작업이 보이지 않을 때

사라진 것이 아니라 가려졌거나, 옮겨졌거나, 다른 계정에 있는 경우가 많습니다

작업이 사라진 것 같아도 바로 다시 만들지 마세요. 먼저 계정, 워크스페이스, 검색, 필터, 최근 활동, 공유 권한, 보관 항목, 휴지통을 확인하세요. "사라진" 작업은 대부분 다른 계정으로 로그인했거나, 권한이 바뀌었거나, 필터가 켜져 있거나, 보관됐거나, 아직 복원할 수 있는 삭제 항목인 경우입니다.

링크로 열었는데 접근 권한이 없다고 나온다면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요. 항목은 열리는데 편집할 수 없다면 읽기 전용으로 보일 때를 참고하세요.

지원 범위

빠르게 찾는 순서

1. 올바른 이메일 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
2. 알맞은 워크스페이스로 전환하세요.
3. 보고 있는 목록의 필터와 정렬을 해제하세요.
4. 이름, 소유자, 키워드, 파일 이름으로 검색하세요.
5. 홈 → 최근 항목과 활동을 확인하세요.
6. 캔버스는 열리는데 내용이 삭제됐거나 망가졌다면 캔버스 헤더에서 버전 기록이나 백업 & 복구를 확인하세요.
7. 다른 사람이 소유한 작업이라면 공유 문서함을 확인하세요.
8. 대시보드나 프로젝트라면 보관된 항목을 확인하세요.
9. 휴지통을 확인하세요.
10. 소유자나 관리자에게 권한이 바뀌었는지 확인해 달라고 요청하세요.

계정과 워크스페이스부터 확인하세요

이메일을 여러 개 쓴다면 ALLO에 로그인한 이메일이 작업을 만들었거나, 공유받았거나, 초대받은 이메일과 같은지 비교하세요. 개인 계정으로 만든 캔버스는 회사 계정에 공유하지 않는 한 회사 계정에서 보이지 않습니다.

그다음 워크스페이스 전환을 확인하세요. 워크스페이스는 서로 분리되어 있습니다. 두 워크스페이스에 모두 속해 있어도 한쪽의 파일이나 대시보드가 다른 쪽에 보이지는 않습니다.

여러 단서로 검색하세요

검색에서 다음 단서로 찾으세요.

검색에는 나오는데 열리지 않는다면 작업이 사라진 것이 아니라 접근 권한 문제입니다.

필터와 정렬을 해제하세요

목록 화면에서는 필터, 검색어, 정렬 순서, 소유자 필터, 보관 항목 표시 설정, 보기 방식 때문에 작업이 보이지 않을 수 있습니다. 작업이 없어졌다고 판단하기 전에 필터부터 해제하세요.

다음 항목을 확인하세요.

캔버스 목록은 캔버스 검색, 필터, 정렬하기를, 파일은 프로젝트나 캔버스별로 파일 찾기를 참고하세요.

최근 항목과 활동을 확인하세요

어디에 있는지 잊어버린 작업도 최근에 열었다면 홈 → 최근 항목이나 활동에서 찾을 수 있습니다. 팀원이 작업을 옮기거나 이름을 바꿨다면 활동에서 무엇이 바뀌었는지 확인할 수 있습니다.

활동에 삭제, 보관, 이동, 권한 변경 기록이 있다면 복원하거나 복사본을 만들기 전에 변경한 사람에게 먼저 확인하세요.

캔버스가 예기치 않게 삭제됐을 때

활동과 버전 기록은 확인할 수 있는 내용이 서로 다릅니다. 활동에서는 내가 접근할 수 있는 변경에 대해 누가, 무엇을, 어떤 항목에, 언제 했는지 볼 수 있습니다. 누가 작업을 옮기거나, 보관하거나, 삭제하거나, 권한을 바꿨는지 확인할 때 사용하세요.

캔버스는 열리는데 오브젝트, 페이지, 레이아웃이 사라졌다면 캔버스 헤더 메뉴에서 버전 기록이나 백업 & 복구를 여세요. 캔버스 버전을 복원하면 협업자 모두에게 보이는 현재 캔버스가 바뀔 수 있으므로, 복원하기 전에 이전 버전을 충분히 확인하세요. 활동에서 변경한 사람을 확인했다면 먼저 그 사람과 이야기하세요. 의도적으로 정리한 내용을 덮어쓰는 일을 막을 수 있습니다.

