비활성화된 워크스페이스에 접근하기
멤버 비활성화가 무엇을 뜻하는지, 예전 링크가 계속 막히는 이유, 관리자가 상황에 맞게 접근을 되살리는 방법을 확인합니다.
비활성화되면 워크스페이스 멤버 자격이 막힙니다
워크스페이스 멤버 계정이 비활성화되면 예전 링크로는 워크스페이스를 열 수 없습니다. 읽기 전용보다 훨씬 강한 제한입니다. 읽기 전용은 작업을 열 수는 있지만 편집할 수 없는 상태이고, 비활성화는 워크스페이스 멤버 자격 자체가 막힌 상태입니다.
이 제한은 워크스페이스의 비공개 데이터를 보호하기 위한 것입니다. 비활성화된 이전 멤버는 예전 캔버스 링크, 프로젝트 URL, 알림, 실시간 연결을 더 이상 사용할 수 없습니다.
접근 권한의 전체 구조는 멤버, 비회원, 외부 협업자를, 관리자용 멤버 관리 기능은 워크스페이스 멤버 관리하기를 참고하세요.
사용 조건과 권한
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 모든 워크스페이스 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 지원되는 모바일 화면 |
| 차단 시 보이는 화면 | 링크에 따라 접근 오류, 사용할 수 없음 화면, 로그인 화면 중 하나가 표시됩니다. |
| 접근을 되살릴 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자는 멤버를 다시 활성화하거나, 워크스페이스에서 허용하면 다른 공유 방식을 고를 수 있습니다. |
| 스스로 복구할 수 없는 사람 | 비활성화된 멤버는 새로고침하거나, 예전 링크를 쓰거나, 막힌 멤버 자격에 기대는 공유 링크를 수락하는 방법으로는 멤버 자격을 되찾을 수 없습니다. |
비활성화와 다른 접근 문제 구분하기
| 상태 | 의미 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 항목 읽기 전용 | 항목을 열 수는 있지만 편집할 수 없습니다. | 항목 소유자에게 보기, 댓글, 편집 권한을 바꿔 달라고 요청하세요. |
| 항목 권한 없음 | 워크스페이스 멤버이지만 특정 항목 하나를 열 수 없습니다. | 해당 프로젝트, 캔버스, 파일, 업무, 목표·OKR 항목의 권한을 요청하세요. |
| 다른 계정으로 로그인 | 권한이 없는 이메일로 로그인했습니다. | 초대받은 이메일이나 워크스페이스 멤버 이메일로 로그인하세요. |
| 비활성화된 멤버 | 워크스페이스 멤버 자격이 막혔습니다. | 워크스페이스 관리자에게 다시 활성화해 달라고 하거나, 허용된 다른 방식으로 필요한 작업을 공유해 달라고 요청하세요. |
| 외부 협업자 | 워크스페이스 멤버는 아니지만 공유받은 특정 작업에 접근할 수 있습니다. | 워크스페이스 멤버 상태가 아니라 공유된 항목에서 권한을 관리합니다. |
| 비회원 | 비회원 입장이나 공유 링크로 들어왔습니다. | 항목 소유자가 준 비회원 링크와 권한을 사용하세요. |
특히 주의할 경우가 있습니다. 예전에는 워크스페이스 멤버였지만 이제는 공유 항목 하나만 봐야 하는 사람입니다. 이 사람에게 비활성화된 멤버 기록이 남아 있으면, 항목을 공유해도 비활성화 상태가 먼저 접근을 막을 수 있습니다. 이때 관리자는 이전 멤버 상태를 먼저 정리한 뒤 필요한 작업만 외부 협업자나 비회원으로 공유해야 할 수 있습니다.
관리자가 확인할 곳
관리자는 워크스페이스 설정 → 멤버나 워크스페이스의 멤버 관리 화면에서 시작하세요. 정확한 이메일로 검색한 뒤 이 사람이 활성, 초대 대기, 제거, 비활성 중 어떤 상태인지 확인합니다.
그다음 이 사람에게 지금 어떤 접근이 필요한지 정합니다.
| 필요한 접근 | 관리자가 할 일 |
|---|---|
| 팀에 다시 합류해야 합니다. | 워크스페이스 멤버로 다시 활성화하거나 초대한 뒤 역할과 소속 팀을 확인합니다. |
| 캔버스나 프로젝트 하나만 보면 됩니다. | 필요하면 이전 멤버 상태를 정리한 뒤 해당 항목을 보기, 댓글, 편집 권한으로 공유합니다. |
| 워크스페이스에 전혀 접근하면 안 됩니다. | 비활성화나 제거 상태를 유지하고, 의도하지 않은 외부 접근이 남아 있지 않은지 항목 공유 목록을 확인합니다. |
| 다른 이메일을 쓰고 있습니다. | 올바른 이메일로 초대하거나 공유합니다. 또는 올바른 계정으로 로그인하도록 안내합니다. |
접근이 막힌 사용자가 먼저 확인할 것
접근 오류가 나타나면 로그아웃한 뒤 해당 워크스페이스에 속한 계정으로 다시 로그인하세요. Google, Microsoft, 회사, 학교, 개인 계정을 여러 개 쓰고 있다면 브라우저가 다른 계정으로 ALLO를 열었을 수 있습니다.
