플랜 변경하기
워크스페이스에 필요한 것이 달라졌을 때 플랜을 업그레이드하거나 다운그레이드하고, 변경 내용을 확인합니다.
워크스페이스에 맞는 조건이 달라지면 플랜을 바꾸세요
플랜은 포함된 라이선스, 저장 공간, 결제 주기, 유료 기능 사용 여부처럼 워크스페이스 전체에 적용되는 조건을 정합니다. 팀에 더 많은 용량이 필요할 때, 체험판을 유료 플랜으로 전환할 때, 결제 주기를 바꾸고 싶을 때, 지금의 유료 플랜이 더 이상 필요 없을 때 플랜을 변경하세요.
플랜 변경은 프로필 수정, 활성 세션, 대시보드 권한, 저장 공간 추가 기능, AI 크레딧 팩과는 별개입니다. 결제에서 시작하세요. 이 화면에서 현재 플랜, 할 수 있는 작업, 인보이스 미리보기, 워크스페이스에 따라 영업팀 문의 경로를 확인할 수 있습니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | Free, 체험 중, 유료 워크스페이스. 할 수 있는 작업은 계약 상태에 따라 다릅니다. |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 사용할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자 |
| 모바일 | 플랜 변경은 웹이나 데스크톱 앱에서 하세요. |
| 맞춤 계약 | 엔터프라이즈, 교육기관, 공공기관 등 맞춤 계약을 사용하는 워크스페이스에는 결제 화면 대신 영업팀에 문의가 표시될 수 있습니다. |
플랜을 바꾸기 전에
먼저 워크스페이스를 확인하세요. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 플랜 변경은 현재 선택된 워크스페이스에만 적용됩니다. 내 계정의 모든 워크스페이스가 함께 업그레이드되지는 않습니다.
그다음 아래 항목을 확인하세요.
| 확인 항목 | 확인하는 이유 |
|---|---|
| 현재 플랜 | 이미 사용 중인 플랜은 선택할 수 없게 비활성화되어 있습니다. |
| 라이선스 수 | 멤버 수가 새 플랜의 라이선스 한도 안에 들어와야 다운그레이드할 수 있습니다. |
| 저장 공간 사용량 | 하위 플랜의 저장 공간으로는 지금 있는 파일을 감당하지 못할 수 있습니다. |
| 결제 수단 | 업그레이드와 일부 갱신에는 유효한 결제 수단이 필요합니다. |
| 체험 또는 취소 상태 | 체험 중인지, 취소가 예약되었는지, 재시작하는지에 따라 표시되는 작업이 달라집니다. |
| 맞춤 계약 여부 | 일부 맞춤 계약은 플랜, 라이선스, 추가 기능을 바꿀 때 영업팀에 문의해야 합니다. |
라이선스 때문에 막혔다면 라이선스 한도 관리하기를, 저장 공간 때문이라면 저장 용량 제한 해결하기나 저장 공간 추가 기능 구매하기를, 결제가 실패했다면 결제 문제 해결하기를 참고하세요.
체험 기간에 다른 플랜 써 보기
워크스페이스의 유료 플랜 체험 기간이 남아 있다면, 워크스페이스 관리자가 가격 정책에서 체험할 플랜을 바꿀 수 있습니다. 체험할 수 있는 다른 공개 유료 플랜에서 체험 플랜 변경 버튼을 선택하세요.
- 올바른 워크스페이스가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 가격 정책을 열고 해당 워크스페이스에서 선택할 수 있는 플랜을 비교합니다.
- 체험하려는 플랜에서 체험 플랜 변경을 클릭합니다.
- 변경이 완료되면 가격 정책을 열기 전에 보던 페이지로 돌아갑니다. 가격 정책을 직접 열었다면 가격 정책 페이지로 돌아갑니다.
남은 체험 기간 동안에는 새로 선택한 플랜을 사용합니다. 체험 시작일과 종료일은 그대로입니다. 플랜을 바꿔도 체험이 처음부터 다시 시작되거나 기간이 늘어나지 않고, 유료 구독이 시작되지도 않습니다.
워크스페이스 멤버 수가 선택한 플랜의 멤버 한도 안에 있어야 합니다. 변경에 실패했다면 멤버 수가 플랜 한도에 맞는지 확인한 뒤 다시 시도하세요. 체험 기간이 끝난 뒤에는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
워크스페이스 업그레이드하기
워크스페이스 설정 → 결제를 열고 선택할 수 있는 플랜을 살펴본 뒤 워크스페이스에 맞는 플랜을 선택하세요. 워크스페이스 상태에 따라 업그레이드 페이지, 결제 페이지, 인보이스 미리보기, 영업팀 문의 중 하나가 표시됩니다.
