プランの変更

異なる契約形態が必要になった場合におけるプランの変更

プランは、付属するライセンス（シート）数、ストレージ容量、請求サイクル、および有料機能の利用可否といったワークスペース全体のアクセス権を制御します。チームが容量を増やす必要がある場合、トライアル版から有料プランへ移行したい場合、異なる請求サイクルを適用したい場合、または現在の有料プランが不要になった場合にプランを変更します。

プランの変更は、アカウントプロファイルの編集、アクティブなセッション、ダウシュボード権限、ストレージアドオン、またはAIクレジットパックの購入とは異なります。これらはそれぞれ個別の管理機能です。まず支払い設定を開くから進んでください。ALLOが現在のプラン、実行可能な操作、請求明細プレビュー、および該当する「営業窓口へお問い合わせ」ルートを表示します。

利用可能な環境

プラン変更前の確認事項

まず、対象のワークスペースを正しく開いているか確認してください。複数のワークスペースに所属している場合、プラン変更の影響は現在選択されているワークスペースにのみ適用されます。ご自身のアカウント下にあるすべてのワークスペースが一度にアップグレードされるわけではありません。

次に、以下の項目を確認してください。

メンバー数が原因でブロックされている場合はライセンス上限の管理を、ストレージが原因でブロックされている場合はストレージ上限の解決またはストレージアドオンの購入を、決済エラーが発生している場合は支払いに関する問題の解決を参照してください。

ワークスペースのアップグレード

ワークスペース設定 → 支払い（請求設定）を開き、選択可能なプランを確認して、ワークスペースに適したプランを選択します。ALLOは、ワークスペースの契約状態に応じて、アップグレードページ、購入手続き画面、請求明細プレビュー、または「営業窓口へお問い合わせ」画面を表示します。

購入手続き（決済画面）では、プラン内容、請求サイクル、ライセンス（シート）数、小計、および更新条件を事前に確認の上、確定してください。お支払い方法で追加の本人確認が求められた場合は、セキュアなお支払いフローに従って認証を完了させてください。

アップグレードが正常に完了した後、プランのバッジ表示、ライセンス上限、または機能アクセス権がすぐに更新されない場合は、ALLOに戻ってページを更新してください。決済前にデスクトップアプリでお支払い画面を開いていた場合は、アプリ側の画面更新が必要となる場合もあります。

請求明細プレビュー、日割り計算、および反映タイミング

同期に対応する有料サブスクリプションにおいて、プラン、ライセンス、請求サイクル、または定額アドオンの変更を適用する前に、ALLOは請求明細のプレビューを用意します。このプレビューを慎重に確認してください。変更を確定する前に、現在のプラン、新しいプラン、ライセンス数、継続課金アドオン、請求サイクル、および即時発生するお支払い額を確認する上で最も信頼できる情報源です。

契約期間の途中で、プラン、ライセンス数、請求サイクル、または継続ストレージアドオンを変更する場合、ALLOはお支払いシステムを通じて日割り計算を自動的に適用します。これにより、現在の契約期間における未使用部分へのクレジット（返金分に相当する調整）や、新たに追加された部分への日割り請求がプレビューに含まれる場合があります。正確な金額は、現在のサブスクリプション内容、手続きを行うタイミング、請求サイクル、数量、各種割引、および決済画面に表示されるお支払いのステータスによって決まります。

無料プランまたはトライアルプランから有料プランへの移行は、すでに有料プランをご利用中の方の契約変更とは動作が異なる場合があります。この場合は、アップグレードを行ったその日から即時有料サブスクリプションが開始されてトライアル期間が終了するか、または決済日を基準として新しい請求サイクルが開始されます。すべてのワークスペースに一律で同じ日割りルールが適用されると想定せず、決済画面の表示内容を必ず確認してください。

ワークスペースに未払いまたは決済エラーの請求書が残っている場合、プラン変更手続きを進める前に、その請求書を解消することが義務付けられる場合があります。先に決済の問題を解決してから、プラン変更を再試行してください。変更が正常に完了した後、決済の確定やワークスペースのステータス更新が反映されるまでに数分かかる場合があります。ステータスバッジの表示が古いからといって未完了と判断する前に、お支払い設定を再度開き直すか、ワークスペースのページを更新してください。

日割り計算の具体例

変更手続き時の「請求明細プレビュー」が常に最終的な基準となります。メンバー、ストレージ、クレジット、および日割り計算の詳細モデルについてはフェアカスタマー請求と日割り計算を参照してください。以下は、一般的に管理者が確認するシナリオ例です。

発行された調整クレジットは「請求書上の金銭的なクレジット」です。これは、現在の請求書のお支払い金額を減らすか、次回以降の請求お支払い残高を相殺するために使用できます。AIクレジット残高になるわけではなく、お支払い口座やクレジットカードに現金として自動返金されることもありません。返金ポリシーや重複請求に関するご質問は、返金と重複請求についてを参照してください。

ワークスペースのダウングレード

ダウングレードは、アップグレードよりも厳格な制約を受ける場合があります。ワークスペースが現在使用しているメンバーライセンス数、ストレージ容量、または各種機能が、ダウングレード先の下位プランで許可されている上限をすでに超えている場合があるためです。下位プランの上限をクリアできない場合、ALLOは手続きを進める前に、メンバー数の削減、不要なファイルの削除、ストレージの追加購入、またはサポートへの問い合わせを促すメッセージを表示します。

