Смена тарифного плана

Изменение тарифного плана при изменении потребностей рабочего пространства

Тарифный план управляет доступом на уровне рабочего пространства, включая доступные лицензии, объем хранилища, платежный цикл и доступность платных функций. Измените тарифный план, если вашей команде требуется больше ресурсов, вы хотите перейти с пробного периода на платный тариф, изменить платежный интервал или если вам больше не нужен текущий платный тариф.

Изменение тарифа отличается от редактирования профиля, управления активными сессиями, прав доступа к панели управления, дополнений хранилища или пакетов ИИ-кредитов. Это отдельные инструменты управления. Перейдите в раздел оплаты, чтобы ALLO показал текущий тариф, доступные действия, предварительный просмотр счета и контакты отдела продаж для вашего рабочего пространства.

Доступность

Перед изменением тарифного плана

Сначала выберите нужное рабочее пространство. Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, изменение тарифа затронет только выбранное в данный момент пространство. Оно не обновит тарифы для всех остальных пространств в вашей учетной записи.

Затем проверьте следующие параметры:

Если переход заблокирован из-за лицензий, перейдите в раздел управления лимитами лицензий. Если проблема в хранилище, перейдите в разделы исправления лимитов хранилища или покупки дополнений хранилища. Если оплата не прошла, ознакомьтесь со статьей об исправлении проблем с оплатой.

Переход на более дорогой тариф

Откройте Настройки рабочего пространства → Оплата, изучите доступные тарифы и выберите подходящий. В зависимости от статуса вашего пространства ALLO может показать страницу обновления, страницу оформления заказа, предварительный просмотр счета или форму связи с отделом продаж.

При оформлении заказа проверьте тарифный план, интервал оплаты, количество лицензий, промежуточный итог и условия продления перед подтверждением. Если ваш способ оплаты требует дополнительной проверки, пройдите ее в безопасном окне платежной системы.

После успешного обновления вернитесь в ALLO и обновите страницу рабочего пространства, если значок тарифа, лимит лицензий или доступ к функциям не обновились сразу. Десктопному приложению также может потребоваться перезапуск или обновление страницы, если перед оплатой была открыта вкладка биллинга.

Предварительный просмотр счета, пропорциональный расчет и сроки

Для подходящих платных подписок ALLO подготавливает предварительный просмотр счета перед изменением тарифа, количества лицензий, интервала оплаты или регулярных дополнений. Внимательно изучите этот счет. Это лучший способ проверить текущий тариф, новый тариф, количество лицензий, регулярные дополнения, интервал оплаты и сумму к оплате перед подтверждением.

Если в середине расчетного периода меняются тарифный план, количество лицензий, интервал оплаты или регулярные дополнения хранилища, ALLO может применить автоматический пропорциональный расчет через платежного провайдера. Это значит, что счет может содержать пропорциональные начисления или кредиты за неиспользованную или вновь добавленную часть текущего периода.

Точная сумма зависит от параметров, указанных при оформлении:

• Текущая подписка.
• Время изменения в расчетном периоде.
• Интервал оплаты.
• Количество.
• Скидки.
• Статус оплаты.

Переход с бесплатного или пробного тарифа на платный может отличаться от изменения уже оплаченной подписки. В таких случаях биллинг может сразу активировать платную подписку, завершить пробный период или привязать новый цикл оплаты к дате оформления заказа. Внимательно изучайте экран оплаты вместо того, чтобы ожидать одинакового поведения пропорционального расчета для всех рабочих пространств.

Если у рабочего пространства есть неоплаченный или отклоненный счет, ALLO может потребовать оплатить его перед обновлением тарифа.

1. Сначала устраните проблему с оплатой.
2. Повторите попытку изменения тарифа.
3. После успешного изменения подождите несколько минут, пока подтверждение оплаты и платежный статус рабочего пространства обновятся.
4. Перед тем как считать, что статус не обновился, откройте раздел оплаты заново или обновите вкладку.

Примеры пропорционального расчета

Предварительный просмотр счета является единственным источником истины. Полную модель расчета для участников, хранилища, кредитов и пропорционального списания можно найти в статье о правилах честного биллинга и пропорционального расчета. Данные примеры показывают типичные ситуации:

Пропорциональные кредиты представляют собой финансовые балансы в биллинге. Они могут уменьшить сумму к оплате в счете или будущий баланс. Они не превращаются в ИИ-кредиты и не возвращаются автоматически на карту. Вопросы о политике возврата и двойных списаниях описаны в статье о возвратах и повторных списаниях.

