プランの変更

異なる契約形態が必要になった場合におけるプランの変更

プランは、付属するライセンス（シート）数、ストレージ容量、請求サイクル、および有料機能の利用可否といったワークスペース全体のアクセス権を制御します。チームが容量を増やす必要がある場合、トライアル版から有料プランへ移行したい場合、異なる請求サイクルを適用したい場合、または現在の有料プランが不要になった場合にプランを変更します。

プランの変更は、プロフィール編集、アクティブセッション、ダッシュボード権限、ストレージアドオン、AIクレジットパックとは別の手続きです。まずお支払いを開いてください。ALLOが現在のプラン、実行可能な操作、請求明細プレビュー、およびワークスペースに該当する「お問い合わせ」の経路を表示します。

利用可能な環境

プラン変更前の確認事項

まず、対象のワークスペースを正しく開いているか確認してください。ワークスペース名は左上に表示されています。複数のワークスペースに所属している場合、プラン変更の影響は現在選択されているワークスペースにのみ適用されます。ご自身のアカウント下にあるすべてのワークスペースが一度にアップグレードされるわけではありません。表示されている名前が変更したいワークスペースでない場合は、お支払い画面を開く前にワークスペースを切り替えてください。

次に、以下の項目を確認してください。

メンバー数が原因でブロックされている場合はライセンス上限の管理を、ストレージが原因でブロックされている場合はストレージ上限の解決またはストレージアドオンの購入を、決済エラーが発生している場合は支払いに関する問題の解決を参照してください。

トライアル中に別のプランを試す

ワークスペースの有料プラントライアル期間中は、ワークスペース管理者が料金ページから試すプランを変更できます。公開されている有料プランのうち、トライアルプランを変更ボタンが表示される別のプランを選んでください。

1. 対象のワークスペースが選択されていることを確認します。
2. 料金ページを開き、そのワークスペースで利用できるプランを比較します。
3. 試したいプランのトライアルプランを変更をクリックします。
4. 変更が完了すると、ALLOは料金ページを開く前に表示していたページに戻ります。料金ページを直接開いた場合は、料金ページに戻ります。

変更後は、元のトライアル期間の残り日数で新しいプランを試せます。トライアルの開始日と終了日は変わりません。変更によってトライアルが最初から始まったり、期間が延長されたり、有料サブスクリプションが開始されたりすることはありません。

ワークスペースのメンバー数は、選択したプランの上限に収まっている必要があります。変更できない場合は、メンバー数がプランの上限を超えていないか確認してから、もう一度試してください。トライアル終了後は、この操作は利用できません。

ワークスペースのアップグレード

アップグレードしたいワークスペースで、ワークスペース設定 → お支払いを開きます。選択可能なプランを確認して、ワークスペースに適したプランを選択します。ALLOは、ワークスペースの契約状態に応じて、アップグレードページ、購入手続き画面、請求明細プレビュー、または「お問い合わせ」画面を表示します。

購入手続き（決済画面）では、プラン内容、請求サイクル、ライセンス（シート）数、小計、および更新条件を事前に確認の上、確定してください。お支払い方法で追加の本人確認が求められた場合は、セキュアなお支払いフローに従って認証を完了させてください。

この購入手続きで新しい有料サブスクリプションを開始し、プロモーションコードまたはプロモーションリンクを受け取っている場合は、購入手続きでプロモーションコードを適用するに従い、支払う前に割引を確認してください。新規サブスクリプション向けの特典は、その後のサブスクリプション変更やアドオン購入には自動的に適用されません。

アップグレードが正常に完了した後、プランのバッジ表示、ライセンス上限、または機能アクセス権がすぐに更新されない場合は、ALLOに戻ってページを更新してください。決済前にデスクトップアプリでお支払い画面を開いていた場合は、アプリ側の画面更新が必要となる場合もあります。

請求明細プレビュー、日割り計算、および反映タイミング

対象となる有料サブスクリプションでは、プラン、ライセンス、請求サイクル、または継続アドオンの変更を適用する前に、ALLOは請求明細のプレビューを用意します。このプレビューを慎重に確認してください。変更を確定する前に、現在のプラン、新しいプラン、ライセンス数、継続課金アドオン、請求サイクル、および即時発生するお支払い額を確認する上で最も信頼できる情報源です。