ダウングレードを「返金のための手段」として利用しないでください。お支払い履歴にクレジットが表示された場合、それはお支払いシステムが処理する「アカウント上または請求書上の調整クレジット」です。これはAIクレジット残高にはならず、過去に発生した支払いが返金可能であることを意味するものでもありません。

Before downgrading, review:

決済エラー（未払い状態）を回避するための回避策としてダウングレードを利用しないでください。未払いの請求書によってすでにワークスペースがブロックされている場合は、まずお支払いの問題を解決してください。

請求サイクル（支払い期間）の変更

月払いと年払いのオプションが用意されている場合、ALLOはワークスペースで利用可能な選択肢を表示します。年払いに切り替えると、自動付与AIクレジットの反映時期、請求書の発行タイミング、日割りによる調整クレジットの計算、および次回の更新日が影響を受けます。変更を確定する前に、請求プレビューと次回更新の詳細を確認してください。

ワークスペースが個別カスタム契約を使用している場合、お支払い設定から請求サイクルを直接変更できない場合があります。プラン、ライセンス（シート）数、および契約条件の整合性を維持するため、営業窓口へお問い合わせください。

プランとライセンスの同時変更

プランの変更とライセンス（シート）の変更は相互に関連していますが、完全に同一のものではありません。ワークスペースを特定のプランに据え置いたまま、ライセンス数だけを増やすことも可能です。ALLOにライセンス上限の警告が表示されている場合は、ライセンスを追加するかメンバー数を減らしてください。プランを変更しただけで、実際のメンバー数が新しいプランの基本制限を超えている場合、警告バナーは消えずに残ります。

管理者および一般メンバーが取るべき対応を含む、ライセンスの詳しい復旧手順については、ライセンス上限の管理を参照してください。

ストレージおよびAIクレジットは基本プランとは別々です

ストレージアドオンは、継続課金型のワークスペース単位のアドオンです。これはファイル保存容量を増やすためのものであり、解約または変更されるまで、基本プランと同時に自動更新されます。一方、AIクレジットパックは、AI機能を利用するための単発の都度購入項目です。これらは相互に互換性がなく、一方を購入しても他方の制限エラー（容量制限など）を解決することはできません。

一部の有料プランでは、契約の請求サイクルに合わせて自動付与されるサブスクリプションAIクレジットが提供されます。プラン、契約ライセンス数、または請求サイクルを変更すると、これらの自動付与枠に影響が及ぶ場合があります。都度購入されたAIクレジットパックは、基本プランの枠とは完全に区別され、消費し尽くされるまで期限なくワークスペースに残ります。

アップロードされたALLOファイルが容量制限を超えている場合は、ストレージアドオンの購入を利用してください。ワークスペースのクレジット残高が不足してAI機能が実行できない場合は、AIクレジットの購入と管理を利用してください。

カスタム契約および特別割引をご利用中の場合

多くの有料ワークスペースでは、お支払い設定からプランを直接変更できます。ただし、大規模企業、キャンパス、政府機関、大学、各種研究機関、教育機関、特別割引、または個別期間協定などを締結している場合は、決済フローの代わりに「営業窓口へお問い合わせ」が表示されることがあります。これは、見積書の発行、契約の修正（アメンドメント）、調達ステップの実行、または契約審査が必要とされるためで、意図的な仕様です。

他の画面から「営業窓口へお問い合わせ」を回避して決済を進めようとしないでください。お支払い設定に「営業窓口へお問い合わせ」が表示されている場合は、必ずそのウィンドウを使用し、ご希望のプラン、ライセンス数、ストレージ要件、および更新の希望時期をご連絡ください。

プラン変更トラブルの解決方法

よくあるシナリオ例

無料トライアル期間の終了間近で、チームで継続してALLOを使用したい場合は、お支払い設定を開き、有料プランを選択、ライセンス（シート）数を確認し、決済を完了させてください。組織指定の調達フローや個別カスタム協定契約が必要な場合は、トライアルが終了する前に「営業窓口へお問い合わせ」をご利用ください。

数名のメンバーを招待した後にワークスペースがライセンス上限に達した場合は、すぐにプランのアップグレードを試みず、まずメンバーリストを確認してください。チームに本当に上位のプラン（別プラン）が必要なのか、あるいは現在のプランのままで有料ライセンス数を追加するだけでよいのかを判断してください。もし過去のメンバー（退職者など）がまだアクティブのまま残っている場合は、追加枠を購入する前に、該当メンバーを削除または非アクティブ化してください。

ワークスペースがストレージ容量制限に達したものの、現在の基本プランの機能自体には不満がない場合は、プラン全体をアップグレードするよりも、ストレージアドオンを追加購入する方が無駄なくシンプルに解決できます。ストレージアドオンの購入を参照してください。

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

決済完了時のエラーが繰り返し発生する場合、プラン変更手続きを完了したのにお支払い画面（請求画面）に古いプランが表示されたまま更新されない場合、請求書が重複して発行されていると思われる場合、ワークスペースの請求管理者（所有者）が誰であるか判別できない場合、またはワークスペース自体がブロックされており管理者に連絡がつかない場合は、サポートにお問い合わせください。その際、ワークスペース名、現在のプラン名、ご希望のプラン名、ライセンス数、請求サイクル（月払い・年払い）、および発生しているエラーメッセージのテキストを添えてご連絡ください。