다음으로 워크스페이스 이름과 열려는 링크를 확인하세요. 오래된 이메일이나 알림센터 항목, 저장해 둔 북마크에서 연 링크라면 작업이 옮겨졌거나, 삭제됐거나, 권한이 바뀌었을 수 있습니다.
그래도 접근할 수 없다면 워크스페이스 관리자에게 문의하세요. 워크스페이스 이름, 로그인한 이메일, 열려던 링크, 실패한 시각을 함께 알려 주세요. 비밀번호, 인증 코드, 로그인 정보는 보내지 마세요.
예전 링크가 계속 막히는 이유
예전 링크는 작업을 다시 찾아가는 데는 쓸모가 있지만 비활성화를 우회하지는 못합니다. 멤버 자격이 막히면 ALLO는 예전 프로젝트나 캔버스 URL로 들어와도 읽기 전용으로 대신 열어 주지 않습니다. 그렇게 느슨하게 처리하면 퇴사자나 계약이 끝난 멤버의 접근을 확실히 막을 수 없기 때문입니다.
그래서 지원 과정에서는 비활성화된 이전 멤버와 원래부터 외부 협업자인 사람을 구분해야 할 수 있습니다. 외부 협업자는 활성 멤버 자격이 없고 항목별 권한을 받을 수 있습니다. 비활성화된 멤버는 막힌 멤버 자격부터 처리해야 합니다.
상황별 예시
퇴사한 직원이 예전 캔버스 링크를 눌렀더니 접근 오류가 나타납니다. 비활성화된 상태라면 정상입니다. 관리자는 스크린샷을 보내 주거나 계속 다시 시도하라고 안내하지 말고, 이 사람을 멤버로 복귀시킬지 계속 막아 둘지 정해야 합니다.
프로젝트 기간에 워크스페이스 멤버였던 클라이언트가 나중에 최종 캔버스 하나를 검토해야 합니다. 멤버 계정이 비활성화된 상태라면 관리자는 워크스페이스 멤버 자격 전체를 되살리지 말고, 이전 상태를 정리한 뒤 캔버스를 외부 협업자로 공유해야 할 수 있습니다.
워크스페이스에서 활성 상태인 팀원에게 캔버스가 읽기 전용으로 보입니다. 비활성화 문제가 아닙니다. 캔버스의 공유 대화상자를 확인하고 필요하면 편집 권한을 주세요.
로그인했는데 워크스페이스가 하나도 보이지 않습니다. 다른 이메일로 로그인했거나, 초대를 아직 수락하지 않았거나, 멤버 계정이 비활성화됐을 수 있습니다. 로그인 계정부터 확인한 뒤 관리자에게 멤버 상태를 확인해 달라고 요청하세요.
자주 하는 실수
비활성화를 비밀번호나 브라우저 문제로 보지 마세요. 새로고침, 캐시 삭제, 데스크톱 앱으로 열기로는 관리자가 막아 둔 멤버 자격이 풀리지 않습니다.
이전 멤버 상태를 확인하기 전에 새 초대를 보내지 마세요. 초대가 중복되면 실제로 어느 계정에 권한이 있는지 파악하기 어려워집니다.
데이터 공개 범위를 따져 보지 않고 비활성화된 이전 멤버를 외부 협업자로 추가하지 마세요. 워크스페이스 데이터에 접근하면 안 되는 사람이라면 계속 막아 두세요. 항목 하나만 필요하다면 관리자가 검토한 뒤 가장 좁은 항목 권한을 주세요.
비회원 접근과 비활성화를 혼동하지 마세요. 비회원은 워크스페이스 멤버였던 적이 없을 수도 있습니다. 비활성화된 멤버는 워크스페이스 멤버였다가 지금은 자격이 막힌 사람입니다.
접근을 되살려야 할 때
워크스페이스로 돌아와야 하는 사람이라면 워크스페이스 관리자가 다시 활성화하거나 초대하고, 역할을 확인한 뒤 올바른 이메일로 로그인하도록 안내합니다. 그다음 소속 팀과 항목 권한을 점검하세요.
항목 하나에만 접근하면 되는 사람이라면 이전 멤버 상태로 인한 차단을 먼저 해결한 뒤 비회원과 외부 협업자 초대하기를 참고하거나 해당 항목의 공유 대화상자를 사용하세요.
실수로 비활성화됐다고 생각한다면 ALLO 고객지원에만 문의하지 말고 워크스페이스 관리자에게 먼저 연락하세요. 이 사람이 워크스페이스에 속해야 하는지는 보통 워크스페이스 소유자나 관리자가 판단합니다.
관리자가 접근할 수 있어야 한다고 확인했는데도 계속 실패한다면 워크스페이스 이름, 해당 이메일, 링크, 대략적인 시각, 오류 화면 스크린샷을 준비해 고객지원에 문의하세요. 무엇을 보내야 하는지는 고객지원에 문의하기를 참고하세요.