Если не удается получить доступ к работе

Проблемы с доступом обычно связаны с учетной записью, членством, правами или статусом элемента

Если система ALLO сообщает, что вы не можете получить доступ к холсту, проекту, панели мониторинга, файлу или рабочему пространству, начните с проверки учетной записи и пути предоставления прав. Доступ имеет многоуровневую структуру: вам необходимы правильная учетная запись, активное членство в рабочем пространстве, права на конкретный элемент и ссылка, которая по-прежнему указывает на существующие материалы.

Обновление страницы может помочь, если доступ был предоставлен только что, но оно не может обойти отсутствие прав как таковых. Если вы можете открыть элемент, но не можете его редактировать, изучите статью Если материалы доступны только для чтения.

Доступность

Последовательность быстрого восстановления

1. Убедитесь, что вы вошли в систему под тем адресом электронной почты, на который было отправлено приглашение или предоставлен общий доступ.
2. Переключитесь на нужную рабочее пространство.
3. Попросите владельца подтвердить ссылку и ваши права доступа.
4. Проверьте, не был ли элемент архивирован, удален, перемещен или восстановлен.
5. Обновите страницу после изменения прав доступа.
6. Если доступ по-прежнему заблокирован, обратитесь в службу поддержки, указав ссылку и адрес электронной почты вашей учетной записи.

Руководство по симптомам

Проверьте учетную запись

Разные адреса электронной почты представляют собой разные учетные записи ALLO. Общая ссылка, отправленная на вашу рабочую почту, может не открыться, если вы вошли под личным адресом. В десктопном и мобильном приложениях сопоставьте адрес электронной почты с веб-версией, если работа отображается на одной платформе, но отсутствует на другой.

Если вы случайно создали вторую учетную запись, попросите владельца поделиться материалом с правильным адресом. Не продолжайте работу в неверной учетной записи только потому, что в ней выполнен вход.

Проверьте членство в рабочем пространстве

Участие в рабочем пространстве может быть активным, удаленным или деактивированным. Если ваше членство деактивировано, права на проект или холст сами по себе не вернут доступ к рабочему пространству. Администратор рабочего пространства должен восстановить деактивированный доступ или пригласить вас повторно, если вам необходимо вернуться.

Если вы никогда не были полноценным участником рабочего пространства, но были приглашены на один холст в качестве внешнего соавтора, вы сможете открывать этот холст, не видя всего рабочего пространства. Это ожидаемое поведение. Уточните у владельца, планировалось ли ваше добавление в рабочее пространство или вам требовался доступ только к конкретному элементу.

Проверьте права доступа к элементу

Каждый элемент может иметь собственный уровень доступа:

Если панель мониторинга содержит закрепленный холст или файл, предоставления доступа только к панели недостаточно. вам также потребуются права на сам закрепленный ресурс. См. статью Общий доступ к панели мониторинга.

Проверьте архивированные, удаленные или перемещенные материалы

Если владелец утверждает, что у вас был доступ, но элемент исчез, проверьте, не был ли он архивирован, удален, перемещен или восстановлен в другом месте.

Используйте следующие разделы:

Шаги по поиску утерянных материалов описаны в статье Если материалы кажутся утерянными.

Проверьте ограничения оплаты или квот

Предупреждения об оплате и квотах могут влиять на поведение рабочего пространства, но они отличаются от прав доступа к элементам. Неудачный платеж, предупреждение о количестве лицензий или переполнение хранилища могут потребовать действий со стороны администратора для восстановления рабочих процессов.

Если вы не являетесь администратором, отправьте текст предупреждения администратору вашего рабочего пространства.

Доступ на мобильных и десктопных устройствах

Мобильные и десктопные приложения используют ту же модель прав доступа, что и веб-версия. Если ссылка открывается на компьютере, но не работает на телефоне, проверьте версию мобильного приложения и адрес электронной почты учетной записи. Если ссылка не открывается нигде, проблема скорее всего в правах доступа или состоянии элемента, а не в самом приложении.

Изучите статьи Как открыть общий холст на мобильном устройстве или Как открыть холсты в десктопном приложении для анализа поведения на конкретных платформах.

Что спросить у владельца или администратора

Отправьте им следующие данные:

When to contact support

Обратитесь в службу поддержки, если владелец подтвердил ваш доступ, вы вошли под правильным адресом электронной почты, элемент гарантированно существует, но вы по-прежнему не можете открыть его даже после обновления страницы. Укажите ссылку, название рабочего пространства, адрес электронной почты учетной записи, ожидаемые права доступа, имя пользователя, который поделился материалом, и приложите скриншот ошибки.