すでに有料のワークスペースが契約期間の途中で、プラン、ライセンス数、請求サイクル、または継続ストレージアドオンを変更する場合、ALLOは決済サービスを通じて日割り計算を自動的に適用できます。そのため、現在の契約期間の未使用部分や新たに追加された部分について、日割りの請求やクレジットがプレビューに含まれる場合があります。

正確な金額は、現在のサブスクリプション内容、手続きを行うタイミング、請求サイクル、数量、各種割引、および決済画面に表示されるお支払いのステータスによって決まります。

無料プランまたはトライアルプランから有料プランへの移行は、すでに有料プランをご利用中の方の契約変更とは動作が異なる場合があります。この場合、お支払いでは有料サブスクリプションがすぐに開始される、トライアル状態が終了する、または決済日を基準に新しい請求サイクルが始まることがあります。すべてのワークスペースに一律で同じ日割りルールが適用されると想定せず、決済画面の表示内容を必ず確認してください。

ワークスペースに決済エラーまたは未払いの請求書が残っている場合、プラン変更を進める前に、その請求書の支払いが求められることがあります。

1. 先に支払いの問題を解決します。
2. プラン変更をもう一度試します。
3. 変更が完了したら、決済の確定とワークスペースの請求状態が更新されるまで数分待ちます。
4. バッジの表示が古いままでも未解決と判断する前に、お支払いを開き直すか、ワークスペースを更新してください。

日割り計算の具体例

変更手続き時の「請求明細プレビュー」が常に最終的な基準となります。メンバー、ストレージ、クレジット、および日割り計算の詳細モデルについては公平な請求と日割り計算を参照してください。日割りクレジットが適用される仕組みは、請求クレジットを参照してください。以下は、一般的に管理者が確認するシナリオ例です。

日割りクレジットは、請求上の金銭的なクレジットです。請求書の支払額や、今後の請求残高を減らすことがあります。AIクレジット残高になるわけではなく、お支払い口座やクレジットカードに現金として自動返金されることもありません。返金ポリシーや重複請求に関するご質問は、返金と重複請求についてを参照してください。

ワークスペースのダウングレード

ダウングレードは、アップグレードよりも厳格な制約を受ける場合があります。ワークスペースが現在使用しているメンバーライセンス数、ストレージ容量、または各種機能が、ダウングレード先の下位プランで許可されている上限をすでに超えている場合があるためです。下位プランの上限をクリアできない場合、ALLOは手続きを進める前に、メンバー数の削減、不要なファイルの削除、ストレージの追加購入、またはサポートへの問い合わせを促すメッセージを表示します。

下位プランへ移行するのではなく有料プラン自体を終了したい場合は、サブスクリプションを解約するを参照してください。ダウングレードと同じく、解約も現在選択されているワークスペースにのみ適用されます。

ダウングレードを「返金のための手段」として利用しないでください。お支払い履歴にクレジットが表示された場合、それはお支払いシステムが処理する「アカウント上または請求書上の調整クレジット」です。これはAIクレジット残高にはならず、過去に発生した支払いが返金可能であることを意味するものでもありません。

ダウングレード前に、次の項目を確認してください。

決済エラーを回避する手段としてダウングレードを利用しないでください。未払いの請求書によってすでにワークスペースがブロックされている場合は、まず支払いの問題を解決してください。

請求サイクル（支払い期間）の変更

月払いと年払いのオプションが用意されている場合、ALLOはワークスペースで利用可能な選択肢を表示します。年払いに切り替えると、自動付与AIクレジットの反映時期、請求書の発行タイミング、日割りによる調整クレジットの計算、および次回の更新日が影響を受けます。変更を確定する前に、請求プレビューと次回更新の詳細を確認してください。

ワークスペースが個別カスタム契約を使用している場合、お支払い設定から請求サイクルを直接変更できない場合があります。プラン、ライセンス（シート）数、および契約条件の整合性を維持するため、営業窓口へお問い合わせください。