결제 화면에서는 확정하기 전에 플랜, 결제 주기, 라이선스 수량, 소계, 갱신 조건을 확인하세요. 결제 수단에 추가 인증이 필요하면 보안 결제 화면에서 인증을 완료하세요.
새 유료 구독을 시작하는 결제이고 프로모션 코드나 프로모션 링크를 받았다면 프로모션 코드 적용 방법에 따라 코드를 적용하고, 결제하기 전에 할인을 확인하세요. 새 구독용 혜택은 이후의 구독 변경이나 추가 기능 구매에 자동으로 적용되지 않습니다.
업그레이드가 끝났는데 플랜 배지, 라이선스 한도, 기능 사용 여부가 바로 바뀌지 않으면 ALLO로 돌아와 워크스페이스를 새로고침하세요. 결제하기 전부터 데스크톱 앱에서 결제 페이지를 열어 두었다면 데스크톱 앱도 새로고침해야 할 수 있습니다.
인보이스 미리보기, 일할 계산, 적용 시점
조건을 충족하는 유료 구독이라면 ALLO는 플랜, 라이선스, 결제 주기, 정기 결제 추가 기능 변경을 적용하기 전에 인보이스 미리보기를 보여 줍니다. 이 미리보기를 꼼꼼히 확인하세요. 확정하기 전에 현재 플랜, 새 플랜, 라이선스 수량, 정기 결제 추가 기능, 결제 주기, 지금 바로 청구될 금액을 한 번에 확인할 수 있습니다.
이미 유료로 사용 중인 워크스페이스가 결제 기간 중간에 플랜, 라이선스, 결제 주기, 정기 결제 저장 공간 추가 기능을 바꾸면 ALLO는 결제 대행사를 통해 자동으로 일할 계산을 적용할 수 있습니다. 따라서 인보이스 미리보기에 현재 기간 중 사용하지 않은 부분에 대한 크레딧이나 새로 추가된 부분에 대한 요금이 포함될 수 있습니다.
정확한 금액은 결제 화면에 표시되는 현재 구독, 결제 기간 중 변경 시점, 결제 주기, 수량, 할인, 결제 상태에 따라 달라집니다.
Free나 체험판에서 유료 플랜으로 전환하는 경우는 이미 유료로 쓰고 있는 구독을 변경하는 경우와 다르게 처리될 수 있습니다. 이때는 유료 구독이 바로 시작되거나, 체험이 종료되거나, 결제한 날짜를 기준으로 새 결제 주기가 시작될 수 있습니다. 모든 워크스페이스에 같은 일할 계산이 적용된다고 생각하지 말고 결제 화면에서 확인하세요.
워크스페이스에 결제가 실패했거나 결제되지 않은 인보이스가 있다면, 플랜을 변경하기 전에 해당 인보이스를 먼저 결제해야 할 수 있습니다.
- 결제 문제를 먼저 해결합니다.
- 플랜 변경을 다시 시도합니다.
- 변경이 완료되면 결제 확인과 워크스페이스 결제 상태가 반영될 때까지 몇 분 기다립니다.
- 배지가 예전 상태로 보여도 바로 문제로 판단하지 말고, 결제를 다시 열거나 워크스페이스를 새로고침합니다.
일할 계산 예시
인보이스 미리보기에 표시된 금액이 기준입니다. 멤버, 저장 공간, 크레딧, 일할 계산 방식 전체는 공정한 결제와 일할 계산을, 일할 계산으로 생긴 크레딧이 언제 적용되는지는 결제 크레딧 이해하기를 참고하세요. 아래는 관리자가 흔히 보게 되는 경우입니다.
