워크스페이스에 필요한 계약이 달라질 때 요금제를 변경합니다
요금제는 워크스페이스에 포함된 라이선스, 저장 공간, 결제 주기, 유료 기능 사용 가능 여부처럼 워크스페이스 단위의 접근 조건을 정합니다. 팀에 더 많은 수용력이 필요할 때, 체험판에서 유료 요금제로 전환할 때, 결제 주기를 바꿀 때, 현재 유료 요금제가 더 이상 필요하지 않을 때 요금제를 변경합니다.
요금제 변경은 프로필 수정, 활성 세션 관리, 대시보드 권한, 추가 저장 공간, AI 크레딧 팩과는 다른 작업입니다. 먼저 결제 페이지를 여세요. ALLO는 현재 요금제, 가능한 작업, 청구서 미리보기, 그리고 워크스페이스에 필요한 영업팀 문의 경로를 그 화면에서 보여줍니다.
이용 가능 여부
| 항목 | 상세 정보 |
|---|---|
| 사용 가능 요금제 | 무료, 체험판, 유료 워크스페이스. 가능한 작업은 계약 상태에 따라 달라집니다. |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 요금제를 변경할 수 있는 사람 | 워크스페이스 관리자 또는 결제 관리자 |
| 모바일 지원 | 요금제 변경은 웹 또는 데스크톱 앱에서 진행 |
| 맞춤 계약 | 대기업, 캠퍼스, 정부 기관, 대학, 기관, 연구소, 교육용 계약은 결제 화면 대신 영업팀 문의가 표시될 수 있음 |
요금제를 바꾸기 전에 확인할 것
먼저 워크스페이스를 확인하세요. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 요금제 변경은 지금 선택한 워크스페이스에만 적용됩니다. 내 계정 아래의 모든 워크스페이스가 함께 업그레이드되는 것은 아닙니다.
그다음 아래 항목을 확인합니다.
| 확인 항목 | 중요한 이유 |
|---|---|
| 현재 요금제 | 이미 사용 중인 요금제는 선택할 수 없도록 비활성화되어 있을 수 있습니다. |
| 라이선스 수 | 다운그레이드하려면 현재 멤버 수가 새 라이선스 한도 안에 들어와야 할 수 있습니다. |
| 저장 공간 사용량 | 낮은 요금제에는 현재 파일을 담을 만큼의 저장 공간이 포함되지 않을 수 있습니다. |
| 결제 수단 | 업그레이드와 일부 갱신에는 유효한 결제 수단이 필요합니다. |
| 체험판 또는 취소 상태 | 체험판, 취소 예약, 재시작 상태에 따라 표시되는 작업이 달라질 수 있습니다. |
| 맞춤 계약 상태 | 일부 대기업, 캠퍼스, 정부 기관, 대학, 기관, 연구소, 교육용 계약은 요금제, 라이선스, 추가 기능 변경에 영업팀 문의가 필요합니다. |
막힌 이유가 라이선스라면 라이선스 한도 관리를 보세요. 저장 공간이라면 저장 공간 한도 해결 또는 추가 저장 공간 구매를 보세요. 결제가 실패했다면 결제 문제 해결을 먼저 처리합니다.
워크스페이스 업그레이드하기
워크스페이스 설정 → 결제를 열고, 사용 가능한 요금제를 검토한 뒤 워크스페이스에 맞는 요금제를 선택하세요. 워크스페이스 상태에 따라 업그레이드 페이지, 결제 페이지, 청구서 미리보기, 영업팀 문의 경로가 표시될 수 있습니다.
결제 중에는 요금제, 결제 주기, 라이선스 수량, 소계, 갱신 조건을 확인한 뒤 승인합니다. 결제 수단에 추가 인증이 필요하면 보안 결제 화면에서 인증을 완료하세요.
업그레이드가 완료된 뒤 요금제 배지, 라이선스 한도, 기능 접근 권한이 바로 바뀌지 않으면 ALLO로 돌아와 워크스페이스를 새로고침하세요. 결제 전부터 데스크톱 앱에서 결제 페이지를 열어 둔 상태였다면 데스크톱 앱에서도 새로고침이 필요할 수 있습니다.