Понижение тарифа рабочего пространства

Понижение тарифа может быть более ограничено, чем повышение, так как рабочее пространство может использовать больше лицензий, объема хранилища или функций, чем допускает более дешевый тариф. Если новый тариф не может обеспечить текущий уровень использования, ALLO предложит сначала сократить использование, удалить лишние лицензии, приобрести хранилище или обратиться в поддержку.

Не рассматривайте понижение тарифа как способ возврата средств. Если в биллинге отображается кредит, обычно это кредит на счету у платежного провайдера. Он не превращается в баланс ИИ-кредитов и не означает, что предыдущий платеж подлежит возврату.

Перед понижением тарифа проверьте:

Не используйте понижение тарифа для решения проблемы с неудачной оплатой. Если работа пространства заблокирована из-за неоплаченного счета, сначала решите проблему с оплатой.

Изменение интервала оплаты

Если доступны ежемесячный и годовой интервалы, ALLO покажет варианты, которые вы можете использовать. Годовая оплата влияет на периодичность начисления кредитов подписки, выставления счетов, проведения пропорциональных расчетов и дат продления. Перед подтверждением ознакомьтесь с предварительным счетом и условиями продления.

Если ваше рабочее пространство использует индивидуальный контракт, изменение интервала оплаты может быть недоступно в биллинге. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы тарифный план, количество лицензий и условия оплаты оставались согласованными.

Изменение количества лицензий при смене тарифа

Изменение тарифа и изменение количества лицензий связаны, но не идентичны. Рабочее пространство может оставаться на том же тарифе, но требовать больше лицензий. Если ALLO показывает предупреждение о превышении количества лицензий, добавьте лицензии или сократите число участников. Если вы смените тариф, но число участников все равно превысит новый лимит лицензий, предупреждение сохранится.

Подробное руководство по исправлению лимитов, включая инструкции для администраторов и обычных пользователей, находится в статье об управлении лимитами лицензий.

Хранилище и ИИ-кредиты не зависят от основного тарифа

Дополнения хранилища являются регулярными дополнениями для рабочего пространства. Они увеличивают емкость хранилища для файлов и продлеваются вместе с подпиской. Пакеты ИИ-кредитов являются разовыми покупками для использования функций ИИ. Эти опции не взаимозаменяемы, и покупка одной из них не решит проблему с лимитом другой.

Некоторые платные тарифы также включают регулярное начисление ИИ-кредитов подписки. Изменение тарифа, количества платных лицензий или платежного интервала может повлиять на будущие начисления кредитов. Приобретенные пакеты ИИ-кредитов остаются независимыми от основного тарифа и хранятся в рабочем пространстве до их полного расходования.

Используйте дополнения хранилища, если объем загруженных файлов ALLO превысил квоту. Покупайте ИИ-кредиты, если функции ИИ недоступны из-за низкого баланса в рабочем пространстве.

Индивидуальные контракты и рабочие пространства со скидками

Большинство платных рабочих пространств могут менять доступные тарифы прямо в разделе оплаты. Для пространств с крупными корпоративными, академическими, государственными, институциональными или специальными контрактами может отображаться кнопка связи с отделом продаж. Это нормальная практика, когда для внесения изменений требуется подготовка коммерческого предложения, подписание соглашения или прохождение закупочных процедур.

Не пытайтесь обойти кнопку связи с отделом продаж через другие разделы. Если в биллинге указано связаться с отделом продаж, воспользуйтесь этой формой и укажите желаемый тариф, количество лицензий, требования к хранилищу и предпочтительные сроки продления.

Что может пойти не так при изменении тарифа

Примеры

Если ваш пробный период заканчивается и команда хочет продолжить работу в ALLO, откройте настройки оплаты, выберите платный тариф, укажите количество лицензий и завершите оформление. Если вашей организации требуются закупочные документы или индивидуальный контракт, свяжитесь с отделом продаж до окончания пробного периода.

Если рабочее пространство достигло лимита лицензий после приглашения нескольких коллег, не спешите менять тариф без проверки списка участников. Сначала выясните, действительно ли команде нужен более дорогой тариф или достаточно добавить лицензии на текущем тарифе. Если бывшие сотрудники все еще числятся участниками, удалите или деактивируйте их перед покупкой дополнительных лицензий.

Если рабочее пространство достигло лимита хранилища, но текущий тариф вас устраивает, покупка дополнения хранилища будет более эффективным решением, чем смена тарифа. См. раздел покупки дополнений хранилища.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки, если оплата систематически не проходит, тариф изменился в личном кабинете, но биллинг показывает старые данные даже после обновления, счет выставлен дважды, вы не можете определить владельца подписки или если пространство заблокировано, а администратор недоступен. Укажите название рабочего пространства, текущий тариф, желаемый тариф, количество лицензий, интервал оплаты и точный текст ошибки.