Acessar um espaço de trabalho desativado

A desativação bloqueia a relação com o espaço de trabalho

Se o seu acesso como membro do espaço de trabalho for desativado, os links antigos não reabrirão o espaço de trabalho. Isso é mais rigoroso do que o acesso somente leitura. Somente leitura significa que você pode abrir o trabalho, mas não pode editá-lo. Desativado significa que sua relação de associação como membro do espaço de trabalho está bloqueada.

Esse limite protege os dados privados do espaço de trabalho. Um ex-membro não deve ser capaz de continuar usando um link de canvas antigo, URL do projeto, notificação ou conexão em tempo real após a desativação da relação com o espaço de trabalho.

Para compreender o modelo de acesso completo, consulte Membros, Convidados e colaboradores externos. Para controles de membros administrativos, consulte Gerenciar membros do espaço de trabalho.

Disponibilidade e permissões

O que a desativação é e o que não é

O caso de uso limite importante é quando uma pessoa que costumava ser membro do espaço de trabalho passa a precisar de acesso apenas a um item compartilhado específico. Se ela ainda mantiver um registro de membro desativado no espaço de trabalho, essa desativação poderá bloquear seu acesso antes que o compartilhamento do item surta efeito. O administrador poderá precisar resolver o status de membro antigo e, em seguida, compartilhar o trabalho específico como um colaborador externo ou Convidado.

Onde os administradores devem verificar

Os administradores devem começar em Configurações do espaço de trabalho → Membros, ou na tela de gerenciamento de membros disponível em seu espaço de trabalho. Busque pelo e-mail exato da pessoa. Verifique se o membro está ativo, convidado, removido ou desativado.

Em seguida, decida qual acesso a pessoa deve ter agora:

O que os usuários afetados devem tentar primeiro

Se você visualizar um erro de acesso, saia da conta e faça login novamente com a conta que pertence ao espaço de trabalho. Se você possui várias contas do Google, Microsoft, de trabalho, escolares ou pessoais, o navegador pode ter aberto o ALLO com a identidade incorreta.

Em seguida, confirme o nome do espaço de trabalho e o link que você está tentando abrir. Se o link veio de um e-mail antigo, de um item antigo da Caixa de entrada ou de um favorito salvo, o trabalho pode ter sido movido, excluído ou ter tido suas permissões alteradas.

Se você ainda não conseguir acessar o espaço de trabalho, entre em contato com um administrador do espaço de trabalho. Envie o nome do espaço de trabalho, seu e-mail conectado, o link que tentou abrir e o horário em que ocorreu a falha. Não envie senhas, códigos de verificação ou credenciais privadas.

Por que os links antigos continuam bloqueados

Links antigos são úteis para navegação, mas não devem anular a desativação. Se a relação com o espaço de trabalho estiver bloqueada, o ALLO não deve adotar uma abordagem menos restritiva de modo somente leitura por meio de uma URL de canvas ou projeto antiga. Isso tornaria o processo de desligamento de membros pouco confiável.

Isso também significa que o suporte pode precisar distinguir um ex-membro desativado de um colaborador externo real. Um colaborador externo real não possui nenhuma relação ativa de membro com o espaço de trabalho e pode receber acesso a itens específicos. Um membro desativado possui uma relação de associação bloqueada que deve ser resolvida antes.

Exemplos

Um ex-funcionário clica em um link de canvas antigo e visualiza um erro de acesso. Isso é o esperado se ele foi desativado. Um administrador não deve compartilhar capturas de tela ou solicitar que ele continue tentando. O administrador deve decidir se ele deve retornar como membro ou continuar bloqueado.

Um cliente já foi membro do espaço de trabalho durante um projeto e, mais tarde, precisa revisar um canvas final. Se o acesso de membro dele foi desativado, o administrador pode precisar resolver esse status e compartilhar o canvas como um colaborador externo, em vez de reativar sua associação completa ao espaço de trabalho.

Um colega de equipe está ativo no espaço de trabalho, mas visualiza um canvas somente leitura. Isso não é uma desativação. Verifique as configurações de compartilhamento do canvas e conceda permissão de edição, se for adequado.

Um usuário não consegue visualizar nenhum espaço de trabalho após fazer login. Ele pode estar usando o e-mail incorreto, seu convite pode não ter sido aceito ou seu acesso de membro pode estar desativado. Verifique primeiro as informações de login e, em seguida, peça para um administrador revisar o status do membro.

Erros comuns

Não trate a desativação como um problema de senha ou de navegador. Atualizar a página, limpar o cache ou abrir o aplicativo desktop não resolverá uma relação com o espaço de trabalho deliberadamente bloqueada.

Não envie um novo convite antes de verificar o status antigo do membro. Convites duplicados podem tornar o histórico de contas mais difícil de compreender.

Não torne um ex-membro desativado um colaborador externo sem analisar cuidadosamente os limites dos dados compartilhados. Se ele não deve ter acesso a dados do espaço de trabalho, mantenha-o bloqueado. Se ele precisa acessar um único item, use la permissão mais restrita após a análise do administrador.

Não confunda acesso de Convidado com acesso desativado. Um Convidado pode nunca ter sido membro do espaço de trabalho. Um membro desativado possuía uma relação com o espaço de trabalho que agora está bloqueada.

Recuperar quando o acesso deve ser restaurado

• A pessoa deve retornar ao espaço de trabalho: o administrador do espaço de trabalho deve reativá-la ou enviar um novo convite, confirmar sua função e solicitar que ela faça login com o e-mail correto. Em seguida, revise as equipes e as permissões de itens atribuídas a ela.
• A pessoa deve acessar apenas um item: utilize as opções de Convidar convidados e colaboradores externos ou o menu de compartilhamento do próprio item após resolver qualquer bloqueio de membro antigo.
• A pessoa acredita que foi desativada por engano: ela deve entrar em contato diretamente com o administrador do espaço de trabalho, e não apenas com o suporte do ALLO. O proprietário ou o administrador do espaço de trabalho é a autoridade responsável por decidir quem deve pertencer ao espaço de trabalho.
• O administrador confirma que o acesso deveria funcionar, mas o erro persiste: entre em contato com o suporte informando o nome do espaço de trabalho, e-mail afetado, link de acesso, horário aproximado e envie uma captura de tela do erro. Consulte as orientações no artigo Contatar o suporte com os detalhes corretos sobre quais informações incluir.