청구서 미리보기, 일할 계산, 적용 시점
변경 가능한 유료 구독에서는 ALLO가 요금제, 라이선스, 결제 주기, 정기 결제 추가 기능을 적용하기 전에 청구서 미리보기를 준비합니다. 승인하기 전에 이 미리보기를 꼼꼼히 확인하세요. 현재 요금제, 새 요금제, 라이선스 수량, 정기 결제 추가 기능, 결제 주기, 즉시 결제될 금액을 확인하기에 가장 좋은 위치입니다.
이미 유료로 사용 중인 워크스페이스가 결제 주기 중간에 요금제, 라이선스, 결제 주기, 정기 저장 공간 추가 기능을 바꾸면 결제 대행사를 통해 자동 일할 계산이 적용될 수 있습니다. 즉, 이번 결제 주기에서 사용하지 않은 기간에 대한 크레딧이나 새로 추가된 기간에 대한 요금이 청구서 미리보기에 포함될 수 있습니다.
정확한 금액은 결제 화면에 표시되는 아래 조건에 따라 달라집니다.
- 현재 구독.
- 결제 주기 안에서 변경하는 시점.
- 결제 주기.
- 수량.
- 할인.
- 결제 상태.
무료 또는 체험판에서 유료 요금제로 이동하는 경우는 이미 유료 구독 중인 워크스페이스를 변경하는 경우와 다르게 동작할 수 있습니다. 이때 결제 화면은 유료 구독을 즉시 시작하거나, 체험판 상태를 종료하거나, 새 결제 주기를 결제일 기준으로 잡을 수 있습니다. 모든 워크스페이스에 같은 일할 계산 방식이 적용된다고 가정하지 말고 결제 화면을 기준으로 확인하세요.
워크스페이스에 결제 실패 또는 미납 인보이스가 있으면 ALLO가 요금제 변경 전에 해당 인보이스 결제를 요구할 수 있습니다.
- 결제 문제를 먼저 해결합니다.
- 요금제 변경을 다시 시도합니다.
- 변경이 완료되면 결제 확인과 워크스페이스 결제 상태가 반영될 때까지 몇 분 기다립니다.
- 오래된 배지를 문제로 판단하기 전에 결제 페이지를 다시 열거나 워크스페이스를 새로고침합니다.
일할 계산 예시
청구서 미리보기가 기준입니다. 멤버, 저장 공간, 크레딧, 일할 계산 모델 전체는 합리적인 결제 정책과 일할 계산을 보세요. 아래 예시는 관리자가 자주 확인하는 상황입니다.
| 변경 | 결제 화면에 표시될 수 있는 내용 | 기억할 점 |
|---|---|---|
| 월간 요금제를 결제 주기 중간에 업그레이드 | 남은 결제 기간에 대한 상위 요금제의 일할 계산 요금 | 결제 수단이 준비되어 있으면 즉시 청구될 수 있습니다. |
| 월간 결제에서 연간 결제로 전환 | 새 연간 인보이스. 미사용 월간 기간이 미리보기에서 크레딧으로 반영되는 경우가 많음 | 갱신일이 연간 결제일로 바뀔 수 있습니다. |
| 요금제를 결제 주기 중간에 다운그레이드 | 요금제와 결제 상태에 따라 예약된 다운그레이드, 차단된 다운그레이드, 인보이스 또는 계정 크레딧 | 결제 크레딧은 현금 환불이 아닙니다. |
| 멤버 초대 후 유료 라이선스 추가 | 현재 결제 주기의 남은 기간에 대한 라이선스 일할 계산 요금 | 결제 후에도 라이선스 수와 활성 멤버 수가 맞아야 합니다. |
| 멤버를 제거하거나 라이선스 수 줄이기 | 이후 반복 결제 수량 감소. 결제 대행사가 적용하는 경우 일할 계산 인보이스 크레딧 | 사람을 제거한다고 자동 환불되는 것은 아닙니다. |
| 저장 공간 추가 기능 구매 또는 변경 | 정기 저장 공간 등급에 대한 일할 계산 요금 또는 크레딧 | 저장 공간 추가 기능은 변경하거나 제거할 때까지 구독과 함께 갱신됩니다. |
| AI 크레딧 팩 구매 | AI 크레딧에 대한 일회성 청구 | AI 크레딧 팩은 일할 계산되지 않으며 환불되지 않습니다. |
일할 계산 크레딧은 결제용 크레딧입니다. 이 크레딧은 인보이스 금액이나 이후 인보이스 잔액을 줄일 수 있습니다. AI 크레딧으로 바뀌지 않고, 결제 수단으로 돈이 자동 반환되는 것도 아닙니다. 환불 정책과 중복 청구는 환불 및 중복 청구를 보세요.
