Quando você não consegue acessar seu trabalho

Problemas de acesso geralmente envolvem conta, associação, permissão ou estado do item

Se o ALLO indicar que você não consegue acessar um canvas, projeto, painel, arquivo ou workspace, comece verificando a conta e o caminho de permissão. O acesso é estruturado em camadas: você precisa da conta correta, de associação ativa ao workspace, de permissão para o item específico e de um link que ainda aponte para um trabalho existente.

Atualizar o navegador pode ajudar caso o acesso tenha acabado de ser concedido, mas isso não corrige a falta de permissão. Se você conseguir abrir o item, mas não puder editá-lo, consulte Quando o trabalho é somente leitura.

Disponibilidade

Sequência de recuperação rápida

1. Confirme se você está conectado com o e-mail que foi convidado ou compartilhado.
2. Alterne para o workspace correto.
3. Peça ao proprietário para confirmar o link e a sua permissão.
4. Verifique se o item foi arquivado, excluído, movido ou restaurado.
5. Atualize a página após as alterações de permissão.
6. Se continuar bloqueado, entre em contato com o suporte informando o link e o e-mail da conta.

Guia de sintomas

Verifique a conta

Endereços de e-mail diferentes são contas diferentes no ALLO. Um link compartilhado enviado para o seu e-mail de trabalho pode não abrir se você estiver conectado com um e-mail pessoal. No desktop e no celular, compare o e-mail da conta com o e-mail usado na web caso o trabalho apareça em uma interface, mas não na outra.

Se você criou acidentalmente uma segunda conta, peça ao proprietário para compartilhar o item com o e-mail correto. Não continue trabalhando na conta incorreta apenas por conveniência de estar conectado.

Verifique a associação ao workspace

A associação ao workspace pode estar ativa, removida ou desativada. Se a sua associação ao workspace estiver desativada, a permissão do projeto ou do canvas não poderá reabrir o acesso ao workspace de forma isolada. Um administrador do workspace deve restaurar o acesso desativado ou convidar você novamente se for o caso de você retornar.

Se você nunca foi um membro completo do workspace, mas foi convidado para um canvas específico como um colaborador externo, você poderá abrir esse canvas sem visualizar o workspace completo. Esse é o comportamento esperado. Pergunte ao proprietário se a intenção era que você ingressasse no workspace ou se apenas acessasse um item específico.

Verifique a permissão do item

Cada item pode ter seu próprio acesso:

Se um painel contiver um canvas ou arquivo fixado, o compartilhamento do painel não será suficiente. Você também precisará de acesso ao recurso fixado. Consulte Compartilhar um painel.

Verifique trabalhos arquivados, excluídos ou movidos

Se o proprietário disser que você tinha acesso anteriormente, mas o item sumiu, verifique se ele foi arquivado, excluído, movido ou restaurado em outro local.

Utilize:

Para as etapas de trabalho ausente, consulte Quando o seu trabalho parece ter sumido.

Verifique avisos de faturamento ou de cota

Avisos de faturamento e de cota podem afetar o comportamento do workspace, mas não são o mesmo que a permissão de um item. Uma falha no pagamento, aviso de licença ou excesso de armazenamento podem exigir a ação de um administrador antes que os fluxos de trabalho sejam normalizados.

Se você não for um administrador, envie o texto do aviso para um administrador do workspace.

Acesso no celular e no desktop

O celular e o desktop seguem o mesmo modelo de permissões da web. Se um link abre no desktop, mas não no celular, verifique a versão do aplicativo móvel e o e-mail da conta. Se a falha ocorrer em todos os lugares, é mais provável que o problema seja de permissão ou do estado do item, e não da interface do aplicativo.

Use Abrir um canvas compartilhado no celular ou Abrir canvases no aplicativo de desktop para comportamentos específicos de cada interface.

O que perguntar ao proprietário ou administrador

Envie a eles:

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando o proprietário confirmar o seu acesso, você estiver conectado com o e-mail correto, o item existir e você ainda assim não conseguir abri-lo após atualizar a página. Inclua o link, o nome do workspace, o e-mail da conta, la permissão esperada, quem compartilhou e a captura de tela do erro.