버전 기록에서 복원할 수 있는 사람은 캔버스 소유자, 캔버스가 속한 프로젝트의 소유자, 캔버스가 속한 워크스페이스의 관리자입니다. 이 경우에도 캔버스에 접근해 편집할 수 있어야 하고, 복원하려는 버전이 기록 보관 기간 안에 있어야 합니다. 그 밖의 편집자는 버전을 살펴보고, 저장하고, 이름을 바꿀 수 있습니다. 선택한 버전을 복원하려면 복원 권한이 있는 캔버스 소유자, 프로젝트 소유자, 워크스페이스 관리자에게 요청하세요. 프로젝트 관리자라는 이유만으로는 복원할 수 없습니다.

목록에서 버전을 선택하면 복원하기 전에 그 시점의 캔버스를 미리 볼 수 있습니다.

캔버스, 프로젝트, 대시보드, OKR 주기, 파일 자체가 삭제됐다면 휴지통을 사용하세요. 휴지통에서는 보존 기간 안에 있는 삭제 항목을 복원할 수 있고, 정보가 남아 있다면 캔버스를 삭제한 사람도 확인할 수 있습니다. 항목이 영구 삭제됐거나 보존 기간이 끝났다면 일반적인 방법으로는 복원할 수 없습니다.

공유 문서함을 확인하세요

다른 사람이 소유한 작업은 내 캔버스나 파일 목록이 아니라 공유 문서함에 표시될 수 있습니다. 소유자가 공유를 해제했거나 내 역할을 바꿨다면 공유 문서함에서도 사라질 수 있습니다.

소유자에게 링크를 다시 보내 달라고 요청하고, 내 계정 이메일이 정확한지 함께 확인하세요.

휴지통과 보관 항목을 확인하세요

삭제된 작업은 항목 유형, 권한, 보존 기간에 따라 휴지통에서 복원할 수 있습니다. 보관된 작업은 삭제되지 않았지만 활성 목록에서는 보이지 않을 수 있습니다.

다음 위치를 확인하세요.

휴지통 작동 방식, 삭제한 작업 복원하기, 대시보드를 휴지통으로 이동하고 복구하기를 참고하세요.

권한을 확인하세요

나에게만 작업이 보이지 않는다면 권한이 바뀌었을 수 있습니다. 워크스페이스 멤버십이 제거되거나 비활성화됐을 수도 있습니다. 프로젝트나 캔버스에 직접 권한을 받았더라도 워크스페이스 멤버십이 비활성화되면 접근할 수 없습니다.

소유자나 관리자에게 다음 내용을 확인해 달라고 요청하세요.

저장공간과 파일 표시

오래된 파일이 열리지 않거나 다운로드에 실패한다면 파일이 사라진 것이 아니라 저장공간 한도 문제일 수 있습니다. 저장공간을 초과한 워크스페이스에서는 문제가 해결될 때까지 예전에 저장한 파일의 미리보기나 다운로드가 제한될 수 있습니다.

한도 문제는 저장공간 한도 해결하기를, 파일 동작은 파일 미리보기, 열기, 다운로드하기를 참고하세요.

하지 말아야 할 일

휴지통, 검색, 권한을 확인하기 전에 사라진 캔버스나 파일을 다시 만들지 마세요. 저장공간과 휴지통이 어떻게 동작하는지 모르는 상태에서 문제를 해결하겠다고 파일을 더 삭제하지 마세요. 삭제됐거나 권한이 바뀌어 보이지 않는 작업은 새로고침해도 돌아오지 않습니다.

고객 지원팀에 문의해야 할 때

소유자가 항목이 남아 있다고 확인했고, 올바른 계정으로 로그인했고, 필터를 해제했고, 휴지통과 보관 항목에서도 원인을 찾지 못했는데 여전히 작업이 보이지 않는다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 항목 이름, 항목 유형, 마지막으로 알고 있는 링크, 소유자, 마지막으로 본 대략적인 시점, 검색 화면이나 오류 화면의 스크린샷을 함께 보내세요.