Исправление лимитов хранилища

Лимиты хранилища применяются к файлам, хранящимся в ALLO в рамках рабочего пространства

Квота хранилища защищает рабочее пространство от превышения объема диска, включенного в ваш тариф и дополнения. Когда рабочее пространство превышает квоту, ALLO может показывать предупреждение о нехватке места, блокировать или ограничивать загрузку новых файлов, а также временно ограничивать предварительный просмотр или скачивание старых файлов до тех пор, пока объем данных не вернется в рамки квоты.

Параметры хранилища относятся к рабочему пространству. Личные настройки профиля на них не влияют. Решить вопрос обычно помогают смена тарифа, дополнения хранилища, очистка файлов или действия администратора.

Доступность

Что учитывается в объеме хранилища

ALLO учитывает файлы, загруженные непосредственно в рабочее пространство. Сюда входят пользовательские файлы, изображения, PDF-документы, видео, аудиозаписи, вложения в комментариях, сгенерированные искусственным интеллектом изображения, а также фоны холстов или страниц, сохраненные на серверах ALLO.

Внешние ресурсы обычно не влияют на квоту. Ссылки на Google Диск, Dropbox, веб-страницы, сторонние встраивания (embed) и другие внешние ресурсы отображаются внутри ALLO, но не расходуют дисковое пространство ALLO.

Если один и тот же файл размещен в одном рабочем пространстве несколько раз, ALLO засчитывает его объем единожды для этого пространства. Если же один и тот же файл загружен в два разных рабочих пространства, его объем учитывается отдельно для каждого из них.

Обновление статуса использования может происходить с задержкой после загрузки или очистки

Расчет занятого пространства производится на основе данных о файлах рабочего пространства и может занимать несколько минут. Загрузка крупного файла, удаление пачки документов, восстановление файлов из корзины или покупка дополнений могут отразиться на шкале использования не сразу.

Если вы только что удалили файлы или приобрели дополнение хранилища, подождите несколько минут и обновите страницу. Если система указывает, что данные все еще рассчитываются или обновляются, воспринимайте текущую цифру как предварительную.

Проверьте использование ресурсов перед выбором способа восстановления

Просмотреть статус хранилища можно в меню Настройки рабочего пространства → Использование, Оплата либо в окне восстановления хранилища, которое открывается при нажатии на баннер-предупреждение. Сводка использования показывает:

• сколько места занято в рабочем пространстве;
• каков общий размер вашей квоты;
• превышен ли доступный лимит.

Это меню не является проводником по файлам. Чтобы понять, какие именно файлы нужно удалить, используйте списки файлов на холстах, ссылки на проекты или корзину.

Ориентируйтесь на текущую цифру занятого объема для выбора оптимального решения. Если вы превысили квоту незначительно и у вас есть старые ненужные файлы, достаточно провести их очистку. Если же превышение существенное или команда регулярно работает с тяжелой графикой и видео, покупка дополнения хранилища или смена тарифа будут более эффективным решением, чем постоянные экстренные удаления файлов.

Обычные пользователи могут видеть шкалу использования, но не имеют прав на покупку диска. Если вы не являетесь администратором, зафиксируйте текущий занятый объем, квоту, текст ошибки и отправьте эти данные вашему администратору рабочего пространства.

Что происходит при превышении квоты хранилища

Когда лимит превышен, ALLO показывает информационный баннер и предлагает администраторам перейти к восстановлению доступа. В зависимости от тарифа и текущего объема использования доступ к предпросмотру или скачиванию старых файлов может быть временно ограничен. Также могут блокироваться попытки загрузки новых файлов там, где это приведет к еще большему превышению квоты.

Превышение лимита не блокирует очистку данных:

• Пользователи с соответствующими правами могут удалять ставшие ненужными файлы с холстов.
• Пользователи с доступом к корзине могут безвозвратно удалять файлы из корзины, если команде больше не требуется их восстановление.
• Вы можете проверять актуальный занятый объем в меню Настройки рабочего пространства → Использование до и после проведения очистки.

См. разделы Файлы, хранилище и квоты и Удаление файлов с холста.

Превышение квоты не означает, что ALLO мгновенно сотрет ваши файлы. Это сигнал о том, что необходимо сократить использование диска или расширить его емкость. Если вы не можете найти нужные файлы, сначала проверьте разделы Если пропали данные и Корзина, прежде чем предполагать их автоматическое удаление из-за квоты.

Способы восстановления для администраторов

При открытии окна выбора хранилища ALLO может проверить текущий объем файлов и заблокировать для выбора те тарифные планы дополнений, которые меньше текущего занятого пространства. Всегда выбирайте тариф дополнения, который полностью покрывает текущие файлы и оставляет запас, а не минимальный вариант, который оставит предупреждение активным.

Действия для обычных пользователей

Если у вас нет прав администратора, вы можете видеть шкалу использования, но не можете совершать покупки. Отправьте администратору скриншот или текст ошибки, название рабочего пространства и ссылку на страницу или файл, где возникла проблема.

Если ваша работа заблокирована из-за невозможности скачать или просмотреть старый файл, укажите администратору точную ссылку на этот файл. Администратор примет решение: докупить место, обновить тариф, удалить ненужные файлы или обратиться в поддержку.

Бесплатные рабочие пространства

Администраторам бесплатных пространств перед покупкой дополнений хранилища может быть предложено обновить тариф. Это стандартное поведение, так как регулярное дополнение хранилища привязывается к активной платной подписке. Если пространство планирует оставаться бесплатным, единственным способом восстановления лимитов является удаление лишних файлов до возвращения объема под квоту.

Безопасное удаление файлов

Удаление объектов с холста не всегда приводит к мгновенному освобождению места на диске. Один и тот же файл может использоваться на нескольких холстах, находиться в корзине или быть связанным с другими элементами. Расчет занимаемого диска также происходит с некоторой задержкой.

Чтобы уменьшить объем занимаемого места:

1. Удалите файлы, которые больше не требуются, из тех мест, где они опубликованы.
2. Безвозвратно удалите эти элементы из корзины, если команде больше не потребуется их восстановление.
3. Обновите страницу использования после очистки, так как подсчет объема диска может занять несколько минут.

Обратите внимание на две важные детали перед очисткой:

• Если файл подключен по ссылке из Google Диска, Dropbox, со стороннего сайта или через встраивание, удаление этого объекта в ALLO практически не освободит место, так как сам файл физически не хранился на серверах ALLO.
• Если один и тот же файл используется на нескольких холстах рабочего пространства, его объем не освободится до тех пор, пока вы не удалите все его копии и упоминания.

Перед безвозвратным удалением убедитесь, что файл действительно больше не нужен для проектов, холстов, комментариев или коллег. Если файлы представляют долгосрочную ценность, лучше докупить хранилище, чтобы не создавать проблем с поиском утерянных документов в будущем.

Что может пойти не так с лимитами хранилища

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки (/support), если покупка хранилища успешно завершена, но предупреждение на баннере сохраняется после обновления, отображаемый объем использования очевидно некорректен, важный старый файл остается недоступным после возвращения объема под квоту или если у администратора нет доступа к разделу оплаты. Укажите название рабочего пространства, текущие цифры использования и квоты, ссылки на проблемные файлы, а также точное время покупки дополнения или удаления данных.