 되지만, 스토리지 합계를 줄이는 데 꼭 필요한 단계는 아닙니다.
삭제하기 전에 프로젝트, 캔버스, 대시보드 자료, 댓글, 팀원이 그 파일을 아직 쓰는지 확인하세요. 오래 보관해야 하는 자료라면 정리했다가 나중에 복구할 일을 만들기보다 스토리지를 구매하세요.
스토리지 경고 문제 해결
| 증상 | 가능한 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 업로드가 실패함 | 워크스페이스가 한도를 넘었거나, 지원하지 않는 파일 형식이거나, 네트워크 오류가 있거나, 파일이 너무 큼 | 스토리지 배너를 확인하고 안정적인 네트워크에서 다시 시도한 뒤, 관리자에게 한도 확인을 요청하세요. |
| 오래된 파일을 미리 보거나 다운로드할 수 없음 | 워크스페이스가 한도를 넘어 오래된 파일이 제한됨 | 관리자에게 스토리지 구매, 업그레이드, 사용량 정리를 요청하세요. |
| 파일을 제거했는데 사용량이 그대로임 | 계산이 아직 끝나지 않았거나 다른 곳에서 파일을 계속 참조함 | 몇 분 기다린 뒤 새로고침하고, 파일 목록과 파일이 있는 캔버스에서 남은 참조를 확인하세요. |
| 스토리지 용량 옵션이 비활성화됨 | 현재 사용량이 이미 해당 용량보다 많음 | 더 큰 용량을 선택하거나 파일을 먼저 정리하세요. |
| 관리자가 아니어서 스토리지를 구매할 수 없음 | 결제 설정은 관리자만 쓸 수 있음 | 워크스페이스 관리자에게 요청하세요. |
| 모바일에서 경고를 해결할 수 없음 | 모바일 앱은 스토리지 결제를 지원하지 않음 | 웹 앱이나 데스크톱 앱을 사용하세요. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
스토리지를 구매했는데 새로고침 후에도 경고가 남아 있을 때, 사용량이 분명히 잘못 표시될 때, 워크스페이스가 한도 아래로 내려왔는데도 중요한 파일이 계속 제한될 때, 워크스페이스 관리자가 결제 화면에 접근할 수 없을 때는 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 표시된 현재 사용량과 한도, 영향을 받은 파일 링크, 스토리지를 구매하거나 파일을 제거한 시각을 함께 보내 주세요.