Исправление лимитов хранилища

Лимиты хранилища применяются к файлам, хранящимся в ALLO в рамках рабочего пространства

Квота хранилища защищает рабочее пространство от превышения объема диска, включенного в ваш тариф и дополнения. Когда рабочее пространство превышает квоту, ALLO может показывать предупреждение о нехватке места, блокировать или ограничивать загрузку новых файлов, а также временно ограничивать предварительный просмотр или скачивание старых файлов до тех пор, пока объем данных не вернется в рамки квоты.

Параметры хранилища относятся к рабочему пространству. Личные настройки профиля на них не влияют. Решить вопрос обычно помогают смена тарифа, дополнения хранилища, очистка файлов или действия администратора.

Доступность

Что учитывается в объеме хранилища

ALLO учитывает файлы, загруженные непосредственно в рабочее пространство. Сюда входят пользовательские файлы, изображения, PDF-документы, видео, аудиозаписи, вложения в комментариях, сгенерированные искусственным интеллектом изображения, а также фоны холстов или страниц, сохраненные на серверах ALLO.

Внешние ресурсы обычно не влияют на квоту. Ссылки на Google Диск, Dropbox, веб-страницы, сторонние встраивания (embed) и другие внешние ресурсы отображаются внутри ALLO, но не расходуют дисковое пространство ALLO.

Если один и тот же файл размещен в одном рабочем пространстве несколько раз, ALLO засчитывает его объем единожды для этого пространства. Если же один и тот же файл загружен в два разных рабочих пространства, его объем учитывается отдельно для каждого из них.

Обновление статуса использования может происходить с задержкой после загрузки или очистки

Расчет занятого пространства производится на основе данных о файлах рабочего пространства и может занимать несколько минут. Загрузка крупного файла, удаление пачки документов, восстановление файлов из корзины или покупка дополнений могут отразиться на шкале использования не сразу.

Если вы только что удалили файлы или приобрели дополнение хранилища, подождите несколько минут и обновите страницу. Если система указывает, что данные все еще рассчитываются или обновляются, воспринимайте текущую цифру как предварительную.

Проверьте использование ресурсов перед выбором способа восстановления

Просмотреть статус хранилища можно в Настройках рабочего пространства → Использование либо в окне восстановления, которое открывается из предупреждения о квоте. Сводка использования показывает:

• сколько места занято в рабочем пространстве;
• каков общий размер вашей квоты;
• превышен ли доступный лимит.

Это меню не является проводником по файлам. Чтобы понять, какие именно файлы нужно удалить, используйте списки файлов на холстах, ссылки на проекты или корзину.

Ориентируйтесь на текущую цифру занятого объема для выбора оптимального решения. Если вы превысили квоту незначительно и у вас есть старые ненужные файлы, достаточно провести их очистку. Если же превышение существенное или команда регулярно работает с тяжелой графикой и видео, покупка дополнения хранилища или смена тарифа будут более эффективным решением, чем постоянные экстренные удаления файлов.

Обычные пользователи могут видеть шкалу использования, но не имеют прав на покупку диска. Если вы не являетесь администратором, зафиксируйте текущий занятый объем, квоту, текст ошибки и отправьте эти данные вашему администратору рабочего пространства.

Что происходит при превышении квоты хранилища

При превышении квоты ALLO может показать предупреждение и направить администраторов к восстановлению хранилища. В зависимости от тарифа и текущего использования просмотр или скачивание старых файлов может быть ограничено до исправления емкости. Новые загрузки также могут завершаться ошибкой или блокироваться, если они еще больше увеличат использование.

Превышение квоты не блокирует очистку:

• Пользователи с необходимыми правами на файлы могут удалять ненужные файлы с холстов.
• Удаленные файлы могут оставаться доступными для восстановления в Корзине, пока ALLO пересчитывает использование. Для уменьшения использования хранилища не нужно очищать Корзину.
• Проверяйте раздел Использование или экран восстановления хранилища до и после очистки.

См. статьи Файлы, хранилище и квота и Удаление файла с холста.

Превышение квоты не означает, что ALLO немедленно удаляет файлы. Рабочему пространству нужно уменьшить занятый объем или увеличить емкость. Если файлы пропали, сначала проверьте Когда данные не отображаются и Корзину.

Способы восстановления для администраторов

При открытии окна выбора хранилища ALLO может проверить текущий объем файлов и заблокировать для выбора те тарифные планы дополнений, которые меньше текущего занятого пространства. Всегда выбирайте тариф дополнения, который полностью покрывает текущие файлы и оставляет запас, а не минимальный вариант, который оставит предупреждение активным.

Действия для обычных пользователей

Если у вас нет прав администратора, вы можете видеть шкалу использования, но не можете совершать покупки. Отправьте администратору скриншот или текст ошибки, название рабочего пространства и ссылку на страницу или файл, где возникла проблема.

Если ваша работа заблокирована из-за невозможности скачать или просмотреть старый файл, укажите администратору точную ссылку на этот файл. Администратор примет решение: докупить место, обновить тариф, удалить ненужные файлы или обратиться в поддержку.

Бесплатные рабочие пространства

Администратору пространства Free может потребоваться изменить тариф, прежде чем станут доступны дополнения хранилища. Это нормально, если нет платной подписки, к которой можно привязать регулярную емкость. Чтобы остаться на Free, удаляйте хранимые файлы, пока использование не окажется ниже квоты.

Безопасное удаление файлов

Удаление видимого объекта с холста не всегда сразу освобождает место, занимаемое хранимым файлом. Один файл может использоваться в нескольких местах или оставаться связанным с другим элементом рабочего пространства. После удаления последней активной ссылки пересчет хранилища может занять несколько минут.

Чтобы уменьшить использование:

1. Удалите ненужные файлы из мест, где они используются.
2. Удалите все оставшиеся активные ссылки на тот же хранимый файл, если он больше нигде не нужен.
3. Подождите несколько минут и обновите раздел Использование, поскольку сканирование холстов и общий показатель обновляются асинхронно.

Перед тем как ожидать снижения показателя, учтите два момента:

• Если файл только связан с Google Drive, Dropbox, другим сайтом или встроенным объектом, удаление объекта ALLO может почти не изменить использование, потому что ALLO может не хранить сам файл.
• Если один хранимый файл встречается в нескольких местах, удаление одного размещения не освободит его, пока остаются другие ссылки.

Корзина сохраняет возможность восстановления и не создает второй счет за хранение. Безвозвратное удаление убирает возможность восстановления, но не требуется для уменьшения общего показателя хранилища.

Перед удалением проверьте, нужен ли файл проекту, холсту, ресурсу панели, комментарию или коллеге. Для долгосрочных записей лучше купить хранилище, чем создавать будущую проблему восстановления.

Устранение предупреждений о хранилище

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки, если покупка хранилища успешно завершена, но предупреждение на баннере сохраняется после обновления, отображаемый объем использования очевидно некорректен, важный старый файл остается недоступным после возвращения объема под квоту или если у администратора нет доступа к разделу оплаты. Укажите название рабочего пространства, текущие цифры использования и квоты, ссылки на проблемные файлы, а также точное время покупки дополнения или удаления данных.