작업이 보이지 않을 때
작업이 사라진 것처럼 보일 때 워크스페이스 전환, 검색, 필터, 휴지통, 권한 확인으로 원인을 좁히는 방법입니다.
작업은 사라진 게 아니라 보이지 않거나, 이동했거나, 다른 계정 아래에 있을 때가 많습니다
작업이 갑자기 보이지 않는다고 해서 바로 다시 만들지는 마세요. 먼저 계정, 워크스페이스, 검색, 필터, 최근 활동, 공유 권한, 보관 상태, 휴지통을 차례로 확인합니다. 많은 경우 실제 삭제가 아니라 잘못된 계정, 바뀐 권한, 켜져 있는 필터, 보관 처리, 아직 복구할 수 있는 휴지통 항목이 원인입니다.
직접 링크가 있고 “접근할 수 없음” 상태가 표시된다면 작업에 접근할 수 없을 때를 먼저 확인하세요. 항목은 열리지만 편집할 수 없다면 작업이 읽기 전용으로 표시될 때를 확인하세요.
지원 범위
| 항목 | 상세 정보 |
|---|---|
| 적용 대상 | 캔버스, 프로젝트, 대시보드, 파일, 댓글, 공유받은 작업 |
| 복구할 수 있는 사람 | 항목 상태에 따라 담당자, 워크스페이스 관리자, 항목 편집자 또는 고객 지원팀 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 올바른 계정과 워크스페이스 |
| 삭제 위험 | 원인을 파악하기 전에는 작업을 다시 만들거나 추가로 삭제하지 마세요 |
빠른 복구 순서
- 올바른 계정 이메일로 로그인했는지 확인하세요.
- 올바른 워크스페이스로 전환하세요.
- 지금 보고 있는 목록의 필터와 정렬을 해제하세요.
- 이름, 담당자, 키워드, 파일 이름으로 검색하세요.
- 홈 → 최근 항목과 활동을 확인하세요.
- 다른 사람이 소유한 작업이라면 공유 문서함을 확인하세요.
- 해당되는 경우 보관된 대시보드나 프로젝트를 확인하세요.
- 휴지통을 확인하세요.
- 담당자나 관리자에게 권한이 바뀌었는지 확인해 달라고 요청하세요.
계정과 워크스페이스를 먼저 확인하세요
이메일을 여러 개 쓴다면, ALLO에 로그인한 이메일이 그 작업을 만들었거나, 공유받았거나, 초대받은 이메일과 같은지 비교하세요. 개인 계정에서 만든 캔버스는 그 계정으로 공유하지 않는 한 업무용 계정 목록에 나타나지 않습니다.
그다음 워크스페이스 전환을 확인하세요. 워크스페이스는 서로 분리되어 있습니다. 두 워크스페이스에 모두 속해 있어도, 한 워크스페이스의 파일이나 대시보드가 다른 워크스페이스에 자동으로 나타나지는 않습니다.
찾을 만한 곳을 모두 검색하세요
검색에서 아래 단서로 찾으세요.
| 검색어 | 도움이 되는 이유 |
|---|---|
| 캔버스 또는 프로젝트 이름 | 가장 직접적인 단서입니다. |
| 담당자 또는 멤버 이름 | 다른 사람이 만든 작업을 찾을 때 도움이 됩니다. |
| 클라이언트, 캠페인, 주제 | 제목이 바뀌었을 때도 내용을 따라 찾을 수 있습니다. |
| 파일 이름 또는 확장자 | PDF, 이미지, 영상, 문서를 찾을 때 유용합니다. |
| 댓글 내용이나 결정 사항 | 대화 내용은 기억나지만 제목이 생각나지 않을 때 도움이 됩니다. |
검색 결과에는 보이는데 열리지 않는다면 데이터가 사라진 것이 아니라 접근 권한 문제입니다.
필터와 정렬을 해제하세요
목록 화면은 필터, 검색어, 정렬 순서, 담당자 필터, 보관 토글, 보기 방식 때문에 작업을 숨길 수 있습니다. 작업이 없어졌다고 판단하기 전에 필터를 먼저 해제하세요.
| 영역 | 흔한 숨김 원인 |
|---|---|
| 모든 캔버스 | 필터, 담당자, 정렬, 보관 상태, 워크스페이스 |
| 파일 | 폴더, 유형, 담당자, 검색어, 저장공간 상태 |
| 공유 문서함 | 잘못된 계정 또는 회수된 공유 |
| 대시보드 | 활성 대시보드와 보관된 대시보드 |
| 프로젝트 | 보관된 프로젝트, 멤버 권한, 상태 필터 |
캔버스 목록의 필터와 정렬은 캔버스 검색, 필터, 정렬하기를 확인하세요. 파일은 프로젝트 또는 캔버스별 파일 찾기를 확인하세요.
