비활성화된 워크스페이스에 접근할 수 없을 때
비활성화된 멤버 접근이 무엇을 뜻하는지, 예전 링크가 계속 차단되는 이유와 관리자가 올바른 방식으로 접근 권한을 복구하는 방법을 설명합니다.
비활성화는 워크스페이스 관계를 차단합니다
워크스페이스 멤버 접근이 비활성화되면, 예전에 받았던 링크로는 워크스페이스를 다시 열 수 없습니다. 이는 읽기 전용 접근보다 더 강한 제한입니다. 읽기 전용은 작업물을 열 수는 있지만 편집할 수 없다는 뜻입니다. 비활성화는 워크스페이스와의 멤버십 관계 자체가 차단됐다는 뜻입니다.
이 경계는 워크스페이스의 비공개 데이터를 보호합니다. 이전 멤버가 비활성화된 뒤에도 예전 캔버스 링크, 프로젝트 URL, 알림, 실시간 연결을 계속 사용할 수 있다면 퇴사자나 외부 전환자의 접근 차단이 믿을 수 없어집니다.
전체 접근 모델은 멤버, 비회원, 외부 협업자 이해하기에서 확인하세요. 관리자가 멤버를 확인하고 정리하는 흐름은 워크스페이스 멤버 관리를 참고하세요.
사용 가능 여부와 권한
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 워크스페이스 | 모든 워크스페이스 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 지원되는 모바일 진입점 |
| 접근 차단을 보는 사람 | 영향을 받는 사용자는 경로에 따라 접근 오류, 권한 없음, 사용할 수 없음, 로그인 흐름을 볼 수 있습니다. |
| 접근을 복구할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자는 멤버를 다시 활성화하거나, 지원되는 경우 다른 공유 방식을 선택할 수 있습니다. |
| 직접 복구할 수 없는 사람 | 비활성화된 멤버는 새로고침, 예전 링크, 차단된 멤버십에 의존하는 공유 항목 링크 수락으로 워크스페이스 멤버십을 직접 복구할 수 없습니다. |
비활성화와 다른 접근 문제 구분하기
| 상태 | 의미 | 가장 좋은 복구 방법 |
|---|---|---|
| 읽기 전용 항목 접근 | 항목을 열 수는 있지만 편집할 수 없습니다. | 항목 담당자에게 보기, 댓글, 편집 권한 변경을 요청하세요. |
| 항목 권한 없음 | 워크스페이스에는 속해 있지만 특정 항목 하나를 열 수 없습니다. | 해당 프로젝트, 캔버스, 파일, 작업, 목표관리(OKRs) 항목에 대한 접근 권한을 요청하세요. |
| 잘못된 계정 | 접근 권한이 없는 이메일로 로그인했습니다. | 초대받은 이메일 또는 워크스페이스 멤버 이메일로 로그인하세요. |
| 비활성화된 멤버 | 워크스페이스 멤버십이 차단되었습니다. | 워크스페이스 관리자에게 재활성화를 요청하거나, 허용되는 새 경로로 특정 작업물을 공유해 달라고 요청하세요. |
| 외부 협업자 | 워크스페이스 멤버는 아니지만 공유된 특정 작업물에 접근할 수 있습니다. | 워크스페이스 멤버 상태가 아니라 공유된 항목에서 접근 권한을 관리하세요. |
| 비회원 | 비회원 또는 공유 링크 흐름으로 들어왔습니다. | 항목 담당자가 제공한 비회원 링크와 권한을 사용하세요. |
특히 조심해야 하는 경우가 있습니다. 예전에는 워크스페이스 멤버였지만 이제는 공유된 항목 하나만 봐야 하는 사람입니다. 이 사람에게 비활성화된 워크스페이스 멤버 기록이 남아 있으면, 항목 공유를 적용하기 전에 비활성화 경계가 먼저 접근을 막을 수 있습니다. 관리자는 오래된 멤버 상태를 먼저 정리한 뒤, 해당 작업물을 외부 협업자나 비회원으로 공유해야 할 수 있습니다.
관리자가 먼저 확인할 곳
관리자는 워크스페이스 설정 → 멤버 또는 워크스페이스에서 제공하는 멤버 관리 화면에서 시작하세요. 대상자의 정확한 이메일로 검색하고, 멤버 상태가 활성, 초대됨, 제거됨, 비활성 중 무엇인지 확인합니다.
그다음 이 사람이 지금 어떤 접근 권한을 가져야 하는지 결정합니다.
| 필요한 접근 | 관리자 조치 |
|---|---|
| 팀에 다시 돌아와야 합니다. | 워크스페이스 멤버로 재활성화하거나 초대하고, 역할과 소속 팀을 다시 확인하세요. |
| 캔버스나 프로젝트 하나에만 접근하면 됩니다. | 필요한 경우 오래된 멤버 상태를 먼저 정리한 뒤, 해당 항목을 보기, 댓글, 편집 권한으로 공유하세요. |
| 워크스페이스에 전혀 접근하면 안 됩니다. | 비활성화 또는 제거 상태를 유지하고, 의도하지 않은 외부 접근이 남아 있지 않은지 항목 공유 목록을 확인하세요. |
| 잘못된 이메일을 사용하고 있습니다. | 올바른 이메일로 초대하거나 접근 권한을 공유하세요. 또는 사용자에게 올바른 계정으로 로그인하라고 안내하세요. |
영향을 받은 사용자가 먼저 해볼 일
접근 오류가 보이면 로그아웃한 뒤, 해당 워크스페이스에 속한 계정으로 다시 로그인하세요. Google, Microsoft, 회사, 학교, 개인 계정을 여러 개 쓰는 경우 브라우저가 ALLO를 잘못된 계정으로 열었을 수 있습니다.