워크스페이스 다운그레이드하기
다운그레이드는 업그레이드보다 제약이 많을 수 있습니다. 워크스페이스가 이미 낮은 요금제의 라이선스, 저장 공간, 기능 한도를 넘어서 사용 중일 수 있기 때문입니다. 낮은 요금제가 현재 사용량을 지원하지 못하면 ALLO가 먼저 사용량을 줄이거나, 라이선스를 제거하거나, 저장 공간을 구매하거나, 지원팀에 문의하도록 안내할 수 있습니다.
다운그레이드를 환불 경로로 보지 마세요. 결제 화면에 크레딧이 표시되더라도 보통 결제 대행사가 처리하는 인보이스 또는 계정 크레딧입니다. AI 크레딧 잔액으로 바뀌지 않고, 이전 결제 금액이 환불된다는 뜻도 아닙니다.
다운그레이드 전에는 아래를 확인합니다.
| 영역 | 확인할 것 |
|---|---|
| 멤버 | 유료 라이선스 총수에 더 이상 포함되지 않아야 하는 사용자를 제거하거나 비활성화합니다. |
| 파일 | 낮은 저장 공간 한도가 현재 업로드된 파일을 감당할 수 있는지 확인합니다. |
| AI 기능 | 구독 AI 크레딧이나 유료 AI 기능 범위가 바뀌는지 확인합니다. |
| 대시보드와 협업 | 팀이 의존하는 워크플로에 계속 접근할 수 있는지 확인합니다. |
| 결제일 | 다운그레이드가 언제 적용되는지, 현재 유료 기간이 계속 유지되는지 확인합니다. |
결제 실패를 우회하려고 다운그레이드하지 마세요. 워크스페이스가 미납 인보이스로 이미 제한된 상태라면 결제 문제를 먼저 해결해야 합니다.
결제 주기 변경하기
월간과 연간 결제 주기를 사용할 수 있으면 ALLO는 해당 워크스페이스에서 선택할 수 있는 옵션을 표시합니다. 연간 결제는 구독 크레딧, 인보이스, 일할 계산 조정, 갱신일이 표시되는 시점에 영향을 줄 수 있습니다. 승인하기 전에 청구서 미리보기와 갱신 정보를 확인하세요.
워크스페이스가 맞춤 계약을 사용 중이면 결제 페이지에서 결제 주기를 직접 바꿀 수 없을 수 있습니다. 요금제, 라이선스, 결제 조건이 맞게 유지되도록 영업팀 문의 경로를 사용하세요.
요금제와 함께 라이선스 변경하기
요금제 변경과 라이선스 변경은 연결되어 있지만 같은 작업은 아닙니다. 워크스페이스가 특정 요금제를 사용하면서도 더 많은 라이선스가 필요할 수 있습니다. ALLO가 라이선스 초과 경고를 표시하면 라이선스를 추가하거나 멤버 수를 줄이세요. 요금제를 바꾼 뒤에도 멤버 수가 새 라이선스 한도를 넘으면 경고가 남을 수 있습니다.
관리자와 일반 멤버가 각각 무엇을 해야 하는지까지 보려면 라이선스 한도 관리를 확인하세요.
저장 공간과 AI 크레딧은 기본 요금제와 별개입니다
저장 공간 추가 기능은 워크스페이스 저장 공간을 늘리는 정기 결제 추가 기능입니다. 변경하거나 제거할 때까지 구독과 함께 갱신됩니다. AI 크레딧 팩은 AI 사용량에 크레딧을 더하는 일회성 구매입니다. 둘은 서로 바꿔 쓸 수 없고, 한쪽을 구매해도 다른 한쪽의 한도가 해결되지 않습니다.
일부 유료 요금제는 결제 주기마다 구독 AI 크레딧을 제공할 수 있습니다. 요금제, 유료 라이선스 수, 결제 주기를 바꾸면 해당 기능이 적용되는 워크스페이스에서 이후 구독 크레딧 지급에 영향을 줄 수 있습니다. 별도로 구매한 AI 크레딧 팩은 기본 요금제와 분리되어 있으며, 소진될 때까지 워크스페이스에 남습니다.