| 변경 내용 | 결제 화면에 표시될 수 있는 내용 | 알아 둘 점 |
|---|---|---|
| 월간 플랜을 기간 중간에 업그레이드 | 남은 기간에 대한 상위 플랜의 일할 계산 요금 | 결제 수단이 준비되어 있으면 바로 청구될 수 있습니다. |
| 월간 결제에서 연간 결제로 전환 | 새 연간 인보이스. 사용하지 않은 월간 기간이 미리보기에서 크레딧으로 반영되는 경우가 많습니다. | 갱신일이 연간 결제일로 바뀔 수 있습니다. |
| 플랜을 기간 중간에 다운그레이드 | 플랜과 결제 상태에 따라 예약된 다운그레이드, 변경 불가, 또는 인보이스나 계정 크레딧 | 결제 크레딧은 현금 환불이 아닙니다. |
| 멤버 초대 후 유료 라이선스 추가 | 현재 기간의 남은 부분에 대한 라이선스 일할 계산 요금 | 결제 후에도 라이선스 수와 활성 멤버 수가 맞아야 합니다. |
| 멤버 제거 또는 라이선스 축소 | 다음 정기 결제 수량 감소. 결제 대행사가 적용하는 경우 일할 계산된 인보이스 크레딧 | 멤버를 제거한다고 자동으로 환불되지는 않습니다. |
| 저장 공간 추가 기능 구매 또는 변경 | 정기 결제 저장 공간 옵션에 대한 일할 계산 요금이나 크레딧 | 저장 공간 추가 기능은 변경하거나 제거할 때까지 구독과 함께 갱신됩니다. |
| AI 크레딧 팩 구매 | AI 크레딧에 대한 1회성 결제 | AI 크레딧 팩은 일할 계산되지 않으며 환불되지 않습니다. |
일할 계산으로 생긴 크레딧은 결제 크레딧입니다. 인보이스 금액이나 이후 인보이스 잔액을 줄일 수 있지만, AI 크레딧으로 바뀌지 않으며 결제 수단으로 돈이 자동 환불되지도 않습니다. 환불 정책과 중복 결제 문의는 환불 및 중복 청구를 참고하세요.
워크스페이스 다운그레이드하기
다운그레이드는 업그레이드보다 제약이 많습니다. 워크스페이스가 이미 하위 플랜에서 허용하는 것보다 많은 라이선스, 저장 공간, 기능을 쓰고 있을 수 있기 때문입니다. 하위 플랜으로 현재 사용량을 감당할 수 없다면 ALLO는 사용량을 먼저 줄이거나, 라이선스를 제거하거나, 저장 공간을 구매하거나, 고객 지원팀에 문의하도록 안내할 수 있습니다.
다운그레이드를 환불받는 방법으로 생각하지 마세요. 결제 화면에 크레딧이 표시되더라도 대개 결제 대행사가 처리하는 인보이스 크레딧이나 계정 크레딧입니다. AI 크레딧 잔액으로 바뀌지 않으며, 이전 결제 금액을 환불받을 수 있다는 뜻도 아닙니다.
다운그레이드하기 전에 다음을 확인하세요.
| 항목 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 멤버 | 유료 라이선스 수에서 빠져야 할 사용자를 제거하거나 비활성화합니다. |
| 파일 | 하위 플랜의 저장 공간 한도로 현재 업로드된 파일을 감당할 수 있는지 확인합니다. |
| AI 기능 | 구독 AI 크레딧이나 유료 AI 기능이 달라지는지 확인합니다. |
| 대시보드와 협업 | 팀이 쓰고 있는 작업 방식을 계속 사용할 수 있는지 확인합니다. |
| 결제일 | 다운그레이드가 언제 적용되는지, 이미 결제한 기간이 유지되는지 확인합니다. |
결제 실패를 피하려고 다운그레이드하지 마세요. 결제되지 않은 인보이스 때문에 워크스페이스가 이미 제한된 상태라면 결제 문제를 먼저 해결하세요.
결제 주기 변경하기
월간과 연간 결제를 모두 사용할 수 있다면 ALLO는 해당 워크스페이스에서 선택할 수 있는 옵션을 보여 줍니다. 연간 결제로 바꾸면 구독 크레딧, 인보이스, 일할 계산 조정, 갱신일이 적용되는 시점이 달라질 수 있습니다. 확정하기 전에 인보이스 미리보기와 갱신 정보를 확인하세요.
맞춤 계약을 사용하는 워크스페이스는 결제에서 결제 주기를 직접 바꿀 수 없을 수 있습니다. 플랜, 라이선스, 결제 조건이 계약과 어긋나지 않도록 영업팀에 문의를 사용하세요.
플랜과 라이선스 함께 조정하기
플랜 변경과 라이선스 변경은 서로 관련이 있지만 같은 작업은 아닙니다. 지금 플랜은 그대로 두고 라이선스만 더 필요할 수도 있습니다. 라이선스 초과 경고가 표시되면 라이선스를 추가하거나 멤버 수를 줄이세요. 플랜을 바꿨는데도 멤버 수가 새 라이선스 한도를 넘는다면 경고가 계속 표시될 수 있습니다.
관리자와 일반 멤버가 각각 해야 할 일을 포함한 자세한 해결 방법은 라이선스 한도 관리하기를 참고하세요.
저장 공간과 AI 크레딧은 기본 플랜과 별개입니다
저장 공간 추가 기능은 워크스페이스에 붙는 정기 결제 상품입니다. 파일 저장 용량을 늘려 주며, 제거하거나 변경할 때까지 결제와 함께 갱신됩니다. AI 크레딧 팩은 AI 사용에 쓸 크레딧을 추가하는 1회성 구매입니다. 둘은 서로 대신할 수 없고, 한쪽을 구매해도 다른 쪽 한도는 해결되지 않습니다.