다음으로 워크스페이스 이름과 열려는 링크를 확인하세요. 예전 이메일, 오래된 알림센터 항목, 저장된 북마크에서 연 링크라면 작업물이 이동됐거나 삭제됐거나 권한이 바뀌었을 수 있습니다.
그래도 워크스페이스에 접근할 수 없다면 워크스페이스 관리자에게 문의하세요. 워크스페이스 이름, 로그인한 이메일, 열려고 한 링크, 실패한 시간을 함께 보내면 확인이 빨라집니다. 비밀번호, 인증 코드, 개인 인증 정보는 보내지 마세요.
예전 링크가 계속 차단되는 이유
예전 링크는 다시 찾아가는 데 유용하지만, 비활성화보다 우선할 수는 없습니다. 워크스페이스 관계가 차단된 상태에서 ALLO가 예전 프로젝트나 캔버스 URL을 통해 더 느슨한 읽기 전용 모드로 넘어가면, 멤버 오프보딩이 불안정해집니다.
그래서 지원 과정에서는 비활성화된 이전 멤버와 실제 외부 협업자를 구분해야 할 수 있습니다. 실제 외부 협업자는 활성 워크스페이스 멤버 관계가 없고, 항목별 접근 권한을 받을 수 있습니다. 비활성화된 멤버는 차단된 워크스페이스 관계를 먼저 처리해야 합니다.
예시
이전 직원이 오래된 캔버스 링크를 눌렀고 접근 오류를 봅니다. 비활성화된 상태라면 정상 동작입니다. 관리자는 스크린샷을 보내거나 계속 다시 시도하라고 안내할 일이 아닙니다. 이 사람을 다시 멤버로 돌릴지, 계속 차단할지 결정해야 합니다.
프로젝트 기간에는 워크스페이스 멤버였던 클라이언트가 나중에 최종 캔버스 하나만 검토해야 합니다. 멤버 접근이 비활성화된 상태라면, 관리자는 전체 워크스페이스 멤버십을 다시 활성화하기보다 그 상태를 정리한 뒤 캔버스를 외부 협업자로 공유해야 할 수 있습니다.
동료가 워크스페이스에서 활성 상태인데 캔버스가 읽기 전용으로 보입니다. 이는 비활성화가 아닙니다. 캔버스의 공유 대화상자를 확인하고, 필요하다면 편집 권한을 부여하세요.
사용자가 로그인한 뒤 어떤 워크스페이스도 보지 못합니다. 잘못된 이메일로 로그인했거나, 초대를 아직 수락하지 않았거나, 멤버 접근이 비활성화됐을 수 있습니다. 먼저 로그인 계정을 확인하고, 그다음 관리자에게 멤버 상태 검토를 요청하세요.
자주 하는 실수
비활성화를 비밀번호나 브라우저 문제로 다루지 마세요. 새로고침, 캐시 삭제, 데스크톱 앱 다시 열기는 의도적으로 차단된 워크스페이스 관계를 복구하지 못합니다.
오래된 멤버 상태를 확인하기 전에 새 초대를 보내지 마세요. 중복 초대는 어떤 계정이 어떤 상태인지 더 헷갈리게 만듭니다.
데이터 경계를 확인하지 않고 비활성화된 이전 멤버를 외부 협업자로 만들지 마세요. 그 사람이 워크스페이스 데이터에 접근하면 안 된다면 계속 차단해야 합니다. 항목 하나만 공유해야 한다면 관리자 검토 후 가장 좁은 항목 권한을 사용하세요.
비회원 접근과 비활성화된 접근을 혼동하지 마세요. 비회원은 워크스페이스 멤버였던 적이 없을 수 있습니다. 비활성화된 멤버는 워크스페이스 관계가 있었고, 지금은 그 관계가 차단된 사람입니다.
접근을 복구해야 할 때
해당 사용자가 워크스페이스로 돌아와야 한다면, 워크스페이스 관리자가 멤버를 재활성화하거나 초대하고 역할을 확인한 뒤 올바른 이메일로 로그인하도록 안내해야 합니다. 그다음 팀과 항목 권한을 다시 검토하세요.
항목 하나에만 접근하면 되는 경우에는 오래된 멤버 차단을 먼저 해결한 뒤 비회원 및 외부 협업자 초대하기 또는 해당 항목의 공유 대화상자를 사용하세요.
사용자가 실수로 비활성화됐다고 생각한다면 ALLO 지원팀만이 아니라 워크스페이스 관리자에게 연락해야 합니다. 그 사람이 해당 워크스페이스에 속해야 하는지에 대한 권한은 보통 워크스페이스 소유자나 관리자에게 있습니다.
관리자가 접근이 가능해야 한다고 확인했는데도 여전히 실패한다면, 워크스페이스 이름, 영향을 받은 이메일, 링크, 대략적인 시간, 오류 화면 스크린샷을 지원팀에 보내세요. 무엇을 포함해야 하는지는 필요한 정보와 함께 지원팀에 문의하기를 참고하세요.