업로드한 ALLO 파일이 저장 공간 한도를 넘었다면 추가 저장 공간 구매를 사용하세요. 워크스페이스 크레딧 잔액이 부족해 AI 작업이 실행되지 않는다면 AI 크레딧 구매 및 관리를 보세요.
맞춤 계약과 할인 적용 워크스페이스
대부분의 유료 워크스페이스는 결제 페이지에서 사용 가능한 요금제를 직접 변경할 수 있습니다. 대기업, 캠퍼스, 정부 기관, 대학, 기관, 연구소, 교육, 할인, 맞춤 조건 계약을 사용하는 워크스페이스에는 결제 화면 대신 영업팀 문의가 표시될 수 있습니다. 견적, 계약 수정, 조달 단계, 계약 검토가 필요한 변경에서는 정상적인 동작입니다.
다른 화면에서 영업팀 문의를 우회하려고 하지 마세요. 결제 화면에 영업팀 문의가 표시되면 그 경로를 사용하고, 원하는 요금제, 라이선스 수, 저장 공간 요구사항, 갱신 시점을 함께 적어 보내세요.
요금제 변경이 실패할 때
| 증상 | 가능한 원인 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 결제 화면에서 결제 인증을 요구함 | 카드사 또는 은행에서 확인을 요구합니다. | 인증 안내를 완료한 뒤 ALLO로 돌아옵니다. |
| 현재 요금제가 비활성화되어 있음 | 이미 해당 요금제를 사용 중입니다. | 다른 요금제를 선택하거나 추가 기능을 검토합니다. |
| 업그레이드를 사용할 수 없음 | 관리자가 아니거나 워크스페이스가 맞춤 계약을 사용 중일 수 있습니다. | 관리자에게 요청하거나 영업팀 문의를 사용합니다. |
| 다운그레이드가 차단됨 | 현재 라이선스, 저장 공간, 계약 조건이 낮은 요금제에 맞지 않을 수 있습니다. | 사용량을 줄이고, 라이선스를 제거하거나, 지원팀에 문의합니다. |
| 요금제는 바뀌었지만 앱에 이전 상태가 보임 | 페이지에 오래된 결제 데이터가 남아 있을 수 있습니다. | 결제 페이지를 새로고침하거나 워크스페이스를 다시 엽니다. |
| 요금제 변경 후에도 결제 배너가 남아 있음 | 아직 미납 인보이스가 있을 수 있습니다. | 결제 문제 해결을 사용합니다. |
예시
체험판이 끝나가고 팀이 ALLO를 계속 쓰기로 했다면 결제 페이지를 열고 유료 요금제를 선택한 뒤 라이선스 수를 확인하고 결제를 완료하세요. 조달 절차나 맞춤 결제 계약이 필요하면 체험판이 끝나기 전에 영업팀 문의를 사용합니다.
여러 팀원을 초대하다가 워크스페이스가 라이선스 한도에 도달했다면 멤버 목록을 확인하지 않은 채 바로 업그레이드하지 마세요. 팀에 더 큰 요금제가 필요한지, 아니면 현재 요금제에서 라이선스만 더 필요한지 먼저 확인합니다. 이전 팀원이 아직 멤버로 남아 있다면 더 많은 수용력을 구매하기 전에 제거하거나 비활성화하세요.
워크스페이스가 저장 공간 한도에 도달했지만 현재 요금제 자체는 잘 맞는다면, 전체 요금제를 바꾸는 것보다 저장 공간 추가 기능이 더 정확한 해결책일 수 있습니다. 추가 저장 공간 구매를 참고하세요.
지원팀에 문의할 때
결제가 반복해서 실패하거나, 요금제 변경을 완료했는데 새로고침 후에도 결제 페이지에 잘못된 요금제가 보이거나, 인보이스가 중복된 것처럼 보이거나, 결제 담당자를 확인할 수 없거나, 워크스페이스가 차단됐는데 관리자가 없을 때는 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 현재 요금제, 원하는 요금제, 라이선스 수, 결제 주기, 화면에 표시된 정확한 오류 메시지를 함께 보내세요.