일부 유료 플랜은 결제 주기마다 구독 AI 크레딧을 지급합니다. 이 기능이 적용되는 워크스페이스라면 플랜, 유료 라이선스 수, 결제 주기를 바꿀 때 이후 지급되는 구독 크레딧도 달라질 수 있습니다. 따로 구매한 AI 크레딧 팩은 기본 플랜과 관계없이 다 쓸 때까지 워크스페이스에 남아 있습니다.
업로드한 ALLO 파일이 저장 공간 한도를 넘었다면 저장 공간 추가 기능 구매하기를, 워크스페이스 잔액이 부족해 AI 작업이 실행되지 않는다면 AI 크레딧 구매 및 관리를 참고하세요.
맞춤 계약이나 할인을 적용받는 워크스페이스
대부분의 유료 워크스페이스는 결제에서 선택할 수 있는 플랜으로 직접 변경할 수 있습니다. 맞춤 계약, 할인, 별도 조건으로 계약한 워크스페이스에는 결제 대신 영업팀에 문의가 표시될 수 있습니다. 견적, 계약 변경, 구매 절차, 계약 검토가 필요한 변경이라면 정상적인 동작입니다.
다른 화면을 통해 영업팀 문의 절차를 우회하려고 하지 마세요. 결제에 영업팀에 문의가 표시되면 그 경로를 사용하고, 원하는 플랜, 라이선스 수, 필요한 저장 공간, 갱신 시점을 함께 알려 주세요. 서류가 많이 필요한 변경이라면 인보이스, 영수증, 견적서를 참고하세요.
플랜 변경이 실패할 때
| 증상 | 예상 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 결제 화면에서 결제 인증을 요청합니다. | 카드사나 은행에서 확인을 요구합니다. | 인증을 완료한 뒤 ALLO로 돌아오세요. |
| 현재 플랜이 비활성화되어 있습니다. | 이미 그 플랜을 사용 중입니다. | 다른 플랜을 선택하거나 추가 기능을 검토하세요. |
| 업그레이드할 수 없습니다. | 관리자가 아니거나 워크스페이스가 맞춤 계약을 사용 중일 수 있습니다. | 관리자에게 요청하거나 영업팀에 문의를 사용하세요. |
| 다운그레이드가 막혔습니다. | 현재 라이선스, 저장 공간, 계약 조건이 하위 플랜에 맞지 않을 수 있습니다. | 사용량을 줄이거나 라이선스를 제거하거나 고객 지원팀에 문의하세요. |
| 플랜은 바뀌었는데 앱에는 예전 상태가 보입니다. | 페이지에 이전 결제 정보가 남아 있을 수 있습니다. | 결제를 새로고침하거나 워크스페이스를 다시 여세요. |
| 플랜을 바꾼 뒤에도 결제 배너가 남아 있습니다. | 결제되지 않은 인보이스가 남아 있을 수 있습니다. | 결제 문제 해결하기를 참고하세요. |
예시
체험 기간이 끝나 가는데 팀이 ALLO를 계속 쓰기로 했다면, 결제를 열고 유료 플랜을 선택한 뒤 라이선스 수를 확인하고 결제를 완료하세요. 구매 절차나 맞춤 결제 계약이 필요하다면 체험 기간이 끝나기 전에 영업팀에 문의를 사용하세요.
팀원을 여러 명 초대했다가 라이선스 한도에 도달했다면 멤버 목록을 확인하기 전에 업그레이드하지 마세요. 더 큰 플랜이 필요한지, 지금 플랜에서 라이선스만 늘리면 되는지부터 확인하세요. 이미 떠난 팀원이 멤버로 남아 있다면 용량을 더 구매하기 전에 제거하거나 비활성화하세요.
저장 공간 한도에 도달했지만 지금 플랜이 그 외에는 잘 맞는다면, 플랜 전체를 바꾸기보다 저장 공간 추가 기능을 구매하는 편이 깔끔합니다. 저장 공간 추가 기능 구매하기를 참고하세요.
고객 지원팀에 문의해야 할 때
결제가 계속 실패하거나, 플랜 변경이 완료됐는데 새로고침 후에도 결제에 다른 플랜이 표시되거나, 인보이스가 중복된 것 같거나, 결제 책임자가 누구인지 알 수 없거나, 워크스페이스가 막혔는데 관리자와 연락이 닿지 않는다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 현재 플랜, 변경하려는 플랜, 라이선스 수, 결제 주기, 화면에 표시된 오류 메시지 원문을 함께 보내 주세요.