최근 항목과 활동을 확인하세요
홈 → 최근 항목과 활동은 작업이 어디에 있는지 잊었을 때 유용합니다. 최근에 열었던 작업을 다시 찾을 수 있고, 멤버가 작업을 이동하거나 이름을 바꿨다면 활동에서 변경 단서를 볼 수 있습니다.
활동에 삭제, 보관, 이동, 권한 변경이 보이면 복원하거나 복제본을 만들기 전에 그 변경을 한 사람에게 먼저 확인하세요.
공유 문서함을 확인하세요
다른 사람이 소유한 작업은 내 캔버스나 파일 목록이 아니라 공유 문서함에 나타날 수 있습니다. 담당자가 공유를 회수했거나 역할을 바꾸면 공유 문서함에서도 사라질 수 있습니다.
담당자에게 링크를 다시 보내 달라고 요청하고, 공유받을 정확한 계정 이메일을 함께 확인하세요.
휴지통과 보관 항목을 확인하세요
삭제된 작업은 항목 유형, 권한, 보관 기간에 따라 휴지통에서 복구할 수 있습니다. 보관된 작업은 삭제된 것이 아니라 활성 목록에서만 빠져 있을 수 있습니다.
| 위치 | 확인할 대상 |
|---|---|
| 휴지통 | 삭제된 캔버스, 파일 또는 복구 가능한 다른 작업 |
| 보관된 대시보드 | 활성 목록에서 빠진 대시보드 |
| 보관된 프로젝트 보기 | 활성 작업 목록에서 보이지 않는 프로젝트 또는 작업 흐름 |
휴지통 작동 방식, 삭제된 작업 복구하기, 대시보드 보관 및 복원하기를 확인하세요.
권한 상태를 확인하세요
작업이 나에게만 보이지 않는다면 권한이 바뀌었을 수 있습니다. 워크스페이스 멤버십이 제거되었거나 비활성화되었을 수도 있습니다. 비활성화된 워크스페이스 멤버십은 개별 프로젝트나 캔버스 권한보다 우선하므로, 직접 권한이 남아 있어도 접근할 수 없습니다.
담당자나 관리자에게 아래 내용을 확인해 달라고 요청하세요.
| 확인할 것 | 이유 |
|---|---|
| 내 계정 이메일 | 잘못된 계정으로 공유되는 일을 막습니다. |
| 워크스페이스 멤버십 | 내가 아직 활성 멤버인지 확인합니다. |
| 항목 권한 | 보기, 댓글, 편집 권한이 맞게 부여됐는지 확인합니다. |
| 링크 상태 | 공유 링크가 회수되지 않았는지 확인합니다. |
| 휴지통 또는 보관 상태 | 항목이 아직 존재하는지 확인합니다. |
저장공간과 파일 표시 상태
오래된 파일이 보이지 않거나 다운로드가 실패한다면, 파일이 사라진 것이 아니라 저장공간 한도 문제일 수 있습니다. 저장공간을 초과한 워크스페이스에서는 문제가 해결될 때까지 이전에 저장된 파일의 미리보기나 다운로드가 제한될 수 있습니다.
용량 문제는 저장공간 한도 해결하기를 확인하세요. 파일 미리보기와 다운로드 동작은 파일 미리보기, 열기, 다운로드하기를 확인하세요.
하지 말아야 할 일
휴지통, 검색, 권한을 확인하기 전에 사라진 캔버스나 파일을 다시 만들지 마세요. 저장공간과 휴지통의 상태를 이해하기 전에는 “누락 문제를 고치겠다”는 이유로 파일을 더 삭제하지 마세요. 작업이 삭제되었거나 권한이 회수된 경우라면 새로고침만으로 다시 나타나지 않습니다.
고객 지원팀에 문의할 때
담당자가 항목이 존재한다고 확인했고, 올바른 계정으로 로그인했으며, 필터를 해제했고, 휴지통과 보관 항목에서도 설명이 되지 않는데 여전히 작업이 보이지 않는다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 항목 이름, 항목 유형, 마지막으로 알고 있는 링크, 담당자, 마지막으로 본 대략적인 시간, 검색 화면이나 오류 화면의 스크린샷을 함께 보내면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.