プランとライセンスの同時変更

プランの変更とライセンス（シート）の変更は相互に関連していますが、完全に同一のものではありません。ワークスペースを特定のプランに据え置いたまま、ライセンス数だけを増やすことも可能です。ALLOにライセンス上限の警告が表示されている場合は、ライセンスを追加するかメンバー数を減らしてください。プランを変更しただけで、実際のメンバー数が新しいプランの基本制限を超えている場合、警告バナーは消えずに残ります。

管理者および一般メンバーが取るべき対応を含む、ライセンスの詳しい復旧手順については、ライセンス上限の管理を参照してください。

ストレージおよびAIクレジットは基本プランとは別々です

ストレージアドオンは、継続課金型のワークスペース単位のアドオンです。これはファイル保存容量を増やすためのものであり、解約または変更されるまで、基本プランと同時に自動更新されます。一方、AIクレジットパックは、AI機能を利用するための単発の都度購入項目です。これらは相互に互換性がなく、一方を購入しても他方の制限エラー（容量制限など）を解決することはできません。

一部の有料プランでは、契約の請求サイクルに合わせて自動付与されるサブスクリプションAIクレジットが提供されます。プラン、契約ライセンス数、または請求サイクルを変更すると、これらの自動付与枠に影響が及ぶ場合があります。都度購入されたAIクレジットパックは、基本プランの枠とは完全に区別され、消費し尽くされるまで期限なくワークスペースに残ります。

アップロードされたALLOファイルが容量制限を超えている場合は、ストレージアドオンの購入を利用してください。ワークスペースのクレジット残高が不足してAI機能が実行できない場合は、AIクレジットの購入と管理を利用してください。

カスタム契約および特別割引をご利用中の場合

多くの有料ワークスペースでは、お支払いからプランを直接変更できます。ただし、カスタム契約、割引、または個別条件の契約を利用しているワークスペースでは、決済フローの代わりに「お問い合わせ」が表示されることがあります。これは、見積書の発行、契約の修正（アメンドメント）、調達ステップの実行、または契約審査が必要とされるためで、意図的な仕様です。

他の画面から「お問い合わせ」を回避して決済を進めようとしないでください。お支払い設定に「お問い合わせ」が表示されている場合は、必ずそのウィンドウを使用し、ご希望のプラン、ライセンス数、ストレージ要件、および更新の希望時期をご連絡ください。書類の手続きが多い変更については、請求書、領収書、および見積書を参照してください。

プラン変更トラブルの解決方法

よくあるシナリオ例

無料トライアル期間の終了間近で、チームで継続してALLOを使用したい場合は、お支払い設定を開き、有料プランを選択、ライセンス（シート）数を確認し、決済を完了させてください。組織指定の調達フローや個別カスタム協定契約が必要な場合は、トライアルが終了する前に「お問い合わせ」をご利用ください。

数名のメンバーを招待した後にワークスペースがライセンス上限に達した場合は、すぐにプランのアップグレードを試みず、まずメンバーリストを確認してください。チームに本当に上位のプラン（別プラン）が必要なのか、あるいは現在のプランのままで有料ライセンス数を追加するだけでよいのかを判断してください。もし過去のメンバー（退職者など）がまだアクティブのまま残っている場合は、追加枠を購入する前に、該当メンバーを削除または非アクティブ化してください。

ワークスペースがストレージ容量制限に達したものの、現在の基本プランの機能自体には不満がない場合は、プラン全体をアップグレードするよりも、ストレージアドオンを追加購入する方が無駄なくシンプルに解決できます。ストレージアドオンの購入を参照してください。

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

決済完了時のエラーが繰り返し発生する場合、プラン変更手続きを完了し、ページを更新してもお支払いに古いプランが表示されたままの場合、請求書が重複して発行されていると思われる場合、ワークスペースの請求管理者（所有者）が誰であるか判別できない場合、またはワークスペース自体がブロックされており管理者に連絡がつかない場合は、サポートにお問い合わせください。その際、ワークスペース名、現在のプラン名、ご希望のプラン名、ライセンス数、請求サイクル（月払い・年払い）、および表示されたエラーメッセージをそのまま添えてご連絡ください。